商業中心物業質檢工作程序

1.0目的

通過質量檢查,糾正不合格服務,規范員工服務工作態度、責任心、禮節禮貌、儀容儀表、崗位知識、操作規程和將屋宇本體及配套設施、設備的不良因素控制在萌芽狀態,保持物業的完好。

2.0范圍

適用于公司整個范圍的質量檢查工作。

3.0工作程序

3.1物業管理員根據每周質檢安排表對公司辦公室、各部門、各管理處按照《員工守則》和各工作要求,按標準實施檢查。

3.2將質檢工作中所檢查出的不合格項轉呈各部門、各單位進行整改、處理,對某些細微的不合格項可以當即予以糾正。

3.3對質檢工作中的比較突出的不合格項必須填寫不合格項處理單,并及時跟蹤相關部門的整改和處理結果。

3.4對不合格項處理結果中涉及到賠償、罰款的事項,必須記錄在冊,以便在月底核算工資時扣除。

3.5每個星期安排二次夜間查崗工作。每天應盡量安排時間對各裝修單元進行監督檢查,杜絕違章裝修行為的發生。

4.0檢查內容和標準

4.1辦公室

4.1.1儀容儀表

A、按規定統一著裝,戴工作證;

B、舉止文明、大方、精神飽滿、儀表整潔;

C、上班不穿拖鞋、不蓬頭散發,遵守辦公室管理規定;

4.1.2服務態度

A、使用規范的文明禮貌用語;

B、主動熱情、耐心、微笑、周到的文明服務;

C、服務態度端正、有良好的職業道德;

4.1.3工作紀律

A、不抽煙、喝酒、遵紀守法、遵守公司各項管理制度;

B、上班不遲到、不早退、不做與工作無關的事;

C、服從領導安排、團結同事、不挑拔是非;

D、保守公司機密。

4.1.4工作績效

A、費用收取是否正常;

B、客戶投訴處理記錄;

C、有償服務記錄;

D、物業租賃記錄。

4.2保安部

4.2.1儀容儀表

A、按規定著裝、佩戴工作證;

B、精神飽滿,姿態良好;

C、舉止文明、大方;

D、不袖手、背手、插手、不勾肩搭救臂。

4.2.2服務態度

A、禮貌待人、說話和氣、微笑服務、遇到客戶和上司立正敬禮;

B、主動、熱情、耐心、周到細為用戶服務;

C、無爭吵、打斗事件發生。

4.2.3工作紀律

A、按時交接班、不遲到、不早退、忠于職守;

B、崗位上無坐臥、依靠、閑談、吃東西、看書報、吸煙、會客、聽收音機、嬉戲、打鬧等;

C、處理問題講原則、講方法、以理服人;

D、保守內部機密。

4.2.4服務要求

A、各項記錄不超過30秒鐘(不出錯);

B、按規定巡邏簽到;

C、無發生被盜、被搶事件和大堂秩序混亂場面;

D、無發生車輛被盜、被碰撞和交通事故;

E、接警不超過2分鐘趕到現場;

F、處理違章文明禮貌、及時有效、機動靈活、不失原則;

G、發現事故隱患及時,無發生因失職而出現意外。

4.2.5工作要求

A、服從領導、聽從指揮;

B、熟練掌握管區的基本情況和重點防范單位、地點;

C、熟練掌握管區的保安設備和樓宇配套的設施、設備地點及使用方法;

D、善于發現事故隱患和可疑人員、并能及時正確的處理各類突發事件;

E、遵守公司各項規章制度。

4.3環衛部

4.3.1儀容儀表

A、按規定著裝,佩戴工作證;

B、精神飽滿、姿態良好;

C、舉止文明大方、不蓬頭散發。

4.3.2服務態度

A、使用規范文明禮貌用語;

B、主動、熱情、耐心、微笑、周到;

C、服務態度端正、有良好的職業道德。

4.3.3工作紀律

A、按時上下班、不遲到、不早退、忠于職守;

B、遵紀守法、遵守公司規章制度;

C、工作中不做與工作無關的事,不做有損公司形象的事。

4.3.4檢驗標準

4.3.4.1室外

A、路面、綠地、散水坡無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬,每10

篇2:項目工程質檢部安全職責

工程項目質檢部安全職責

1)認真貫徹國家和企業的安全生產法規、規范、規程,努力學習安全生產知識,掌握一定的自我安全防護本領。

2)搞好本職工作,嚴把質量關,防止因工程質量導致的人身傷亡事故發生和企業財產遭受損失。

3)檢查現場安全防護設施,腳手架搭設等的質量要求是否合格,發現隱患及時處理或反饋安全部門。

4)對施工中違反操作程序,冒險蠻干行為給予制止,不聽勸告者進行經濟罰款或向上級匯報處理。

篇3:質檢部經理崗位職責范本

1.全面負責公司的產品、物資、設備的計質量檢查管理。

2.對所有原材料、輔助材料及其他材料的質量檢查。

3.對產品在生產過程中各工序的計質量檢查。

4.對設備動力的計質量檢查。

5.對出廠產品的計質量檢查。

6.對產品計質量合格數進行統計。

7.協助對計質量人員的業務水平的培訓。

8.協助擬訂產品計質量保證體系標準。

9.協助做好對公司IS09000產品質量管理標準建立。