寫字樓物業管理日常工作內容
寫字樓物業管理的日常工作內容
寫字樓物業的特性和使用要求,決定了寫字樓日常管理的工作內容與工作重點主要在以下幾個方面:
一、營銷推廣
由于寫字樓宇收益性物業(商業物業)的特性,決定了營銷推廣是其一項經常性的管理工作內容。當今的寫字樓宇除了少部分自用外,大部分都用于出售和出租(主要是出租)。寫字樓的整體形象設計塑造、宣傳推介,辦公空間的分割布局與提升改造,市場分析調研,與買租客戶的聯絡、談判、簽約,客戶投訴與要求的受理與處理,客戶與經營管理者、客戶與客戶間關系的協調,以及組織客戶參加目的在于聯絡感情的各種聯誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。
由于轉變投資地點、方向,兼并、破產等各種原因的影響,寫字樓客戶變動的情況時有發生,固有的客戶對辦公空間重新布置、面積增減、改變設備配置與服務等的要求也經常存在。因此,為吸引招進和留住客戶,寫字樓的營銷服務工作是一項十分重要的經常性工作,否則,便不能保證較高的租售率,影響寫字樓物業的收益。
這方面應有專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設立專門的辦公室辦公,進行市場行情調研,主動尋找目標客戶,征求已有客戶對物業的使用意見,盡力滿足各方面客戶的要求,保證物業保持較高的租售率。
二、商務中心的服務與管理
大型寫字樓辦公機構集中,商務繁忙,一般會議主要提供各種商務服務項目的商務中心(與大型酒店、賓館類似)。
1.商務中心的設備配置
商務中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、電傳機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務中心設備的配備可根據服務項目的增設而添置。
商務中心設備的正常使用和保養,是提供良好服務的保證。商務中心人員在使用過程中應嚴格按照正常操作程序進行操作,定期對設備進行必要的保養,設備一旦發生故障,應由專業人員進行維修。
2.商務中心的工作要求和工作程序
商務中心的服務是小區域、多項目的直接服務。客人對商務中心服務質量的評價是以服務的周到與快捷為出發點的。要做到服務周到、快捷,必須依靠經驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。
(1)工作要求。對商務中心工作人員要求有:①流利的外語聽說讀寫能力;②熟練的中英文打字能力;③熟練操作各種設備的能力;④熟悉商務信息知識;⑤熟悉秘書工作知識;⑥具備基本的設備清潔保養知識。
(2)工作程序。①服務前:了解客戶所需服務項目、服務時間及服務要求;向客戶講明收費情況,開據收費通知單并收一定比例的押金。②服務中:以準確、快捷為原則,按客人服務要求準時、精確地完成服務。③服務后:完成客人所需服務后,填寫《商務中心費用收據單》,引導或陪同客人到財務部結賬。《商務中心費用收據單》一式三份,一聯交給財務部,一聯交給客人,一聯由商務中心存檔。
商務中心的主要對象是客人,有時寫字樓內部人員也因工作需要在商務中心使用設備,為此制定商務中心簽單程序;
寫字樓內部人員到商務中心使用設備,必須是因工作需要;使用前,必須由該員工所在部門經理的同意。須在《商務中心設備使用申請單》上填清原因、內容、使用時間及批準人后,在不影響為客人提供服務的前提下使用。使用后須在《費用結算單》上簽名。
3.商務中心的服務項目
寫字樓客戶業務類型不同,自身辦公條件不同,對商務中心的服務范圍要求不同。較齊全的商務中心提供的服務項目包括:
(1)翻譯服務,包括文件、合同等;
(2)秘書服務,包括各類文件處理;
(3)辦公系統自動化服務;
(4)整套辦公設備和人員配備服務;
(5)臨時辦公室租用服務;
(6)長話、傳真、電信服務;
(7)商務會談、會議安排服務;
(8)商務咨詢、商務信息查詢服務;
(9)客戶外出期間保管、代轉傳真、信件等;
(10)郵件、郵包、快遞等郵政服務;
(11)電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機、手機租賃服務等;
