別墅小區(qū)項目物業(yè)管理服務質量

一、房屋共用部位的維護和管理

1、保持樓宇外觀統(tǒng)一、整齊,對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻;

2、對房屋共用部位進行日常管理和維護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

二、共用部位、共用設施設備的運行、維護和管理:

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。

2、建立共用設施設備檔案,設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,經(jīng)全體業(yè)主同意后,由甲方組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時正常運行。

6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)道路平整,主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

三、環(huán)境衛(wèi)生:

1、垃圾每日清運2次,垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設置果皮箱、垃圾桶,每日清運2次。

3、住宅區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5、根據(jù)小區(qū)實際情況進行消毒和滅蟲除害。

四、綠化養(yǎng)護:

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2、草坪生長良好,及時修剪,無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況,及時修剪整形,保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物,預防病蟲害。

五、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理:

1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。

2、小區(qū)內按規(guī)定路線巡邏,每30分鐘巡查不少于1次。

3、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。

4、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施。

六、裝飾裝修管理服務:

按照《房屋裝飾裝修管理辦法》和《業(yè)主臨時公約》的要求,建立完善的房屋裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。并經(jīng)常巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告有關行政主管部門。

七、物業(yè)檔案資料管理:

1、搜集相關資料,建立業(yè)主檔案。

2、對技術資料進行分類管理。

篇2:別墅項目日常管理服務指標

別墅項目日常管理服務指標

指標名稱標準管理服務標準具體內容

治安案件發(fā)生率低于1%杜絕火災責任事故,杜絕刑事案件

環(huán)境衛(wèi)生滿意率100%住宅內清潔美觀,垃圾日產(chǎn)日清,24小時保潔制

消防設備完好率100%消防系統(tǒng)設備完好無損,無埋壓、占用,對消防水系統(tǒng)定期檢測壓力

房屋及配套設施完好率100%外觀政界、無破損、無改變使用功能

設備完好率100%完好無損,正常使用,定期檢查,保持潔凈

房屋零修、急修及時率99%,返修率≤2%接單20分鐘到場、急修不過夜,回訪有記錄

門禁等智能化系統(tǒng)運行正常率100%

維修工程質量合格率及回訪率100%分項檢查,返修率≤1%

服務有效投訴率≤1%,處理率100%提高管理水平,加強服務機制,為業(yè)主排憂解難

業(yè)主對物業(yè)管理滿意率95%管理服務達到三滿意:業(yè)主、租戶滿意,主管單位滿意,社會各界滿意

文化設施完好率95%確保娛樂設施使用功能完好無損,定期維護、保養(yǎng)

外來人員滿意率95%

篇3:一城別墅物業(yè)管理服務項目分類

第一城別墅物業(yè)管理服務項目分類

1、導入"酒店式物業(yè)管理服務模式"和"人性化物業(yè)管理理念"所提供的特色化、個性化服務內容

1)酒店級保安的功能分化

特色:

-形象保安在zz第一城的主大門入口,聘請外形威武的退役軍人為形象保安,這樣,每一位業(yè)主進入小區(qū)時,從形象保安標準有力、干凈利索的敬禮中,從他們威武、望莊嚴的形象里,會有一種油然而生的、作為一個zz第一城的尊貴和自豪感,也極大地提升了樓盤的品質、檔次感。

-服務性保安同其它樓盤與眾不同的是,zz第一城小區(qū)內巡視的保安將不再以身挎警棍和對講機,冷冰冰的面孔這樣缺乏親和力和住戶認可的形象出現(xiàn),他們將身著西服,屆面時他們會彬彬有禮,面帶微笑在小區(qū)內巡視,并且隨時準備為住戶服務,如幫住戶提東西,護接送小孩去幼兒園,在雨天將沒帶傘的住戶送到樓門口,糾正不文明的行為,看護區(qū)內的安全等,而住戶也不用對此感到詫異,因為這一切都是他們份內的工作內容,是他們應盡的職責。試想住戶怎能不有賓至如歸的感覺呢

-值班保安晚上的專職巡更保安,主要是保安職能。

操作要點:

各類型保安要嚴格區(qū)分,不能混在一起使用。

各類型的保安的著裝要區(qū)分開來,讓住戶一眼就能辨認出是哪類型,更好的為住戶服務。

所有類型的保安都有保安的職責。

對于服務性保安,除進行保安培訓外,還要進行服務性的多種專業(yè)、多種能力的培訓。

2)個性化家庭保姆

特色:

1)鐘點工保姆:針對結構較簡單的家庭,提供清潔、洗燙、烹飪、家教、接送小孩等服務,將節(jié)約住戶的費用,免除住戶請全職保姆私人空間被打擾的敝病。

2)專職非住宿保姆:針對有老人、嬰幼兒結構較復雜的家庭,提供全天候的各種家庭保姆服務,保姆在晚上工作完成后,將返回物業(yè)管理公司宿舍,第二天早上再上住戶家服務。這樣既保證了服務的全天候,又免除了住戶需要單獨準備保姆房的不便。并可在廣告宣傳和銷售中作為一個獨特的賣點,同時也是項目服務的特色和獨創(chuàng)。

3)專職住宿保姆:針對極少數(shù)有老人、病人和嬰兒的家庭,提供專職的住宿保姆服務。

操作要點:

1)所有的家政服務人員(包括保姆),統(tǒng)一由物業(yè)管理公司招聘和管理。

2)保姆盡量在同一地方定向招聘(如同一個村),以便于管理和安全,如有可能,最好于項目周邊農(nóng)村招聘。

3)家政服務人員要嚴格進行服務技能、操作規(guī)范的培訓,住戶直接和物業(yè)管理公司打交道,充分保證服務的素質和住戶的家庭及財產(chǎn)安全。

4)在銷售中銷售人員要針對產(chǎn)品無保姆房的特點,對今后提供的個性化家庭保姆服務進行宣傳、推廣。

3)多重購物系統(tǒng)

特色:

1)由外至內,由大至小,由住戶外出選購到送貨上門,多重購物系統(tǒng)保證住戶購物的方便、快捷。

2)購物系統(tǒng)包括:

--網(wǎng)上購物:通過小區(qū)局域網(wǎng)進入Internet,進行網(wǎng)上購物。

--小區(qū)內的小型士多連鎖店:引進一個小型士多連鎖店(如:7-11專門店),為小區(qū)內的住戶提供日常購物服務。

--周末購物巴士:在周末定時開通往返大型商場、商業(yè)中心的購物班車,解決住戶多層次的購物需求。

--商家成立服務聯(lián)盟:在業(yè)主入住后,由物業(yè)招集商家成立服務聯(lián)盟,主要集中于衣、食、住、行、娛等跟日常生活息息相關的方面,基本上是對前期服務的延續(xù)。包括:

衣:服裝專賣店,兒童用品店、母嬰用品店、大型商場和超市等。

食:大型商場和超市、農(nóng)貿(mào)市場、酒樓、食肆、酒店、送餐公司等。

住:水電氣公司、電訊、醫(yī)院、銀行、學校、幼兒園、家私、布藝等。

娛:健康中心、卡拉OK。

游:項目附近的休閑場所。

2.常規(guī)性公共服務

物業(yè)公司履行物業(yè)管理合同,為全體業(yè)主提供的經(jīng)常性服務,是所有轄區(qū)內業(yè)主都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務、治安保衛(wèi)服務、維修居住區(qū)環(huán)境服務等。我們將以專業(yè)、細微、優(yōu)質的服務提供給業(yè)主。包括

2.1、安全管理服務。安全、消防、車輛管理工作是zz第一城別墅重點管理工作之一,是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內的人員、財物不受損失,為業(yè)主營造一種安全、無干擾的生活環(huán)境。我們采取內外互防的管理方式對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防、車輛工作進行全面管理。

1.安全管理內容

a)負責維護轄區(qū)內部治安秩序,預防和查處治安事故。

b)維護區(qū)域內車輛及來往人員的管理。

c)實行封閉式24小時保安制度,突發(fā)事件第一時間到達現(xiàn)場。

2.治安管理實施措施

a)實施"半軍事化"管理,實施住宿和24小時備班制,建立業(yè)務、績效考核與工資晉升掛鉤,實現(xiàn)10%的淘汰率,保證保安人員的高素質和戰(zhàn)斗力。

b)落實保安各崗崗位職責、管理制度。

c)明確責任區(qū)域及重點部位,實行分島管理同時定崗與巡查相結合的轄區(qū)式管理。

d)實行24小時保安巡邏制度,各項記錄完整。

e)利用智能化技術安全防范的方法與人防有機結合。

f)根據(jù)各管理階段的情況,制定相應的管理方法及工作重點。

g)制定突發(fā)時間處理程序,具備處理能力。

2.2、消防管理

對消防工作實施管理,預防物業(yè)火災的發(fā)生。最大限度地減少火災損失,為住戶的生活提供安全的環(huán)境,保護小區(qū)業(yè)主、住戶的人身和財產(chǎn)的安全。消防管理的主要內容:

a)在保安部內設置專職管理負責。并做好義務消防隊的建立和培訓工作。

b)防火檔案制度。建立防火檔案對火險隱患、校方設備狀況(位置、功能、狀態(tài)等)重點消防部位、前期消防工作概況等都要記錄在案。以備隨時查閱。還要根據(jù)檔案記載的前期消防概況,定期進行研究,不斷提高防火、滅火的水平和效率。

c)消防崗位責任制度。建立各級負責的逐級防火崗位責任制,從經(jīng)理到員工,都對消防負有一定的責任。

d)定期進行消防安全檢查制度,各種記錄完整。

e)專兼職消防員的定期訓練和演習制度。

f)管理好區(qū)域內設施、設備,通過對各種消防設備設施的保養(yǎng)與維修,保持消防設備設施的完好,專業(yè)合格狀態(tài)。以多種

宣傳形式加強區(qū)內住戶消防意識。

2.3、車輛交通管理

對小區(qū)內各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進出、行駛、停泊實施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

1.車輛交通管理實施措施:

a)車輛分類管理:按照車輛類型分為汽車、摩托車、自行車管理,其中摩托車、自行車分區(qū)域存放,汽車存入專用車庫及指定的道路停放。

b)小區(qū)保安有效組織車流和車輛停放。

c)汽車憑IC卡,經(jīng)電腦讀卡進入小區(qū)。

d)外來人員及車輛進出由出入口保安員明確來訪人員的身份或得到業(yè)主確認后引領車輛停放指定地點(區(qū)域外),并進行登記,同時通知內保人員引領來訪人員進入小區(qū),經(jīng)業(yè)主再次確認后,保安方可離去。如業(yè)主不在或業(yè)主不愿接見訪客,保安員將勸其離開。

2.4環(huán)境衛(wèi)生管理

是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運,達到環(huán)衛(wèi)設施齊全,實行標準化清掃保潔,垃圾日清,按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過程控制,確保向住戶提供高檔次的服務水準及高質量的生活場所。

1.制定作業(yè)指導書

a)清潔工管理規(guī)定。

b)清潔工衛(wèi)生區(qū)域劃分表。

c)主管巡檢制度。

2.管理方法

a)清潔工必須著裝上崗,規(guī)范作業(yè)。根據(jù)《清潔工作作業(yè)指導書》,進行日常的清潔工作。

b)管家部主管按照《清潔工作質量標準作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定,對所轄區(qū)域衛(wèi)生狀況進行全面的巡視檢查,每天不少于2次。發(fā)現(xiàn)問題及時對相關人員予以糾正,并在《日常工作檢查記錄表》上做好記錄。作為對清潔工的工作結果評定依據(jù)。

c)管家部根據(jù)《衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程》對消殺的施過程進行控制。每月(不少于2次)檢查小區(qū)的蟲鼠情況,詳細記錄填寫《保潔消殺工作記錄表》,每月抽查消殺施工記錄,落實消殺次數(shù)和監(jiān)控消殺效果。

d)健全各項記錄。

2.保潔各項服務標準如下:

a)道路的清潔標準:

目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙;

道路、人行道無污漬、每200平方米痰跡控制在一個以內;

行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬;

路面垃圾滯留時間不能超過10分鐘。

b)廣場、花園的清潔標準:

地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾;

花壇外表潔凈無污漬;

廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過15分鐘。

c)綠化帶的清潔標準:

目視綠化帶無明顯垃圾、落葉、漂浮物;

每100平方米煙頭控制在1個以內;

花壇外表潔凈無污漬。

d)水面的保潔

作業(yè)人員必須會游泳。

水面的保潔工作應每天進行一次,保持水面無飄浮物。

e)游樂設施清潔標準:

游樂設施表面干凈光亮,無灰塵污漬、銹跡;

目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。

f)路燈的保潔

路燈的應保潔每月保一次。

路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行,作業(yè)前保潔部主管應通知機電維修部斷開電源。

路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規(guī)程》操作。

g)雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔

雕塑裝飾物的清潔:

有污跡是應用清潔劑涂在污跡處,用抹布擦試,然后用水清洗。不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規(guī)程》方法進行操作。

宣傳標識牌的清潔:

有廣告紙時請先撕下紙后再用濕抹布擦抹,然后用干布抹干凈,如有污跡應用清潔劑進行清洗;

宣傳牌、標示牌等應每天擦試一遍。

h)果皮箱的清潔

果皮箱每天清洗一次,遇特殊情況應增加清洗次數(shù)。

清洗完畢應及進將果皮箱運回原處,并套好垃圾袋。

清標準應達到:目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡;垃圾筒、果皮箱周圍無積水。

i)信報箱的清潔

每周擦試住戶信報箱兩次。

擦試后的信報箱應干凈無灰塵、無污跡。

j)監(jiān)控探頭

監(jiān)控探頭每周擦試一次。

擦試探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙,以免有毛塵和刮傷鏡面。

清潔后應達到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。

k)別墅周邊非公共部位的無償保潔:

每周清掃一次別墅墻面、墻根部分滴水坡、地腳線、指示牌等公共設施。

清潔標準:

地面、臺階、玻璃潔凈、無污漬、水漬、灰塵;

室外護欄(鐵藝護欄油漆無脫皮)、完好;地腳線干凈無灰塵;

大理石地面目視干凈、無污漬;

2.5共用設施、設備的管理

范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、暖氣干線、樓內消防設施。

共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,進行統(tǒng)一管理,對于不同的設施、設備進行不同的維修管理,執(zhí)行相應的工作質量標準,建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案,落實定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。達到設施設備齊全、功能正常、運行良好。

2.6共用設施和附屬建筑物、構筑物的養(yǎng)護和管理

范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地下自行車庫、公共機動車庫等。

根據(jù)共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同,指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。對于有些專項類別,如:湖面、地下機動車庫、制定專業(yè)管理方案并實施。通過有序的工作使其達到功能正常、暢通,水質達標、基本完好。

2.7智能化設施設備

范圍包括:樓宇可視對視系統(tǒng)、如戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內智能報警系統(tǒng),"六表"遠傳系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、周界紅外線對射報警系統(tǒng)、公共區(qū)間閉路監(jiān)控、智能IC卡門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構成、分系統(tǒng)設備的組成情況,建立起適合zz第一城別墅智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度,從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統(tǒng)設備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管

理、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設備維護保養(yǎng)工作質量的檢查及設備維修管理,并以科技為先導、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務,充分利用現(xiàn)有資源,提升智能系統(tǒng)功能,通過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。

A1、修訂、完善智能系統(tǒng)管理制度

A1.1、明確智能系統(tǒng)設備責任類別劃分:

一類設備:監(jiān)控中心、室內智能系統(tǒng)主機設備,如:系統(tǒng)管理電腦終端、前端調制解調器及附屬設備、閉路攝像監(jiān)視系統(tǒng)室內設備、保安巡更系統(tǒng)主機設備。

二類設備:監(jiān)控中心室外的智能系統(tǒng)末端設備、設施,如:遠紅外探測器、緊急求助按鈕、煤氣泄漏報警、保安電子巡更簽到器。

A1.2、建立設備管理責任制

--監(jiān)控總值班室人員負責一類設備的運行操作、維護保養(yǎng)和故障處理。

--維修部負責室外二類設備設施的定期巡檢、試驗和保養(yǎng)及住戶家中二類設備設施的故障維修。

--管家部負責指導培訓區(qū)內住戶正確使用室內智能設施,減少錯誤操作和誤報。

A1.3、建立健全的各類崗位責任制,明確相關工作程序、工作制度,如:

--崗位職責

--運行管理制度(值班規(guī)定、交接班制度、設備操作規(guī)程、設備巡檢

--設備維護、保養(yǎng)管理制度(設備日常、定期維護保養(yǎng)規(guī)程、設備維護保養(yǎng)檢查制度、設備大修改造、管理程序)

--工作程序(報警處理程序、突發(fā)事件處理程序、自然災害處理程序、事故處理程序)

--設備檔案管理制度。

A2、重視人員培訓

在智能系統(tǒng)安裝、調試、驗收階段,選派高素質專業(yè)人員提前介入?yún)⑴c配合相關工作,力爭盡早熟悉整個智能系統(tǒng),并對相關上崗人員進行崗前業(yè)務技能、技術培訓及持續(xù)的在職培訓。

A2.1、對監(jiān)控總值班室人員進行系統(tǒng)結構、系統(tǒng)工作原理、所轄設備的性能原理特點、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)范、故障處理方法、報警處理程序等方面的培訓。

A2.2、對監(jiān)控室人員、維修部人員、管理中心相關人員進行住宅室內智能系統(tǒng)末端設施操作、使用方法、檢查保養(yǎng)方法等方面的培訓。

A2.3、對保安員進行住宅內智能末端設施、電子巡更簽到器、周邊紅外線對射儀、停車場設備設施的使用操作方法,各類事件處理程序等方面的培訓。

對上述人員分階段考核,確保日后工作質量。

A3、智能系統(tǒng)設備的檔案管理

由管理中心負責設備檔案的建立、技術資料的收集、整理、歸檔。

--監(jiān)控室人員配合相關工作。

--設備分類及編號。

--建立設備臺帳和卡片。

--建立設備技術資料檔案。

--定期進行設備核查(年度)。

A4、智能系統(tǒng)的運行管理。

A4.1、監(jiān)控中心主機設備的運行

監(jiān)控總值班室值班人員負責保證系統(tǒng)的正常運行、操作。

A4.1.1嚴格執(zhí)行相關作業(yè)指導書規(guī)定(崗位職責、工作方式、運行操作規(guī)程)

