惡性案件的應(yīng)急預(yù)案

一、發(fā)現(xiàn)案情立即報警

每個員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)生了搶劫、綁架、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件,必須迅速將案情信息傳到總機室(***)和監(jiān)控室(***)。

l.員工在發(fā)現(xiàn)案情時,不要驚慌失措,應(yīng)沉著冷靜,就近用電話向總機室(***)和監(jiān)控室(***)報警。

2.報警時,應(yīng)語言清晰地將案發(fā)時間、地點、區(qū)域、樓層房號、人數(shù)及簡要情況報告清楚。告知報警人的部門、姓名或工號。

3.總機室、監(jiān)控室值班員應(yīng)迅速準確地記錄案情信息,并立即報告安保部經(jīng)理。

4.安保部經(jīng)理接警后須即可趕赴現(xiàn)場,了解案情后,立即向總經(jīng)理或總支書記匯報。

5.總經(jīng)理或總支書記接到報告到達現(xiàn)場后,應(yīng)立即作出是否向長航公安局治安大隊報警的決定。

二、有關(guān)部門的職責(zé)和任務(wù)

1.安保部:A、監(jiān)控室立即通知大堂崗、員工崗封鎖前、后門,禁止任何人員出入酒店,特殊情況需出入的,公安人員到達前,經(jīng)總經(jīng)理或總支書記決定;公安人員到達后,由他們決定。B、監(jiān)控室通知主管、領(lǐng)班、休息的安保員趕赴現(xiàn)場,劃定警戒線,控制無關(guān)人員進入,維護現(xiàn)場秩序。C、如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在行兇或準備逃跑,應(yīng)立即將其抓獲并派人看守,待公安人員來后交他們處理。D、如有人質(zhì)被綁架,應(yīng)采取必要措施,控制事態(tài)發(fā)展,待公安人員來后配合行動。E、如被害人傷勢嚴重,應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系前來搶救;如被害人已經(jīng)死亡,待公安人員、法醫(yī)來后配合工作。F、公安人員勘察現(xiàn)場、調(diào)查訪問、偵察案件時,做好配合工作。G、記錄整個案件的處理情況。

2.客房部:客房部經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕赴現(xiàn)場以備急用,按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。

3.工程部:工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒,接線板、照明設(shè)備以備急用,按總經(jīng)理或總支書記指令配合安保部工作。

4.前廳部:A.負責(zé)提供涉案客人的資料信息;B.負責(zé)提供辦案人員調(diào)查案件的臨時辦公、休息地點;C.保管客人遺留下來的財物及行李物品。

5.有關(guān)部門:按總經(jīng)理或總支書記的指令配合安保部或公安人員工作。

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對打架斗毆、流氓滋擾的防范和應(yīng)急預(yù)案

一、容易發(fā)生問題的部位

1、大堂內(nèi)、前門區(qū)域

2、家常菜館、中餐廳、宴會廳

3、保齡球、桑拿部、美容美發(fā)、知青之家

4、停車場、后門區(qū)域

二、安保部的職責(zé)

l、大堂崗要密切注視門口、大堂內(nèi)、家常菜館、美容美發(fā)的異常情況;員工崗要密切注視后門、停車場、桑拿部、保齡球館的異常情況。

2、注意觀察成群結(jié)伙來酒店的青年人(衣著打扮、言談舉止、有無酗酒)及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

3、在巡視過程中,注意觀察中餐廳、家常菜館、知青之家、保齡球館有無飲酒過量的人,發(fā)現(xiàn)后要及時提醒服務(wù)員不要售酒給他,如發(fā)現(xiàn)異常情況隨時通報監(jiān)控室。三、餐飲、娛樂場所服務(wù)員的職責(zé)

1、嚴格控制客人的飲酒量,發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人應(yīng)立即通報監(jiān)控室(***),同時通知餐飲部、家常菜館、知青之家、娛樂部經(jīng)理或領(lǐng)班對客人進行勸阻,并停止向其出售烈酒。

2、聽到或看見有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機關(guān)協(xié)查通報中通緝的犯罪嫌疑人,應(yīng)及時報告監(jiān)控室(***)。

四、發(fā)生打架斗毆,流氓滋擾的處理程序

1、報警:一旦發(fā)生打架斗毆,流氓滋擾案件,在場服務(wù)員應(yīng)及時報告監(jiān)控室(***)。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶槍支或其它兇器,并報清自己的姓名或工號。

2、監(jiān)控室值班員接到報警后,A.立即通知安保主管、領(lǐng)班帶對講機趕赴現(xiàn)場,隨時將情況反饋監(jiān)控室;B.立即通知安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理,趕赴現(xiàn)場;C.立即通知休息的安保員趕赴現(xiàn)場;D.立即通知大堂崗,員工崗安保員密切注視大堂和員工通道的情況;E.立即通知案發(fā)部門或承包戶的經(jīng)理趕赴現(xiàn)場。

3、安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理趕到現(xiàn)場后,積極進行勸阻工作,帶領(lǐng)安保領(lǐng)班、隊員及案發(fā)部門服務(wù)員,將斗毆雙方或肇事者分開,迅速平息事端,以防事態(tài)擴大,將主要肇事者帶至公安室,如發(fā)現(xiàn)鬧事人攜帶有槍支或兇器,應(yīng)立即報告總經(jīng)理或總支書記,并迅速與長航公安局治安大隊取得聯(lián)系,請他們立即出警。

4、案發(fā)部門經(jīng)理或承包戶家常菜館、桑拿部,美容美發(fā)、知青之家等單位負責(zé)人,接到報警后,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場,帶領(lǐng)員工配合安保部工作:A.保護收銀員將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全部位;B.保護其他客人撤離現(xiàn)場;C.指派專人保護貴重物品;D.配合安保員將斗毆雙方或肇事者分開。

5、案發(fā)現(xiàn)場的部門或承包戶經(jīng)理、領(lǐng)班及員工都負有保護國家財產(chǎn),保護客人人身、財產(chǎn)安全的責(zé)任,都具有同違法犯罪行為作斗爭的義務(wù),如發(fā)現(xiàn)視而不見,無動于衷,袖手旁觀者,將進行嚴肅處理。

6、在將斗毆人員或肇事者帶往公安室途中,要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)他們身上有無兇器,如有,應(yīng)及時收繳,以免發(fā)生傷害或逃跑。

7、公安人員趕到現(xiàn)場后,安保部注意保護現(xiàn)場,疏散無關(guān)人員,劃出警戒線,擔(dān)任警戒巡查,在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物品,案發(fā)部門查清設(shè)施設(shè)備是否遭受損壞、損壞的程度、數(shù)量、直接經(jīng)濟損失價值等。

8、如發(fā)生嚴重傷害,安保部經(jīng)理應(yīng)按總經(jīng)理指令,與市急救中心聯(lián)系前來搶救,如發(fā)生死亡,由公安部門處置。