(12)報刊、雜志訂閱服務;
(13)客戶電信設備代辦、代裝服務;
(14)文件、名片等印制服務;
(15)成批發放商業信函服務;
(16)報刊剪報服務;
(17)秘書培訓服務等。
三、前臺服務
小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答、引導服務,大型寫字樓的前臺服務項目較多,主要包括:
(1)問訊服務和留言服務,鑰匙分發服務;
(2)信件報刊收發、分揀、遞送服務;
(3)個人行李搬運、寄存服務;
(4)出租汽車預約服務;
(5)提供旅游活動安排服務;
(6)航空機票訂購、確認;
(7)全國及世界各地酒店預定服務;
(8)餐飲、文化體育節目票務安排;
(9)文娛活動安排及組織服務;
(10)外幣兌換,代售磁卡,代售餐券;
(11)花卉代購、遞送服務;
(12)洗衣、送衣服務;
(13)代購清潔物品服務;
(14)提供公司"阿姨"服務;
(15)其他各種委托代辦服務。
有的寫字樓的報修點也設在前臺,方便客戶報修。
四、設施設備管理
寫字樓的設施設備管理主要應做好以下各項工作:
1.設備管理
(1)建立設備檔案。做好寫字樓各項設備驗收文件資料的存檔,建立設備登記卡。
(2)完善工程部架構。
(3)建立各部門、各工種的崗位責任制。
(4)抓好物料采購、供應和消耗的環節的計劃與控制,開源節流。
寫字樓管理中物料采購、供應、領用的一般流程為:
A.采購程序:
(5)制定設備的保養和維修制度。
(6)建立監管制度,監督檢查專項維修保養責任公司和個人的工作。
2.維修與保養
(1)報修與維修程序。
A.兩類報修:自檢報修、客戶報修。
B.寫字樓管理中公共設備、設施維修及客戶室內小型維修的報修及維修程序為:
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(2)設備的保養。一般可建立三級保養制度:日常保養(又稱作例行保養);一級保養;二級保養。
(3)設備的維修。
對于設備的維修控制,關鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。
編制維修計劃時應注意:①是否按設備分類編制計劃。②維修周期是否科學(周期是指兩次大修之間的工作時間)。③維修方法是否恰當。
一般的維修方法有:①強制維修法。即不管設備技術狀況如何,均按計劃定期維修。②定期檢修法。即根據設備技術性能和要求,制訂維修周期,定期檢修。③診斷維修法。即根據使用部門的報告和提供的技術資料,對設備進行檢查診斷,確定要維修的項目或部件,然后進行維修。④全面維修。即當設備出現嚴重磨損、損壞或故障時,對主體和部件全面修理(大修)。
建立設備維修制度主要是設備檢修制度和報修制度。
(4)設備的更新改造。這里的關鍵是要把握好更新改造的時機,制訂切實可行的更新改造方案。
五、保安與消防管理
1.保安管理
(1)貫徹保安管理的基本原則是:①賓客至上,服務第一。②預防為主。③誰主管,誰負責。④群防群治,內緊外松。
(2)建立保安部的組織機構。
(3)制定嚴密的保安規章制度,明確本部門各類人員的崗位職責。
(4)加強治安防范。主要是加強保安措施,配備專門保安人員和保安設備(報警裝置、門戶密碼開啟裝置、閉路電視監控器等),加強寫字樓內部及外圍保安巡邏,加強對停車場的保安及交通指揮。防止人為破壞治安秩序,杜絕各類可能發生的事故。
2.消防工作
(1)消防工作的指導思想是:以防為主,宣傳先行,防消結合。
(2)一般寫字樓的消防系統主要有:①干式消防系統:自動報警系統,聯動總控制屏,BTM氣體滅火系統。②濕式消防系統:自動噴淋系統,消防栓系統(消防泵)。③消防聯動機構:消防送風和排煙風機的功能和聯動試驗;空氣系統鮮風機和排氣機的功能和聯動試驗;消防電梯的功能試驗。④火災報警系統:自動報警系統(包括感溫式火災報警、感煙式火災報警、感光式火災報警),手動報警系統(包括電鈴報警、破碎玻璃報警、緊急電話報警)。
