醫院職工宿舍區物業管理的總體思路

(一)實施住宅區人性化管理

我們把人性化物業管理理念確定為:尊重每一位業主、住戶,尊重每一位管理員工,在管理、環境、空間各個層次和環節營造既相互信任、相互尊重,又有明確的行為規則的這樣一種和諧、有序的環境和氛圍,從而使人們的潛力得到充分發揮,人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。我們堅持做到:每一套物業方案的實施要得到業主、住戶的充分認可,公司的經營管理理念要得到管理員工的普遍認同,在物業管理的各處細節,體現對人的珍愛與關懷。

(二)充分依靠單位組織,發揮業主的自治、自律功能

成熟的住宅區物業管理決不是管理公司的單向推動,而應該得廣大業主的真誠回應,變單向推動為雙向共管。只有啟發廣大業主共同參與物業管理,增強業主自治、自律功能,使業主自治、自律與專業化物業管理相結合,同時充分依靠zz醫院的行政領導,才能使zz醫院職工宿舍區的物業管理真正得到升華。為此,我們將緊緊依靠三醫院(尤其是后勤部門)的行政領導,發揮zz醫院職工宿舍區廣大業主的作用。

(三)確保zz醫院職工宿舍區優美的生活環境

物業管理的目標應實現經濟效益、社會效益和環境效益的全面發展,對zz醫院職工宿舍區來講,我們將通過總體規劃設計,進一步完善管理體系的軟、硬件設施,同時根據實際情況及物業管理的要求,提出改善環境、改造設備設施等方面的合理化建議,確保zz醫院職工宿舍區優美的生活環境。

(四)建立家政服務中心

家政服務中心為業主提供保姆、家教、鐘點工、特別護理、代訂牛奶等多方面的服務,讓業主享受高質量的生活。

1、保姆服務:為有需要24小時照顧的老人、兒童或病員的業主提供全天候居家保姆服務,保姆在業主家居住,和業主共同生活,每周向管理處家政部提交一份由業主簽名的《保姆服務工作評估表》,作為對保姆服務質量的考核依據。為注重私密生活的業主提供透明人居家保姆服務,保姆由管理處集中安排食宿,盡量選擇業主上班或其他不在家的時間為業主提供保姆服務,盡量減少保姆對業主生活的影響。

2、家教服務:代業主聘請家庭教師,建立家庭教師教學輔導質量檔案,向有需要的業主推薦優秀的家庭教師。

篇2:大學學生宿舍物業管理服務細則

大學學生宿舍物業管理服務細則

(一)物業管理服務內容

1.房屋共用部位、共用設備的使用管理和維修;

2.物業管理區域內設備設施的使用管理和維修;

3.供水、排水、強電、弱電等設備設施的運行服務;

4.宿舍及周邊環境的保潔、保安服務及綠化管理;

5.物業維修費用的帳務管理;

6.物業檔案資料的建立與保管;

7.配合有關部門,做好文明宿舍建設和校園文化活動等有關工作;

8.經雙方協商的其他服務項目。

(二)物業管理的質量標準

1.綜合管理服務

⑴宿舍設置物管辦,制定并落實物業管理規章制度;

⑵物業管理辦公場所整潔有序,配置辦公家具、電話等辦公設施及辦公用品;

⑶制定突發性事件處理方案,建立防盜、防火及其他安全事故防控機制,杜絕重大火災和刑事案件;

⑷管理人員統一著裝,掛牌上崗,儀表整潔規范;

⑸建立學生住宿檔案,實行24小時值班制,認真做好值班記錄,對來客進行登記,嚴禁小商小販及閑雜人員進入;

⑹物管辦每日工作時間有管理員接待業務,并提供服務;

⑺日常管理與服務:

①24小時值班受理使用人報修。急修半小時內到現場處理,一般修理一天內完成(預約除外);

②設置宿舍管理信箱及投訴電話,接受服務質量,服務態度等問題的投訴。對使用人的投訴在24小時內答復處理;

③制定房屋大修申請、驗收等維修管理制度,建立房屋管理檔案,對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告;

④建立健全的財務管理制度,對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理,做到運作規范,賬目清晰;

⑤建立檔案管理制度,建立齊全的物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、使用人資料檔案、維修檔案、日常管理檔案等];

⑥制定物業管理與物業服務工作計劃,并組織實施;

⑦制定管理處內部管理制度和考核制度,可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與使用人進行溝通;每年對使用人進行一次滿意情況測評,對測評結果進行分析并及時整改;

⑧服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準;

⑨綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準;

⑩對違反校園管理規定或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理;有條件的,可運用計算機進行管理(含業主檔案、收費管理、設備管理等)。

