首頁 > 職責大全 > 某貿易商城市場部管理規章制度

某貿易商城市場部管理規章制度

2024-07-16 閱讀 1096

貿易商城市場部管理規章制度

第一章、市場管理部部門職能:

(一)對市場管理人員和賣場從業人員的服務工作進行監督規范,統一管理、統一考核,;

(二)對各商戶及商品價格進行管理,避免出現漫天要價、欺詐消費者現象;

(三)對商鋪所出售商品質量的購、銷、調、存進行監督管理,確保**貿易城信譽;

(四)對所屬部門及人員進行綜合考評;

(五)幫助商戶開展業務工作,落實公司各項管理規章制度;

(六)指導商戶店面形象、商品陳列、店內促銷等;

(七)做好**貿易城服務質量管理工作;

(八)按合同條款規定及時向商戶收繳租金、稅金、物業管理費等;

(九)掌握商戶經營動態,及時補充商戶資源;

(十)檢查考核各店鋪價格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全衛生、人員紀律、營銷環境等工作;

(十一)定時定量完成公司安排的工作計劃及工作指標。

第二章、市場管理部部門職責:

(一)每天綜合檢查各樓層的工作,包括出勤、品牌、物價、質量、裝璜、衛生、銷售、促銷等,并以文字形式報告主管領導;

(二)負責**貿易城商戶從業人員勞動紀律考勤管理,每天上班按程序開班前會,下班清場等;

(三)負責**貿易城商戶從業人員培訓,熟練掌握業務知識及簡單的基礎商業俄語,指導商戶開展工作(包括進貨渠道、商品展示、銷售促進等);

(四)負責**貿易城商戶租金、稅金、物業管理等費用按時的足額收繳工作;

(五)掌握**貿易城商戶品牌整合及經營狀況、營銷情況,提高經營績效等;

(六)負責及時妥善處理**貿易城各類投訴及售后服務問題;

(七)及時發現并解決商戶、業主、顧客、工作中的各種矛盾,嚴格按照程序解決;

(八)對突發性事件如停電、打架、被盜、火警等要迅速處理及匯報;

(九)實行賣場走動式管理,做到定時巡查,針對具體問題詳細記錄,并及時處理;

(十)要求有關從業人員實行半軍事化管理,規范化管理;

(十一)在工作過程中要使用文明禮貌用語,做到講文明,講禮貌,講普通話;

(十二)協助保安部,做好每天晚上下班后的清場工作,并做好檢查記錄。對各項考核,每周寫出考核簡報,獎罰兌現;

(十三)負責**貿易城安商、扶商、穩商工作;

(十四)認真完成上級領導交辦的各項臨時工作。

第三章、各崗位人員崗位職責:

一、市場管理部部長崗位職責:

(一)組織編制公司年、季、月度市場管理工作計劃,并監督實施;

(二)組織經營情況的調查,綜合商戶的反饋意見,撰寫調查報告,提交公司管理層;

(三)組織下屬人員做好對商戶管理工作,監督人員做好對商戶的經營管理工作;

(四)制定本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況;

(五)組織對商戶、消費者的售后服務工作,與其他部門協作以取得必要的管理支持;

(六)對下屬人員進行業務指導和工作考核;

(七)嚴格遵守公司各項規章制度,完成公司安排的其他工作。

二、樓層主管崗位職責:

(一)配合市場管理部部長指導樓層管理員完成本管理樓層各階段工作指標;

(二)進行本樓層商戶的經營情況進行分析;

(三)掌握重點商戶的經營情況;

(四)帶領樓層管理員進行樓層經營業態及品種布局調整;

(五)負責商戶的日常管理并指導商戶促銷,商品展示;

(六)負責審批樓層商戶上貨布局及小范圍內裝修的監督工作;

(七)負責樓層的商品質量、物價管理工作;

(八)負責樓層的招商工作;

(九)配合主管領導完成培養各類管理人員的任務;

(十)隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領導其他的工作安排。

三、樓層管理員崗位職責:

(一)檢查、督導、規范商戶經營行為,及時召開班前會;

(二)與商戶真誠合作,幫助、指導商戶銷售商品;

(三)掌握本管理區域商戶的名稱、地址、聯系電話、聯系人、經營情況;

(四)與商戶溝通談判,引進商品,引導消費潮流;