對各設備進行操作和監(jiān)視、分系統(tǒng)定時檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點的工作及運行狀態(tài)。定期對各類信息、數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的分析,形成日、月報表,發(fā)現(xiàn)異常及時處理。

A4.1.2接到各類報警信號(防盜報警、煤氣泄漏、緊急求助、監(jiān)視圖象有異常情況等)立即指揮保安趕赴現(xiàn)場,及時處置各類事件并做好記錄。

A4.1.3每日定時查看巡更報表,發(fā)現(xiàn)問題(如保安未按時巡更簽到或巡邏路線有誤等)及時通知當班保安領班或主管,并記錄處理情況及結果。

A5、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理

智能系統(tǒng)設備維護保養(yǎng)分日常維護保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)2個方面。日常維護保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作;定期維護保養(yǎng)包括性能狀態(tài)、檢查、系統(tǒng)試驗和計劃性修理的內容。

A5.1、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)實施計劃的制訂

監(jiān)控中心、維修部分別按責任劃分,根據(jù)相關設備維護保養(yǎng)規(guī)程和設備具體狀況,制訂所管轄設備年度、季度、月度維護保養(yǎng)實施計劃,并確定設備維護保養(yǎng)責任人。

A5.2設備維護保養(yǎng)計劃的實施

做到:按期實施、認真記錄、發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。

--監(jiān)控總值班室值班人員按責任劃分,負責智能系統(tǒng)一類設備的日常維護保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)工作。

--維修部負責二類室外設備設施(攝像機、紅外探測器、電子巡更器、停車場設備是、設施等)日常維護保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)及傳輸線路的定期巡檢工作。

A5.3設備維護保養(yǎng)工作質量的檢查

服務中心主管、維修部主管、監(jiān)控中心負責人根據(jù)《設備管理》程序和《設備維護保養(yǎng)、檢查制度》,分層次、分系統(tǒng)、分類別對所轄設備狀況,所轄人員維修保養(yǎng)工作質量、進行定期檢查和評議,發(fā)現(xiàn)問題查找不合格原因,采取糾正措施,并跟蹤改進情況,對其所轄人員設備維護保養(yǎng)工作質量的評議作為考核依據(jù),改進工作質量的目的。

A6、設備的維修管理

設備維修分為預防維修和故障維修兩種方法。預防維修是指在設備發(fā)生故障前預先對其劣化和缺陷部件進行維護和修理。故障維修是對設備發(fā)生故障后,對失效損壞的部分進行針對性修理。兩種維修方法的使用保證了設備的最佳狀態(tài)。

3.特約"酒店式服務"

通過向業(yè)主提供高效、多樣的"酒店式"服務,形成高檔、溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,營造一種悠閑、便捷的生活。真正從業(yè)主的日常生活細節(jié)考慮,以點點滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)管家式服務的全面性和專業(yè)性。包括:

3.1特色貼心服務

類別

熱線服務:

1定時叫醒

2服務預約

3電話留言轉達

4飛機航班查詢

5電話號碼查詢

6各項便民查詢

保安服務724小時安全保衛(wèi)

8全天候紅外線外圍防務

924小時保安電視監(jiān)控

10住宅室內緊急報警

商務服務:

11代收、發(fā)傳真

12代收、發(fā)電子郵件

※13代請翻譯

14※代收租金

15房屋租賃

16※代請律師

車輛服務:

17※代客加油、代客租車

教育服務:

18代請家教

19各類

培訓班

20健康、養(yǎng)身知識講座

餐飲服務:

21※代電話訂餐

22※代訂座

生活服務:

23※設立家庭健康檔案

24※代筆

25代發(fā)信件

26代發(fā)快件

27代售IC卡

28代售郵票

29代訂報紙刊物

30※代收、發(fā)行李托運

31代繳話費

32代訂奶品

33代訂火車、飛機票

34代訂酒店客房

35留言代轉達

36上門收、送洗衣

37電器調試

38蚊蟲消殺服務

39滅鼠服務

40代辦申請電話

41物品寄存(小件)

42物品轉交

※43銀行代存款

44運動場所預訂(僅限于物業(yè)會館)

3.2特約貼心服務