物業(yè)分公司項(xiàng)目投訴分析指引

1適用范圍

本指引適用于各物業(yè)分公司進(jìn)行階段性(季度、年度)顧客投總結(jié)分析工作。

2定義

本指引中的投訴分析是指一段時(shí)間內(nèi)(季度、年度)各物業(yè)分公司范圍內(nèi)顧客總體投訴的分析。

3顧客投訴的分類

3.1屬于物業(yè)管理公司責(zé)任范圍內(nèi)的投訴,由物業(yè)管理公司直接處理,制定整改方案,并對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪。

包括但不限于:

(1)衛(wèi)生(包括清潔、保潔、垃圾清運(yùn)等)

(2)環(huán)境與綠化(包括綠化、區(qū)內(nèi)噪音等)

(3)安全防范與公共秩序(人員和物品的進(jìn)出控制、公共區(qū)域的巡邏、控制外來騷擾、治安情況、消防設(shè)施管理、寵物飼養(yǎng)控制等)

(4)交通與車輛管理(交通路線與標(biāo)識(shí)、交通秩序、車輛安全、停車場管理等)

(5)社區(qū)文化服務(wù)

(6)電梯服務(wù)

(7)其它電器設(shè)施(如中央空調(diào)等)

(8)上門維修服務(wù)(包括及時(shí)性、質(zhì)量及效率等)

(9)家政服務(wù)(包括收費(fèi)情況、服務(wù)質(zhì)量等)

(10)服務(wù)態(tài)度與職業(yè)形象(包括禮貌用語的使用、服務(wù)熱情度、儀容儀表等)

3.2物業(yè)管理公司接到屬于開發(fā)商責(zé)任范圍內(nèi)的投訴,對投訴進(jìn)行接待與協(xié)調(diào),轉(zhuǎn)交開發(fā)商進(jìn)行處理,物業(yè)管理公司對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪。

包括但不限于:

(1)規(guī)劃設(shè)計(jì)

(2)景觀環(huán)境

(3)配套設(shè)施

(4)土建(房屋滲水等)

(5)強(qiáng)電系統(tǒng)(在保修期限內(nèi))

(6)弱電系統(tǒng)(在保修期限內(nèi))

(7)水暖

(8)門窗

3.3物業(yè)管理公司接到屬于市政管理及其他相關(guān)部門責(zé)任范圍內(nèi)的投訴,對投訴進(jìn)行接待與協(xié)調(diào),轉(zhuǎn)交市政管理及其他相關(guān)部門進(jìn)行處理,并予以說明,物業(yè)管理公司對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪。

包括但不限于:

(1)供水

(2)供電

(3)供熱

(4)煤氣

(5)市政配套設(shè)施

(6)有線電視信號(hào)

(7)電話通訊線路

4階段性投訴總結(jié)分析報(bào)告

4.1階段時(shí)間內(nèi)的投訴情況統(tǒng)計(jì)

4.1.1統(tǒng)計(jì)要素:

(1)投訴類別:按3中所列的3個(gè)責(zé)任方面的投訴分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

(2)時(shí)間段:以月份作為統(tǒng)計(jì)時(shí)間段。

4.1.2統(tǒng)計(jì)圖表

(1)用"統(tǒng)計(jì)表"列出對3個(gè)責(zé)任方面的各類投訴每個(gè)季度及季度內(nèi)各月的統(tǒng)計(jì)情況。

(2)用"折線圖"表示階段內(nèi)每個(gè)月總體投訴以及各個(gè)分項(xiàng)的量變情況。

(3)用"餅圖"分別表示3個(gè)責(zé)任方面所含各類投訴的比例情況。

4.2針對統(tǒng)計(jì)結(jié)果對各類投訴進(jìn)行分析。

4.3針對每一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析制定整改措施。涉及相關(guān)方(如開發(fā)商、市政相關(guān)部門)的須提出相關(guān)建議。

4.4根據(jù)整改措施或協(xié)助相關(guān)責(zé)任方對投訴進(jìn)行處理,并對各類投訴處理后的回訪情況進(jìn)行說明。

篇2:病毒分析崗位工作職責(zé)

簡介:計(jì)算機(jī)病毒(ComputerVirus)是編制者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者數(shù)據(jù)的代碼,能影響計(jì)算機(jī)使用,能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。

病毒分析職位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1.主要從事病毒、木馬、漏洞等惡意樣本分析;

2.負(fù)責(zé)研究惡意代碼樣本文件的特征分析和提取方法;

