S物業(yè)《員工手冊(cè)》之公司概況

北京SS物業(yè)管理有限公司創(chuàng)立于1999年4月,主要從事中高檔居住物業(yè)、商用物業(yè)和辦公物業(yè)的管理,是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位,國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。

公司歷經(jīng)五年多的發(fā)展,主業(yè)已經(jīng)從中高檔住宅、公寓拓展到別墅、商業(yè)大廈、賓館、寫(xiě)字樓、研究中心和工廠區(qū)等八類物業(yè)的13個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目,管理面積140多萬(wàn)平方米。

公司視質(zhì)量為生命,以管理為基礎(chǔ),以服務(wù)為根本,以制度為保證,努力提高物業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化水平,不斷提高服務(wù)的品質(zhì),實(shí)現(xiàn)了物業(yè)的保值增值。20**年5月公司通過(guò)ISO9002質(zhì)量認(rèn)證,并于20**年11月通過(guò)ISO9001:2000版質(zhì)量管理體系認(rèn)證。所管理的小區(qū)多被評(píng)為北京市優(yōu)秀小區(qū),其中陽(yáng)春光華家園2003年被國(guó)家建設(shè)部評(píng)為國(guó)家示范小區(qū)。

公司制定了高起點(diǎn)的人才發(fā)展戰(zhàn)略,形成了由香港高級(jí)顧問(wèn)、物業(yè)管理專才、星級(jí)賓館高級(jí)管理人員和優(yōu)秀轉(zhuǎn)業(yè)軍官為主體的管理層隊(duì)伍,鑄就了一支善打硬仗的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。

公司積極面向市場(chǎng),通過(guò)專業(yè)化管理,多元化服務(wù),規(guī)模化經(jīng)營(yíng),不斷拓展經(jīng)營(yíng)、服務(wù)領(lǐng)域,形成了物業(yè)管理顧問(wèn)、家庭裝飾裝修、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、信息咨詢、家政服務(wù)、工程維保、餐飲服務(wù)、銀行社區(qū)服務(wù)等專項(xiàng)服務(wù)和特色服務(wù)項(xiàng)目,創(chuàng)立了特色鮮明的"SS"品牌,受到客戶和市場(chǎng)的廣泛認(rèn)同。近年來(lái),國(guó)家有關(guān)部委、北京市委、國(guó)土資源和房屋管理局、主管區(qū)委區(qū)政府等領(lǐng)導(dǎo)曾到我公司視察、指導(dǎo)。

展望未來(lái),公司將不斷吸收和借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理理念和經(jīng)營(yíng)方式,繼承發(fā)揚(yáng)公司的企業(yè)文化和創(chuàng)業(yè)精神,不斷提高員工的綜合素質(zhì)和公司的專業(yè)化水平,通過(guò)有特色的管理和高品質(zhì)的服務(wù),讓SS物業(yè)家喻戶曉,讓"SS"品牌不斷為廣大客戶所認(rèn)同,讓"SS"成為中國(guó)最好的物業(yè)管理的代名詞。

篇2:物業(yè)質(zhì)量手冊(cè):公司概況組織架構(gòu)

南海市**物業(yè)管理有限公司是一家從事物業(yè)管理的專業(yè)公司,成立于1998年4月,注冊(cè)資金300萬(wàn)元人民幣。主營(yíng):住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理;兼營(yíng):酒店托管、項(xiàng)目策劃、管理咨詢、裝修工程、綠化工程、物業(yè)保潔、中介服務(wù)等。2000年,公司成為南海、佛山地區(qū)第一批26家物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)企業(yè)之一,并成為廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、全國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位,同時(shí)2000年公司已通過(guò)ISO9002-1994質(zhì)量體系認(rèn)證。

管理規(guī)模

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,公司憑借雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、良好的社會(huì)信譽(yù)、規(guī)范健全的運(yùn)作機(jī)制,形成了資金、資源、市場(chǎng)和管理等方面的優(yōu)勢(shì),在短短的四年里,承接了南海市智能、環(huán)保型大型高尚住宅小區(qū)――“**花園”和南海市智能、環(huán)保型的現(xiàn)代辦公大廈――“南海市電力調(diào)度綜合樓”、“廣東省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司南海分公司物業(yè)”、“南海市**發(fā)展集團(tuán)辦公大樓”、“南海市人民法院大樓”、“南海軟件科技園”等項(xiàng)目。

幾大優(yōu)勢(shì)

在成功拓展物業(yè)管理業(yè)務(wù)的同時(shí),公司還組建了一支集設(shè)計(jì)、施工專業(yè)化為一體的園林綠化隊(duì)伍,2000年順利承接了**花園生態(tài)公園、電力大廈調(diào)度綜合樓綠化工程、南海市丹灶供電所的綠化改造工程、和順供電所綠化工程、金沙供電所綠化工程、西樵供電所綠化工程、松崗供電所綠化工程、大瀝供電所綠化工程和南海市**發(fā)展集團(tuán)辦公大樓綠化工程等。

保安服務(wù)

作為公司的另一優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,二000年成功承接了廣東省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司南海分公司的保安業(yè)務(wù),通過(guò)半年多的管理,安全事故率為零,獲得了委托方的一致認(rèn)可。20**年4月,在數(shù)家競(jìng)標(biāo)單位的激烈競(jìng)爭(zhēng)中,獲得了廣東省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司南海分公司的全部物業(yè)管理權(quán)。