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酒店對食物中毒的防范及應(yīng)急預(yù)案食物中毒多因食品、飲料保潔不當所致,其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等。為保障住店賓客及全體工作人員的人身安全,不發(fā)生食物中毒事件,必須采取以下措施:

一、防范

采購人員把好采購關(guān),收貨人員把好驗貨關(guān),倉庫人員把好食品入庫關(guān),廚師把好制作關(guān)。

二、應(yīng)急措施

發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)

1、發(fā)生食物中毒,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向總機報告,講清自己的部門,姓名(或工號)、所在地點、食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。

2、報告人應(yīng)就近看護中毒者,不要將其單獨留下,不得移動任何物品,保護好現(xiàn)場。

總機值班員職責(zé)

1、總機值班員接到食物中毒報告后,應(yīng)問清時間、地點、中毒人數(shù)、中毒程度及癥狀,作好記錄。

2、立即通知安保部經(jīng)理(或安保領(lǐng)班),大堂副理,發(fā)生食物中毒地點的部門經(jīng)理趕到現(xiàn)場。

3、當總經(jīng)理作出通知急救中心或送醫(yī)院搶救時,及時與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系,講清楚地點、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀等。

安保部職責(zé)

1、安保部經(jīng)理、領(lǐng)班立即趕到現(xiàn)場,保護好現(xiàn)場,控制無關(guān)人員進入和圍觀。

2、迅速展開初步調(diào)查,弄清中毒人數(shù)、中毒人的身份、中毒程度及癥狀等情況,向總經(jīng)理匯報。

3、當總經(jīng)理決定通知公安機關(guān)時,應(yīng)及時與公安機關(guān)聯(lián)系,做好協(xié)助配合工作。

4、配合急救中心醫(yī)護人員的搶救工作,情況嚴重時隨中毒者前往醫(yī)院,適時做好對中毒者的訪問記錄。5、如中毒者已死亡,應(yīng)保護好現(xiàn)場,按總經(jīng)理指令,配合公安人員、法醫(yī)的工作。

6、如系投毒,應(yīng)立即查找、控制嫌疑人,配合公安人員展開調(diào)查偵破工作。

總經(jīng)理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責(zé)

1、聽取安保部匯報后,應(yīng)迅速作出搶救措施,作出是否通知公安機關(guān)的決定。

2、視情況決定是否通知中毒者單位或家屬。

3、通知有關(guān)部門做好善后工作。

有關(guān)部門經(jīng)理職責(zé)

l、嚴格執(zhí)行總經(jīng)理對搶救工作的一切指令,要求員工服從命令,聽從指揮。

2、配合安保部工作,向客人做解釋,穩(wěn)定客人情緒。

三、首長、貴賓預(yù)防食物中毒措施

1、采取專人、專購、專人驗貨、專人管理。

2、專人進行制作烹制。

3、專人服務(wù)上桌。

4、食品留樣待查。

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對精神病、*、出丑鬧事人員的防范應(yīng)急預(yù)案

一、防范重點部位及崗位責(zé)任區(qū)

1、安保部大堂崗、大堂副理:

酒店前門區(qū)域、大堂、大堂吧、電梯口、大堂后左右門。

2、安保部員工崗、主管:

酒店后門區(qū)域、員工通道、停車場、辦公區(qū)域、后院。

3、安保部領(lǐng)班,大堂副理:

客房部、商務(wù)樓各樓層通道,中餐廳、宴會廳,通道。

4、安保部監(jiān)控員:

密切注視整個監(jiān)控區(qū)域。

5、各部門領(lǐng)班、員工:

在各自工作的崗位上和區(qū)域內(nèi),注意觀察和巡視,及時發(fā)現(xiàn)精神病,*、出丑鬧事人員,組成內(nèi)部防范體系,疏而不漏。

二、發(fā)現(xiàn)時可采取的方法:

l、重點控制前、后門,公共區(qū)域,對可疑人員進行盤問。

2、可采取跟蹤觀察、談話等方式(或通知領(lǐng)班、主管及大堂副理前來配合進行),探明來人是否屬精神病;如是*人員,問清*事由:系酒店內(nèi)部的與總經(jīng)辦聯(lián)絡(luò),系會議的,與會務(wù)組聯(lián)絡(luò);如是出丑鬧事者,立即控制,與安保部聯(lián)絡(luò)。

3、具體方法:看:來人神色是否正常衣著穿戴是否整潔聞:來人身體上散發(fā)的氣味,是否有酒味或異常氣味交談:來人談吐是否顛三倒四,語無倫次,答非所問頭腦是否清醒如有異常現(xiàn)象,應(yīng)立即控制,及時報告。

三、發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施:

1、對精神病。應(yīng)首先制服來人,以免事態(tài)擴大,可采取勸說、誘導(dǎo)、強制的方法,迅速將來人帶入無客人區(qū)域或酒店公安室,由公安室處置。

2、對*人員。應(yīng)及時與總經(jīng)辦或會務(wù)組聯(lián)系,將來人帶到指定的地方。

3、對出丑鬧事者。應(yīng)盡量在不驚擾客人的情況下,調(diào)動一切可以調(diào)動的人力,采取一切可能的手段,將出丑鬧事苗頭迅速制止,將鬧事者帶至公安室處置。

酒店全體員工,一旦發(fā)現(xiàn)上述三種人進入酒店,應(yīng)立即報告安保部監(jiān)控室,安保部接到報告后,必須迅速做出反應(yīng),采取果斷措施予以控制,避免造成惡劣后果,影響酒店聲譽。

-----完----

對發(fā)生突然意外死亡事故的應(yīng)急處理預(yù)案在日常工作中,如發(fā)生突然意外死亡事故,應(yīng)按以下程序處理。

一、發(fā)生突然意外事故

住店客人,租賃單位(戶)工作人員或者酒店工作人員,發(fā)生突然意外事故,如自殺、觸電、墜樓等,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)首先保護好現(xiàn)場,立即向監(jiān)控室或總機,或直接向安保部報警。

l、監(jiān)控員應(yīng)立即向安保部經(jīng)理報告,并通知安保領(lǐng)班趕到現(xiàn)場,迅速保護、封鎖現(xiàn)場。

2、如發(fā)生在樓層房間內(nèi),總機應(yīng)通知客房部經(jīng)理或主管趕到現(xiàn)場,協(xié)助安保部保護現(xiàn)場。

3、安保部經(jīng)理到達現(xiàn)場后,進行初步調(diào)查,甄別,注意尋找死者有無遺書等證據(jù)材料,待確認系自殺或意外事故后,立即向總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理報告。

發(fā)生死亡情況:

A.劃定警戒線,控制人員進入,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場

B.現(xiàn)場拍照

C.對同行客人作訪問筆錄

D.保管好遺留物品

發(fā)生傷情的:

A.酌情向傷者了解情況

B.向同行者了解情況C.抓獲犯罪嫌疑人,派人看押

4、總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場,及時做出相應(yīng)決定,如人員未死亡,應(yīng)盡快送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來搶救;如已確定死亡,向公安部門報案;

5、待公安、法醫(yī)人員到達現(xiàn)場后,各有關(guān)部門按總經(jīng)理指令協(xié)助,配合公安部門調(diào)查事故原因,并做好善后工作。

二、突發(fā)嚴重疾病

住店客人、租賃單位(戶)、酒店工作人員突發(fā)嚴重疾病,生命垂危,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安保部、客房部經(jīng)理及總機報告。

1、安保部、客房部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場,查明情況,立即向總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理報告;

2、總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理趕到現(xiàn)場,酌情出做決定送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來搶救;

3、如確定已經(jīng)死亡,總經(jīng)理應(yīng)指令安保部向有關(guān)公安部門報警,請公安、法醫(yī)人員前來查驗死亡原因;

4、待查清死亡原因后,有關(guān)部門按總經(jīng)理指令做好善后工作。

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對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案

為了確保酒店財產(chǎn)的安全,確保住店客人和員工的人身財物不受侵害,對可能發(fā)生爆炸的部位,必須采取切實可行的防范措施。做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救,使損失減少到最低限度,特制定本預(yù)案。

一、報警程序

1、發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知監(jiān)控室和總機,語言清晰地講明發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或發(fā)生爆炸的時間、區(qū)域部位和詳細情況以及報警人的部門(單位)、姓名(或工號)。切記:不要輕易觸動可疑爆炸物,盡可能保護、控制現(xiàn)場。

2、監(jiān)控室、總機值班員接到報警后,應(yīng)詳細記錄報警人的姓名、部門(或租賃單位),發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸的時間、區(qū)域部位等情況。總機值班員應(yīng)立即通知下列人員趕赴現(xiàn)場:

(1)安保部、工程部、前廳部、客房部經(jīng)理;

(2)總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理;

(3)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸的部門經(jīng)理或租賃單位(戶)的負責(zé)人。

通知時要簡明扼要的將發(fā)生的情況、時間、區(qū)域位置講清。二、各部門人員到達現(xiàn)場后的職責(zé)

(1)總經(jīng)理或總支書記應(yīng)立即組織臨時指揮部,根據(jù)各部門匯報的情況,組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作,統(tǒng)一下達指令,采取有力措施進行搶救,布置有關(guān)部門做好善后工作。

(2)安保部:按總經(jīng)理指令立即向公安部門報警并迅速組織人員,布置以爆炸現(xiàn)場或可疑爆炸物為中心的警戒線,控制現(xiàn)場;待公安專業(yè)人員到達現(xiàn)場后,安保部應(yīng)聽從公安人員指揮,配合公安人員做好工作;隨時將現(xiàn)場情況報告總經(jīng)理。如有人員傷亡,應(yīng)及時與市內(nèi)急救中心聯(lián)系做好搶救傷員的準備工作。

(3)工程部:立即關(guān)閉現(xiàn)場附近由于爆炸可能引起惡性事故的電器設(shè)備;指派專人堅守消防泵房和配電房,按總經(jīng)理指令隨時應(yīng)付緊急情況。

(4)前廳部、客房部:負責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況,做好安撫客人情緒的工作,需要時按指令組織、引導(dǎo)疏散客人到安全區(qū)域。

(5)義務(wù)消防隊集結(jié)待命。按總經(jīng)理指令轉(zhuǎn)移現(xiàn)場附近可能引起助燃的物品和貴重物品。

酒店全體人員,租賃單位(戶)全體工作人員,當發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸時,請不要驚慌失措,應(yīng)該沉著冷靜,及時報警,不要輕易接近和移動爆炸物,聽從指揮,服從安排,堅守崗位,配合專業(yè)人員排除險情。

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對發(fā)生盜竊案件的應(yīng)急處理預(yù)案

酒店客房、商務(wù)樓租賃單位、辦公區(qū)域、公眾場所及區(qū)域、員工更衣室及宿舍、停車場內(nèi)的車輛,一旦發(fā)生房門被撬、車窗被砸、車門被撬、客人報稱財物被盜時,立即進入應(yīng)急處理程序。

一、報警

發(fā)現(xiàn)人應(yīng)就近用電話通知安保部監(jiān)控室(內(nèi)線***、外線***),講清盜竊案件發(fā)生的地點、區(qū)域、樓層房號。基本狀況。報警人的部門(或單位)、姓名(或工號)。保護現(xiàn)場,不準客人或其他人員進入現(xiàn)場。

二、處理程序

監(jiān)控員接到報警后:(1)立即通知安保部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場,保護現(xiàn)場。主管或領(lǐng)班趕到現(xiàn)場后,嚴禁客人或其他人員進入現(xiàn)場。(2)立即通知安保部經(jīng)理、大堂副理(夜間通知值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場)。如案件發(fā)生在客房,大堂副理應(yīng)馬上就近安排房間安頓客人,做好安撫工作。安保部經(jīng)理或值班經(jīng)理了解基本案件后,立即向總經(jīng)理或總支書記報告。(3)總經(jīng)理或總支書記到達現(xiàn)場后,視情況立即作出向長航公安局治安大隊或刑偵大隊報警的決定。公安人員到達現(xiàn)場后,安保部配合公安人員工作,有關(guān)部門按總經(jīng)理或總支書記指令做好善后工作。

三、防范措施

安保部:l、大堂崗密切注視、仔細觀察大堂內(nèi)各種人員的動向,發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即通知領(lǐng)班與大堂副理前去查看。2、員工崗對從后門進入的非酒店工作人員,一律進行盤查,密切注視停車場內(nèi)的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知領(lǐng)班前去查看。3、領(lǐng)班巡查時,注意觀察各區(qū)域的異常情況和發(fā)現(xiàn)可疑人員。4、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在作案,立即組織力量進行圍堵,將其抓獲。

前廳部:1、大堂副理注意觀察大堂內(nèi)各種人員的動向,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知監(jiān)控室或安保部。2、前臺接待員、收銀員注視觀察接待區(qū)域各種人的動向,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向大堂副理報告。

客房部:樓層領(lǐng)班、服務(wù)員注意觀察本區(qū)域內(nèi)的異常情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員;聽到異常響聲,應(yīng)立即前往查看;發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速通知監(jiān)控室實施監(jiān)控。

餐飲部:為客人服務(wù)的同時注意觀察可疑人員的異常動向,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室。安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

娛樂部:在宴會廳舉行商業(yè)性會議或活動時(如安利公司等),人員非常復(fù)雜,注意觀察可疑人員的異常情況,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室,安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

