貿(mào)易商城市場(chǎng)部管理規(guī)章制度

第一章、市場(chǎng)管理部部門(mén)職能:

(一)對(duì)市場(chǎng)管理人員和賣(mài)場(chǎng)從業(yè)人員的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督規(guī)范,統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核,;

(二)對(duì)各商戶及商品價(jià)格進(jìn)行管理,避免出現(xiàn)漫天要價(jià)、欺詐消費(fèi)者現(xiàn)象;

(三)對(duì)商鋪所出售商品質(zhì)量的購(gòu)、銷(xiāo)、調(diào)、存進(jìn)行監(jiān)督管理,確保**貿(mào)易城信譽(yù);

(四)對(duì)所屬部門(mén)及人員進(jìn)行綜合考評(píng);

(五)幫助商戶開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,落實(shí)公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

(六)指導(dǎo)商戶店面形象、商品陳列、店內(nèi)促銷(xiāo)等;

(七)做好**貿(mào)易城服務(wù)質(zhì)量管理工作;

(八)按合同條款規(guī)定及時(shí)向商戶收繳租金、稅金、物業(yè)管理費(fèi)等;

(九)掌握商戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),及時(shí)補(bǔ)充商戶資源;

(十)檢查考核各店鋪價(jià)格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全衛(wèi)生、人員紀(jì)律、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境等工作;

(十一)定時(shí)定量完成公司安排的工作計(jì)劃及工作指標(biāo)。

第二章、市場(chǎng)管理部部門(mén)職責(zé):

(一)每天綜合檢查各樓層的工作,包括出勤、品牌、物價(jià)、質(zhì)量、裝璜、衛(wèi)生、銷(xiāo)售、促銷(xiāo)等,并以文字形式報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo);

(二)負(fù)責(zé)**貿(mào)易城商戶從業(yè)人員勞動(dòng)紀(jì)律考勤管理,每天上班按程序開(kāi)班前會(huì),下班清場(chǎng)等;

(三)負(fù)責(zé)**貿(mào)易城商戶從業(yè)人員培訓(xùn),熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)商業(yè)俄語(yǔ),指導(dǎo)商戶開(kāi)展工作(包括進(jìn)貨渠道、商品展示、銷(xiāo)售促進(jìn)等);

(四)負(fù)責(zé)**貿(mào)易城商戶租金、稅金、物業(yè)管理等費(fèi)用按時(shí)的足額收繳工作;

(五)掌握**貿(mào)易城商戶品牌整合及經(jīng)營(yíng)狀況、營(yíng)銷(xiāo)情況,提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效等;

(六)負(fù)責(zé)及時(shí)妥善處理**貿(mào)易城各類(lèi)投訴及售后服務(wù)問(wèn)題;

(七)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決商戶、業(yè)主、顧客、工作中的各種矛盾,嚴(yán)格按照程序解決;

(八)對(duì)突發(fā)性事件如停電、打架、被盜、火警等要迅速處理及匯報(bào);

(九)實(shí)行賣(mài)場(chǎng)走動(dòng)式管理,做到定時(shí)巡查,針對(duì)具體問(wèn)題詳細(xì)記錄,并及時(shí)處理;

(十)要求有關(guān)從業(yè)人員實(shí)行半軍事化管理,規(guī)范化管理;

(十一)在工作過(guò)程中要使用文明禮貌用語(yǔ),做到講文明,講禮貌,講普通話;

(十二)協(xié)助保安部,做好每天晚上下班后的清場(chǎng)工作,并做好檢查記錄。對(duì)各項(xiàng)考核,每周寫(xiě)出考核簡(jiǎn)報(bào),獎(jiǎng)罰兌現(xiàn);

(十三)負(fù)責(zé)**貿(mào)易城安商、扶商、穩(wěn)商工作;

(十四)認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

第三章、各崗位人員崗位職責(zé):

一、市場(chǎng)管理部部長(zhǎng)崗位職責(zé):

(一)組織編制公司年、季、月度市場(chǎng)管理工作計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施;

(二)組織經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)查,綜合商戶的反饋意見(jiàn),撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告,提交公司管理層;

(三)組織下屬人員做好對(duì)商戶管理工作,監(jiān)督人員做好對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)管理工作;

(四)制定本部門(mén)相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;

(五)組織對(duì)商戶、消費(fèi)者的售后服務(wù)工作,與其他部門(mén)協(xié)作以取得必要的管理支持;

(六)對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核;

(七)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,完成公司安排的其他工作。

二、樓層主管崗位職責(zé):

