第一條 為進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)后勤全體員工責(zé)任意識(shí)，切實(shí)履行崗位職責(zé)，提高工作效率，依照學(xué)校有關(guān)規(guī)定，結(jié)合后勤管理處工作實(shí)際，制定本規(guī)定。

　　第二條 責(zé)任追究堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則;堅(jiān)持立足教育、著眼防范的原則;堅(jiān)持誰主管誰負(fù)責(zé)的原則。

　　第三條 本規(guī)定是對(duì)后勤管理處工作人員違反各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章、服務(wù)承諾、崗位職責(zé)及在目標(biāo)管理限時(shí)辦結(jié)工作過程中，不履行或不正確履行工作職責(zé)，造成工作不能按時(shí)完成，產(chǎn)生不良影響，損害后勤管理服務(wù)形象，損害師生合法權(quán)益等行為，予以責(zé)任追究的制度。

　　第四條 本規(guī)定適用于后勤管理處所屬各公司(部門)、科室的工作人員(含非編員工，下同)。

　　第五條 各公司(部門)、科室對(duì)所屬工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果具有監(jiān)督權(quán)、管理權(quán)。違反本規(guī)定的，應(yīng)追究崗位責(zé)任人的責(zé)任，同時(shí)視情況追究該公司(部門)、科室負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　第六條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

　　1、對(duì)把握不準(zhǔn)的重大和緊急事項(xiàng)，按規(guī)定應(yīng)當(dāng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，而沒有按規(guī)定及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告并妥善處置的。

　　2、不按規(guī)定接待、指導(dǎo)、協(xié)助前來辦事的師生辦理有關(guān)事項(xiàng)的。

　　3、對(duì)師生報(bào)投的服務(wù)事項(xiàng)未給予明確解釋答復(fù)，工作作風(fēng)粗暴、服務(wù)態(tài)度生、冷、硬，或?qū)?bào)投事項(xiàng)進(jìn)行故意推諉、拖延、刁難，給學(xué)校正常的教學(xué)、工作或師生生活造成不良影響的。

　　4、因工作拖沓，工作效率低下，未能在規(guī)定承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，造成師生反復(fù)報(bào)投的。

　　5、在工作中超越或?yàn)E用職權(quán)，吃、拿、卡、要、徇私舞弊的。

　　6、違反考勤紀(jì)律、工作紀(jì)律，損害后勤管理處形象，對(duì)軟環(huán)境建設(shè)造成不良影響的。

　　7、若因個(gè)人輿情引起嚴(yán)重影響的。

　　8、在服務(wù)工作過程中不認(rèn)真，馬虎從事，造成質(zhì)量隱患或安全事故的。

　　9、不履行崗位職責(zé)或履行不力，以及拒不接受領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的工作任務(wù)，造成同事間意見分歧較大或使工作產(chǎn)生被動(dòng)的。

　　10、各公司(部門)、科室負(fù)責(zé)人不作為或?qū)λ?fù)責(zé)公司(部門)、科室管理不善，造成工作紀(jì)律松弛，造成不良影響的。

　　11、上班時(shí)間擅離職守的。

　　12、因不正確履行職責(zé)或者違規(guī)違紀(jì)被相關(guān)部門或師生投訴的。

　　13、其他由處務(wù)會(huì)研究應(yīng)當(dāng)進(jìn)行責(zé)任追究的情形。

　　第七條 追究責(zé)任由監(jiān)督科提起，后勤處務(wù)會(huì)或黨委會(huì)研究決定。

　　第八條 責(zé)任追究按照學(xué)校干部人事管理制度規(guī)定給予下列形式的處罰，并同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰：

　　1、責(zé)令作出書面檢查。

　　2、后勤管理處通報(bào)批評(píng)。

　　3、誡免談話。

　　4、取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格。

　　5、扣發(fā)當(dāng)月或當(dāng)年崗位工資。

　　6、報(bào)請(qǐng)學(xué)校給予黨紀(jì)政紀(jì)處理。

　　7、報(bào)請(qǐng)學(xué)校給予辭退(非編員工)、停職、解聘。

　　第九條 前條責(zé)任追究的方式可單條款適用或合并適用。

　　第十條 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

篇2:后勤服務(wù)中心總經(jīng)理工作職責(zé)

