第一節總則

為加強市場部的管理,維護和建立公司與客戶的良好關系,使其他部門各項工作得以順利開展,特制訂本制度。

第二節市場部職責

第一條嚴格遵守商業道德,保守商業秘密。

第二條負責公司配送范圍內的業務開發。

第三條負責客戶的維護工作。

第四條負責所管轄客戶應收款項的回籠。

第五條負責倉儲客戶的訂單整理與核對工作。

第六條負責與有關部門的協作配合工作。

第三節市場部經理職責

第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制,不斷提高部門服務水平。

第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

第三條要求部門人員按照公司規定進行操作,做好部門各工種的業務指導、培訓工作,并對其工作定期檢查、考核和評比。

第四條全面熟悉、掌握市場動態,努力開拓市場。

第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第六條向主管領導提議下屬管理人員人選,并對其工作考核評價。

第七條做好與其他各部門的溝通與協調工作。

第四節市場部副經理(助理)職責

第一條服從領導的工作安排,協助部門經理做好各項管理工作。

第二條熱情對待客戶,文明禮貌。

第三條熟悉本部門各工種的職責及操作規定。

第四條負責本部門員工的考勤、工作量統計、以及工資匯總。

第五條負責每月營業額報表的統計匯總工作。

第六條組織、召開有關會議。

第七條負責各類文件的分類、整理工作。

第八條及時發現、處理部門的各種問題。

第五節業務員職責

第一條服從領導的安排,按業務操作規定作業。

第二條熱情對待客戶,文明禮貌。

第三條負責客戶的開發工作及所管轄客戶的維護工作。

第四條協助收款員收回所管轄客戶的應收款項。

第六節收款員職責

第一條服從領導的安排,按收款操作規定作業,按期完成公司規定的收款任務。

第二條負責客戶運輸清單的打印及應收款項的核對、收回。

第三條負責核實客戶提出的應收款項質疑,并向部門負責人提出處理意見。

第四條負責定期對帳款收回情況的統計工作。

第五條協助業務員做好客戶的維護工作。

第七節倉儲訂單整理員職責

第一條服從領導的安排,按業務操作規定作業。

第二條負責倉儲客戶訂單的整理工作。

第三條負責與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。

第八節業務操作規定

一、開發客戶

1、業務員應盡最大努力,通過各種渠道搜集客戶資料。

2、若業務員之間在開發客戶時發生重疊,以第一時間聯系人為準。

3、不得抄襲他人的客戶聯系資料,不得將其他業務員管轄的客戶據為已有。

4、對待任何客戶來電或來訪,都應積極、熱情地接待。

5、對于有意向合作的客戶,應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。

二、拜訪客戶與洽談業務

1、主動與客戶取得聯系,向客戶發送、傳遞公司資料與信息,做好記錄,并保持聯系,必要時上門拜訪。

2、有新進客戶或要求改變結算方式的客戶,經辦人需填寫《新(重)進客戶操作通知單》?！缎?重)進客戶操作通知單》交相關部門,并由相關部門的負責人在存根上簽字確認,存根由本部門妥善保存。

3、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結算方式。

4、外出拜訪客戶,需實事求是,并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

5、時刻保持手機暢通。

三、維護客戶

1、盡最大努力滿足客戶要求,不得與客戶發生爭吵。

2、客戶要求上門提貨,且符合我公司提貨條件的,經辦人填寫《提貨通知單》,交調度員簽字確認。

3、不得答應以現金結算客戶的欠款,若有特殊情況,經部門領導批準后,填寫《同意欠費通知單》交相關部門,并由相關部門的負責人在存根上簽字確認,存根由本部門妥善保存。若客戶在承諾日期之內未交付欠款的,須負責收回。

4、對待任何客戶,都應積極、熱情地服務。

5、客戶有特殊操作要求或運價需調整時,應填寫《部門信息聯絡處理單》交相關部門,并由相關部門的負責人在存根上簽字確認,存根由本部門妥善保存。

6、應及時通知客戶其所占用的倉儲面積,并收取倉儲費。

7、定期填寫《流失客戶分析表》,分析客戶流失原因,盡最大努力挽留客戶。

8、定期回訪客戶,請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調查表〉,征求客戶對公司操作部門的意見和要求,并反饋至部門領導。

