大市場項目物業(yè)管理總則

搞好****大市場?三期的物業(yè)管理對于大市場的穩(wěn)定、繁榮、發(fā)展、及房產(chǎn)的保值、增值具有特別重要的作用和意義。基于以上認(rèn)識,為把大市場建設(shè)成為繁榮活躍、經(jīng)營規(guī)范、健康有序、秩序井然、環(huán)境優(yōu)美、安全文明的華東最大的商貿(mào)物流批發(fā)基地、商品集散批發(fā)基地,同時為了不斷提高各商戶的經(jīng)營效益、切實維護(hù)各商戶、顧客的合法權(quán)益,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定,就商戶經(jīng)營暨物業(yè)管理有關(guān)事項制定如下條款,以資業(yè)主/經(jīng)營戶等所有在市場參與經(jīng)營活動者共同遵守。

第一條總則

業(yè)主/經(jīng)營戶自愿將所購/承租大市場內(nèi)的商鋪及其共用部位、有權(quán)使用的共用設(shè)施設(shè)備委托給****大市場物業(yè)管理有限公司(以下簡稱物業(yè)公司)進(jìn)行管理,并且接受****大市場物業(yè)管理有限公司對自己在大市場內(nèi)的經(jīng)營行為所進(jìn)行的管理及所提供的服務(wù)。

第二條商戶經(jīng)營管理內(nèi)容

1、物業(yè)公司將采取有力措施宣傳、推廣和完善大市場的商業(yè)形象,以不斷促進(jìn)**大市場的活躍、成熟和繁榮。為此,物業(yè)公司會進(jìn)行廣告宣傳、招商工作,并根據(jù)市場情況對專業(yè)市場及商戶的經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、經(jīng)營方式、營業(yè)時間進(jìn)行調(diào)整及采取認(rèn)為適當(dāng)?shù)拇黉N活動、促銷措施或其它商業(yè)手段,業(yè)主/經(jīng)營戶同意無條件予以積極配合。

2、市場經(jīng)營的指導(dǎo)、服務(wù)和管理

(1)做好大市場的宣傳,提升大市場的品牌和知名度,引進(jìn)國內(nèi)外知名商家進(jìn)駐大市場;

(2)協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系,防止有關(guān)部門對大市場的不合理干預(yù)及對商戶的不合理收費;

(3)協(xié)調(diào)商戶間的紛爭;

(4)制止及協(xié)助有關(guān)部門處理大市場內(nèi)的違法違規(guī)活動;

(5)及時提供商品信息、價格信息、供求信息、物流信息;

(6)根據(jù)需要,在市場時機成熟時可提供物流配送等服務(wù);

(7)規(guī)范經(jīng)營、維護(hù)市場秩序,預(yù)防、制止、查處違規(guī)行為。

3、為提高商業(yè)信譽,維護(hù)****大市場?三期的良好形象,業(yè)主/經(jīng)營戶承諾所出售商品來源合法且貨真價實、物美價廉,嚴(yán)禁擺放、出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)或環(huán)境污染控制標(biāo)準(zhǔn)或內(nèi)容不健康或國家禁止流通的商品。

4、商戶必須合法經(jīng)營、文明經(jīng)商、禮貌待客、明碼標(biāo)價,嚴(yán)禁摻雜使假、短斤少兩、欺行霸市、強賣騙賣、哄抬物價。

5、為維護(hù)大市場整體形象,經(jīng)營戶須規(guī)定擺放證照、商品及其他物品。

6、按政府規(guī)定繳交各種稅費。

第三條物業(yè)管理內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)商鋪外觀及大市場整體形象的維護(hù)和完善,商鋪共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理,并嚴(yán)格按照建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)、維護(hù)設(shè)備,保障各類設(shè)備正常運行。共用部位指商鋪公共屋頂、戶外墻面、戶外場地、設(shè)備機房和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等;共用設(shè)施設(shè)備指共用的上下水管道、落水管、天線、通訊線路、照明、鍋爐、消防設(shè)施、公廁、綠地、道路、路燈、溝渠、池井、廣場、公益性文體設(shè)施等。

2、環(huán)境衛(wèi)生

負(fù)責(zé)公共場地、建筑物共同部位的清潔衛(wèi)生和垃圾的收集、清運,以確保公共場所干凈整潔。加強綠化,保證綠化帶無明顯黃土裸露;及時修剪、施肥、補種并及時防治病蟲害。