商務(wù)樓各租賃單位、上海家常萊館、春蘭展示廳、美容美發(fā)、桑拿部、知青之家:一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況,立即通知監(jiān)控室,安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

酒店全體人員、各租賃單位、承包戶全體工作人員務(wù)必隨時保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑人員與可疑情況,做好防范工作,防止盜竊案件發(fā)生,以避免國家財產(chǎn)、客人、單位人員及酒店員工的財產(chǎn)和物品遭受損失。

-----完----

桑拿部發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

桑拿部一旦發(fā)生火災(zāi),為能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有效地進行撲救和疏散客人和員工,搶救國家財產(chǎn),保護客人和員工的生命安全,把火災(zāi)損失控制在最低程度,特制定本預(yù)案。

一、發(fā)現(xiàn)火情立即報警

桑拿部全體人員發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報警,必須迅速將火情信息傳到總機(***)和消防監(jiān)控中心(監(jiān)控室***)。

l、發(fā)現(xiàn)火情時,不要驚慌失措,要沉著冷靜。報警時,應(yīng)語言清晰的將火情發(fā)生的區(qū)域部位、燃燒物品、目前狀況、報警人部門、姓名,報告監(jiān)控室。

2、停止營業(yè),管好錢物。迅速引導(dǎo)客人疏散。并組織員工進行火災(zāi)的初期撲救。

3、桑拿部經(jīng)理應(yīng)堅守崗位,恪盡職守,隨時將火情報告監(jiān)控室。

二、接到報警后的行動措施

l、監(jiān)控室和總機值班員應(yīng)迅速準確地記錄火情信息,冷靜詳細的了解火情發(fā)生的區(qū)域部位和火勢大小等情況。

2、安保領(lǐng)班攜帶對講機趕赴現(xiàn)場,及時了解火情,隨時向監(jiān)控室反饋火情信息。

3、總機值班員將火情報告安保部,工程部經(jīng)理(或值班人員)。

4、由安保部,工程部經(jīng)理(或值班人員)組成調(diào)查、甄別、確認小組,立即趕赴現(xiàn)場,迅速查清下列問題:

(1)火情的具體位置、燃燒物品是什么燃燒范圍大小及火勢走向

(2)火源是什么是電起火還是其他原因

(3)火場的詳細情況,有無人員被困有無貴重物品三、滅火指揮

調(diào)查小組確認火情后,應(yīng)立即通知總機值班員報告總經(jīng)理。總經(jīng)理在察看現(xiàn)場后,迅速成立滅火指揮部,由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮,指揮部由總經(jīng)理、總支書記、副總經(jīng)理、安保部、工程部經(jīng)理(或值班人員)以及桑拿部經(jīng)理組成。指揮部設(shè)在監(jiān)控室。

酒店內(nèi)一切人員,包括桑拿部全體人員必須服從滅火指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

滅火指揮部的職責(zé)

l、確定現(xiàn)場滅火指揮人。及時召集組織力量,布置救人,搶救物質(zhì),供水、排煙、滅火等任務(wù),并檢查執(zhí)行情況。

2、視火勢大小,迅速做出是否通知消防隊的決定。

3、視火情決定是否通報人員疏散,并組織實施。

4、消防隊到達后,及時向消防隊或火場總指揮報告情況,按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工實施各項滅火工作。

5、密切注意酒店內(nèi)的一切情況,穩(wěn)定客人情緒,做好安全保衛(wèi)工作。

四、有關(guān)部門的任務(wù)

A、義務(wù)消防隊的任務(wù)

1、聽到報警后,立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場,等候命令。

2、聽從指揮部的命令,實施各項滅火工作。

B、安保部的任務(wù)

1、主管攜帶對講機趕赴現(xiàn)場,隨時將火情反饋給監(jiān)控室值班員。

2、大堂崗位阻止一切無關(guān)人員進入酒店,保持高度警惕性,密切注視可疑情況,防止治安案件發(fā)生。

3、員工崗及時清理酒店周圍的通道,為保證消防車接近大樓作好準備。

4、監(jiān)控員要密切注視火災(zāi)現(xiàn)場及其他區(qū)域的情況,隨時向指揮部報告。

5、指派義務(wù)消防隊員迎接消防員的到來,指示室外消防栓,水泵接合器的位置,告之火災(zāi)現(xiàn)場及滅火指揮部的位置。

6、指派義務(wù)消防員在桑拿部上一層及四周擔(dān)任警戒工作。7、指派義務(wù)消防員協(xié)同安保員加強警戒巡邏,防止犯罪嫌疑人趁火打劫和進行破壞活動。

C、工程部的任務(wù)

1、指派一名技工攜帶對講機迅速進入消防泵房,按指令啟動、關(guān)閉消防泵,保證消防用水正常供應(yīng)。

2、派電工控制火災(zāi)部位的電源,并設(shè)法解決現(xiàn)場必需的照明。

3、采取排煙措施,視火情關(guān)閉所有電閘。

D、客房部的任務(wù)

1、客房部經(jīng)理及時趕赴現(xiàn)場,及時將火情報告監(jiān)控室和總機。

2、客房部領(lǐng)班應(yīng)趕到洗衣房,迅速準備足夠的濕毛巾,以備滅火人員急用。

3、其他人員待命,聽從指揮部的命令和安排。

五、組織疏散

如無法控制火勢,迅速組織疏散,以免遭受重大傷亡。

1、如消防隊領(lǐng)導(dǎo)或火場臨時指揮部認為火勢不可控制,二次報警后,指揮部應(yīng)立即做出疏散決定。

2、二次報警后,立即利用廣播將錄制好的中、英文廣播通知進行反復(fù)廣播,主要內(nèi)容是要求客人聽從指揮,在工作人員的引導(dǎo)下,從最近的疏散通道撤離大樓以及不要乘坐電梯。

3、疏散客人時,應(yīng)由上往下逐一房間搜尋,迅速檢查房內(nèi)有無客人,檢查完畢后,掛出“房內(nèi)無人”的牌子方可離去。

4、客人已經(jīng)撤離火災(zāi)區(qū)域,必須阻止客人以任何理由重返火災(zāi)區(qū)域,以免造成不必要的傷亡。

5、人員撤離后,安保部、客房部經(jīng)理或主管應(yīng)對客房再次檢查一遍。

根據(jù)《威尼斯假日酒店治安防火責(zé)任書》“第三條:以各租賃單位(戶)所承租的房間為治安防火責(zé)任區(qū),以租賃單位(戶)負責(zé)人為責(zé)任區(qū)的第一治安防火責(zé)任人”的規(guī)定,承租戶桑拿部負責(zé)人應(yīng)對桑拿部消防工作負全權(quán)責(zé)任。桑拿部應(yīng)選派3—5名年輕人擔(dān)任義務(wù)消防員,酒店安保部將對防火責(zé)任人和義務(wù)消防員進行消防知識的培訓(xùn)。