2.清潔衛生服務

⑴樓內公共區域

①地面和墻面:每日清掃二次,其中地面每日拖洗一次以上;保持材質原貌,干凈、無灰塵、無痰跡。

②樓梯扶手、欄桿、窗臺:隔日擦抹一次,保持干凈、無灰塵。

③消防栓、指示牌等公共設施:每周擦抹二次,目視無灰塵、無污漬。

④天花板、公共燈具:每月除塵一次,目視干凈,無蜘蛛網。

⑤門、窗等玻璃:每半月擦拭一次,其中門廳玻璃每周一次,目視潔凈、光亮、無灰塵。

⑥天臺、屋頂:保持清潔、無垃圾。

⑦垃圾收集:按樓層設置垃圾收集點,每日清理二次,收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

⑵樓外公共區域

①道路地面、綠地、明溝:道路、地面、綠地每日清掃二次,廣場磚地面每半月沖洗一次;目視地面干凈,地面垃圾滯留時間不能超過二小時;明溝每日清掃一次,明溝無雜物、無積水。

②公共燈具、宣傳欄、小品等:每周擦抹一次,目視無灰塵、明亮清潔(2米以上部位每半月擦抹、除塵一次)。

③水景:每周二次打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無漂浮物;定期對水體投放藥劑或進行其他處理,保持水體無異味。

④垃圾廂房:有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放,垃圾廂(房)每日清理、沖洗二次以上,垃圾廂(房)整體清潔、無異味,滅害措施完善。

⑤果皮箱、垃圾桶:合理設置。每日清理二次,每周擦拭一次,箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。

⑥消毒滅害:每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次,每半年滅鼠一次。大樓內外"除四害"要達到南昌市愛衛會的要求。

3.秩序維持服務

⑴人員要求

①專職保安人員(40歲以下),身體健康,工作認真負責。

②能處理和應對轄區公共秩序維護工作,能正確使用各類消防、技防器械和設備。

③上崗時佩帶統一標志,穿戴統一制服,儀容儀表規范整齊。

④配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。

⑵門崗

①主出入口24小時值班看守,邊門定時開放。

②外來人員進入轄區,通過對講系統聯系轄區人員,決定是否放行。

③對進出轄區的車輛進行管理和疏導,保持出入口環境整潔、有序、道路暢通;對大型物件搬出實行記錄。

⑶巡邏崗

①白天每二小時巡邏一次,夜間每三小時巡邏一次,重點部位有明確的巡邏要求,并有巡邏記錄。

②在遇到異常情況、突發事件時,采取積極應對措施,并及時報告相關管理部門。

⑷技防設施和救助(監控崗)

①轄區內具備錄像監控、樓宇對講等技防設施,24小時開通,并有人駐守,注視各設備所傳達的信息。

②監控中心收到報警信號后,保安人員應按規定及時趕到現場進行處理,同時應接受用戶救助的要求,解答用戶的詢問。

⑸車輛管理

①地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌,車輛基本停放在規定的范圍內。

②及時處理車輛停放不規范的現象。

4.共用部位、共用設備設施日常運行、保養、維修服務

⑴共用部位

①房屋結構:每年二次以上對房屋結構進行檢查,涉及使用安全的部位每季檢查一次,并有記錄,發現損壞及時安排專項修理并告知相關部門。

②門窗:每天巡視樓內公共部位門窗,保持玻璃、門窗配件完好,門、窗開閉靈活并無異常聲響。

③樓內墻面、頂面、地面:墻面、頂面粉刷層無剝落,面磚、地磚平整不起殼、無缺損。

④管道、排水溝、屋頂:每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通,保障排水暢通,每半年檢查一次屋頂,發現防水層有氣臌、碎裂,隔熱板有斷裂、缺損的,應及時報修。

⑤化糞池、窨井:每月檢查1次,并及時清淘。

⑥圍墻:每周一次巡查圍墻,發現損壞立即修復,鐵柵欄圍墻表面無銹蝕,保持圍墻完好。

⑦道路、場地等:每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等,發現損壞及時修復,保持路面平整、無破損、無積水,側石平直無缺損。

⑧休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品:每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查,發現損壞立即修復,保持原有面貌,保證其安全使用。

⑨安全標志等:對危險隱患部位設置安全防范警示標志,并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施,每月檢查一次,保證標志清晰完整,設施運行正常。

⑵供水系統

①每年定期二次清洗水箱、蓄水池,保證供水水質符合國家生活用水標準。

②高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。

③水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網并完好,每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。

⑶排水系統

①每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵,確保無故障運行。

②每年二次對污水處理系統全面維護保養。

③控制柜電氣性能完好,運作正常。

⑷照明

①電燈:及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等,保持燈具完好,小區內樓道燈、路燈亮燈率在99%以上。

②景觀燈、節日彩燈等:保持燈具完好,亮燈率在99%以上。

③公共電氣柜:每日一次巡查室內、室外公共電氣柜,每月一次保養室內、室外公共電氣柜,每年一次電氣安全檢查,保證電氣設備運行安全正常。

⑸消防系統

①消防栓每月巡查一次,消防栓箱內各種配件完好。

②每周檢查火警功能、報警功能是否正常。

③每年試驗一次探測器,并對全部控制裝置進行一次試驗,火災探測器投入運行二年后,應每隔三年全部清洗一次,不合格的應當報請調換。

④每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。

⑤每月檢查一次滅火器,臨近失效立即報請更新或充壓。

⑹避雷裝置

每年二次檢查避雷裝置,保證其性能符合國家相關標準。

⑺弱電系統

監視系統:不定期進行調試與保養,保證各項監控設備24小時正常運行,能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號,錄像功能正常。