(一)配合市場(chǎng)管理部部長(zhǎng)指導(dǎo)樓層管理員完成本管理樓層各階段工作指標(biāo);

(二)進(jìn)行本樓層商戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析;

(三)掌握重點(diǎn)商戶的經(jīng)營(yíng)情況;

(四)帶領(lǐng)樓層管理員進(jìn)行樓層經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)及品種布局調(diào)整;

(五)負(fù)責(zé)商戶的日常管理并指導(dǎo)商戶促銷(xiāo),商品展示;

(六)負(fù)責(zé)審批樓層商戶上貨布局及小范圍內(nèi)裝修的監(jiān)督工作;

(七)負(fù)責(zé)樓層的商品質(zhì)量、物價(jià)管理工作;

(八)負(fù)責(zé)樓層的招商工作;

(九)配合主管領(lǐng)導(dǎo)完成培養(yǎng)各類(lèi)管理人員的任務(wù);

(十)隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。

三、樓層管理員崗位職責(zé):

(一)檢查、督導(dǎo)、規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)行為,及時(shí)召開(kāi)班前會(huì);

(二)與商戶真誠(chéng)合作,幫助、指導(dǎo)商戶銷(xiāo)售商品;

(三)掌握本管理區(qū)域商戶的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、經(jīng)營(yíng)情況;

(四)與商戶溝通談判,引進(jìn)商品,引導(dǎo)消費(fèi)潮流;

(五)掌握商戶經(jīng)營(yíng)各類(lèi)商品的成本價(jià)、出廠價(jià)、進(jìn)價(jià)、售價(jià);

(六)組織商戶安排換季、節(jié)假日、旺季銷(xiāo)售的商品貨源及促銷(xiāo)活動(dòng);

(七)嚴(yán)把商戶進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),商品價(jià)格關(guān),對(duì)有商戶的商品進(jìn)行調(diào)整;

(八)對(duì)商戶商品的擺放、價(jià)簽、POP展示及各種備品進(jìn)行檢查;

(九)配合樓層經(jīng)理完成公司下達(dá)的培養(yǎng)各類(lèi)人員的任務(wù);

(十)掌握本區(qū)每一位商戶的繳費(fèi)情況,包括繳費(fèi)日期、是否正常繳納各種費(fèi)用;

(十一)隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。

第四章、市場(chǎng)管理部日常工作內(nèi)容:

(一)負(fù)責(zé)對(duì)商戶的培訓(xùn);

市場(chǎng)管理部對(duì)商戶進(jìn)行公司相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn),如日常的管理制度和服務(wù)內(nèi)容等;

(二)編寫(xiě)完整的內(nèi)頁(yè)資料;

1、商戶的基本情況;

2、商戶的獎(jiǎng)懲情況及動(dòng)態(tài)跟蹤登記;

3、商戶的轉(zhuǎn)租兌情況。

(三)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)綜合管理費(fèi)的收繳;

(四)負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的日常管理;

(五)定期或不定期的聯(lián)合檢查;

(六)協(xié)調(diào)商戶與消費(fèi)者的糾紛;

(七)處理商戶之間的糾紛;

(八)組織商戶參與公司各項(xiàng)大型活動(dòng);

(九)了解商戶的經(jīng)營(yíng)狀況;

(十)提供合理的經(jīng)營(yíng)建議;

(十一)調(diào)研周邊商業(yè)單位和市場(chǎng),留心市場(chǎng)動(dòng)態(tài),以便把握情況為公司及商戶提供合理的經(jīng)營(yíng)建議;

(十二)處理各種突發(fā)事件;

(十三)負(fù)責(zé)優(yōu)秀商戶的評(píng)選并調(diào)動(dòng)優(yōu)秀商戶參與公司活動(dòng)。

第五章、市場(chǎng)管理部應(yīng)掌握的有關(guān)制度、政策:

樓層管理員在日常工作中應(yīng)及時(shí)將公司的有關(guān)制度、政策傳達(dá)給商戶,使之成為商戶的行為準(zhǔn)則,監(jiān)督和管理商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性,具體應(yīng)掌握的有

關(guān)制度、政策法規(guī)為:

1、《物業(yè)管理規(guī)定》、《**貿(mào)易城經(jīng)營(yíng)管理公約》

2、《商戶檔案》

3、《商鋪出租、外兌管理規(guī)定》

4、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《價(jià)格法》

5、《經(jīng)營(yíng)租賃合同》及補(bǔ)充規(guī)定

6、《用電管理規(guī)定》

7、《裝修管理規(guī)定》

8、《進(jìn)出貨管理規(guī)定》

9、跟貨、重貨、代理權(quán)、專(zhuān)營(yíng)權(quán)等

10、商品知識(shí):服裝、百貨、箱包、皮具、鞋、布藝、家居用品、家具、建材、五金電料、櫥衛(wèi)、燈飾、電器、餐飲、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)、古董、字畫(huà)、音像制品、電腦等