3.持續(xù)跟蹤和分析國內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)安全動(dòng)態(tài),對嚴(yán)重的安全事件、惡意代碼進(jìn)行快速響應(yīng);

4.對公司產(chǎn)品相關(guān)核心技術(shù)和技術(shù)難點(diǎn)進(jìn)行攻堅(jiān)(惡意代碼方向);

5.對技術(shù)研究成果進(jìn)行整理,出具技術(shù)研究報(bào)告、競品技術(shù)評估報(bào)告等技術(shù)報(bào)告。

任職要求:

1.本科學(xué)歷,最好有Windows和Linu*惡意代碼相關(guān)研究工作經(jīng)驗(yàn)或者從事過相關(guān)行業(yè)工作(加分項(xiàng));

2.有惡意代碼分析檢測和分析經(jīng)驗(yàn),熟悉病毒、木馬、蠕蟲等惡意代碼以及軟件安全漏洞的攻擊利用技術(shù);

3.熟悉逆向相關(guān)知識(shí),包括反匯編語言、掌握0llyDBG、WinDBG等至少一種動(dòng)態(tài)調(diào)試器、以及IDA等靜態(tài)反匯編工具。

病毒分析職位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1.完成手機(jī)病毒樣本的日常分析和病毒特征的提取;

2.移動(dòng)安全相關(guān)的技術(shù)研究;

3.競品分析及內(nèi)部產(chǎn)品安全性評估;

4.參與日常分析組件的開發(fā)。

任職要求:

1.熟悉Android語言和應(yīng)用開發(fā);

2.熟悉Android安全機(jī)制以及系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制;

3.對手機(jī)病毒/惡意軟件工作機(jī)理由一定了解;

5.熟練掌握軟件逆向工具及技巧;

6.對反病毒、反匯編、安全研究有興趣者優(yōu)先。

病毒分析職位描述(模板三)

崗位職責(zé):

1、病毒樣本分析研究;

2、惡意代碼分析研究。

任職要求:

1.熟悉匯編,程序逆向,熟練使用ODIDA等工具;

2.可以完整分析惡意代碼并且寫出報(bào)告;

3.病毒及其變種的代碼分析,檢測,清除;

4.有一定的C/C++編程能力;

5.了解Windows調(diào)試,內(nèi)存管理,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu);

6.了解windows內(nèi)核;

7.了解python(PESON),perl或者其他腳本語言;

8.了解熟悉多種文件格式。

病毒分析職位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、開發(fā)安全解決方案;

2、病毒木馬的新技術(shù)分析挖掘。

任職要求:

1、熟悉病毒、木馬、惡意軟件的工作原理,了解常用加解密算法;

2、熟悉windows內(nèi)核及常見的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議;

3、熟練掌握C/C++編程語言,具有良好的編碼風(fēng)格;

4、熟悉匯編語言,具備反匯編能力。

篇3:數(shù)據(jù)分析師崗位工作職責(zé)

簡介:數(shù)據(jù)分析師是數(shù)據(jù)師Datician['det?n]的一種,指的是不同行業(yè)中,專門從事行業(yè)數(shù)據(jù)搜集、整理、分析,并依據(jù)數(shù)據(jù)做出行業(yè)研究、評估和預(yù)測的專業(yè)人員。

數(shù)據(jù)分析師職位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,按照既定工作流程,執(zhí)行業(yè)務(wù)對接、數(shù)據(jù)核算等常規(guī)性工作;

2、與公司內(nèi)各部門有效溝通,確保業(yè)務(wù)開展過程中發(fā)生的突發(fā)性問題得到快速解決;

3、分析人力資源部門等相關(guān)數(shù)據(jù),并以此為根據(jù)提出建議;

4、組織個(gè)人維度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和其他日常需要。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè),1年以上數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn);

2、熟練掌握各種辦公軟件,E*cel和PPT技能優(yōu)異者為佳;

3、具有優(yōu)秀的邏輯思維和溝通協(xié)調(diào)能力,分析和解決問題能力;

4、工作態(tài)度認(rèn)真踏實(shí),處理問題關(guān)注細(xì)節(jié),能承受一定的工作壓力。

數(shù)據(jù)分析師職位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、對用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、監(jiān)控和挖掘;

2、支持產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),從數(shù)據(jù)幫助產(chǎn)品找到產(chǎn)品優(yōu)化提升的方向;

3、與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)配合,用數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營工作,以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶的活躍;