3、治安

協(xié)助公安部門維護(hù)大市場區(qū)域的公共秩序和治安防范,對大市場區(qū)域內(nèi)實行二十四小時巡查。

4、交通秩序

(1)維持大市場區(qū)域內(nèi)的道路暢通;

(2)指導(dǎo)車輛的行駛、停放,使車輛擺放有序。

(3)提供車位租用服務(wù)。

5、商鋪裝飾裝修管理與服務(wù)

(1)經(jīng)營戶室內(nèi)裝修的審批、審核及驗收;

(2)裝修施工單位的監(jiān)督與管理;

(3)廣告、宣傳經(jīng)營活動的管理。

6、消防

(1)協(xié)助公安消防部門對大市場經(jīng)營戶消防安全知識的宣傳工作;

(2)協(xié)助公安消防部門對大市場內(nèi)的消防隱患進(jìn)行檢查、整改;

(3)組建義務(wù)消防隊,并與業(yè)主/經(jīng)營戶安全工作小組長保持聯(lián)系,達(dá)到群防群治;

(4)檢查消防設(shè)施,配備相應(yīng)的消防器材。

7、商鋪共用部位、共用設(shè)施維修

(1)小修:小修小問題立即答復(fù)并積極處理;小修較大問題當(dāng)天答復(fù)并積極處理;

(2)急修:急修小問題立即派人積極處理;急修大問題立即組織足夠人力積極處理。

第四條業(yè)主/經(jīng)營戶權(quán)利和義務(wù)

1、依法享有對自己所擁有物業(yè)的各項權(quán)利。

2、有權(quán)按有關(guān)規(guī)定在允許的范圍內(nèi)進(jìn)行室內(nèi)裝修、維修和改造。

3、有權(quán)自己或聘請他人對房屋自用部位的各種管道、電線以及其它設(shè)施進(jìn)行合法維修養(yǎng)護(hù)。

4、有權(quán)要求物業(yè)公司對市場內(nèi)各種違章建筑、違章裝修以及違反物業(yè)管理規(guī)定的其他行為予以制止、糾正。

5、有權(quán)參加業(yè)主大會,并對大市場的各項管理決策擁有表決權(quán)。

6、就大市場和物業(yè)管理的有關(guān)問題向物業(yè)公司提出意見和建議。

7、遵守國家法律法規(guī)、政策及物業(yè)公司對大市場的有關(guān)管理規(guī)定、公約。

8、依據(jù)合同、約定和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按時足額向物業(yè)公司交納市場和物業(yè)管理費及有償服務(wù)費用。

9、不得占用、損壞商鋪的共用部位、共有設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能及破壞墻體外觀、主體結(jié)構(gòu)等。

10、因搬遷、裝飾裝修等原因需合理使用共有部位、共有設(shè)施設(shè)備的,應(yīng)事先通知物業(yè)公司,使用完畢后在物業(yè)公司限定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀,造成損失的,要給予相關(guān)權(quán)利人賠償。

11、業(yè)主/經(jīng)營戶、商鋪其他使用人及訪客等違反本規(guī)定的行為造成損失的,由業(yè)主/經(jīng)營戶承擔(dān)或連帶承擔(dān)賠償責(zé)任。

12、業(yè)主/經(jīng)營戶、商鋪其他使用人在大市場公共范圍內(nèi)經(jīng)營活動須有謹(jǐn)慎和自我保護(hù)之義務(wù),如不幸發(fā)生摔跤、打架斗毆、財物丟失或被盜、被侵害事件等,自行處理善后事宜并承擔(dān)一切后果。

13、業(yè)主/經(jīng)營戶、商鋪其他使用人對其所監(jiān)護(hù)的限制民事行為能力或無民事行為能力人(如未成年人、精神病人等)在市場內(nèi)的行為和活動有完全監(jiān)管責(zé)任,發(fā)生侵害或被侵害事件,自行承擔(dān)一切后果。

14、業(yè)主/經(jīng)營戶、商鋪其他使用人對商鋪上擱置物、懸掛物負(fù)有安全維護(hù)之責(zé)任,如因擱置物、懸掛物脫落、墜落對他人造成損害的按國家規(guī)定承擔(dān)完全民事責(zé)任。

15、按照維護(hù)大市場整體利益、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理原則,正確處理商鋪的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系;給相鄰方造成妨礙或損失的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、排

