一、接到客人報失

首先應安撫客人,并記錄發生地點和丟失的物品(名稱、特征、數量)。

二、采取的措施

1.通知安保部并與保安人員共同到達出事現場。

2.當客人與安保部人員溝通存在語言障礙時,扮演好翻譯的角色。

3.協助保安人員在丟失物品地點查找丟失物品。

4.若現場未能找到丟失物品,請客人填寫丟失報告并簽字。客人提出交由公安機關處理時,應協助客人報案。

三、丟失報告的處理

1.如客人在丟失報告中有指控賓館內容的,我們不能冒然簽字。

2.如客人有要求,可將丟失報告復印件交給客人保存。

3.將丟失報告復印兩份,分別送報康體中心經理和安保部辦公室。

4.將丟失報告原件存檔。

四、做記錄

在康體中心服務區交接班本上詳細記錄客人姓名、房間號、住店日期、丟失物品資料等情況。

五、失物認領

1.找到客人丟失的物品后,應及時聯系客人。若客人在店,應由服務員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認領手續;若客人已經離店,應請客人盡快來賓館認領失物。

2.請客人描述失物的特征,確認后迅速交還給客人,并請客人簽字。

六、補充記錄

在原記錄中找到此事的相關記載,并將結果補充完整。

篇2:酒店客人物品丟失處理工作程序

部門:前廳部崗位號碼:FO/SP/004生效日期:2010年7月19日批準:項目:客人物品丟失的處理程序總經理1、接到客人反映丟失事件向客人表示歉意,并記錄發生地點和丟失物品。2、采取措施1)通知保衛部并與保安人員共同到達出事現場;2)當客人與保安人中發生語言障礙時。扮演翻譯的角色;3)協助保安人員在丟失地點找到丟失物品;4)若在現場未能找到丟失物品,請客人填寫丟報告并簽字。3、丟失報告的處理1)如客人在丟失報告中有指控飯店的內容,我們不能簽字;2)如客人有要求,可將丟失報告復印交給客人保存;3)總經理、副總經理、財務總監、保安部門各送一份丟失報告復印件;4)自備事件整個過程。4、記錄記錄事件的整個過程1)聯絡隨時與保安部聯系,了解事態進展狀況以便將結果通知客人。2)賠償(1)如客人離店前丟失案件尚未查明,而客人堅持要求賠償時,向客人解釋在客人登記住房卡上,已注明飯店關于丟失賠償的政策;(2)向酒店領導報告,請求裁決辦法;(3)賠償辦法:A、若客人仍在飯店a、從客人在飯店消費中的數目上減去賠償金額;b、將賠償金額劃到客人提供銀行的賬號上;c、現金賠償;d、若客人已經離店,通過客人留下的地址進行聯系,協商決定賠償方法。

篇3:炸藥庫民爆物品丟失被盜搶等案件應急處置方案

1.事故特征

民爆物品儲存庫存儲的雷管和炸藥等都屬于易燃、易爆的危險品,一旦發生被盜、被搶或丟失等意外事件,無論用于非法爆破作業還是實施爆炸犯罪,都可能給人民生命財產和公共安全造成嚴重的危害。為了做好當公司民爆物品被盜、被搶或丟失等意外事件發生后,能及時、迅速、依法妥善地進行處置,達到最大程度地降低安全風險和人員財產損失,現根據國家公安機關對民爆物品儲存庫治安防范的要求,結合公司實際,特制定本專項應急處置預案。

主要原因:

⑴不法分子砸防盜門窗入室偷盜。

⑵在裝卸、領用過程中遭遇不法分子搶劫。

⑶在領用、運輸過程中發生意外丟失。

2.應急組織和職責

2.1應急指揮小組

組長:倉庫主管領導

成員:當班值守人員和庫管員

2.2應急指揮小組職責

⑴組織編制民爆物品盜、搶案件及丟失事件的現場處置預案,所編的預案要確保有效性、科學性和針對性。

⑵每半年組織開展應急處置預案的演練,使得每位值守人員都能熟練掌握報警和現場處置的要領及技能。

⑶組織抓好儲存庫值守人員的安全教育和培訓工作,不斷提高他們的安全防范意識和應急處置能力。

⑷加強與地方政府有關部門和公安部門的密切聯系,當發生案(事)件時,應在第一時間內向地方政府有關部門、公安部門和公司領導報告。

⑸協助公安部門對案(事)件的調查和處置。

⑹發生案件后,立即啟動專項處置預案,按預案的規定程序,組織力量對現場進行保護和處置,并及時向公安部門和公司領導進行匯報。

⑺負責向公司領導報告案(事)件發展及現場處置的進展情況。

⑻案(事)件結束后,在公安部門的同意下,宣布民爆物品專項應急處置工作結束,盡快組織恢復民爆物品儲存庫的現場和設備、設施。

3.應急處置

3.1應急處置程序

⑴發生被盜、被搶和丟失等意外事件后,當班人員應及時向安保部領導或公司領導報告;并立即啟動公安“110”緊急報警系統。

⑵倉庫主管領導接到報告后,立即啟動應急預案。

⑶預案啟動后,應急指揮小組成員立即奔赴事故現場進行應急處置。

3.2現場應急處置措施

⑴如遭遇不法分子砸防盜門窗入室偷盜時,值守人員或庫管員應第一時間按下緊急報警的按鍵,向區公安局“110”指揮中心報警,同時向冶山派出所和公司專項應急處置領導小組報告。

⑵如發生周界報警,值守人員應及時了解現場情況,并將現場情況向應急處置領導小組匯報;如有不法入侵者,值守人員應第一時間按下緊急報警按鍵向區公安局“110”指揮中心報警。

⑶如發生入侵報警,值守人員應第一時間攜帶自衛器具到報警現場,掌握動態,查明原因。

⑷值守人員在巡更時,歹徒持有殺傷性武器劫持人質時,值守人員應保持冷靜,穩住歹徒,分散歹徒的注意力,拖延時間,見機行事,適機報警。

⑸如發生暴力搶劫事件時,現場人員應盡可能避免與歹徒發生正面沖擊,在確保自身安全的前提下,記住犯罪人的相貌,衣著打扮、年齡、身高等基本特征,如有犯罪車輛,應記住車牌號或車型、車身顏色,便于公安機關追查和處置。

⑹如持槍搶劫歹徒不能得逞想逃跑時,值守人員應避免冒然追擊,盡可能減少損失,防止發生傷亡事件。

⑺如現場有人員受傷,值守人員應立即撥打公司醫院急救電話(急救電話:70968)。

4.注意事項

⑴值守人員和庫管員要樹立“安全第一、預防為主”的思想,增強安全防范意識,提高安全技能,嚴格人員進出手續。

⑵當在庫區附近發現可疑人員或異常情況時,值守人員應及時向上級領導匯報,并采取相應的防范措施。

⑶為防止不法分子尾隨入庫車輛作案,嚴禁可疑人員靠近庫區。

⑷定期檢測報警系統和防盜門窗、自衛器具的性能,警鈴就是命令,每次報警鈴響,值守人員都必須當作是真的案發報警。

⑸上崗時,接班人員要首先查看庫房的防盜門窗和報警、視頻監控等各種技術防范裝置,如發現異常跡象,應及時向應急處置領導小組報告。

⑹庫房民用爆炸物品在出、入庫時,一名值守人員要攜帶自衛器具在庫房門口警衛,另一名值守人員在值班室外,要提高警惕,隨時留意周邊情況,若發現異常情況及時聯系并采取措施,立即向應急處置領導小組報告。

⑺如發生爆破器材被盜、被搶、丟失事件,值守人員、庫管員第一時間要報警,然后保護好現場,嚴禁閑雜人員進入庫區。

⑻值守人員、庫管員要做好交接班和值班詳細記錄,并存檔備查,記錄保存不少于二年。

⑼值守人員、庫管員要熟記當地公安部門部門的報警電話,熟練掌握和運用民爆物品防盜竊、防搶劫、防破壞的專項應急處置預案。