篇2:公司市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)管理制度

市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)管理制度

第一章根本準(zhǔn)則

第一條強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí),提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,溝通企業(yè)與社會(huì),企業(yè)與客戶的關(guān)系,讓客戶放心,使客戶滿意,與客戶互動(dòng),并最終達(dá)成雙贏,是我部運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)。

第二條確立“用戶第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”,維護(hù)公司聲譽(yù),重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,滿足社會(huì)需要是我部運(yùn)營(yíng)管理的方針。

第三條以迅速反應(yīng),快速執(zhí)行為工作標(biāo)準(zhǔn),以客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的為服務(wù)準(zhǔn)則。

第二章經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

第四條根據(jù)公司的中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況,通過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況,進(jìn)行全面綜合分析,由我部提出初步的年度市場(chǎng)發(fā)展方案,報(bào)請(qǐng)公司審查決策。

第五條經(jīng)過(guò)公司會(huì)議討論,以確定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制我部年度市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)。

第六條我部根據(jù)確定的年度市場(chǎng)目標(biāo),制定我部具體的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃和具體實(shí)施策略,報(bào)公司會(huì)議討論通過(guò)并實(shí)施。

第三章市場(chǎng)預(yù)測(cè)

第七條市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)決策的前提,同時(shí)也是提高競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段,具體要求如下:

1.了解同行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展走勢(shì),了解同類(lèi)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)、國(guó)外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量,分析飽和程度。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在我公司重點(diǎn)發(fā)展和推廣區(qū)域的市場(chǎng)占有率,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施和動(dòng)態(tài),研究和尋求開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。

2.加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶的了解和溝通,了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加品種,滿足用戶要求的可行性。

第八條通過(guò)分析上年度的國(guó)內(nèi)、國(guó)外年度銷(xiāo)售組成和比例情況,預(yù)測(cè)下年度國(guó)內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷(xiāo)售比率,確定年度銷(xiāo)售的總體計(jì)劃及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)手段。

第九條了解和分析國(guó)外客戶的對(duì)產(chǎn)品的需求特點(diǎn),分析外貿(mào)供求趨勢(shì),確定外貿(mào)發(fā)展目標(biāo),并制定相應(yīng)的外貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)拓策略。

第四章銷(xiāo)售計(jì)劃及合同管理要求

第十條我部根據(jù)公司全年市場(chǎng)目標(biāo)及近年來(lái)國(guó)內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況,綜合平?,分步計(jì)劃,并根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定“以銷(xiāo)定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷(xiāo)”相合的方針,留有余地,信守合同,維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。

第十一條如無(wú)重大市場(chǎng)因素影響,嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格政策,如有特殊情況需變更定價(jià),需事先經(jīng)相關(guān)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批確認(rèn)后,方可按變更的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售;如需制定必須經(jīng)公司最高領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

第十二條市場(chǎng)部根據(jù)年度和月度生產(chǎn)計(jì)劃及確定的銷(xiāo)售合同,編報(bào)季度和月度銷(xiāo)售計(jì)劃,于月前十天報(bào)相關(guān)部門(mén)以便綜合平?產(chǎn)銷(xiāo)銜接。

第十三條參加各類(lèi)展銷(xiāo)會(huì),在維系老用戶的基礎(chǔ)上,積極拓展新用戶;在繼續(xù)做好內(nèi)銷(xiāo)的同時(shí),加大外貿(mào)工作力度,爭(zhēng)取內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)齊頭并進(jìn),共同發(fā)展。

第十四條所有合同的制定和簽署必須符合公司對(duì)合同的要求,做到規(guī)范統(tǒng)一。建立合同管理機(jī)制,管理好用戶合同。

第十五條逐步建立和完善客戶檔案,詳細(xì)掌握客戶市場(chǎng)活動(dòng),以便更好的為客戶服務(wù)。

第五章編制產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售計(jì)劃,組織回籠資金

第十七條各種單據(jù)和產(chǎn)品錄入必須準(zhǔn)確規(guī)范,以便其他部門(mén)工作的正常開(kāi)展。

第十八條執(zhí)行銷(xiāo)售合同,必須嚴(yán)格按照訂單供貨期編制生產(chǎn)計(jì)劃制單,及時(shí)將定單情況反饋至其他相關(guān)部門(mén),以便相關(guān)部門(mén)安排生產(chǎn)。