除妨礙、賠償損失。

16、為保持大市場的整體形象,業(yè)主/經(jīng)營戶不得改變商鋪的結(jié)構(gòu)、用途、外貌,業(yè)主/經(jīng)營戶如因經(jīng)營需要需對商鋪進(jìn)行裝修、維修,必須將裝修、維修的設(shè)計圖樣、尺寸、施工單位及施工方案呈報物業(yè)公司,經(jīng)物業(yè)公司書面同意后方可施工,并應(yīng)在物業(yè)公司規(guī)定的合理時間內(nèi)施工、完工。完工后應(yīng)向物業(yè)公司申請驗收,驗收合格后方可開業(yè),且施工單位和業(yè)主/經(jīng)營戶須交納一定的管理費及保證金。嚴(yán)禁對承重墻進(jìn)行挖、改、拆。

17、業(yè)主經(jīng)營戶不得對窗戶、陽臺、屋面、外墻做任何改變。如需搭建戶外雨棚、遮陽棚或安裝空調(diào)、防盜網(wǎng)或進(jìn)行其他加建、改建的商戶,須申報物業(yè)公司審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,除此以外,業(yè)主/經(jīng)營戶不得進(jìn)行有對商鋪存在任何損毀、潛在損毀以及對商鋪外貌、形象有任何改變的裝修、維修、改建、加建、搭建。

18、未經(jīng)物業(yè)公司的書面同意,業(yè)主/經(jīng)營戶不得改變商鋪的用途及經(jīng)營范圍、類別或品種,更不得擅自停業(yè)、歇業(yè)或?qū)⑸啼侀L期閑置;如業(yè)主/經(jīng)營戶須出租或轉(zhuǎn)讓所購商鋪,應(yīng)提前一個月通知物業(yè)公司,并應(yīng)確保其承租人、受讓遵守物業(yè)公司關(guān)于大市場管理的相關(guān)規(guī)定。業(yè)主/經(jīng)營戶承諾物業(yè)公司享有該轉(zhuǎn)讓或出租商鋪的優(yōu)先受讓、承租權(quán)。

19、遵守物業(yè)公司依法律法規(guī)及本手冊規(guī)定所進(jìn)行的管理,不得阻礙、干擾物業(yè)公司履行管理職責(zé)。

20、業(yè)主/經(jīng)營戶必須在營業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍內(nèi)持照、亮照經(jīng)營且只能經(jīng)營物業(yè)管理合同約定范圍內(nèi)的商品,國家有特殊規(guī)定的,還必須持有關(guān)部門核發(fā)的經(jīng)營許可證照,做到資質(zhì)合格、證照合法齊全。如果市場發(fā)生變化,業(yè)主/經(jīng)營戶可根據(jù)市場需求適當(dāng)調(diào)整經(jīng)營范圍,但其經(jīng)營范圍不能與大市場商業(yè)規(guī)劃相違背,并須事先經(jīng)物業(yè)公司書面同意并辦妥有關(guān)工商登記手續(xù)。

21、業(yè)主/經(jīng)營戶應(yīng)按物業(yè)公司確定的開業(yè)時間準(zhǔn)時開業(yè),否則按照《****大市場?三期商戶經(jīng)營暨物業(yè)管理合同》規(guī)定處理。

第五條市場經(jīng)營和物業(yè)管理費用

1、市場經(jīng)營和物業(yè)管理費用收費標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積計算,暫定為人民幣0.50元/平方米/月。業(yè)主/經(jīng)營戶同意物業(yè)公司享有對以上收費標(biāo)準(zhǔn)在大市場正式開業(yè)后根據(jù)管理實際需要以保持收支平衡和正常運轉(zhuǎn)為目的的調(diào)整權(quán)利。該收費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整經(jīng)雙方協(xié)議或**市物價局批準(zhǔn)后,由物業(yè)公司以大市場管理公告的形式在市場公告欄內(nèi)公布視為送達(dá)業(yè)主/經(jīng)營戶。

2、業(yè)主/經(jīng)營戶應(yīng)按物業(yè)公司入市通知書中載明的日期和項目、數(shù)額向甲方業(yè)主/經(jīng)營戶交納首期市場經(jīng)營和物業(yè)管理費及其他相關(guān)費用。

3、業(yè)主/經(jīng)營戶應(yīng)于每月五日前向物業(yè)公司交納本月市場經(jīng)營和物業(yè)管理費;于每月五號前向物業(yè)公司交納上月所實際發(fā)生的水電費及其他費用;繳交方式可以為現(xiàn)金、支票或轉(zhuǎn)帳。

