*管理中心物業部年度年終考核試題(卷面100分)

姓名:分數:

一、填空題(共40分,每空2分)

1、管理員應本著、宗旨,對待業戶要具備禮貌、耐心的服務精神。

2、當業主提出的某項服務要求,我們一時滿足不了時,應,并同時。

3、與業戶對話時宜保持米左右距離,要注意使用,注意字當頭,字不離口,表現對業戶的尊重。

4、現我小區開展的兩種配套有償服務,分別為有償服務、有償服務、有償服務。

5、當業主辦理出租單元時,應讓業主出示合同原件,并在租賃單元登記表上做好登記,如租賃人的、租賃人的和租賃人的。

6、裝修單元正常施工時間為每天上午時至時;下午時至時,如需超時工作或在規定時間外工作,須獲得管理中心書面同意。

二、單項選擇題(共20分,每題2分)

1、按郵局統一規定,在辦理代訂報刊收費時,除收取報刊訂價外需另加收%的投送費。

A、10%B、12%C、12%D、18%

2、到訪、來訪的人員需辦理手續。

A、放行登記手續B、租賃登記手續

C、接待登記手續D、來訪登記手續

3、業主辦理收樓手續時,須請業主出示由發出的收樓通知書。

A、發展商B、物業公司C、業主所在單位D、街道辦事處

4、當業主辦理2月份汽車當月月租停車證時,應向業主發放顏色的停車證。

A、黃色B、白色C、蘭色D、綠色

5、住戶單元的清潔鐘點服務收費標準為。

A、10元/小時/人B、15元/小時/人C、20元/小時/人D、25元/小時/人

6、裝修施工單元如夜間加班時,須到管理中心辦理手續。

A、裝修延期手續B、裝修施工加班申請C、裝修批準申請D、裝修申請手續

7、裝修單元經驗收合格天后方可退還押金。

A、5天B、6天C、8天D、10天

8、對過期施工的裝修單元,經批準后應更換辦理施工延期手續。

A、裝修許可證B、裝修授權證C、裝修駿工證D、裝修合格證

9、業主辦理報裝電話時,核實業主身份后請業主持印有我管理中心公章的中國電信便箋,自行到電信局辦理。

A、業主受理便箋B、業務受理便箋C、業主代辦便箋D、業務代辦便箋

10、現小區24小時值班電話為。

A、6116201B、6117212C、6184505D、6189220

三、簡答題(共20分,每題10分)

1、處理業戶投訴技巧

2、緊急事件的處理要點

四、案例分析(共20分,每題10分)

1、某花園小區業主陶小姐已有好幾個月沒繳交管理費了。物業公司上門催討時,陶小姐以前不久因家中水龍頭開關失靈,物業公司沒有及時進行維修,給予其生活造成了諸多不便為由,拒交物業管理費用。試問陶小姐的主張是否有法律依據?為什么?

2、王軍喜歡養花,經常把花盆放置在其外窗臺上。一天,天氣預報稱今日臺風來臨,讓市民做好防臺風準備。王軍因趕時間上班,未將放在窗臺上的花盆搬進屋內。中午臺風來臨,住在同樓的李某放學回家,恰好走到王軍家的樓下,被臺風刮落的花盆砸中頭部,當即昏倒在地,物業管理公司的巡邏保安見狀,忙把其送往醫

院搶救。經醫院救治痊愈,但花費數萬元。見到李某被砸傷的保安員證實花分盆是從六樓王軍家掉下來的,另一位鄰居也證實,自己前幾天去找王軍家玩,王軍曾向其炫耀過這盆花如何名貴。于是,李父母找到王軍要求其賠償損失,王軍則稱花盆不是他的,即使是他的,也是臺風刮下來的,屬不可抗力,不同意賠償。為此,李某的父母向人民法院起訴,要求王軍賠償損失,并以管理不善為由將物業公司告上法庭。試問:

1、本案可以依法應由誰來承擔賠償責任?法律依據是什么?

2、臺風將花盆刮落是否屬不可抗力?為什么?

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務第一”是我們的宗旨。

2、“防火災、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發生是中心每位員工的義務。

3、質檢工作要掌握三個平衡,分別是、、

4、服務中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。

5、獎懲的宗旨有功必獎、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發現可疑人員應認真盤查、詢問、確認身份。

7、四個一流分別是隊伍一流、管理一流、服務一流、設備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請問您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請你填寫這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂意為你們服務。

5、帶您去前臺。請這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:生產車間上料崗6S管理考核試題及答案

生產車間6S管理考核試題及答案(上料崗)

上料崗位考試題

姓名:本崗位工齡:年月日

一、填空(3*12分)

1.6S指的是:整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全。

2.將垃圾清理出廠區屬于6S中的清掃。

3.將產品分類碼放整齊,屬于6S中的整頓的內容;

4.整理主要是排除空間的浪費,整頓主要是排除時間的浪費。

5.現在很多公司要求工人必須穿工作服,并且要干凈整潔,同時要求與客戶見面要使用文明語言,這屬于6S工作中的素養范疇。

6.將車輛打掃干凈屬于6S中的清掃范疇。

二、選擇題(在正確選項后打“√”)3*8分

2.16S的內容除了“整理、清掃、安全“外還有哪兩項:

□整潔、紀律、素養□清潔、維護、素質□整頓、清潔、素養

2.2清掃在工作中的位置是:

□整潔、紀律□清潔、維護□整頓、清潔

2.3公司6S應如何才能做好:

□做四個月就可以了□第一次有計劃的大家做,以后靠干部做

□6S是日常工作的一部分,靠全體員工持之以恒的做下去

2.4整理的目的:

□騰出空間□擺放整齊□塑造清爽的工作場所

2.5公司的哪些地方需要整理、整頓:

□工作現場□食堂□全公司的每個地方

2.6進行整頓工作時,要將必要的東西分門別類,起目的是:

□使工作場所一目了然□營造整齊的工作環境□全公司的每個地方

2.7每天的下班前清理衛生屬于6S中的:

□整理□整頓□清掃□安全

2.8我們公司存在那些不良現象:(可根據公司實際情況選擇)

□儀容不整的工作人員□機器位置放置不合理□機器設備缺乏保養□工作場所臟、亂、差。

三、問答題:

3.26S活動普遍的存在的想法有如下幾條:

1.6S太簡單,芝麻小事,沒有什么意義;

2.當然,工作上問題多多,但與6S無關;

3.工作上已經夠忙的了,沒有時間再做6S;

4.現在比以前已經好很多了,有必要再搞嗎?

5.6S既然簡單,卻要勞師動眾,有必要嗎?

6.就是我想做好,別人呢?

7.做好了有什么好處?

問題:上面的想法你本人贊成哪幾條,請說明理由;如果你對上述想法全部持否定態度,請說明理由。(20分)

答:正確的分析是,上面幾條都不贊成,6S是全員的持續的全面的堅持貫徹,首先要上級領導的堅決支持及必要的物質獎勵。管理者應具有堅定的意志和靈活的處事方式方能把6S做好。