招商人員素質(zhì)要求、工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)

一、招商人員素質(zhì)要求

1、具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務(wù)意識。

2、具備良好的房地產(chǎn)行業(yè)知識、相關(guān)知識、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)。

3、熟悉房地產(chǎn)市場、掌握最新樓市動態(tài)、熟悉交易技巧。

4、具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

5、較強的表達、溝通和協(xié)調(diào)能力。

6、良好的禮儀風(fēng)范。

二、儀態(tài)

1、以站立姿勢工作的招商人員,其正確的站立姿勢應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬,自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。雙腿不能叉得太開,不能抖動。

2、以坐姿工作的招商人員,必須坐姿端正。雙腿自然一放,雙膝并攏,不得翹二郎腿,不得抖動雙腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。

3、工作時間,身體不得東倒西歪,前仰后合,不得伸懶腰、駝背、聳肩或趴在工作臺上。

4、以站姿工作時,雙手應(yīng)背在背后;以坐姿工作時,雙手平放臺面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放,不抓癢、摳鼻孔、不得敲擊或玩弄其他物品。

5、行走要快,但不能跑,不得二人搭肩、挽手而行。與客人相遇應(yīng)靠邊走,不得從二人中間穿行。與顧客同事進出門(包括電梯門),應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講"對不起",不得橫沖直撞,粗俗無禮。

6、為客人指方向時應(yīng)五指并攏做指示,不得用手指或筆桿指客人或為人指方向。

7、見顧客入招商部,[[應(yīng)立即起立,以標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客人。

8、帶顧客看商鋪或工地現(xiàn)場時,所有人員均應(yīng)戴安全帽并在客戶的右前方指引。乘電梯時,招商人員應(yīng)一手按住電梯門,另一手五指并攏示意客戶進出。

三、儀表

1、衣著、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣。

2、每天刷牙,提倡飯后刷牙,上班前不吃異味食品以保證口腔清新。

3、頭發(fā)要常洗,整齊。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋耳部及后衣領(lǐng)為適度;男員工不得化妝,不準(zhǔn)燙卷發(fā),不準(zhǔn)留胡須,頭發(fā)不得有頭屑;女員工頭梳理整齊,不得披頭散發(fā)。男女員工頭發(fā)不得染怪異色彩。

4、招商小姐上班化淡妝,涂自然淡雅的口紅、描眉,不得濃妝艷抹。

5、不得佩戴過多飾物,不得帶吊墜耳環(huán),不得帶戒指和手鏈,不得留長指甲,女員工不得在指甲上涂色。

6、必須佩戴員工卡,統(tǒng)一佩戴在左胸處。女員工將工卡掛在左領(lǐng)口適當(dāng)位置,男員工將工卡掛在工裝作胸口袋上,不得任其歪歪扭扭。

7、不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將任何物件夾在腋下。

四、表情

1、微笑,是招商人員最起碼應(yīng)有的表情。

2、面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好,必要時還要有贊同、同情的表情,做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢。

3、和顧客交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點頭稱是。其細微表情是:目光凝視、適度避閃。

4、不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌,不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品,發(fā)出不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說"對不起"。

5、上班時間不得抽煙、吃東西、讀與工作無關(guān)的雜志、小說等。

6、招商人員在顧客講話時應(yīng)全神貫注、用心傾聽,不得東張西望、心不在焉。

7、在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼。

8、招商人員在服務(wù)、工作、打電話、與顧客交談時,如有客人走進,應(yīng)立即點頭微笑示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,不能等客人先開口。

五、言談

1、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要太高,也不要太低,以免影響他人或?qū)е骂櫩吐牪惶宄２灰惫赝其N商鋪,要給客戶一種自我的感覺。

2、不準(zhǔn)講粗話,不準(zhǔn)使用蔑視和侮辱性的語言。

3、三人以上講話,要用互相都懂的語言,最好用普通話或白話。

4、不得模仿別人的語言和語調(diào)。、

5、不講過分的玩笑話。

6、說話要注意藝術(shù),多用敬話,注意"請、"謝"字不離口。

7、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶、對客人不尊重。

8、要注意稱呼顧客姓氏,未知姓氏之前,要稱聽"先生"或"女士"。

9、指第三者時不能用"他"稱呼,應(yīng)稱"那位先生(女士)"。

10、無論從客人手里接過任何物品,都要說"謝謝"。

11、顧客道謝時,要答"不用謝","別客氣",不得毫無反應(yīng)。

12、顧客來時立即起立點頭問好:"先生(女士/小姐),你好!歡迎光臨南花園,您想看商鋪嗎?

13、當(dāng)顧客示意需要你的幫助時,應(yīng)雙手遞上名片并自我介紹:"我叫***,我可以幫您介紹一下嗎!先生(小姐)!

14、當(dāng)顧客對樓盤表現(xiàn)出滿意準(zhǔn)備離去時,售樓人員應(yīng)主動說:"*先生(小姐),如果方便的話請留下電話,便于我們與您聯(lián)系"。

15、當(dāng)顧客表示顧客表示對樓盤不滿意而準(zhǔn)備離去時,售樓人員應(yīng)說:"先生(小姐),能留下電話與聯(lián)系和聯(lián)系地址嗎?如果我們商鋪有新的優(yōu)惠措施,我們可以及時與您聯(lián)系。"

16、當(dāng)客戶遞名片給你時,應(yīng)雙手接過名片,仔細看一遍,并將對方稱謂細聲讀一遍。

17、顧客離開時,招商人員將客人送到招商部門口,為其開門時說:"走好,歡迎下次光臨。"

18、任何時候不準(zhǔn)將"喂"或"不知道",對客戶說,可以說"我?guī)湍銌栆幌?,或"我看一下資料"。

19、因事暫時離開接待中的客人時,一律講"對不起,請稍候;"如果離開時間較長,回來后要講"對不起,讓您久等了。"不得一言不發(fā)就開始介紹。

20、當(dāng)在接持客戶的過程中有電話打來,一律講"對不起,我接個電話";快速聽完電話再次對客人講"對不起!"