總經(jīng)理的崗位職責(zé)前面本站已經(jīng)為大家整理過了,可是不同的部門總經(jīng)理的職責(zé)是不一樣的,下面是企業(yè)管理網(wǎng)為大家整理的后勤服務(wù)中心總經(jīng)理工作職責(zé),請(qǐng)閱讀下文。

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針、政策。落實(shí)學(xué)校黨委和校長的指示精神,全面負(fù)責(zé)后勤服務(wù)中心的日常管理事務(wù)。

二、根據(jù)學(xué)校后勤社會(huì)化改革的要求,正確處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系,帶領(lǐng)中心全體員工為教學(xué)、科研、師生員工的生活提供后勤服務(wù),并發(fā)揮中心的優(yōu)勢(shì),積極參與社會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),通過服務(wù)、經(jīng)營和管理,創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

三、按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求,不斷深化中心內(nèi)部管理制度和運(yùn)行機(jī)制的改革,以經(jīng)濟(jì)管理為手段,優(yōu)化服務(wù),高效運(yùn)作,為學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展,培養(yǎng)和建立一支服務(wù)規(guī)范、素質(zhì)優(yōu)良、勤奮踏實(shí),具有良好精神風(fēng)貌的員工隊(duì)伍。

四、負(fù)責(zé)組織制定中心的基本管理制度、主要改革方案、年度工作計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案和利潤分配方案等,并付之實(shí)施。

五、堅(jiān)持“三服務(wù)、二育人”的宗旨,處理好中心和學(xué)校各部門的關(guān)系,堅(jiān)持民主集中制原則,協(xié)調(diào)好中心內(nèi)部部門間的關(guān)系,自覺接受后勤黨總支的監(jiān)督,維護(hù)中心員工的正當(dāng)權(quán)益。六、對(duì)學(xué)校資產(chǎn)負(fù)保護(hù)責(zé)任,確保學(xué)校資產(chǎn)不流失。七、完成學(xué)校交辦的其他工作任務(wù)。

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篇3:后勤服務(wù)準(zhǔn)則規(guī)范

服務(wù)準(zhǔn)則

服務(wù)態(tài)度:熱情、主動(dòng)、耐心

服務(wù)行為:遵章、守紀(jì)、文明

服務(wù)質(zhì)量:規(guī)范、滿意、標(biāo)準(zhǔn)

以上是搞好服務(wù)的總體要求,為切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步強(qiáng)化全員的服務(wù)意識(shí),特制定如下準(zhǔn)則,全體職工應(yīng)嚴(yán)格履行。

一.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)守工作崗位。各工作崗位必須隨時(shí)有人接電話,并耐心回答對(duì)方問題。

二.在提供服務(wù)過程中要語言文明,行為文明,服務(wù)文明,不說粗話、氣話,不與對(duì)方發(fā)生磨擦。

三.服務(wù)要主動(dòng)、熱情、周到,對(duì)反映的意見和建議要虛心接受,提出的問題要及時(shí)解決,事事處處為職工著想,不能應(yīng)付了事。

四.牢固樹立安全第一的思想。各科室都要把安全放在第一位,保證不發(fā)生任何責(zé)任事故。

五.在提供服務(wù)過程中,當(dāng)個(gè)人利益與集體利益、公共利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以集體利益和公共利益為重,不得損害集體和公共利益。

六.在服務(wù)工作中要做到“三個(gè)一樣”,“四個(gè)不講”,“五個(gè)不能”。即生人熟人一個(gè)樣,領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣,上班下班一個(gè)樣,不講低級(jí)庸俗的話,不講不三不四的話,不講諷刺挖苦的話,不講與管理無關(guān)的話;不能冷淡人,不能刁難人,不能取笑人,不能訓(xùn)斥人,不能報(bào)復(fù)人。

七.廉潔自律,秉公辦事,不接受任何名義的饋贈(zèng),不參加任何影響公務(wù)的宴請(qǐng)。

八.各科室之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相支持,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,不推諉,不扯皮。全體職工要努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、文化知識(shí),加強(qiáng)自身休養(yǎng),提高自身素質(zhì),牢固樹立全心全意為職工服務(wù)的思想。