(3)消防工作的展開:①進行消防宣傳。宣傳的形式有:消防輪訓,利用標語或牌示進行宣傳,發放消防須知(防火手冊)。宣傳的內容有:消防工作的原則,消防法規,消防須知。②建立三級防火組織,并確立相應的防火責任人:管理公司總經理、部門經理、班組長。③把防火責任分解到各業主、租戶單元。由各業主、租戶擔負所屬物業范圍的防火責任。④明確防火責任人的職責,根據《中華人民共和國消防條例》的規定,制定防火制度。⑤定期組織及安排消防檢查,根據查出的火險隱患發出消防整改通知書,限期整改。⑥制定防火工作措施,從制度上預防火災事故的發生。⑦配備必需、完好的消防設備設施。⑧發動大家,及時消除火災苗頭和隱患。⑨建立自防、自救組織。包括:建立義務消防隊;建立專職消防隊;抓好消防訓練,每年組織一次寫字樓全體人員消防演習。⑩明確火災緊急疏散程序。做好疏散的準備工作,人員疏散為主為先,轉移危險品、搶救貴重財產在后。
篇2:寫字樓物業管理細則范文
為了公司更好地在寫字樓里辦公,也為了明確相關部門的職責。下面是小編整理的寫字樓物業管理細則,歡迎閱讀參考。
寫字樓物業管理細則【1】
為了保障公司辦公樓的正常有序使用,明確相關部門的責任義務,營造一個好的工作環境,特制定本制度。
一、安全與消防管理
(一)辦公室安全管理
1.辦公樓的安全工作由辦公室負責,辦公室要切實加強對保安的管理,確保保安人員履行好安保職責,嚴格落實各項安保措施,確保辦公樓安全。
2.嚴格來訪登記制度。
凡是來訪的辦事人員先由門衛告知相關部門,并在來訪登記表上登記,注明事由,再由相關部門進行接待。
杜絕外來人員在辦公區域內部亂串亂闖現象發生。
3.各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。
在下班前要檢查門窗、用電使用情況,離開辦公室必須關好窗,鎖好門;關閉燈、電腦等用電設施,確保部門自身安全。
4.有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責,嚴格管理,避免發生財物丟失等責任事故。
6.財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域,相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施,做到人防和技防相結合,加強管理,杜絕隱患。
7.各部門(人員)發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報,及時排除。
8.保安部門要認真檢查維護電視監控系統,確保24小時開通,運轉良好。
非相關人員禁止進入電視監控室,如需要調看監控錄像,必須征得辦公室相關負責人同意。
9.節假日期間,值班人員必須堅守崗位,認真履行職責,做好交接班記錄。
對需要加班人員須在值班處登記。
對突發事件和重要情況要及時報告,及時處理。
(三)辦公室消防安全管理
1.財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位,要按公安消防部門的規定配備消防器材,設立禁止煙火標記。
禁止在辦公樓內亂扔煙蒂,禁止在辦公樓非吸煙區(電梯)內吸煙。
2.各部門員工要遵守消防管理規定,嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施,嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3.各部門員工要積極參加組織的消防培訓,熟悉樓內安全通道,掌握消防器材的基本使用方法,自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。
4.妥善保管紙張等可燃性物品。
嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。
嚴禁私接、更改電器線路和設備。
5.嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。
6.嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。