21、當(dāng)為顧客介紹完以后應(yīng)主動詢問:"還有什么我可以幫您的請直接找我。"

22、談及其他樓盤時,千萬不能用詆毀的語言。

六、著裝服飾

1、招商人員統(tǒng)一著工裝,整體要求是:干凈、整齊、筆挺。

2、鈕扣要全部扣好。穿工裝時,不論男女第一個鈕扣應(yīng)扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須打正。

3、工裝外衣袖、衣領(lǐng)、襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個人衣物:工裝外不得顯露個人物品如紀念章、筆、紙等。

4、按規(guī)定穿皮鞋上班,不準(zhǔn)訂金屬掌,男員工禁止穿涼鞋。女員工穿肉色或淺色襪子,其他顏色和帶花邊、繡花的襪子一律不準(zhǔn)在工作時穿著,襪頭不得露出褲腳,襪子不得有破洞。

七、接待中心

1、接待中心應(yīng)保持干凈、整潔;招商資料擺放整齊、醒目。

2、接待中心不得放置私人物品在看的見的位置。

3、招商人員有維持接待中心秩序的義務(wù)。

4、人員離去,應(yīng)將椅子歸位,使用過的煙灰缸,水杯等要及時打掃干凈。

5、最后值班員離去時注意關(guān)閉門窗,電源,燈具等。

八、如何成為優(yōu)秀的房地產(chǎn)招商員

1、具有房地產(chǎn)專業(yè)知識,并能不斷追求補充新事物。

2、有親切誠懇的態(tài)度,進退有序的禮議。

3、流利的口才,清晰的口語,速度適中,有抑揚頓挫的效果。

4、整潔儀容,面露微笑。

5、要有耐心,有與顧客"磨",有契而不舍。

6、平常多注意相關(guān)領(lǐng)域知識。

7、隨時研究各種狀況,針對各類型的顧客作不同的游說,隨機應(yīng)變、見機行事。

8、主動積極、勤奮,保持高昂的士氣。

9、盡量以顧客的立場來考慮,并非一味強迫推銷。

10、對市場情報,竟?fàn)幷叩馁Y料,顧客的購買動機作不斷的留心與研究。

九、考勤制度

1、嚴格按值班表執(zhí)行,上下班打卡,不許代打,弄虛作假。

2、未經(jīng)同意,不得擅自換班、串崗、脫崗。

3、請假須提前一天向部門主管報批,得到允許才可休息。

因工作需要,招商部每周正常工作六天,周三至周日為倒休日,其他休假日按公司安排而定;加班滿一個工作日的可累計倒休一天,具體按公司規(guī)定執(zhí)行

篇2:科技公司招商專員崗位職責(zé)

科技服務(wù)公司招商專員崗位職責(zé):

1)空置房信息。熟悉掌握公司已有空置房的基本信息(包括位置、房型、面積、房內(nèi)配置、價格等);

2)開展招租工作。發(fā)布招租信息,帶意向客戶去看房子,并為其介紹公司的產(chǎn)品和房子的基本信息;

3)開展招商工作。尋找知名商家或物業(yè)附近商家,與其洽談平臺合作事宜;

4)合同簽訂。與客戶簽訂租賃合同,并簡要說明合同中的關(guān)鍵信息(如押金、租金、水電費繳納時間),為租戶介紹以后為其提供服務(wù)的物業(yè)管家;

5)完成招商目標(biāo)。有效實施公司招商計劃,完成個人指標(biāo)、完成公司按年、季、月度制定的招商及開拓計劃;

6)團隊協(xié)作。協(xié)助配合招商團隊,創(chuàng)造業(yè)績、按時上交上級要求的各類工作計劃及報告;

7)自我提升。接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)以及培訓(xùn)考試;

8)信息收集。代表公司了解、收集、分析市場信息并形成報表反映至部門經(jīng)理處。

篇3:科技公司招商部經(jīng)理崗位職責(zé)

科技服務(wù)公司招商部經(jīng)理崗位職責(zé):

1)招商計劃的制定與執(zhí)行。根據(jù)**市場目標(biāo)客戶群的需求分析及公司月度招商工作計劃,分解并制定招商專員的具體招商目標(biāo);

2)市場開發(fā)。根據(jù)公司招商發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),制定市場開發(fā)計劃及具體的實施方案,不斷開發(fā)新的招商渠道;

3)招商團隊建設(shè)。根據(jù)公司的長遠發(fā)展需要和規(guī)章制度,組織對下屬員工的培訓(xùn)、工作任務(wù)分配及業(yè)務(wù)指導(dǎo)等,制定下屬的考核目標(biāo)并定期溝通績效評估結(jié)果、提出改進建議,幫助下屬員工提高工作業(yè)績,增強團隊凝聚力和合作精神,以建立一支高效的招商團隊,支持招商目標(biāo)的達成;

4)招商費用控制。有效的控制招商方面成本產(chǎn)生與費用支出,做好月度費用總結(jié)和費用預(yù)算;

5)招商信息管理。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要及市場特點,組織下屬收集租賃的市場行情變化及重點競爭對手的招商策略、市場策略等信息,并對市場信息進行分析、預(yù)測并制定對策,及時提供建議;保證招商信息的及時性、準(zhǔn)確性和完整性,為公司決策的制定提供支持;

6)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至總經(jīng)辦助理處。