(五)掌握商戶經營各類商品的成本價、出廠價、進價、售價;

(六)組織商戶安排換季、節假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動;

(七)嚴把商戶進貨質量關,商品價格關,對有商戶的商品進行調整;

(八)對商戶商品的擺放、價簽、POP展示及各種備品進行檢查;

(九)配合樓層經理完成公司下達的培養各類人員的任務;

(十)掌握本區每一位商戶的繳費情況,包括繳費日期、是否正常繳納各種費用;

(十一)隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領導其他的工作安排。

第四章、市場管理部日常工作內容:

(一)負責對商戶的培訓;

市場管理部對商戶進行公司相關規定的培訓,如日常的管理制度和服務內容等;

(二)編寫完整的內頁資料;

1、商戶的基本情況;

2、商戶的獎懲情況及動態跟蹤登記;

3、商戶的轉租兌情況。

(三)負責經營綜合管理費的收繳;

(四)負責賣場的日常管理;

(五)定期或不定期的聯合檢查;

(六)協調商戶與消費者的糾紛;

(七)處理商戶之間的糾紛;

(八)組織商戶參與公司各項大型活動;

(九)了解商戶的經營狀況;

(十)提供合理的經營建議;

(十一)調研周邊商業單位和市場,留心市場動態,以便把握情況為公司及商戶提供合理的經營建議;

(十二)處理各種突發事件;

(十三)負責優秀商戶的評選并調動優秀商戶參與公司活動。

第五章、市場管理部應掌握的有關制度、政策:

樓層管理員在日常工作中應及時將公司的有關制度、政策傳達給商戶,使之成為商戶的行為準則,監督和管理商戶經營活動的合法性,具體應掌握的有

關制度、政策法規為:

1、《物業管理規定》、《**貿易城經營管理公約》

2、《商戶檔案》

3、《商鋪出租、外兌管理規定》

4、《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《價格法》

5、《經營租賃合同》及補充規定

6、《用電管理規定》

7、《裝修管理規定》

8、《進出貨管理規定》

9、跟貨、重貨、代理權、專營權等

10、商品知識:服裝、百貨、箱包、皮具、鞋、布藝、家居用品、家具、建材、五金電料、櫥衛、燈飾、電器、餐飲、花鳥魚蟲、古董、字畫、音像制品、電腦等

篇2:公司市場部運營管理制度

市場部運營管理制度

第一章根本準則

第一條強化市場意識,提高市場競爭能力,溝通企業與社會,企業與客戶的關系,讓客戶放心,使客戶滿意,與客戶互動,并最終達成雙贏,是我部運營管理的目標。

第二條確立“用戶第一”、“信譽第一”、“服務第一”,維護公司聲譽,重視社會經濟效益,滿足社會需要是我部運營管理的方針。

第三條以迅速反應,快速執行為工作標準,以客戶永遠是對的為服務準則。

第二章經營目標

第四條根據公司的中長期規劃和生產能力狀況,通過預測市場需求情況,進行全面綜合分析,由我部提出初步的年度市場發展方案,報請公司審查決策。

第五條經過公司會議討論,以確定的年度經營目標并作為編制我部年度市場發展目標的依據。

第六條我部根據確定的年度市場目標,制定我部具體的市場發展計劃和具體實施策略,報公司會議討論通過并實施。

第三章市場預測

第七條市場預測是經營決策的前提,同時也是提高競爭能力的重要手段,具體要求如下:

1.了解同行業市場發展走勢,了解同類產品國內、國外全年銷售總量和同行業全年的生產總量,分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發展和推廣區域的市場占有率,分析競爭對手的市場營銷措施和動態,研究和尋求開拓市場的新途徑。

2.加強對現有客戶的了解和溝通,了解客戶對產品質量的反映及技術要求,分析提高產品質量,增加品種,滿足用戶要求的可行性。

第八條通過分析上年度的國內、國外年度銷售組成和比例情況,預測下年度國內各地區及外貿各占的銷售比率,確定年度銷售的總體計劃及市場運營手段。

第九條了解和分析國外客戶的對產品的需求特點,分析外貿供求趨勢,確定外貿發展目標,并制定相應的外貿市場開拓策略。

第四章銷售計劃及合同管理要求

第十條我部根據公司全年市場目標及近年來國內各地區和外貿訂貨情況,綜合平?,分步計劃,并根據市場供求形勢確定“以銷定產”和“以產定銷”相合的方針,留有余地,信守合同,維護合同法規的嚴肅性。

