篇一:市場部規(guī)章制度范文

為進一步開拓市場,樹立公司的形象,,提高市場部的工作效率,加強市場部的管理,嚴肅紀律,配合公司”制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。

一.基本原則

1.遵守和維護國家各項法律,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度

2.關心,關注公司的發(fā)展,對客戶的態(tài)度和藹可親,不卑不亢.

3.努力學習,不斷提高自己的業(yè)務水平和服務技能.

4.維護公司利益,建立公司良好公司信譽,樹立公司良好形象.

5.與同事之間態(tài)度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協(xié)作.

二.管理制度

(一).公司禁止下列情形的兼職

1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作.

2.兼職于公司業(yè)務關聯(lián)單位或者競爭對手.

3.所兼職的工作單位對本公司構成商業(yè)競爭.

4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.

(二).公司禁止下列情形的個人投資

1.參與業(yè)務關聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的.

2.投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的.

3.以職務之便向投資對象提供利益的.

4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.

(三).行為規(guī)范

1.市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內協(xié)作的主要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.

2.工作期間,不得從事與本公司無關的活動.

3.與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途,不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應以重要事項陳述為主.

4.凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務態(tài)度,盡可能地詳細登記與記錄.

5.未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.

6.根據(jù)公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.

7.領導安排的工作任務,應積極認真努力的完成.對領導的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務完成.

8.在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應及時地向領導匯報反映.

9.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存,以信譽作保證,向市場要效益,充分挖掘,發(fā)揮個人能力,群策群力,在公司領導下開展工作。

10.市場部人員必須對公司負責,對客戶負責,嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

11.施行合同領用登記手續(xù),采用合同編號,市場部人員應嚴格遵守合同法,嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務,否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

12.市場部人員每年進行一次書面總結,將該年業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司,并交市場部主管人員存檔。

13業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系,匯報業(yè)務進程。

14.每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況,以便保證產品交期.

15.業(yè)務人員如要調走,須提前一個月書面向公司寫辭職報告,將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權利。

16.市場部相關人員,不得以私利,越權,越級等行為向公司其他部門下達指令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進行工作.

(四).市場部工作內容

1.根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產能力狀況,積極收集市場的信息與動向,進行全面的綜合分析,由市場部提出年度市場的發(fā)展方案,報請公司審查決策.經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營目標并作為市場部年度發(fā)展目標的依據(jù),制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略.

2.根據(jù)市場的變化,根據(jù)公司生產能力狀況作好市場預測,市場的發(fā)展方向,建立適合于本公司生產能力的客戶群,并不時整合客戶資源.了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài),研究,尋求,調整開拓市場的新途徑.

3.加強對現(xiàn)有客戶了解與溝通,開發(fā)有價值的產品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產品質量的反映與技術要求,并及時地反應給生產,以提高公司產品的質量,制定滿足客戶的要求的可行性.

4.積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領導反映.

5.積極做好客戶的定單交期,服務與要求,提高公司的聲譽,建立良好的公司形象.

6.努力開發(fā)新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務工作.

7.積極協(xié)調配合客戶與公司生產部,按時按質按量完成定單,如遇到異常現(xiàn)象,應及時提前與客戶,生產進行溝通.

8.按照不同客戶的回款時間,做好回款計劃,并進行跟蹤,準確及時地回款.

9.定單的統(tǒng)計,分類,交期的回復,注意區(qū)分輕,重,緩,急,處理好主次關系.尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產單,應在生產單上有所說明.以便生產部生產和后期合作的跟蹤.

10.建立并保存好客戶檔案,并以文件的形式進行存檔.對于初次合作的客戶,要進行定單,回款,風險等綜合評估,并以對方提供營業(yè)執(zhí)照,稅務登記證等有效證件存檔.

11.對新老客戶開模樣品,由經(jīng)理簽字,按照:報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作.

12.積極完成公司安排的其他工作事項.對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常,申報經(jīng)理進行處理.

13.市場部的所有單據(jù),發(fā)票發(fā)放等,嚴格保存?zhèn)浒?

14.以上規(guī)章制度,適用與公司市場部業(yè)務員,跟單員等所有工作人員.