桑拿部負責(zé)人和全體員工應(yīng)該了解和牢記本消防預(yù)案,熟悉疏散通道并牢記消防器材存放部位,學(xué)會并掌握消防器材的使用方法。

-----完----

發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

酒店一旦發(fā)生火災(zāi),為能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有效地進行撲救和疏散住店賓客和員工,搶救國家財產(chǎn),保護賓客和員工的生命安全,把火災(zāi)損失控制在最低程度,特制定本預(yù)案。

一、發(fā)現(xiàn)火情立即報警

每個員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報警,必須迅速將火情信息傳到總機室和消防監(jiān)控中心(監(jiān)控室)。

1、員工發(fā)現(xiàn)火情時,不要驚慌失措,要沉著冷靜,就近用電話通知總機室(***)和監(jiān)控室(***)。緊急情況下可采用各通道、樓層墻面上的紅色緊急報警按鈕報警。(對著中間的觸點用力按一下即可)

2、員工在報警時,應(yīng)語言清晰的將火情發(fā)生地點、區(qū)域、樓層房號、燃燒物品、目前狀況、報警人的部門、姓名(或工號),報告監(jiān)控室和總機。

二、接到報警的行動措施

1、總機值班人員接警后應(yīng)立即報告安保部經(jīng)理和總經(jīng)理。

2、監(jiān)控室和總機值班人員應(yīng)迅速準確地記錄火情信息,冷靜詳細的了解火情發(fā)生的區(qū)域部位和火勢大小等情況。

3、監(jiān)控室值班員應(yīng)立即通知安保領(lǐng)班攜帶對講機趕赴現(xiàn)場,及時了解火情并撲救初起火災(zāi),隨時向監(jiān)控室反饋火情信息。

4、火情經(jīng)確認后,總機值班人員立即通知安保部、客房部,工程部經(jīng)理(或值班人員)立即趕赴現(xiàn)場并組成調(diào)查、甄別、確認小組,迅速查清下列問題:

(1)火情的具體位置,燃燒物品類別燃燒范圍大小及火勢走向

(2)火源是什么是電起火還是其他原因

(3)火場的詳細情況,有無人員被困有無貴重物品三、滅火指揮

調(diào)查、甄別、確認小組確認火情后,應(yīng)立即通知總機值班員報告總經(jīng)理。總經(jīng)理在察看現(xiàn)場情況后,應(yīng)迅速成立滅火指揮部,由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮。指揮部由總經(jīng)理、總支書記、副總經(jīng)理、安保、工程、客房部及有關(guān)部門經(jīng)理(或值班人員)組成。指揮部設(shè)在監(jiān)控室。

酒店內(nèi)一切人員必須服從滅火指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

滅火指揮部的職責(zé):

1、確定現(xiàn)場滅火指揮人。及時召集組織力量,布置救人,搶救物質(zhì),供水、排煙,滅火等任務(wù),并檢查執(zhí)行情況。2、視火勢大小,迅速作出是否通知消防隊的決定。

3、視火勢情況,決定是否通報人員疏散,并組織實施。

4、消防隊到達后,及時向消防隊或火場總指揮報告情況,按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工實施各項滅火工作。

5、密切注意酒店內(nèi)的一切情況,穩(wěn)定客人情緒,做好安全保衛(wèi)工作。

四、各部門的任務(wù)

A、義務(wù)消防隊的任務(wù)

l、聽到報警后,立即帶好消防器材和工具趕赴現(xiàn)場,等候命令。

2、聽從指揮部的命令,實施各項滅火工作。

B、安保部的任務(wù)

1、安保部經(jīng)理帶上對講機和必備物品趕赴指揮部。

2、主管攜帶對講機趕赴現(xiàn)場,隨時將火情反饋給監(jiān)控室值班員。

3、大堂崗要阻止一切無關(guān)人員進入酒店,保持高度警惕性,密切注視可疑情況,防止治安、刑事案件發(fā)生。

4、員工崗要及時清理酒店周圍的通道,為保證消防車接近大樓做好一切準備。

5、指派專人保護財務(wù)部,加強對有關(guān)財務(wù)電腦資料、資金,帳冊存放處的巡邏和戒備。必要時,按指令護送出納、會訓(xùn)將電腦資料,現(xiàn)金和帳本轉(zhuǎn)移到安全地方,并注意保護好其他貴重物品。

6、監(jiān)控員要通過監(jiān)視器密切注意火災(zāi)現(xiàn)場及其他區(qū)域的情況,隨時向指揮部報告。迅速開啟緊急廣播系統(tǒng),聽從總指揮命令隨時發(fā)出緊急疏散通知。

7、指派義務(wù)消防隊員,迎接消防車的到來,指示室外消防栓,水泵接合器的位置,告之火災(zāi)現(xiàn)場及酒店滅火指揮部的位置。

8、指派義務(wù)消防隊員在出入口及著火層下一層擔(dān)任警戒工作。

9、指派義務(wù)消防隊員協(xié)同安保員加強警戒巡邏、防止犯罪嫌疑人趁火打劫和進行破壞,搗亂活動。

C、工程部的任務(wù)

l、指派一名技工攜帶對講機迅速進入消防泵房,按指令啟動、關(guān)閉消防泵,保證消防用水正常供應(yīng)。

2、派電工控制火災(zāi)部位的電源,并設(shè)法解決現(xiàn)場必需的照明。

3、采取排煙措施,指定專人負責(zé),按指令關(guān)閉空調(diào)裝置,切斷所有電源,專人值守油庫。

4、其他人員服從指揮部命令,參加滅火工作。

5、如火情發(fā)生在工程部空調(diào)房、配電房、發(fā)電房、變壓器房等部位,工程部理應(yīng)趕赴現(xiàn)場,堅守崗位,隨時將火情報告指揮部,如油庫著火,應(yīng)采用專用滅火器滅火并采取隔絕空氣措施。

D、前廳部的任務(wù)

1、總臺停止營業(yè),管好財物、帳冊和客人登記簿及電腦資料。

2、按指令轉(zhuǎn)移貴重物品、保險箱和客人行李。3、大堂副理要勸阻、告誡客人不要回房間和乘坐電梯,并勸客人離開大樓前往安全地帶。

4、行李員要將電梯控制在一樓,禁止使用,并打開大堂大門以利疏散人員。

5、總機室保證滅火期間指揮部、火場及有關(guān)消防部門的通訊暢通。

6、其他人員協(xié)助安保部將所有通向酒店外的門打開,引導(dǎo)客人疏散,并維護治安秩序。

E、客房部的任務(wù)

1、客房發(fā)生火情,客房部經(jīng)理迅速趕赴滅火指揮部,主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,及時將火情報告監(jiān)控室和總機。