7.安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況,對重點部位加強檢查,對存在的火災隱患,及時下發整改通知單進行整改,杜絕隱患。
二、綠化管理
1.綠化建設和管理是企業文化(精神文明)建設的重要內容。
2.管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。
3.不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。
如因確實需要者,需報辦公室批準。
4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5.不得損壞花木的保護設施。
6.不準私自摘拿花果。
7.不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。
8.不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9.不準在綠化地上堆放任何物品。
10.未經許可,不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。
11.凡人為造成綠化、花木及設施損壞的,按實際損失進行賠償。
12.辦公樓的綠化管理由辦公室負責,辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。
三、設施設備使用維修管理
(一)、物業、設備設施的使用、維護和報修
1.全體員工要愛護公共設施,正確使用,規范操作,延長物業、設施設備的使用壽命,節省資源,杜絕浪費。
2.物業、公用設施設備維修保養部門,要嚴格安照工作程序、技術要求,制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃,做好維修維護保養工作。
設備運行期間,值班人員要按時巡查,檢查各項運行參數、狀態是否正常,遇到問題及時排除,并做好記錄,確保各項設備運行正常。
3、物業及大型公用設施設備的維修,由設備工程管理部門提出維修方案報領導審批。
做到科學計劃,周密安排,嚴格審計,確保質量,厲行節約。
4、物業及公用設施設備的日常維修,由部門報辦公室,再由辦公室統一派人負責維修。
四、公共環境衛生清潔保潔
1、環境衛生設專人管理和清掃;
2、單元門外公共區域每日清掃一次;
3、合理分區設置垃圾桶,垃圾做到日產日清;
4、根據實際情況進行不定期的消毒和滅蟲除害。
五、公共治安防范、門衛服務管理
1、由辦公室負責區域內的治安防范、消防安全工作,發現有安全、消防隱患及時向有關部門做書面匯報;
2、門衛24小時值班,實行來客及物品出入登記制度;
3、負責區域內的車輛管理,保證小區內道路暢通;
4、發現安全、消防事故時,在采取應急措施的同時,及時向有關部門報告,并協助做好救助工作。
本規定自印發之日起執行。
寫字樓物業管理細則【2】
第一條辦公樓是指揮部履行公務的活動場所。
為保障辦公樓的正常運行,樹立指揮部良好的公眾形象,體現指揮部工作人員優秀的素質與精神風貌,維護辦公與生活區域的正常秩序,實現優質、高效、規范和安全的工作管理要求,特制定本制度。
第二條辦公樓由辦公室統一管理,具體履行對辦公樓的管理職能和對指揮部的服務職能。
第三條辦公樓內所有部門員工和進入本大樓內的個人均應嚴格遵守制度,努力創建文明辦公樓。
文明辦公
第四條進入辦公樓人員應保持儀表整潔,不準穿拖鞋、背心、短褲等衣冠不整的服飾上班,不準在辦公大樓內大聲喧嘩,不得在辦公樓進行與公務無關的活動。
第五條樓內辦公人員應舉止端莊、語言文明,態度熱情和藹,禮貌待人,公正處事。
第六條不準在公共通道、樓梯間、走廊、墻面、柱子等地方隨意張貼通知、海報、廣告等標識物。
不準在墻面、柱子等地方亂畫、亂刻。
人員與物品進出
第七條外單位人員進入大樓聯系公務,須向門衛出示有效證件,并填寫來客登記單,經確認后,方可入內。
進入大樓人員,應接受門衛對攜帶物品的檢查。
第八條認真執行24小時門衛值班規定,外?咳嗽蔽淳?旃?胰菪恚?旃?ツ誆壞昧羲蕖=詡偃掌詡涿盼樂蛋噯嗽庇Ψ?又富硬恐蛋喙ぷ魅嗽鋇墓芾恚?⑾忠斐G榭黽笆畢蛑富硬苛斕薊惚ā?