4、與用戶增長團(tuán)隊(duì)配合,通過數(shù)據(jù)方法協(xié)助高效的獲取用戶。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有豐富的數(shù)據(jù)分析或數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗(yàn)。有IT大數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn),咨詢公司數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)建模分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、熟練使用SQL進(jìn)行數(shù)據(jù)地查詢與處理,掌握Tableau/R/Python等分析工具者優(yōu)先;

4、能快速理解業(yè)務(wù),發(fā)掘業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系;

5、有一線產(chǎn)品或運(yùn)營業(yè)務(wù)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

數(shù)據(jù)分析師職位描述(模板三)

崗位職責(zé):

1、深入調(diào)研行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)邏輯、信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)架構(gòu);

2、梳理客戶業(yè)務(wù)邏輯、流程、數(shù)據(jù);

3、分解客戶問題,對具體問題設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、機(jī)器學(xué)習(xí)的概要算法方案,快速驗(yàn)證;

4、深度優(yōu)化概要算法方案,形成詳細(xì)數(shù)據(jù)清洗以及算法方案;

5、與由數(shù)據(jù)處理工程師、數(shù)據(jù)開發(fā)工程師、數(shù)據(jù)分析師組成的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,最終實(shí)現(xiàn)能夠解決客戶問題的認(rèn)知智能解決方案。

任職要求:

1、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)等相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷優(yōu)先;

2、精通信息檢索、數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)等算法,對深度學(xué)習(xí)的前沿算法理論有一定的了解和運(yùn)用;

3、熟練使用任意Python/R/SPASS/SAS等數(shù)據(jù)分析工具,熟練使用SQL;

4、具有良好的商業(yè)敏感度和優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析技能,能夠開發(fā)創(chuàng)新而實(shí)際的分析方法以解決復(fù)雜的商業(yè)問題;

5、具有數(shù)據(jù)分析學(xué)術(shù)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

數(shù)據(jù)分析師職位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1、基于業(yè)務(wù)需求,規(guī)劃分析思路,完成從數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告產(chǎn)出的整個(gè)流程,為業(yè)務(wù)問題原因排查及解決方案提供數(shù)據(jù)支撐;

2、在深入理解業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)和問題,構(gòu)建分析模型,為數(shù)據(jù)化運(yùn)營提供系統(tǒng)化的解決方案;

3、主動(dòng)分析并研究業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果,為管理層和業(yè)務(wù)部門提供商業(yè)策略分析和業(yè)務(wù)優(yōu)化建議;

4、基于業(yè)務(wù)分析經(jīng)驗(yàn),將關(guān)鍵分析思路進(jìn)行產(chǎn)品化。

任職要求:

1、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)信息類、數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷;

2、對數(shù)據(jù)敏感,具有縝密的邏輯思維能力及優(yōu)秀的書面總結(jié)及口頭表達(dá)能力;

3、責(zé)任心強(qiáng),細(xì)致認(rèn)真,能承受較強(qiáng)的工作壓力,熱愛數(shù)據(jù)分析工作;

4、熟練使用E*cel、PPT、R/python、SQL,有較好的文字、數(shù)據(jù)、圖表呈現(xiàn)能力;

5、熟悉常用數(shù)據(jù)挖掘算法(如分類、聚類、回歸等及其原理,并具備相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);

6、熟悉自然語言處理與文本挖掘相關(guān)技術(shù),并能進(jìn)行文本處理、抽取,詞向量計(jì)算,文本建模(文本分類、聚類、相似度計(jì)算、語義分析等。

數(shù)據(jù)分析師職位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、深入理解業(yè)務(wù)流程,建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系與模型;

2、對接業(yè)務(wù)部門需求,基于公司大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)多維度數(shù)據(jù)分析報(bào)表;

3、根據(jù)業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集、清洗、分析挖掘工作,完成各項(xiàng)專題分析報(bào)告;

4、基于數(shù)據(jù)分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)有價(jià)值信息,為業(yè)務(wù)決策、管理等提供支持;

5、參與企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。

任職資格

1、本科或以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)或統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘、用戶行為分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、掌握spss、sas、R、python其中任一種或幾種數(shù)據(jù)分析挖掘工具;

4、熟悉數(shù)據(jù)庫操作,有hadoop、HIVE、spark等分布式大數(shù)據(jù)工具使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

5、具有出色的邏輯分析能力和對數(shù)據(jù)的敏感度,善于發(fā)現(xiàn)問題,并具有獨(dú)立問題解決能力。