4、業(yè)主出租其商鋪,市場經(jīng)營和物業(yè)管理費用由業(yè)主交納。

5、業(yè)主經(jīng)營戶轉(zhuǎn)讓其所有的商鋪,須交清轉(zhuǎn)讓之前的市場經(jīng)營和物業(yè)管理費及其他相關(guān)費用。

6、上述費用均不包括商鋪共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費用。

7、公用照明、公用動力及水電線網(wǎng)損耗按所占有的商鋪建筑面積的比例分?jǐn)?每月由物業(yè)公司向業(yè)主/經(jīng)營戶收取。

第六條其他有償服務(wù)費用

1、車位及其他管理費按雙方協(xié)議或物價部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、物業(yè)公司可根據(jù)大市場實際情況,開展各項有償服務(wù)和多種經(jīng)營活動。

第七條物業(yè)維修基金的管理與使用

1、物業(yè)維修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計劃,經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。

2、維修基金不敷使用時,經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn),由物業(yè)公司向業(yè)主按其所占有的商鋪建筑面積的比例續(xù)籌。

3、業(yè)主轉(zhuǎn)讓商鋪時,結(jié)余基金不退還,隨商鋪同時過戶。

第八條環(huán)境衛(wèi)生與秩序維護(hù)

1、商戶應(yīng)自備垃圾袋,將垃圾置于指定的地點,不得飼養(yǎng)家畜禽及寵物,負(fù)責(zé)"門前三包"即包衛(wèi)生、包秩序、包綠化。

2、在市場內(nèi),禁止擺放、張貼、發(fā)送內(nèi)容不健康的書報刊、宣傳單或播放內(nèi)容不健康的音像制品;不得濫張濫貼、高聲吆喝、高分貝播放音像;不得打罵鬧事。

第九條保險

商鋪及其范圍內(nèi)的財產(chǎn)與人身安全的保險由業(yè)主/經(jīng)營戶自行辦理并承擔(dān)相應(yīng)費用。

第十條廣告

1、大市場區(qū)域內(nèi)的所有廣告(包括但不限于霓虹燈、廣告牌、橫幅、條幅、宣傳單等形式)發(fā)布權(quán)屬于物業(yè)公司,業(yè)主/經(jīng)營戶如需發(fā)布廣告,須將廣告內(nèi)容、設(shè)計圖樣、尺寸、色彩效果、廣告形式、發(fā)布位置等,送物業(yè)公司審核,由物業(yè)公司統(tǒng)一管理、委托專業(yè)廣告公司制作,在報經(jīng)有關(guān)廣告管理部門審批并交納一定的廣告費后,方可在物業(yè)公司確認(rèn)或指定的方式、位置、期限內(nèi)發(fā)布。

2、凡違反本規(guī)定發(fā)布廣告的,物業(yè)公司有權(quán)制止并責(zé)令其消除影響,并處以一定數(shù)額的違約金。

3、物業(yè)公司在大市場內(nèi)的所有屋頂及外墻面上均可制作、發(fā)布廣告,但業(yè)主/經(jīng)營戶所發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)有利于宣傳和促進(jìn)大市場的繁榮與發(fā)展。

第十一條其他

1、具體規(guī)定詳見細(xì)則。

2、物業(yè)公司保留視市場狀況補充、修改本手冊的權(quán)利。

篇2:物業(yè)管理市場拓展規(guī)定

物業(yè)管理市場拓展規(guī)定范文

1.0目的

保證市場拓展工作和內(nèi)部調(diào)研工作順利有效開展。

2.0適用范圍

適用于公司物業(yè)管理市場拓展工作和公司內(nèi)部調(diào)研工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供市場拓展的資源保障。

3.2管理部負(fù)責(zé)物業(yè)市場的調(diào)研和確定目標(biāo)客戶工作。

3.3管理部負(fù)責(zé)公司的投標(biāo)工作和合同評審。

3.4管理部負(fù)責(zé)同行業(yè)的競爭的調(diào)研工作。

3.5管理部負(fù)責(zé)公關(guān)活動并根據(jù)公司《內(nèi)審報告》和相關(guān)記錄對公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)研和顧客滿意度調(diào)查。

4.0程序

4.1面向市場的拓展。

4.1.1面向市場拓展的工作流程圖如下:

以上過程分別措述如下:

1)市場調(diào)研:

對市場每季度全面調(diào)研一次,且做《市場調(diào)研記錄》和《市場調(diào)研報告》。

2)確定目標(biāo)客戶

根據(jù)調(diào)研結(jié)果,結(jié)合公司自身的實際能力,確定目標(biāo)。

3)可行性分析

通過對公司自身和目標(biāo)客戶的評審,進(jìn)行可行性分析。

4)物業(yè)管理方案的編寫

物業(yè)管理方案的內(nèi)容包括但不限于:

a)公司簡介;

b)物業(yè)基本概況;

c)物業(yè)管理所達(dá)到的總體目標(biāo)和分項指標(biāo);

d)質(zhì)量保證措施;

e)管理用房清算單;

f)財務(wù)預(yù)算;

g)收費;

h)應(yīng)該注意的幾點說明;

5)考察物業(yè)

對意向物業(yè)從軟件到硬件進(jìn)行全面考察,且做《物業(yè)考察記錄》。

6)競投標(biāo)

a)投標(biāo)流程圖包括但不限于:

b)物業(yè)公司對以上流程圖中的各個環(huán)節(jié)。進(jìn)行控制,且著重控制以下三個環(huán)節(jié):

--報送投標(biāo)申請:

在申請中應(yīng)顯示自身的實力,且實事求是,不能遺漏某些能說明自己實力的問題。

--接受投標(biāo)單位資質(zhì)審查

公司應(yīng)將證件備齊,一般資質(zhì)審查包括但不限于:營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)人員配置、固定資產(chǎn)、管理規(guī)章制度等。

--編制投標(biāo)書

標(biāo)書密封;

加蓋投標(biāo)單位印章和負(fù)責(zé)人印簽。

--報價適度,應(yīng)設(shè)法掌握其它單位以往報價的信息資料,尋找其報價規(guī)律。

7)合同評審

管理部組織公司相關(guān)人員進(jìn)行合同評審,并且對評審過程做詳細(xì)記錄。

8)簽訂合同

總經(jīng)理或管理者代表就合同具體事宜和相關(guān)方進(jìn)行詳細(xì)洽談。

以上過程中的1)項、5)項、7)項的記錄到管理部歸檔。

4.1.2面對同行業(yè)的調(diào)研。

1)確定競爭對手;

通過對市場的全面調(diào)研,競爭對手,且列表成冊到管理部歸檔。

2)對不適合自己管理且不相近的公司有兩種情況,分別描述如下:

a)對于高于自己公司管理水平的物業(yè)公司:

應(yīng)對它們的優(yōu)勢做詳細(xì)的考察,結(jié)合自己公司的現(xiàn)狀做市場調(diào)研報告,建議公司整改以持續(xù)改進(jìn)。

b)對于低于自己公司管理水平的物業(yè)公司;

應(yīng)對它們的缺點做詳細(xì)的考察,結(jié)合自己公司的現(xiàn)狀做市場調(diào)研報告,建議公司吸取教訓(xùn)。

3)每年外出學(xué)習(xí)考察一次,并做調(diào)查報告(外出考察對象為先進(jìn)的物業(yè)管理公司);

4.2對公司內(nèi)部的調(diào)研:

針對公司的《內(nèi)審報告》及相關(guān)記錄進(jìn)行內(nèi)部調(diào)研,其內(nèi)容包括但不限于:

員工整體素質(zhì)、公司管理制度、公司形象。

4.2.1對員工整體素質(zhì)的調(diào)查。

對公司的全體員工從招聘條件、培訓(xùn)、考核情況進(jìn)行調(diào)查和總結(jié),做員工素質(zhì)調(diào)查記錄。

4.2.2對管理制度的考察

對公司的管理制度從合理、完善和執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查和總結(jié),做管理制度調(diào)查記錄。

4.2.3對公司形象的調(diào)查

對公司形象從辦公環(huán)境、辦公設(shè)備、員工儀表進(jìn)行調(diào)查和總結(jié),做公司形象調(diào)查記錄。

4.3每半年對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查并填寫《顧客滿意度調(diào)查表》

4.4通過以上調(diào)查綜合做出公司內(nèi)部調(diào)查報告結(jié)合市場調(diào)研做出整改建議使公司持續(xù)改進(jìn)。

4.5公關(guān)活動

管理部利用一切可利用條件進(jìn)行公關(guān)活動。

4.5.1公關(guān)活動的內(nèi)容包括但不限于:

1)參加一些社會公益活動,廣大公司影響力。

2)參加各種會議

經(jīng)管理部建議,公司派有關(guān)人員參加一些研討會、沙龍活動、行政主管部門召開的會議,借此進(jìn)行溝通和宣傳。

3)通過印刷品擴(kuò)大公司影響

公司可適當(dāng)通過印刷品例如:招貼、宣傳冊等進(jìn)行宣傳。

以上公關(guān)活動均須做相應(yīng)記錄,到管理部歸檔。

5.0相關(guān)文件和記錄:

a)市場調(diào)研記錄

b)《物業(yè)考察記錄》

c)市場調(diào)研報告

d)員工素質(zhì)調(diào)查記錄

e)管理制度調(diào)查記錄

f)公司形象調(diào)查記錄

g)公司內(nèi)部調(diào)研報告

h)整改建議

i)顧客需求識別及合同評審規(guī)定

j)《顧客滿意度調(diào)查表》

篇3:物業(yè)管理手冊之物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查指引

物業(yè)管理手冊:物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查指引

1適用范圍

1.1本指引主要適用于物業(yè)分公司(籌備處)在項目規(guī)劃階段開展的市場調(diào)查工作,為物業(yè)管理方案的編制提供必需的數(shù)據(jù)和信息。

1.2對正常運營項目,物業(yè)分公司為確切比較、評價本公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益水平,可參照本指引規(guī)定執(zhí)行。

1.3對外承接物業(yè)項目過程中,為保證投標(biāo)的取得預(yù)期成果,物業(yè)分公司根據(jù)實際需要,在編制投標(biāo)書前可參照本指引規(guī)定開展市場調(diào)查工作。

2物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查的組織

2.1在項目規(guī)劃階段,物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司總經(jīng)理)負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查小組,擬訂物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查計劃。物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查計劃的內(nèi)容應(yīng)包括(不限于):

a)調(diào)查的目的;b)調(diào)查的方法;c)調(diào)查的區(qū)域;

d)參加調(diào)查的人員;

e)調(diào)查的期限;

f)調(diào)查所需的費用。

2.2物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查計劃經(jīng)項目所在公司批準(zhǔn)后,物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司)組織實施。

3物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查的內(nèi)容

3.1法律環(huán)境調(diào)查,內(nèi)容包括,但不限于:

a)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī);

b)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理費、維修基金;

c)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理招投標(biāo)規(guī)定;

d)當(dāng)?shù)赜霉ふ吲c規(guī)定。

3.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查,內(nèi)容包括,但不限于:

a)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu);

b)人口及其就業(yè)狀況;

c)教學(xué)設(shè)施布局;

d)基礎(chǔ)設(shè)施情況;

e)地區(qū)內(nèi)的重點開發(fā)區(qū)域;

f)城建規(guī)劃;

g)居民收入水平、消費結(jié)構(gòu)和消費水平;

h)當(dāng)?shù)氐挠霉こ杀?

i)物業(yè)服務(wù)市場營銷渠道情況;

j)其他與物業(yè)管理相關(guān)因素的調(diào)查。

3.3社區(qū)環(huán)境調(diào)查,內(nèi)容包括,但不限于:

a)社區(qū)繁榮程度;

b)購物條件;c)文化氛圍;d)居民素質(zhì);

e)交通和教育的便利程度;

f)安全保障程度;

g)環(huán)衛(wèi);

h)綠化、空氣和水質(zhì)及景觀等。

3.4市場競爭情況調(diào)查,內(nèi)容包括,但不限于:a)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理基本情況;b)競爭對手的管理規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實力;c)競爭對手的管理方式;d)競爭對手物業(yè)管理費的定價;

e)SWOT分析。

4編制物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查報告

4.1調(diào)查小組對物業(yè)服務(wù)市場的信息調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計、分析,編制物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查報告。報告的內(nèi)容包括,但不限于:

a)本地物業(yè)行業(yè)概況、當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)和政策;b)本地物業(yè)管理市場的消費習(xí)慣和消費水平分析;c)物業(yè)管理支持資源的調(diào)查分析(如社會化分包水平,物業(yè)人力資源調(diào)查、資薪水平);d)主要競爭對手(相似樓盤)的物業(yè)管理情況分析(物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式、服務(wù)狀況);

4.2物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查報告作為項目物業(yè)管理方案的編制依據(jù),在物業(yè)管理方案報批中應(yīng)連同物業(yè)市場調(diào)查報告一并提交。