1.熟悉班組銷售任務(wù),貫徹落實(shí)各項(xiàng)制度,要求班組成員提高服務(wù)質(zhì)量,確保任務(wù)的完成。

2.組織每日班前會(huì),檢查員工儀表儀容,做好班前培訓(xùn)及當(dāng)口工作安排。

3.組織班組柜臺(tái)的上貨、上賬、點(diǎn)數(shù)、銷賬、結(jié)賬,做到賬物相符、明碼標(biāo)價(jià)、有貨有價(jià)。

4.檢查、督促售貨員的工作程序、工作質(zhì)量,對(duì)班組各成員的工作進(jìn)行評(píng)估。

5.搞好商品陳列和衛(wèi)生工作,保持柜臺(tái)、貨架商品琳

篇2:商場(chǎng)客服主管工作崗位職責(zé)

本文系商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé),僅供各位商場(chǎng)客服主管參考。

1.每日檢查營業(yè)員(制度職責(zé)大全營業(yè)員)禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和前臺(tái)接待(制度職責(zé)大全前臺(tái)接待)工作;

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11.負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,服從商場(chǎng)管理員(制度職責(zé)大全商場(chǎng)管理員)的工作分配。

篇3:崗位責(zé)任制:商場(chǎng)收銀員

本文系商場(chǎng)收銀員崗位責(zé)任制,僅供各位商場(chǎng)收銀員參考,并希望各位制度職責(zé)大全收銀員從中有所啟發(fā)。

一、直屬部門:收銀部

二、直屬上級(jí):商場(chǎng)管理員(制度職責(zé)大全商場(chǎng)這理員)

三、適用范圍:收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺(tái)接待(制度職責(zé)大全前臺(tái)接待)人員

四、收銀崗位職責(zé):

1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款

2、為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客咨詢

3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則

4、公司財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等)的保養(yǎng)

5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生

五、主要工作:

1、確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提高收銀速度和準(zhǔn)確性

2、及時(shí)上交銷售款,及時(shí)作出差異報(bào)告

3、保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生

4、對(duì)商業(yè)資料的保密

5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞

6、確保金庫和現(xiàn)金的安全

7、保證充足的零用金

8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀,不得遺漏

9、及時(shí)拾零,避免影響正常收銀,并將商品存在的問題作好記錄。