四、積極配合收款員的催款工作,不得以各種理由推卸責任。

五、處理超過業務員權限之外的日常業務,需請示部門領導。

第九節收款操作規定

一、定期打印《托運清單列表》,并及時送達客戶。

二、將客戶的點數費、倉儲費、裝卸費等費用,一并計算到此客戶的總費用中,并請客戶予以確認。

三、對于客戶提出的理賠、扣款等要求,與相關部門核實無誤后,做好書面記錄,注明事由與扣除金額,并報告部門領導,不得擅自減、免客戶費用。

四、不得同意客戶推遲合同規定的付款日期。

五、按照與客戶確認的金額開具《公路運輸發票》,并負責催收帳款。

六、每月初對上月應收帳款及已收帳款進行統計,交部門領導。

第十節倉儲訂單整理操作規定

一、認真與客戶核實其訂單與送貨單的內容。

二、按各收貨單位的要求整理單據,并填寫《訂單整理表》傳真至倉儲倉庫。妥善保管《訂單整理表》,便于倉儲人員查找核對。

三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置,便于倉儲人員索取。

第十一節對于違紀現象的處理辦法

一、違反操作規定作業的,每人/次罰款10元,若產生經濟損失的,個人承擔一定比例的賠償。

二、出現下列情況的,每人/次罰款50元,并承擔相應的經濟賠償。

1、擅自答應客戶降低運價或免費托運,則造成的差價由本人承擔。

2、擅自答應無理由扣款,則損失部分由本人承擔。

3、擅自答應客戶以月結類方式結帳的,則每月產生的應收款項由本人負責收回;若無法收回的,則由本人賠償。

4、有意竊取其他業務員客戶資料,將他人客戶據為己有。

三、謊報外出訪問客戶,按曠工處理。

篇2:公司市場部運營管理制度

市場部運營管理制度

第一章根本準則

第一條強化市場意識,提高市場競爭能力,溝通企業與社會,企業與客戶的關系,讓客戶放心,使客戶滿意,與客戶互動,并最終達成雙贏,是我部運營管理的目標。

第二條確立“用戶第一”、“信譽第一”、“服務第一”,維護公司聲譽,重視社會經濟效益,滿足社會需要是我部運營管理的方針。

第三條以迅速反應,快速執行為工作標準,以客戶永遠是對的為服務準則。

第二章經營目標

第四條根據公司的中長期規劃和生產能力狀況,通過預測市場需求情況,進行全面綜合分析,由我部提出初步的年度市場發展方案,報請公司審查決策。

第五條經過公司會議討論,以確定的年度經營目標并作為編制我部年度市場發展目標的依據。

第六條我部根據確定的年度市場目標,制定我部具體的市場發展計劃和具體實施策略,報公司會議討論通過并實施。

第三章市場預測

第七條市場預測是經營決策的前提,同時也是提高競爭能力的重要手段,具體要求如下:

1.了解同行業市場發展走勢,了解同類產品國內、國外全年銷售總量和同行業全年的生產總量,分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發展和推廣區域的市場占有率,分析競爭對手的市場營銷措施和動態,研究和尋求開拓市場的新途徑。

2.加強對現有客戶的了解和溝通,了解客戶對產品質量的反映及技術要求,分析提高產品質量,增加品種,滿足用戶要求的可行性。

第八條通過分析上年度的國內、國外年度銷售組成和比例情況,預測下年度國內各地區及外貿各占的銷售比率,確定年度銷售的總體計劃及市場運營手段。

第九條了解和分析國外客戶的對產品的需求特點,分析外貿供求趨勢,確定外貿發展目標,并制定相應的外貿市場開拓策略。

第四章銷售計劃及合同管理要求

第十條我部根據公司全年市場目標及近年來國內各地區和外貿訂貨情況,綜合平?,分步計劃,并根據市場供求形勢確定“以銷定產”和“以產定銷”相合的方針,留有余地,信守合同,維護合同法規的嚴肅性。

