某物業項目全委托管理指引內容
物業項目全委托管理指引內容
科瑞面向房地產開發商承接物業的全委托管理,即按與開發商商定的管理方案,實行酬金制或承包制的專業化、全方位的全委托管理。酬金制就是科瑞按與開發商商定的管理預算,確定科瑞的每月酬金數額,所有管理收支按照預算實施,不足部分由開發商補貼,贏余部分充實管理費用或返回開發商。承包制就是按預示方案由科瑞在經濟上自主運作,自負盈虧。
全委托管理的服務內容:
1.積極前期介入,從物業管理角度,提供、協助開發商進行優化小區規劃配套及有關設備選型、智能化服務集成管理;
2.房屋本體使用的管理及維護;
3.公共(有)設施、設備的使用管理和維護;
4.環境質量管理;
5.消防及安全防衛;
6.紅線內車輛及車場的服務管理;
7.積極有效的公關關系和親和的社區文化建設;
8.物業及小區的檔案、資料的管理;
9.便民特色服務的設計及管理;
10.物業收益性的經營、管理服務;
11.法律法規規定的其他事項。
項目管理服務
1.建立物業管理處
2.項目交接驗收
3.入伙和裝修管理
4.客戶服務:處理投訴、24小時熱線電話、客戶檔案建立、探訪客戶、客戶滿意率調查組織社區活動
5.保安服務:24小時門崗、巡邏、監控服務;消防安全、車輛交通管理、停車場(庫)管理、應急預案
6.保潔服務:公共環境清潔、外墻清洗、共用設施設備清潔、垃圾清運、消毒殺蟲服務
7.綠化養護:公共綠地養護、四季鮮花擺放、室內擺花
8.工程服務:公共設施設備運行管理、24小時便民維修服務、制訂維修養護計劃、房屋及設施設備維修養護、智能化設備運行管理、選擇公共設施設備維保承包商
9.人事財務管理:管理人員培訓、制定人員考核制度、簽訂勞動合同、維修資金管理、物業管理費收繳、年度管理預算、收支損益報告
項目延伸服務
1.叫車、租車服務
2.報刊雜志訂閱
3.公用事業費代繳
4.業主室內清潔服務
5.業主室內維修服務
6.業主庭院綠化設計養護
7.商務中心
8.房屋租賃中介
9.其它特約代理代辦服務
篇2:某物業項目全委托管理指引內容
物業項目全委托管理指引內容
科瑞面向房地產開發商承接物業的全委托管理,即按與開發商商定的管理方案,實行酬金制或承包制的專業化、全方位的全委托管理。酬金制就是科瑞按與開發商商定的管理預算,確定科瑞的每月酬金數額,所有管理收支按照預算實施,不足部分由開發商補貼,贏余部分充實管理費用或返回開發商。承包制就是按預示方案由科瑞在經濟上自主運作,自負盈虧。
全委托管理的服務內容:
1.積極前期介入,從物業管理角度,提供、協助開發商進行優化小區規劃配套及有關設備選型、智能化服務集成管理;
2.房屋本體使用的管理及維護;
3.公共(有)設施、設備的使用管理和維護;
4.環境質量管理;
5.消防及安全防衛;
6.紅線內車輛及車場的服務管理;
7.積極有效的公關關系和親和的社區文化建設;
8.物業及小區的檔案、資料的管理;
9.便民特色服務的設計及管理;
10.物業收益性的經營、管理服務;
11.法律法規規定的其他事項。
項目管理服務
1.建立物業管理處
2.項目交接驗收
3.入伙和裝修管理
4.客戶服務:處理投訴、24小時熱線電話、客戶檔案建立、探訪客戶、客戶滿意率調查組織社區活動
5.保安服務:24小時門崗、巡邏、監控服務;消防安全、車輛交通管理、停車場(庫)管理、應急預案
6.保潔服務:公共環境清潔、外墻清洗、共用設施設備清潔、垃圾清運、消毒殺蟲服務
7.綠化養護:公共綠地養護、四季鮮花擺放、室內擺花
8.工程服務:公共設施設備運行管理、24小時便民維修服務、制訂維修養護計劃、房屋及設施設備維修養護、智能化設備運行管理、選擇公共設施設備維保承包商
9.人事財務管理:管理人員培訓、制定人員考核制度、簽訂勞動合同、維修資金管理、物業管理費收繳、年度管理預算、收支損益報告
項目延伸服務
1.叫車、租車服務
2.報刊雜志訂閱
3.公用事業費代繳
4.業主室內清潔服務
5.業主室內維修服務
6.業主庭院綠化設計養護
7.商務中心
8.房屋租賃中介
9.其它特約代理代辦服務
篇3:物業保潔現場紀律獎罰細則
物業保潔現場紀律獎罰細則
1.具有下列情況之一者，給予口頭警告,并處罰金5-10元。
(1)、不使用指定的員工通道進出。
(2)、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。
(3)、未經批準使用不可使用的設施。
(4)、大聲喧嘩，遭到物業管理方或業主投訴。
(5)、下班后未及時離場，工廠內逗留。
(6)、無故遲到、早退。
(7)、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。
(8)、上班時間做私事、看報紙、吃東西。
(9)、串崗、扎堆聊天。
(10)、工作時間接待親友或私人探訪。
2.具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款10-100元。
(1)、3次違反口頭警告條款之一者。
(2)、對業主或同事粗言穢語，不講禮貌。
(3)、不經上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。
(4)、在工作時間瞌睡或已睡眠。
(5)、在工作區域內不遵守要求，不聽管理和勸阻。
(6)、蓄意破壞社區或物業管理方財物。
(7)、在社區內隨意亂寫亂畫，中傷他人。
(8)、無事生非，挑撥離間，損害員工團結。
(9)、不服從正常安全檢查。
(10)、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質量。
(11)、開具虛假病歷和處方單。
3.具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。
(1).未履行批準手續，擅離崗位。
(2).工作不力，下屬渙散，影響工作質量。
(3).遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者。
(4).經常不能保質保量完成本職工作。
(5).損害公司聲譽和物業管理方利益，弄虛作假者。
(6).泄露內部經營情報。
(7).利用工作之便，收受他人財物，經查實者。
(8).盜竊公司或甲方的財物。
(9).觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。
4.工作中出現過失給予一次解釋機會，經上司及時指導培訓后，如再次出現類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(不計工薪)或5-10元經濟處罰。
(1).過失1清潔工具亂放
標準：指定地點，定點定位存放。
(2).過失2垃圾箱內堆滿垃圾
標準：垃圾箱內垃圾超過三分之二時立即清除。
(3).過失3安全通道有垃圾、有雜物
標準：安全通道干凈無垃圾、雜物、不允許停留垃圾超過10分鐘。
(4).過失4天花板、地面有垃圾、污物
標準：天花板污漬，及時清理，地面垃圾5分鐘內清除。
(5).過失5安全防火設施、設備沒有擦拭
標準：消防設施、設備要求每天抹塵1次，并隨時注意。
(6).過失6通風口吸灰塵、污漬
標準：通風口干凈無灰塵、無污漬，隨時發現清理。
(7).過失7衛生間、休息間有積水、雜物
標準：衛生間、休息間無積水、無雜物及時清理不得超過10分鐘。
(8).過失8玻璃、不銹鋼上有污漬
標準：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。
(9).過失9其它設施、設備有污漬、污垢
標準：發現有污漬、污垢及時清理。
(10).過失10責任區內未發現保潔員
標準：保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進餐不得超過30分鐘,同時立即通知上司安排人員頂崗,否則不得離崗。