物業特約服務項目及服務流程

尊敬的小區業主:

為了更好的為小區業主服務,根據小區特點,特制訂以下特約服務管理辦法及收費標準:

有償特約服務

一、有償特約服務報修流程

1、前往服務中心報修所需服務項目;

2、電話報修所需服務項目;

報修服務電話:

申報須知:請您將樓號、單元號、戶號、聯系電話、報修事項、要求提供服務的時間、服務要求等一并說明,以便及時與您聯絡。

二、有償服務維修流程

1、物業服務中心接收有償服務信息的人員填寫特約聯絡單,通知項目工程維修人員;

2、項目工程維修人員根據報修內容上門查看后并進行維修報價(以公布的收費標準為據);

3、業主同意維修報價后,工程維修人員在進行維修,維修完成后維修人員出具票據,業主對維修結果在驗收單簽字確認后,將維修單返回物業服務中心;

4、維修費用收取,由物業服務中心開票,物業服務中心人員或維修人員對被維修業主收取維修費用。

三、服務六承諾

1、上門維修時維修人員應主動向業主表明身份并出示自己的工作牌。

2、維修人員需向業主公開出示有償服務價目維修單,公開服務流程,并按價目維修單標準收費。

3、維修人員收到信息后在不影響正常工作的情況下,到現場進行查看后并實施維修,維修完成后現場清理到位,同時請業主驗收維修處理結果并簽字確認。

4、不能利用工作之便向業主或顧客索取維修費用以外的其他好處。

5、不準在上班時間影響項目正常的維修工作或有損公司形象的兼職活動。

6、不準利用公司財產損害公司利益而謀取個人利益;不準假借公司名義以不正當手段從事私利活動。

服務監督投訴電話:

四、維修事項說明

1、收費標準

(1)、物業服務中心提供材料維修的項目按照以下標準收取:

維修費用=維修費+材料費

(2)、業主自行購買材料維修的項目按照以下標準收取:

維修費用=維修費

2、業主可以選擇由物業服務中心提供材料,也可以自行購買材料。

3、材料價格隨意性較大,業主要求代購材料時須向業主報材料單價,經業主同意后方能代為購買,物業服務中心提供維修材料價格時,將以物業服務中心倉庫領料單上顯示的采購價為準(蓋有物業服務中心印章材料報價單)。

4、對于不在本菜單的維修項目,視情況另行報價。

無償特約服務

一、無償特約服務流程

1、前往物業服務中心申報所需服務項目;

2、電話申報所需服務項目;

服務電話:

申報服務須知:請您將樓號、單元號、戶號、聯系電話、要求提供服務項目等一并說明,以便及時與您聯絡;

3、物業服務中心客服人員填寫特約服務單;

4、物業服務中心客服人員電話回復相關事項。

服務監督投訴電話:

序號服務項目備注

1代辦收訂報刊、雜志、特快傳遞

2代訂牛奶

3代辦安裝寬帶、電話

4代租賃房屋

5房地產貸款評估咨詢

6代業主聯系搬家公司

7代業主聯系上門開鎖

8裝修咨詢

篇2:小區特約服務指南3

住宅小區特約服務指南(三)

為方便小區業主,更好地為業戶服務,共建和諧家園,**物業公司特推出以下特約服務:

一、物業公司提供的無償服務

類別編號服務內容

家政服務1提供裝修、裝飾公司電話

2提供家教、保姆聯系電話

3提供酒店、飯店聯系電話

商務活動1代購文化用品;代訂報刊、雜志

2代訂酒店、客房

3代訂機票、車船票

4代辦旅游手續

禮儀服務1代辦喜事慶典

2代購、代租、代送禮品及鮮花

其它1提供出租汽車聯系電話

2

二、物業提供的有償服務

類別編號服務內容價格

日常維修裝飾服務1瓷磚改造;鋪貼普通瓷磚每單項元

2內墻修理、粉飾

3洗手盆、座便器的安裝

4安裝吊燈;更換燈泡、燈管;更換燈角、燈口、鎮流器

5安裝燈具、門鈴、櫥柜(不含材料)

6清洗抽油煙機

7清洗空調過濾網

8木門的維修及換配玻璃

9電路的檢查及小修

10家用電器的檢查及小修

11換門鎖(材料自備);更換、檢修開關及插座

12修理更換水閥門、各類軟管(不含材料)

13修理洗面盆、洗菜盆及馬桶水箱(不含材料)

14疏通下水管道

15提供鐘點工(家政保潔、照顧看護)

16家庭草木綠化、盆景造型

17汽車美容

商務、健身活動18撥打長途電話、收發傳真每單項元

19打字、復印

20出租商務洽談室、會議室

21

篇3:住宅小區車輛特約保管服務流程

住宅小區車輛特約保管服務流程講解

車輛特約保管服務

01:是指車主與物業小區管理處車管組有簽訂車輛特約保管服務合同'

02:凡簽訂車輛特約保管服務合同的車輛,須提供該車輛的購置發票行駛證件投保單據及車主本人有效證件申報簽訂

03:車輛特約保管服務費的收費標準:按車輛投保單據所載明的購置金額的千分比例收取,每日收費結算

購置價格在50萬元以上車輛特約保管服務費每日收取50元/天

購置價格在30萬元以上車輛特約保管服務費每日收取30元/天

購置價格在20萬元以上車輛特約保管服務費每日收取20元/天

購置價格在19萬元以下車輛特約保管服務費每日收取10元/天

摩托車特約保管服務費每日收取2元/天

電動車特約保管服務費每日收取1元/天

特約保管費之中未包含場地服務費和場地租金的費用

車輛停放保管

01:車輛停放請車主將車輛鑰匙車輛行駛證件交停車場地工作人員保管;領取車輛保管號牌

02:取車時憑車輛保管號牌必耍時出示有效個人證件繳納當天車輛保管費用和停車場地服務費,

03:從停車場地工作人員處領取寄存保管的車輛鑰匙車輛行駛證件

車輛保管號牌

01:車輛保管號牌是作為對車輛停放實施有效控制的服務憑證

02:場地工作人員憑車輛保管號牌交付車輛鑰匙車輛行駛證件,如有疑問可請領取人出示有效證件和相關委托書

03:領取保管的車輛鑰匙車輛行駛證件時須在車輛停放特約保管登記表上簽字確認車輛行駛牌照領取時間和領取人

由于對車輛停放實施了特約保管對車輛鑰匙車輛行駛證件采取了有效的控制,因此,如有發生被保管的車輛在有效保管期內失竊,物業服務企業就必須實行代位賠償

車輛特約保管的車輛失竊處理辦法

01:由物業服務企業的相關工作人員持該車輛的相關證件相關服務登記表向公安局報案

02:物業服務企業的相關工作人員持失竊車輛的投保單據向保險公司申報車輛失竊保險的領取手續,既保險索賠手續

03:保險公司索賠給該車輛的不足現行價值的差額部分由物業管理處的當班執勤人員場地工作人員賠償補足

04:車輛現行價值--是指:車輛購置價格減去已使用年限的折價等于車輛現行價值

05代位賠償是指先替保險公司給付賠償金額,而后向保險公司辦理索賠手續領回投保金額