篇二:市場部規(guī)章制度

一、總則

為進一步開拓市場,做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高工作效率,并加強市場部的管理,嚴肅紀律,特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。

二、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存,以信譽作保證,向市場要效益,充分挖掘、發(fā)揮個人能力,群策群力,薄利多銷,在公司領導下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負責,嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

3、市場部人員應嚴格遵守合同法,嚴肅公司的合同使用,施行合同領用登記手續(xù),采用合同編號。未經(jīng)公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務,否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

4、市場部人員每年進行一次書面總結,將該年度業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司,并交市場部主管人員存檔。

5、業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系,匯報業(yè)務進程。

6、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進展及具體情況,以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔,并及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。

7、打電話時要使用普通話,用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途,不得撥打信息臺等無聊電話。

8、業(yè)務人員如要調走,須提前一個月書面向公司寫辭職報告,將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權利。

9、業(yè)務人員應積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作。

10、完成公司或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1、負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

2、市場信息、行為的及時收集與反饋,市場預測。

3、新產品、新市場的策略制定。

4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

5、不斷收集客戶的需求信息,建立完善的客戶資料管理體系。

6、維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。

7、及時進行款項回收工作,并按期提交回收報告;承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

8、銷售工作的監(jiān)察與評估。

9、完成公司下達的年度考核指標。

篇三:市場部日常管理規(guī)范

一、日常管理內容

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

2、市場部人員必須對公司負責,嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

3、嚴格考勤制度,每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到,須在前一天下班前報公司行政,逾期不補。

4、上班時必須穿戴整潔,女職員不許穿拖鞋。

5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐,須提前報批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報。

6、如客戶到公司,不許在會議室以外場所和客戶溝通。

7、注意禮貌用語,接電話先說“您好,百

篇2:公司市場部運營管理制度

市場部運營管理制度

第一章根本準則

第一條強化市場意識,提高市場競爭能力,溝通企業(yè)與社會,企業(yè)與客戶的關系,讓客戶放心,使客戶滿意,與客戶互動,并最終達成雙贏,是我部運營管理的目標。

第二條確立“用戶第一”、“信譽第一”、“服務第一”,維護公司聲譽,重視社會經(jīng)濟效益,滿足社會需要是我部運營管理的方針。

第三條以迅速反應,快速執(zhí)行為工作標準,以客戶永遠是對的為服務準則。

第二章經(jīng)營目標

第四條根據(jù)公司的中長期規(guī)劃和生產能力狀況,通過預測市場需求情況,進行全面綜合分析,由我部提出初步的年度市場發(fā)展方案,報請公司審查決策。

第五條經(jīng)過公司會議討論,以確定的年度經(jīng)營目標并作為編制我部年度市場發(fā)展目標的依據(jù)。

第六條我部根據(jù)確定的年度市場目標,制定我部具體的市場發(fā)展計劃和具體實施策略,報公司會議討論通過并實施。

第三章市場預測

第七條市場預測是經(jīng)營決策的前提,同時也是提高競爭能力的重要手段,具體要求如下:

1.了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢,了解同類產品國內、國外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產總量,分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發(fā)展和推廣區(qū)域的市場占有率,分析競爭對手的市場營銷措施和動態(tài),研究和尋求開拓市場的新途徑。

2.加強對現(xiàn)有客戶的了解和溝通,了解客戶對產品質量的反映及技術要求,分析提高產品質量,增加品種,滿足用戶要求的可行性。

第八條通過分析上年度的國內、國外年度銷售組成和比例情況,預測下年度國內各地區(qū)及外貿各占的銷售比率,確定年度銷售的總體計劃及市場運營手段。

第九條了解和分析國外客戶的對產品的需求特點,分析外貿供求趨勢,確定外貿發(fā)展目標,并制定相應的外貿市場開拓策略。

第四章銷售計劃及合同管理要求

第十條我部根據(jù)公司全年市場目標及近年來國內各地區(qū)和外貿訂貨情況,綜合平?,分步計劃,并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產”和“以產定銷”相合的方針,留有余地,信守合同,維護合同法規(guī)的嚴肅性。