2、領(lǐng)班應(yīng)迅速準備足夠的濕毛巾,以備滅火員急用。

3、樓層服務(wù)員平常應(yīng)熟記本樓層各住客房房號、人數(shù)和消防通道的走向。著火樓層服務(wù)員按指令組織引導(dǎo)疏散客人,檢查清理樓道和防火門,使樓道暢通,便于客人疏散;非著火樓層服務(wù)員聽到火警后,應(yīng)堅守在消防通道處,隨時安撫客人不要驚慌。當聽到疏散命令后,應(yīng)快速逐房通知并檢查督促住客離開房間,隨手關(guān)上房門并掛上“無人”指示牌,在確保樓層內(nèi)已無住客后,才能離開并向指揮部匯報。

4、檢查、尋找火源和被圍困的人員。

5、撤離后關(guān)閉防火門,派專人警戒。

F、餐飲部的任務(wù)

1、如火情發(fā)生在餐飲部的中餐廳、宴會廳和廚房,餐飲部經(jīng)理和廚師長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,堅守崗位,隨時將火情報告監(jiān)控室和總機。

2、停止營業(yè),管好錢物。迅速組織引導(dǎo)客人疏散。按指令轉(zhuǎn)移貴重物品。3、迅速關(guān)閉爐灶煤氣或輸油閥門、通風(fēng)抽風(fēng)設(shè)備,關(guān)閉電源及電器設(shè)備。

4、迅速轉(zhuǎn)移可能助燃的煤氣罐及食油和其它易燃物品。

5、如火情發(fā)生在其他區(qū)域,應(yīng)組織本部門人員備勤,隨時聽從指揮部門命令和安排。

G、娛樂部的任務(wù)

l、如火情發(fā)生在保齡球館、宴會廳、樓層會議室、歌舞廳、大堂吧、商品部書店,娛樂部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,堅守崗位,隨時將火情報告監(jiān)控室和總機。

2、停止營業(yè),管好錢物,迅速組織引導(dǎo)客人疏散,按指令轉(zhuǎn)移貴重物品。

3、尋找檢查火源,進行初期撲救。

4、如火情發(fā)生在其他區(qū)域,應(yīng)組織本部門人員備勤,隨時聽從指揮部的命令和安排。

H、營銷部的任務(wù)

1、如火情發(fā)生在營銷部,營銷部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,堅守崗位,隨時將火情報告監(jiān)控室和總機。

2、按指令轉(zhuǎn)移貴重物品,并協(xié)助財務(wù)部物料倉庫、前廳部總臺轉(zhuǎn)移物品。3、如火情發(fā)生在其他區(qū)域,應(yīng)組織本部門人員備勤,隨時聽從指揮部的命令和安排。

I、財務(wù)部的任務(wù)

1、如火情發(fā)生在財務(wù)部或者火勢有可能危及財務(wù)部,財務(wù)部經(jīng)理應(yīng)按指令,迅速整理現(xiàn)金、帳冊及電腦軟件,在安保部人員的保護下轉(zhuǎn)移到安全地帶。

2、其他財會人員按指令轉(zhuǎn)移貴重物品及帳本資料。

3、如火情發(fā)生在財務(wù)部物料、調(diào)料、雜料倉庫,財務(wù)部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,堅守崗位,隨時將火情報告監(jiān)控室和總機。

4、如火情發(fā)生在其他區(qū)域,財務(wù)所有工作人員,應(yīng)堅守自已的工作崗位,接受指揮部的命令和安排。

J、其它

辦公區(qū)域其他部門的任務(wù),停止工作,按指令轉(zhuǎn)移工作檔案、帳冊、貴重物品,引導(dǎo)訪客或外來人員安全疏散,關(guān)閉各辦公室門、窗,關(guān)閉此區(qū)域防火門。工作人員集中備勤,隨時聽從指揮部的命令和安排。

五、組織疏散

如無法控制火情,迅速組織疏散,以免遭受重大傷亡。

1、如消防隊領(lǐng)導(dǎo)或火場臨時指揮部認為火勢不可控制,二次報警后,指揮部應(yīng)立即做出疏散決定。

2、二次報警后,立即利用廣播將錄制好的中、英文“廣播通知”進行反復(fù)播放。主要內(nèi)容是要求客人聽從指揮,在工作人員的引導(dǎo)下,從最近的疏散通道撤離大樓以及不要乘坐電梯等。

3、酒店停車場為疏散人員集結(jié)安全區(qū)。由客房服務(wù)員引導(dǎo)和護送客人向安全區(qū)疏散,并安撫客人情緒。

4、當接到疏散客人指令后,切記千萬不能使用電梯,引導(dǎo)客人從安全樓梯疏散。

5、疏散大樓客人時,應(yīng)由上往下逐一房間搜尋,迅速檢查房內(nèi)有無客人,檢查完畢后將門關(guān)好,并掛出房內(nèi)“無人”的牌子后方可離去。

6、首先疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等,組織人員迅速將其轉(zhuǎn)移。

7、客人已經(jīng)撤離火災(zāi)區(qū)域,必須阻止客人以任何理由重返火災(zāi)區(qū)域,以免造成不必要的傷亡。

8、財務(wù)部現(xiàn)金、帳冊、電腦軟件及其他貴重物品由專人在安保部人員保護下撤離。

9、人員撤離后,消防人員、安保部、工程部、客房部經(jīng)理應(yīng)再次檢查一遍。

10、疏散到安全地帶后,要集中客人,由總臺、客房部、安保部派員進行登記,核實人數(shù)。

酒店全體人員必須了解和牢記本消防應(yīng)急預(yù)案,熟悉疏散通道并牢記消防器材存放部位。掌握使用消防器材的方法,為保護國家財產(chǎn),保護客人的生命安全,做出自己最大的貢獻!

-----完----

篇2:某某酒店物資倉庫應(yīng)急預(yù)案

某酒店物資倉庫專項應(yīng)急預(yù)案

1、編制目的:有效保證本部門物資倉儲工作的安全性、可靠性;事故發(fā)生后,迅速、有效、有序地實施應(yīng)急救援,確保應(yīng)急物資調(diào)運及時、準確。

2、適用范圍:適用于物資倉庫范圍內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、自然災(zāi)害等事故的預(yù)防及應(yīng)急救援;事故發(fā)生后應(yīng)急救援物資的調(diào)配。

3、應(yīng)急原則:加強監(jiān)控,遵守規(guī)章,杜絕事故;發(fā)現(xiàn)事故,及時匯報,迅速處置;有備無患,調(diào)運及時,保證需求;領(lǐng)導(dǎo)負責(zé),員工參與,自救互救,減少損失。

4、事故類型和危險分析

4.1事故類型:

本部門涉及的主要事故類型有:火災(zāi)、爆炸、自然災(zāi)害等。涉及的專項應(yīng)急預(yù)案有:火災(zāi)及爆炸事故專項應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害專項應(yīng)急預(yù)案等。