第十一條如無重大市場因素影響,嚴格執行公司制定的價格政策,如有特殊情況需變更定價,需事先經相關部門及公司領導報批確認后,方可按變更的價格進行銷售;如需制定必須經公司最高領導簽字批準方可執行。

第十二條市場部根據年度和月度生產計劃及確定的銷售合同,編報季度和月度銷售計劃,于月前十天報相關部門以便綜合平?產銷銜接。

第十三條參加各類展銷會,在維系老用戶的基礎上,積極拓展新用戶;在繼續做好內銷的同時,加大外貿工作力度,爭取內貿和外貿齊頭并進,共同發展。

第十四條所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求,做到規范統一。建立合同管理機制,管理好用戶合同。

第十五條逐步建立和完善客戶檔案,詳細掌握客戶市場活動,以便更好的為客戶服務。

第五章編制產品生產銷售計劃,組織回籠資金

第十七條各種單據和產品錄入必須準確規范,以便其他部門工作的正常開展。

第十八條執行銷售合同,必須嚴格按照訂單供貨期編制生產計劃制單,及時將定單情況反饋至其他相關部門,以便相關部門安排生產。

第十九條對訂單要注意區分緩急,處理好主次關系。尤其是對初次合作的試量制單,應特別標注,為以后的銷售打下良好的基礎。

第二十條市場部開具的各種單證和發票,均要做好存根。

第二十一條按照回???和追款制度,隨時跟蹤銷售回款情況,必要時按追款程序做好追款工作。

第二十二條確立為用戶服務的觀念,及時辦理各種單證及發貨手續。用戶函電詢問,當天內必答,如質量問題需派人處理,三天內與有關部門聯紗,組織人員前往。

篇3:文化公司市場部業績考核制度范本

文化公司市場部業績考核制度

一、總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效,培養優秀人才,提高工作績效,并使每位員工始終都朝同一個目標努力,特制定本制度。

二、考核范圍

凡本部門員工均需考核,試用期員工適用于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進行考核面談,使考核結果得到被考核者的清晰認知。

3、市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導,使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

四、考核目的

1、改進工作,提高工作績效。

2、獲得晉升或崗位調整的依據。

3、獲得確定工資,獎金的依據。

4、獲得潛能開發和參與相關培訓的依據。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據。

五、考核時間

1、考核分為試用(轉正)考核、季度考核、年度考核及專項考核。

2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

六、考核內容

考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

1、工作績效指標考核:占考核總分的80%。根據月度銷售任務完成情況進行打分。計算方法:月度實際完成業績/月度計劃銷售任務×80%=月度業績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結和工作計劃,并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。

2、行為指標考核:占考核總分的20%。主要是對員工工作過程和日常綜合表現的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業素質4個方面進行考核,每項指標的分值為5分。行為考核內容評分一律為0-5分(考核成績優秀最高為5分,不能達到要求的最低評定為0分),考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現給予分數。

七、考核形式

1、自我評定與總結。

2、公司管理人員評定。

八、考核程序

1、按照考核辦法,市場部員工參加績效考核,并提交書面總結和評定。

2、市場部員工根據工作績效指標進行評核打分。

3、市場部負責人根據業務部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分。

4、市場部員工的績效考核結果均由總經理簽字確認,否則為無效考核。

九、考核結果與考核工資

1、考核結果向本人公開,并留存于員工檔案。

2、考核結果所具有的效力:

1)決定員工職位、或薪酬升降的依據。

2)決定對員工的獎懲、解聘、續約和晉升。

3、連續三個月完不成工作考核指標,予以調整崗位或解聘。

十、試用考核

1、市場部新員工試用期為3個月,特殊情況由總經理批準。

2、試用人員參與績效考核管理,工作績效考核指標為3個月完成業務額1萬元。試用屆滿根據考核結果決定是否正式錄用。

3、對試用優秀者,可推薦提前轉正。

4、本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。

十一、考核申訴

對考核結果存有異議者,可在考核結果公布一周內提交書面報告至行政部,由行政部審核后會同部門負責人給予合理答復。