我司隸屬南海市**發(fā)展集團(tuán)有限公司,有著良好信譽(yù)和雄厚的資金,而且我司在南海各鎮(zhèn)、區(qū)均有物業(yè)接管,在南海已經(jīng)形成了一定的管理網(wǎng)絡(luò)。

我司具備承辦大型會(huì)議及商務(wù)、社區(qū)活動(dòng)的能力,并且與多家演出單位:如廣州軍區(qū)歌舞團(tuán)、戰(zhàn)士歌舞團(tuán)、佛山市電臺(tái)等均有良好合作關(guān)系,僅20**年我司接管的**花園就承辦大型的社區(qū)文化活動(dòng)十多次,每次費(fèi)用開(kāi)支均在20萬(wàn)以上,最大規(guī)模達(dá)到80萬(wàn)元,演出人員上百人。

人員結(jié)構(gòu)

**物業(yè)公司擁有一批高素質(zhì)的物業(yè)管理和酒店管理專業(yè)人才。公司自1998年成立以來(lái),經(jīng)過(guò)4年來(lái)的發(fā)展,員工已達(dá)400多人,擁有一支由專業(yè)門類齊全的管理人員、工程技術(shù)人員、熟練技工組成的職工隊(duì)伍。管理人員全部為大專以上學(xué)歷,其中本科以上學(xué)歷有十多人,所有管理人員均接受過(guò)物業(yè)管理、酒店管理專業(yè)培訓(xùn),形成了一支具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)物業(yè)管理理念的專業(yè)隊(duì)伍。

運(yùn)作特色

由組織架構(gòu)圖可知(組織架構(gòu)圖見(jiàn)下頁(yè)),本公司采用了將總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的條塊管理模式,即保證了公司一把手對(duì)各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)指揮,充分掌握全局情況,把握主方向,正確決策;同時(shí)管理處業(yè)務(wù)在公司職能部門的服務(wù)、指導(dǎo)、考核下,通過(guò)充分授權(quán),建立有效、靈活的管理機(jī)制。概括起來(lái),本公司的運(yùn)作特色主要包括以下幾方面內(nèi)容:

一、建立管理處目標(biāo)管理責(zé)任制、質(zhì)量考核體系,保證為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。管理處是公司服務(wù)的窗口,是公司服務(wù)的責(zé)任主體。把住戶的責(zé)任批評(píng)投訴當(dāng)成神佛之聲,不論責(zé)備什么,都要欣然接受,“要聽(tīng)聽(tīng)業(yè)主的聲音”,是公司經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn),傾聽(tīng)之后,要即刻有所行動(dòng),這是為住戶提供滿意服務(wù)的重要條件。

二、建立嚴(yán)格的考核制度,自我約束機(jī)制,形成有效、多樣的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,努力提高員工的整體素質(zhì)。公司建立嚴(yán)格的入職轉(zhuǎn)正考核制度、培訓(xùn)考核制度、崗位工作考核制度、月度工作考核、年終工作績(jī)效考核制度,形成了榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、員工內(nèi)部持股等多樣化的激勵(lì)機(jī)制。

三、層級(jí)有效的信息反饋及處理機(jī)制。公司充分重視各種有效會(huì)議的召集,如每月公司工作例會(huì)制度、職能部門每月分析報(bào)告會(huì)制度、管理處每日晨會(huì)制度等,會(huì)上反映情況、匯報(bào)工作、討論問(wèn)題,制定措施。會(huì)后,進(jìn)行回訪反饋,監(jiān)督檢查、了解情況、捕捉信息,觀察動(dòng)向,細(xì)微周密科學(xué)的管理體制時(shí)刻把握公司正常運(yùn)作的脈搏。

四、建立有效的培訓(xùn)機(jī)制,努力提高員工素質(zhì)。公司實(shí)行三級(jí)培訓(xùn)制度:一級(jí)培訓(xùn),主要以外聘講師為主;二級(jí)培訓(xùn),根據(jù)專業(yè)進(jìn)行分工,對(duì)公司各專業(yè)工種進(jìn)行集中培訓(xùn);三級(jí)培訓(xùn),為各管理處根據(jù)自身樓盤特點(diǎn)開(kāi)展補(bǔ)充性、針對(duì)性、實(shí)操性培訓(xùn)。

五、努力塑造企業(yè)形象,建立“以人為本”的企業(yè)文化,“以人為本”的思想讓處身其間的個(gè)人逐步被培養(yǎng)起克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及效忠精神,愿把自己與公司結(jié)合起來(lái),讓員工能為公司的利益和個(gè)人的使命感、成就感而努力工作。

本公司經(jīng)過(guò)不斷的探索、發(fā)展、完善,建立了制度化、科學(xué)化的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系,并通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。在未來(lái)的發(fā)展方面,**物業(yè)管理公司將密切關(guān)注顧客之要求,加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高服務(wù)素質(zhì),以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。

服務(wù)宗旨:依法管理,業(yè)主第一,服務(wù)第一;

>質(zhì)量方針:以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),為業(yè)主營(yíng)造安全、舒適、溫馨的人文環(huán)境,創(chuàng)建并持續(xù)發(fā)展公司的物業(yè)品牌。

企業(yè)精神:團(tuán)結(jié)、合作、拼博、開(kāi)拓;

工作作風(fēng):精心策劃、精心組織、講求高效。

服務(wù)理念:至誠(chéng)服務(wù),伴您每一天。

公司組織架構(gòu)

注:“※”表示該部門不納入認(rèn)證體系。