第十一條如無重大市場因素影響,嚴格執(zhí)行公司制定的價格政策,如有特殊情況需變更定價,需事先經(jīng)相關部門及公司領導報批確認后,方可按變更的價格進行銷售;如需制定必須經(jīng)公司最高領導簽字批準方可執(zhí)行。

第十二條市場部根據(jù)年度和月度生產計劃及確定的銷售合同,編報季度和月度銷售計劃,于月前十天報相關部門以便綜合平?產銷銜接。

第十三條參加各類展銷會,在維系老用戶的基礎上,積極拓展新用戶;在繼續(xù)做好內銷的同時,加大外貿工作力度,爭取內貿和外貿齊頭并進,共同發(fā)展。

第十四條所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求,做到規(guī)范統(tǒng)一。建立合同管理機制,管理好用戶合同。

第十五條逐步建立和完善客戶檔案,詳細掌握客戶市場活動,以便更好的為客戶服務。

第五章編制產品生產銷售計劃,組織回籠資金

第十七條各種單據(jù)和產品錄入必須準確規(guī)范,以便其他部門工作的正常開展。

第十八條執(zhí)行銷售合同,必須嚴格按照訂單供貨期編制生產計劃制單,及時將定單情況反饋至其他相關部門,以便相關部門安排生產。

第十九條對訂單要注意區(qū)分緩急,處理好主次關系。尤其是對初次合作的試量制單,應特別標注,為以后的銷售打下良好的基礎。

第二十條市場部開具的各種單證和發(fā)票,均要做好存根。

第二十一條按照回???和追款制度,隨時跟蹤銷售回款情況,必要時按追款程序做好追款工作。

第二十二條確立為用戶服務的觀念,及時辦理各種單證及發(fā)貨手續(xù)。用戶函電詢問,當天內必答,如質量問題需派人處理,三天內與有關部門聯(lián)紗,組織人員前往。

篇3:文化公司市場部業(yè)績考核制度范本

文化公司市場部業(yè)績考核制度

一、總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效,培養(yǎng)優(yōu)秀人才,提高工作績效,并使每位員工始終都朝同一個目標努力,特制定本制度。

二、考核范圍

凡本部門員工均需考核,試用期員工適用于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進行考核面談,使考核結果得到被考核者的清晰認知。

3、市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導,使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

四、考核目的

1、改進工作,提高工作績效。

2、獲得晉升或崗位調整的依據(jù)。

3、獲得確定工資,獎金的依據(jù)。

4、獲得潛能開發(fā)和參與相關培訓的依據(jù)。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。

五、考核時間

1、考核分為試用(轉正)考核、季度考核、年度考核及專項考核。

2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

六、考核內容

考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

1、工作績效指標考核:占考核總分的80%。根據(jù)月度銷售任務完成情況進行打分。計算方法:月度實際完成業(yè)績/月度計劃銷售任務×80%=月度業(yè)績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結和工作計劃,并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。

2、行為指標考核:占考核總分的20%。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業(yè)素質4個方面進行考核,每項指標的分值為5分。行為考核內容評分一律為0-5分(考核成績優(yōu)秀最高為5分,不能達到要求的最低評定為0分),考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分數(shù)。

七、考核形式

1、自我評定與總結。

2、公司管理人員評定。

八、考核程序

1、按照考核辦法,市場部員工參加績效考核,并提交書面總結和評定。

2、市場部員工根據(jù)工作績效指標進行評核打分。

3、市場部負責人根據(jù)業(yè)務部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分。

4、市場部員工的績效考核結果均由總經(jīng)理簽字確認,否則為無效考核。

九、考核結果與考核工資

1、考核結果向本人公開,并留存于員工檔案。

2、考核結果所具有的效力:

1)決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。

2)決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。

3、連續(xù)三個月完不成工作考核指標,予以調整崗位或解聘。

十、試用考核

1、市場部新員工試用期為3個月,特殊情況由總經(jīng)理批準。

2、試用人員參與績效考核管理,工作績效考核指標為3個月完成業(yè)務額1萬元。試用屆滿根據(jù)考核結果決定是否正式錄用。

3、對試用優(yōu)秀者,可推薦提前轉正。

4、本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。

十一、考核申訴

對考核結果存有異議者,可在考核結果公布一周內提交書面報告至行政部,由行政部審核后會同部門負責人給予合理答復。