第十九條對(duì)訂單要注意區(qū)分緩急,處理好主次關(guān)系。尤其是對(duì)初次合作的試量制單,應(yīng)特別標(biāo)注,為以后的銷(xiāo)售打下良好的基礎(chǔ)。

第二十條市場(chǎng)部開(kāi)具的各種單證和發(fā)票,均要做好存根。

第二十一條按照回???和追款制度,隨時(shí)跟蹤銷(xiāo)售回款情況,必要時(shí)按追款程序做好追款工作。

第二十二條確立為用戶服務(wù)的觀念,及時(shí)辦理各種單證及發(fā)貨手續(xù)。用戶函電詢(xún)問(wèn),當(dāng)天內(nèi)必答,如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理,三天內(nèi)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)紗,組織人員前往。

篇3:文化公司市場(chǎng)部業(yè)績(jī)考核制度范本

文化公司市場(chǎng)部業(yè)績(jī)考核制度

一、總則

為了全面了解、評(píng)估部門(mén)員工的工作績(jī)效,培養(yǎng)優(yōu)秀人才,提高工作績(jī)效,并使每位員工始終都朝同一個(gè)目標(biāo)努力,特制定本制度。

二、考核范圍

凡本部門(mén)員工均需考核,試用期員工適用于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進(jìn)行考核面談,使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認(rèn)知。

3、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場(chǎng)部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo),使其按既定的目標(biāo)計(jì)劃有效地開(kāi)展工作。

四、考核目的

1、改進(jìn)工作,提高工作績(jī)效。

2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。

3、獲得確定工資,獎(jiǎng)金的依據(jù)。

4、獲得潛能開(kāi)發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。

五、考核時(shí)間

1、考核分為試用(轉(zhuǎn)正)考核、季度考核、年度考核及專(zhuān)項(xiàng)考核。

2、市場(chǎng)部因特別事項(xiàng)可以舉行不定期的專(zhuān)項(xiàng)考核。

六、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容具體可分為工作績(jī)效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。

1、工作績(jī)效指標(biāo)考核:占考核總分的80%。根據(jù)月度銷(xiāo)售任務(wù)完成情況進(jìn)行打分。計(jì)算方法:月度實(shí)際完成業(yè)績(jī)/月度計(jì)劃銷(xiāo)售任務(wù)×80%=月度業(yè)績(jī)考核得分。市場(chǎng)部人員每月初必須做工作總結(jié)和工作計(jì)劃,并與工作績(jī)效考核指標(biāo)的計(jì)算方法掛鉤。

2、行為指標(biāo)考核:占考核總分的20%。主要是對(duì)員工工作過(guò)程和日常綜合表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)4個(gè)方面進(jìn)行考核,每項(xiàng)指標(biāo)的分值為5分。行為考核內(nèi)容評(píng)分一律為0-5分(考核成績(jī)優(yōu)秀最高為5分,不能達(dá)到要求的最低評(píng)定為0分),考核人需按照下屬人員的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。

七、考核形式

1、自我評(píng)定與總結(jié)。

2、公司管理人員評(píng)定。

八、考核程序

1、按照考核辦法,市場(chǎng)部員工參加績(jī)效考核,并提交書(shū)面總結(jié)和評(píng)定。

2、市場(chǎng)部員工根據(jù)工作績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核打分。

3、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項(xiàng)行為指標(biāo)進(jìn)行行為指標(biāo)評(píng)核打分。

4、市場(chǎng)部員工的績(jī)效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認(rèn),否則為無(wú)效考核。

九、考核結(jié)果與考核工資

1、考核結(jié)果向本人公開(kāi),并留存于員工檔案。

2、考核結(jié)果所具有的效力:

1)決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。

2)決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲、解聘、續(xù)約和晉升。

3、連續(xù)三個(gè)月完不成工作考核指標(biāo),予以調(diào)整崗位或解聘。

十、試用考核

1、市場(chǎng)部新員工試用期為3個(gè)月,特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、試用人員參與績(jī)效考核管理,工作績(jī)效考核指標(biāo)為3個(gè)月完成業(yè)務(wù)額1萬(wàn)元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。

3、對(duì)試用優(yōu)秀者,可推薦提前轉(zhuǎn)正。

4、本項(xiàng)考核由試用人員直屬部門(mén)負(fù)責(zé)人同行政部考核。

十一、考核申訴

對(duì)考核結(jié)果存有異議者,可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書(shū)面報(bào)告至行政部,由行政部審核后會(huì)同部門(mén)負(fù)責(zé)人給予合理答復(fù)。