安全管理
第九條辦公大樓的安全保衛工作由辦公室負責,指揮部各部室應積極協助配合。
第十條指揮部各部門要加強職工安全教育,增強安全意識,采取有效措施,內外結合,全方位設防,確保大樓內部安全。
第十一條辦公室具體負責門衛聘用并與之簽訂協議,所聘門衛必須做好辦公樓安全保衛工作。
第十二條辦公樓實行封閉式管理,非工作時間如有公務活動的,活動承辦部門(或承辦人)應事先向辦公室報告,由辦公室通知門衛,承辦部門(或承辦人)在活動期間負責配合門衛搞好辦公樓的安全工作。
第十三條辦公物品應擺放有序;工作人員離開辦公室,應隨手鎖門;下班前各辦公室要進行安全檢查,切斷電源,關鎖好門窗,辦公室門鎖應處在保險位置。
第十四條加強現金和物資管理。
財務室要認真執行現金和物資管理制度,備用金按規定數額存放;各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負責,并存放在安全的地方。
第十五條嚴格執行保密制度,做好涉密圖紙、文件、合同、資料管理工作,防止失、泄密事件發生。
第十六條認真執行消防安全的法律法規。
指揮部要經常結合內部的安全需求,開展防火宣傳教育,提高消防意識。
辦公樓內不得存放汽油、火藥、液化石油氣等易燃、易爆物品,工作人員要人人愛護消防設備,使消防器材處于戰備良好狀態。
水電管理
第十七條全體職工要樹立安全用電意識,不準亂拉亂接電線,嚴禁使用電爐;確因工作需要安裝、使用大功率(300W以上)電器的,事先必須向辦公室申報,辦公室根據負荷承受情況確定是否可以安裝使用;未經同意擅自安裝的,一經發現要立即拆除。
在此期內發生的一切后果,由安裝及使用部室的領導負責。
第十八條加強對用電設備的檢修。
各部室要經常對本部門用電設備等進行檢查,發現問題及時報修。
第十九條辦公室要根據辦公樓用電實際情況,每月請電工進行一次維護和檢修,以便及時排除用電故障。
第二十條全體職工要堅持節約用電、用水的原則,外出時要養成隨手關燈、關水、關閉電腦等一切用電設備的良好習慣,嚴禁出現長流水、長明燈現象,保證辦公樓的正常辦公用電;夏季室內溫度不超過28C不得使用空調,必要時,辦公室將根據用電負荷采取調控措施,停止部分大功率電器的使用。
大樓衛生
第二十一條全體職工要牢固樹立創建文明潔凈辦公樓的意識,講究衛生,美化環境,愛護公物;不準隨地吐痰,亂丟雜物。
因值(加)班等特殊需要在辦公室用餐的職工,要自覺維護辦公室衛生。
第二十二條各辦公室要堅持每天打掃衛生,做到窗明幾凈,辦公桌、文件柜等物品擺放整齊有序;垃圾要做到袋裝化,定點堆放,及時清理;任何人不得在走廊內亂堆亂放物品,否則將作為廢品收集處理;禁止向窗外拋扔雜物,而影響樓內外環境衛生。
第二十三條辦公室要定期開展衛生檢查和評比活動,并通報結果,對衛生先進單位和個人要給予表彰。
第二十四條不準在樓道、會議室、樓道及標明禁止吸煙的公共場所吸煙。
第二十五條保持衛生間的清潔。
不準在衛生間內亂扔亂倒雜物,衛生間使用后應及時沖洗。
第二十六條全體人員應自覺愛護辦公及生活區域的一草一木,不得采折和毀壞綠化樹木。
保養與修繕
第二十七條辦公樓內各種公用設施,如消防與報警設備,電源插座等,不準私自拆裝或挪用,如確實需要,必須報請辦公室安排統一辦理。
第二十八條辦公室的所有裝飾和設備,各使用部門應保持原樣,非經指揮部領導批準,不準自行新增、移動或拆
除;不準在墻壁和樓板上鑿洞或剔槽,更不得自行改造和裝潢。
附則
第二十九條本制度由辦公室負責解釋。
寫字樓物業管理細則【2】
一、安全與消防管理
(一)辦公室鑰匙管理
1.辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管,日常使用由各部門自行負責,不得互相轉借。
如需借用或配制鑰匙,需到辦公室辦理相關手續。
2.公司領導保管自己辦公室的鑰匙,備用鑰匙由前臺負責保管。
保潔人員需清潔公司領導辦公室時,由前臺負責開門,清潔完畢后,及時把辦公室鎖好。
3.嚴禁私自配置鑰匙。
4.鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙,應立即報告辦公室,視情節嚴重程度,由辦公室決定對門鎖采取更換等相關措施。
5.鑰匙保管人員一旦離職,在辦理離職手續時將鑰匙上交辦公室。
6、辦公樓一樓側門與樓梯門鎖匙交保安管理,負責早晚開關門。
(二)辦公室安全管理
1.辦公樓的安全工作由保安部門負責,公司辦公室要切實加強對保安的管理,確保保安人員履行好安保職責,嚴格落實各項安保措施,確保辦公樓安全。
保安服務工作職責和要求及保安具體工作細則及操作規程見附件。
2.嚴格來訪登記制度。
凡到公司的辦事人員先由門衛告知相關部門,并在來訪登記表上登記,注明事由,再由相關部門進行接待。