第十一條如無重大市場因素影響,嚴格執行公司制定的價格政策,如有特殊情況需變更定價,需事先經相關部門及公司領導報批確認后,方可按變更的價格進行銷售;如需制定必須經公司最高領導簽字批準方可執行。

第十二條市場部根據年度和月度生產計劃及確定的銷售合同,編報季度和月度銷售計劃,于月前十天報相關部門以便綜合平?產銷銜接。

第十三條參加各類展銷會,在維系老用戶的基礎上,積極拓展新用戶;在繼續做好內銷的同時,加大外貿工作力度,爭取內貿和外貿齊頭并進,共同發展。

第十四條所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求,做到規范統一。建立合同管理機制,管理好用戶合同。

第十五條逐步建立和完善客戶檔案,詳細掌握客戶市場活動,以便更好的為客戶服務。

第五章編制產品生產銷售計劃,組織回籠資金

第十七條各種單據和產品錄入必須準確規范,以便其他部門工作的正常開展。

第十八條執行銷售合同,必須嚴格按照訂單供貨期編制生產計劃制單,及時將定單情況反饋至其他相關部門,以便相關部門安排生產。

第十九條對訂單要注意區分緩急,處理好主次關系。尤其是對初次合作的試量制單,應特別標注,為以后的銷售打下良好的基礎。

第二十條市場部開具的各種單證和發票,均要做好存根。

第二十一條按照回???和追款制度,隨時跟蹤銷售回款情況,必要時按追款程序做好追款工作。

第二十二條確立為用戶服務的觀念,及時辦理各種單證及發貨手續。用戶函電詢問,當天內必答,如質量問題需派人處理,三天內與有關部門聯紗,組織人員前往。

篇3:文化公司市場部業績考核制度范本

文化公司市場部業績考核制度

一、總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效,培養優秀人才,提高工作績效,并使每位員工始終都朝同一個目標努力,特制定本制度。

二、考核范圍

凡本部門員工均需考核,試用期員工適用于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進行考核面談,使考核結果得到被考核者的清晰認知。

3、市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導,使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

四、考核目的

1、改進工作,提高工作績效。

2、獲得晉升或崗位調整的依據。

3、獲得確定工資,獎金的依據。

4、獲得潛能開發和參與相關培訓的依據。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據。

五、考核時間

1、考核分為試用(轉正)考核、季度考核、年度考核及專項考核。

2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

六、考核內容

考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

1、工作績效指標考核:占考核總分的80%。根據月度銷售任務完成情況進行打分。計算方法:月度實際完成業績/月度計劃銷售任務×80%=月度業績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結和工作計劃,并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。

2、行為指標考核:占考核總分的20%。主要是對員工工作過程和日常綜合表現的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業素質4個方面進行考核,每項指標的分值為5分。行為考核內容評分一律為0-5分(考核成績優秀最高為5分,不能達到要求的最低評定為0分),考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現給予分數。

七、考核形式

1、自我評定與總結。

2、公司管理人員評定。

八、考核程序

1、按照考核辦法,市場部員工參加績效考核,并提交書面總結和評定。

2、市場部員工根據工作績效指標進行評核打分。

3、市場部負責人根據業務部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分。

4、市場部員工的績效考核結果均由總經理簽字確認,否則為無效考核。

九、考核結果與考核工資

1、考核結果向本人公開,并留存于員工檔案。

2、考核結果所具有的效力:

1)決定員工職位、或薪酬升降的依據。

2)決定對員工的獎懲、解聘、續約和晉升。

3、連續三個月完不成工作考核指標,予以調整崗位或解聘。

十、試用考核

1、市場部新員工試用期為3個月,特殊情況由總經理批準。

2、試用人員參與績效考核管理,工作績效考核指標為3個月完成業務額1萬元。試用屆滿根據考核結果決定是否正式錄用。

3、對試用優秀者,可推薦提前轉正。

4、本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。

十一、考核申訴

對考核結果存有異議者,可在考核結果公布一周內提交書面報告至行政部,由行政部審核后會同部門負責人給予合理答復。