4.2危險分析

物資倉庫主要職責(zé)是負責(zé)賓館范圍內(nèi)所需物資的供應(yīng),包括應(yīng)急救援物資等。庫房內(nèi)貯存的物資種類多,品種繁雜,包含易燃易爆危險品(如各類機油、酒精等)、化學(xué)品(如各種清洗、消毒物品等)。如因管理不善、保管不當,極易引發(fā)火災(zāi)、爆炸事故的發(fā)生。

5、職責(zé)與任務(wù)

5.1嚴格執(zhí)行本部門安全管理制度和安全操作規(guī)程。

5.2負責(zé)對物資倉庫內(nèi)的各類物資進行保管,做好各類材料的定置管理及安全工作。

5.3勤檢查庫存物品,保持庫房干燥,注意防火、防盜、防爆,離開倉庫時斷電。

5.4及時向采購員報告應(yīng)急救援物品的庫存情況,提出應(yīng)急救援物品采購計劃,對外購物品的質(zhì)量進行檢驗。

5.5發(fā)現(xiàn)事故及事故隱患時,應(yīng)立即上報。

5.6事故發(fā)生時,積極參與應(yīng)急救援、物資調(diào)配。

6、事故預(yù)案

6.1火災(zāi)及爆炸事故專項應(yīng)急預(yù)案

6.1.1火災(zāi)及爆炸事故的監(jiān)控

1)張貼防火、防爆警示標志,配備必要的防爆、滅火器材。保管員必須能正確使用滅火器材,定期對電器線路進行檢查。

2)各類物資材料應(yīng)按品種規(guī)格和性能,堆放整齊,庫內(nèi)留出1~1.5m的主通道,貨物與墻、燈、房頂之間保持50cm距離。

3)易燃易爆危險品、化學(xué)品應(yīng)專庫或?qū)９翊娣?不得混存。

4)倉庫內(nèi)的照明燈限60w以下白熾燈,不準用可燃物作燈罩,不準使用碘鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐、電視機、電壺等電器設(shè)備;化學(xué)品倉庫的照明燈具應(yīng)設(shè)防暴裝置;倉庫內(nèi)應(yīng)保證良好的通風(fēng),各類物品應(yīng)標明性能和名稱。

5)倉庫的總電源應(yīng)設(shè)在門口外面,要有防雨、防潮保護,每年對電線進行一次絕緣檢查,發(fā)現(xiàn)可能引起打火、短路、發(fā)熱、絕緣不良等情況,必須進行維修更換。

6)物品入庫時要防止帶火種,潮濕的物品不準入庫,對長時間堆積的物品要進行翻堆清倉,防止物品積熱產(chǎn)生自燃、爆炸。

6.1.2火災(zāi)及爆炸事故的分級

針對火災(zāi)及爆炸事故的嚴重程度及影響范圍,將火災(zāi)及爆炸事故分為兩級:

Ⅰ級:事發(fā)現(xiàn)場的火勢兇猛、蔓延速度快、擴散范圍廣、經(jīng)判斷難于撲救;或發(fā)生劇烈爆炸,引發(fā)火災(zāi)。

Ⅱ級:事發(fā)現(xiàn)場的火勢較小、蔓延速度慢、經(jīng)判斷易于撲救;或發(fā)生輕度爆炸,不造成火災(zāi)。

6.1.3響應(yīng)分級:依據(jù)分級負責(zé)的原則,將火災(zāi)及爆炸事故響應(yīng)分為兩級。

1)當發(fā)生Ⅰ級事故時,啟動公司綜合預(yù)案Ⅱ級響應(yīng),必要時啟動Ⅰ級響應(yīng)。

2)當發(fā)生Ⅱ級事故時,啟動公司綜合預(yù)案Ⅲ級響應(yīng),必要時啟動Ⅱ級響應(yīng)。

6.1.4處置程序

1)報告

當倉庫管理員發(fā)現(xiàn)火情或爆炸事故時,立即撥打賓館24小時值守電話,通知公司應(yīng)急救援辦公室,講清起火或爆炸具體地點、燃燒、爆炸何物、火勢大小、報警人姓名、身份、所在部門、崗位等,必要時可直接撥打119,通知消防部門。

2)救援

a)立即取用庫房內(nèi)設(shè)置的消防器材進行滅火。火災(zāi)撲救時,必須根據(jù)不同的火災(zāi)類型,采用不同的方法滅火。如果沒有可能滅火,則盡可能減少助長火勢的因素,如關(guān)閉門、窗等,然后立即離開現(xiàn)場。

b)立即切斷庫房內(nèi)的電源。

c)協(xié)助現(xiàn)場救援人員實施現(xiàn)場救援。

d)發(fā)生電氣火警時,應(yīng)立即切斷電源,用粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救,嚴禁用水撲救。

e)協(xié)助現(xiàn)場救援人員撤離、轉(zhuǎn)移火場附近的易燃易爆物品,避免火災(zāi)、爆炸區(qū)域擴大。

f)協(xié)助保衛(wèi)警戒組指揮、引導(dǎo)員工按預(yù)定的線路、方法疏散、撤離事故區(qū)域。

f)發(fā)生員工傷亡,要馬上進行施救,將傷員撤離危險區(qū)域,同時打120電話求救。

g)滅火后,協(xié)助工程部人員更換損壞噴頭及其他消防設(shè)備,并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。

h)對庫內(nèi)物資進行清點,配足所需物資,特別是應(yīng)急救援物資。

i)當火情由賓館自己組織力量可以撲救,不驚動消防機關(guān)時,事后必須報消防機關(guān)備案。

6.2自然災(zāi)害專項應(yīng)急預(yù)案

6.2.1自然災(zāi)害的監(jiān)控

1)密切關(guān)注天氣及地質(zhì)災(zāi)害預(yù)報,跟蹤災(zāi)害預(yù)報。

2)加強倉庫防護,保證供電系統(tǒng)正常。

6.2.2自然災(zāi)害分類

地震、沙塵暴、雷擊。

6.2.3自然災(zāi)害等級

1)Ⅰ級:因地震、雷擊的危險性極大,發(fā)生上述事件時,均為重大事故(Ⅰ級)。

2)Ⅱ級:賓館屬室內(nèi)營業(yè)機構(gòu),發(fā)生沙塵暴時,對人員傷害相對較小,故為一般事故類型(Ⅱ級)。

6.5.3響應(yīng)分級:

1)當發(fā)生Ⅰ級自然災(zāi)害事時,啟動公司綜合預(yù)案Ⅰ級響應(yīng)。

2)當發(fā)生Ⅱ級自然災(zāi)害事時,啟動公司綜合預(yù)案Ⅲ級響應(yīng),必要時啟動Ⅱ級響應(yīng)。

6.5.4自然災(zāi)害的處置程序

1)地震

a)采取有效措施,消除可能帶來的災(zāi)害隱患,保護倉庫內(nèi)物資免遭損壞。

b)協(xié)助駐軍和武警部隊參加搶險救災(zāi),進行自救互救,搶救被埋壓人員和倉庫內(nèi)重要物資、設(shè)施設(shè)備。

c)協(xié)助醫(yī)療救護隊進行現(xiàn)場救援。

d)協(xié)助現(xiàn)場指揮部調(diào)用應(yīng)急救援物資。

e)救援結(jié)束后,維護、補充備用的應(yīng)急救援物資。

2)雷擊

a)第一發(fā)現(xiàn)人立即拔打120急救電話,并撥打公司24小時值班電話,值班員接到電話后,立即通知公司應(yīng)急救援指揮部。

b)同時,發(fā)現(xiàn)人應(yīng)避免驚慌失措,要沉著冷靜采取救護措施,使受傷人員平躺于干燥通風(fēng)的地方,擠壓胸部,做人工呼吸等措施。

c)120急救車到來之后,協(xié)助醫(yī)護人員做好人員救護、轉(zhuǎn)移等工作。

d)依據(jù)公司應(yīng)急救援辦公室提出的要求,就事故進行調(diào)查分析,找出原因,制定并實施整改措施。

3)沙塵暴

a)依據(jù)沙塵暴發(fā)生的強度,對物資倉庫加強巡查、防護,重點檢查倉庫內(nèi)供電系統(tǒng),杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。

b)如庫房內(nèi)供電系統(tǒng)發(fā)生故障,立即通知工程部進行搶修。

7、應(yīng)急物資控制程序

7.1應(yīng)急物資的識別與提供

1)酒店安全主管根據(jù)本酒店存在的危險源,確定應(yīng)急救援所需物資種類、數(shù)量等,編制應(yīng)急物資采購計劃,報酒店總經(jīng)理批準后,由物資供應(yīng)部門進行采購,并對采購物資的質(zhì)量、安全性能進行驗證。

2)在應(yīng)急物資采購過程中,要嚴格執(zhí)行國家有關(guān)的法律、法規(guī),堅持公開、公平、公正的原則,嚴把質(zhì)量關(guān),杜絕假冒偽劣物資流入應(yīng)急儲備。

7.2應(yīng)急物資的維護及更新

1)庫管員每月對應(yīng)急救援物資的儲存情況進行一次檢查,特別要嚴格防止倉儲過程中的物資流失、挪用、缺損、變質(zhì)等,一旦出現(xiàn)上述情況,應(yīng)上報部門領(lǐng)導(dǎo),及時予以補充、更新。

2)庫管員應(yīng)完整、準確記錄并統(tǒng)計應(yīng)急物資儲備和使用情況,確保賬物相符,并每月向主管領(lǐng)導(dǎo)上報。

3)采購員要及時了解和掌握應(yīng)急物資生產(chǎn)廠商信息,對不宜長期保存的物資,應(yīng)與供應(yīng)商聯(lián)系,及時調(diào)換或更新。

4)應(yīng)急救援工作結(jié)束后,應(yīng)對救援中消耗的應(yīng)急物資進行補充,損壞的救援設(shè)施、設(shè)備進行維修,必要時更換。

7.3應(yīng)急物資的儲存要求

1)應(yīng)急物資最好能專庫專用,如條件不容許,必須做到專區(qū)存放,并要保證運輸通道暢通,確保事故發(fā)生時,能及時運送。

2)應(yīng)急物資應(yīng)按照其使用性能分別存放,并做好相應(yīng)的標識。

3)應(yīng)急物資庫的貯存條件應(yīng)符合應(yīng)急救援物資的性能,并應(yīng)做好防潮、防水、防盜、防火等工作。

7.4應(yīng)急物資的應(yīng)急調(diào)配

1)物資供應(yīng)部門是酒店應(yīng)急物資主管部門,部門經(jīng)理應(yīng)組織本部門人員建立應(yīng)急物資儲備、調(diào)撥及緊急配送體系。

2)事故發(fā)生時,物資供應(yīng)經(jīng)理負責(zé)應(yīng)急物資的調(diào)配和供給,根據(jù)需要提出應(yīng)急物資采購建議,確保應(yīng)急物資滿足應(yīng)急救援要求。

篇3:酒店商務(wù)部衛(wèi)生防疫事件應(yīng)急預(yù)案

酒店商務(wù)部衛(wèi)生防疫事件專項應(yīng)急預(yù)案

1、監(jiān)控措施

1)關(guān)注防疫部門、醫(yī)療機構(gòu)、國家相關(guān)部門、酒店安全部門的信息,發(fā)現(xiàn)疫情時立即采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。

2)做好宣傳工作,避免產(chǎn)生恐慌,及時了解各種疾病的預(yù)防措施。

3)做好商務(wù)部環(huán)境的衛(wèi)生消毒工作,并定期檢查。

4)對健康證進行定期篩檢,避免出現(xiàn)健康證過期而未進行健康檢查的情況出現(xiàn)。

2、事故及響應(yīng)分級

1)事故分級

Ⅰ級,重大衛(wèi)生防疫事件,國家規(guī)定的已啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的。

Ⅱ級,一般衛(wèi)生防疫事件,指省內(nèi)傳播的疾病、已造成人員死亡案例的,已啟動省級相關(guān)預(yù)案的。

Ⅲ級,較輕衛(wèi)生防疫事件,指雖未大面積傳播但對本部門工作及酒店造成影響的。

2)響應(yīng)分級

Ⅰ級響應(yīng),當發(fā)生Ⅰ、Ⅱ級事故時,酒店及上級部門啟動應(yīng)急預(yù)案時,啟動本部門的Ⅰ級響應(yīng),服從酒店及上級部門的領(lǐng)導(dǎo)指揮。

Ⅱ級響應(yīng),當發(fā)生Ⅲ級事故時,本部門員工應(yīng)在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,開展應(yīng)急工作

3、處置措施

本著早發(fā)現(xiàn)、早報告、早診斷、早隔離的原則

a)當發(fā)生重大衛(wèi)生防疫事件時,酒店員工應(yīng)積極采取相應(yīng)的防護措施,服從上級主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),配合衛(wèi)生部門的工作。

B)根據(jù)不同的傳染源,采取相應(yīng)的措施,做好本部門的衛(wèi)生消毒工作。

C)做好娛樂場所及人員聚集場所的消毒工作。

D)發(fā)現(xiàn)疑似病例及時隔離上報。

E)當發(fā)生一般衛(wèi)生防疫事件時即未列入國家衛(wèi)生防疫事件里的疫情時,如流感、痢疾等,應(yīng)對疑似感染人員,采取隔離措施,并對其可能接觸過的物品和場所進行消毒。

F)當事態(tài)惡化時應(yīng)立即向衛(wèi)生部門等相關(guān)部門報告,請求支援。