杜絕外來人員在公司內部亂串亂闖現象發生。
3.各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。
在下班前要檢查門窗、用電、空調等使用情況,離開辦公室必須關好窗,鎖好門;關掉空調、微機等用電設施,確保部門自身安全。
4.有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責,嚴格管理,避免發生財物丟失等責任事故。
6.財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域,相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施,做到人防和技防相結合,加強管理,杜絕隱患。
7.各部門(人員)發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報,及時排除。
8.保安部門要認真檢查維護電視監控系統,確保24小時開通,運轉良好。
非相關人員禁止進入電視監控室,如需要調看監控錄像,必須征得辦公室相關負責人同意。
9.節假日期間,值班人員必須堅守崗位,認真履行職責,做好交接班記錄。
對需要加班人員須在值班處登記。
對突發事件和重要情況要及時報告,及時處理。
10.實行每日清樓制度,清樓時間為21時。
(三)辦公室消防安全管理
1.財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位,要按公安消防部門的規定配備消防器材,設立禁止煙火標記。
禁止在辦公樓內亂扔煙蒂,禁止在辦公樓非吸煙區(電梯)內吸煙。
2.各部門員工要遵守消防管理規定,嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施,嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3.各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓,熟悉樓內安全通道,掌握消防器材的基本使用方法,自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。
4.妥善保管紙張等可燃性物品。
嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。
嚴禁私接、更改電器線路和設備。
5.嚴禁各部門隨意動火作業,特殊情況需要臨時用火用電作業的,在操作前必須向辦公室提出申請,由辦公室安排專業人員操作,并配備相應的滅火器具。
對違章操作造成事故的,要追究當事人的責任。
6.嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。
7.嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。
8.公司安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況,對重點部位加強檢查,對存在的火災隱患,及時下發整改通知單進行整改,杜絕隱患。
二、清潔與綠化管理
(一)清潔管理
1.清潔管理是營造辦公樓文明、整潔、舒適工作環境的重要內容,由公司辦公室具體負責。
2.樓內各部門辦公室的清潔工作由各使用部門(人)負責;公司領導辦公室及大廳、會議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛生及室外環境的清潔工作由專業保潔人員負責。
3.辦公樓清潔管理的具體要求詳見:辦公樓衛生管理制度、辦公樓衛生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。
(二)綠化管理
1.綠化建設和管理是公司企業文化(精神文明)建設的重要內容。
2.管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。
3.不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。
如因確實需要者,需報辦公室批準。
4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5.不得損壞花木的保護設施。
6.不準私自摘拿花果。
7.不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。