⑻水景

①每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施,損壞部位及時修復,保證其正常運行。

②重大節日前應對景觀設施進行安全、功能檢查,保證節日期間各項設施運行正常。

⑼門窗、家具設備、水電設施發現損壞,要及時維修或報修

①維修保養費用:保修期內的設備維修,由物業管理單位及時通知維修報轉,確保正常的工作秩序。保修期以外的維修費用:除水電等公共設備設施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的結構和外墻面損壞的維修費用由學校承擔外,其它維修工作及其費用均由物業管理單位負責;屬管理不當造成的,物業管理單位承擔相關費用。

②水電零星維修及時率98%以上(響應時間在1小時之內,修理完成時間在12小時之內)。

③水電急修及時率100%(響應時間在30分鐘之內,修理完成時間在2小時之內)。

④雨水管、污水管、墻面完好率100%。

⑤消防報警系統、電子監控系統、弱電系統完好率100%。

⑽每學年為每間宿舍提供一套掃帚、拖把等清潔工具

(三)雙方的責任與義務

1.甲方(樓棟使用單位)責任與義務

⑴負責牽頭與學校有關部門對宿舍樓進行交接,并會同乙方辦理交接手續,進行資產登記;

⑵檢查乙方擬定的物業管理制度和辦法;

⑶監督乙方管理工作實施以及各項規章制度的執行情況;

⑷審查乙方提出的物業管理年度和月度計劃;

⑸在宿舍樓內向乙方提供一間物業管理辦公室;

⑹負責轉報房屋、水電設備設施等更新改造及結構性維修費用;

⑺協調乙方與其他部門的關系,接受學校有關部門的監督、檢查和考核。

2.乙方(樓棟物業管理單位)責任與義務

⑴根據有關法規和物業管理服務內容,制定物業管理制度和計劃,并經甲方核準后實施;

⑵對學校出資新建的設施、新購的設備,從驗收合格交付使用后,在保修期內負責與廠家聯系,解決有關保修服務問題,與甲方共同做好保修工作;

⑶負責向甲方提出共用部位、共用設施設備的更新改造及結構性維修計劃;

⑷建立健全物業管理的檔案資料,合同終止時向甲方移交全部檔案資料;

⑸對違反物業管理制度和有關規定的行為進行制止;

⑹根據學校的有關規定和協議約定,向甲方收取物業管理費;

⑺向甲方及學生提供自費部分的維修等有償服務;

⑻不得改變共用設備的使用功能,不得將宿舍空房間(含地下停車場)挪作他用,未經學校同意,寒、暑假期間不得使用學生宿舍樓從事其他活動;

⑼接受甲方的檢查,每月向甲方通報工作情況;

⑽承擔協議規定管理職責范圍內因乙方工作失誤造成的損失及相關法律責任。

篇3:校教工宿舍樓物業管理辦法

校教工宿舍樓物業管理試行辦法

為加強宜昌外校教工宿舍樓物業管理,促進文明進程,創建整潔、文明、安全、生活方便的居住環境,維護產權人、使用人的合法權益,根據有關法規,結合本地實際,特制定本辦法。

1、實行業委會領導下的自主管理。

2、物業管理費按0.3元/平方米?月收取(隔樓按2/3的面積計算)物管費由業委會專戶專人保存,使用或存折交學校財務室代管。業委會每年公布一次物管費的收支情況。房屋買賣時,必須繳齊物管費后才予交易。

3、住戶使用房屋應當遵守下列規定:

①未經有關部門批準,不得擅自改變房屋結構、外貌、規劃設計用途,不得在平臺、屋頂、空地、通道或其他公共場地和部位搭建建筑物、構筑物。

②不得在公共區域堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,不得在樓梯間、通道、平臺堆放物品、生火、做飯擺攤設點等危害他人利益的活動。

③禁止占用、踐踏公共綠地,不得損壞花草樹木。

④禁止亂拋垃圾、雜物;禁止發出超出規定標準的噪音;

⑤嚴禁影響市容及通告的亂搭、亂建、亂掛、亂涂、亂畫、隨意張貼。禁止在小區放養寵物、雞、犬聲不得干擾他人休息。

⑥法律、法規及規章規定禁止的其他行為。

4、門房保安人員由業委會直接招聘,其職責、管理、考核、工資標準由業委會集體研究確定。

5、對違犯本規定,或相關管理人員玩忽職守的,由業委會直接追究其責任,限期整改,復原賠償;構成犯罪的,依法追究其刑事責任。

6、本辦法自公布之日起施行。