8.不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9.不準在綠化地上堆放任何物品。
10.未經許可,不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。
11.凡人為造成綠化、花木及設施損壞的,要進行罰款處理。
12.辦公樓的綠化管理由辦公室負責,辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。
三、設施設備使用維修管理
(一)、公共場所的空調管理
1.辦公室負責公共場所空調日常運行管理工作,分管人員要嚴格按照規程操作,做好開關使用紀錄。
設備部負責其維修保養工作。
2.空調開機時間根據季節變化確定,原則上在每年6月1日至9月31日(也可根據實際情況調整)開機制冷。
3.節假日期間公共場所空調不開啟,因加班等特殊情況需要使用的,必須提前通知辦公室。
4.空調使用部門要注意節約能源,降低能耗。
空調啟動后,應及時關閉門窗,提高降溫效果,夏季設置空調溫度不得低于攝氏26度。
室內無人和下班后,及時關閉空調。
5.各部門(人員)要自覺愛護空調設備,注意保持清潔衛生,確保空調正常運行。
(二)、電梯管理
1.設備部負責電梯日常運行、安檢、維修維護等管理工作,值班人員要嚴格按照規程操作,做好運行、安檢、維修維護紀錄。
2.員工乘坐電梯要文明禮讓,進出轎廂時保持良好秩序。
如超載、指示燈報警應自覺退出電梯,保證電梯安全快捷運行。
3.員工乘坐電梯時應注意安全,不可將身體依靠轎門。
電梯門在關閉時請
勿將身體任何部位或其它物品伸出門外,以免發生危險。
4.搬運物品時,對可能造成環境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝,細心搬運,物品應盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。
5.禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。
禁止在電梯內吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。
6.電梯運行中出現故障,要保持冷靜,可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯系(聯系電話:),嚴禁敲擊按鈕、強行扒門,以免造成危險。
(三)、物業、設備設施的使用、維護和報修
1.公司全體員工要愛護公司物業、公共設施,正確使用,規范操作,延長物業、設施設備的使用壽命,節省資源,杜絕浪費。
2.物業、公用設施設備維修保養部門,要嚴格安照工作程序、技術要求,制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃,做好維修維護保養工作。
設備運行期間,值班人員要按時巡查,檢查各項運行參數、狀態是否正常,遇到問題及時排除,并做好記錄,確保各項設備運行正常。
3、物業圖紙、設備安裝、使用和維護保養技術資料、物業質量保修文件和物業使用說明文件等由公司辦公室和設備維護保養部門一式二份分別存放保管。
4、物業及大型公用設施設備的維修,由設備工程管理部門提出維修方案報公司領導審批。
做到科學計劃,周密安排,嚴格審計,確保質量,厲行節約。
5、物業及公用設施設備的日常報修,由各部門報公司辦公室,再由辦公室統一填寫《維修派工單》,經公司領導批準后,安排設備或工程部門負責維修。
本制度報總經理批準后實施。
篇3:寫字樓物業管理主要經營指標重要承諾
寫字樓物業管理主要經營指標及重要承諾
一、主要經營指標
(一)功效率(包括出勤率和工作效率):98%;
(二)設備完好率(或完全運行率):98%;
(三)用戶滿意率:85%;
(四)報修及時率:98%;
(五)回訪率:98%;
(六)維修質量合格率:98%;
(七)安全事故率:1‰;
(八)工傷設備事故率:1‰;
(九)節約能源(2000年--20**年):每年5%;
(十)水質、環保達標率:100%;
(十一)作業記錄歸檔率:100%;
(十二)技術培訓合格率:98S%;
(十三)管理費收繳率:90%;
(十四)綠化完好率:99%;
(十五)清潔保潔率:99%;
(十六)道路完好率及使用率:100%;
(十七)停車場完好率:100%;
(十八)投訴處理率:100%;
(十九)管理人員培訓合格率:98%;
(二十)住戶回訪率:100%;
(二十一)業主對物業服務滿意率:90%以上。
二、重要承諾:
(一)在實際入駐達到85%以上后的一年內達到市以上優秀物業管理辦公樓標準;
(二)在20**年底前通過ISO9002國際質量標準認證。