*管理中心物業(yè)部年度年終考核試題(卷面100分)

姓名:分?jǐn)?shù):

一、填空題(共40分,每空2分)

1、管理員應(yīng)本著、宗旨,對(duì)待業(yè)戶要具備禮貌、耐心的服務(wù)精神。

2、當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求,我們一時(shí)滿足不了時(shí),應(yīng),并同時(shí)。

3、與業(yè)戶對(duì)話時(shí)宜保持米左右距離,要注意使用,注意字當(dāng)頭,字不離口,表現(xiàn)對(duì)業(yè)戶的尊重。

4、現(xiàn)我小區(qū)開(kāi)展的兩種配套有償服務(wù),分別為有償服務(wù)、有償服務(wù)、有償服務(wù)。

5、當(dāng)業(yè)主辦理出租單元時(shí),應(yīng)讓業(yè)主出示合同原件,并在租賃單元登記表上做好登記,如租賃人的、租賃人的和租賃人的。

6、裝修單元正常施工時(shí)間為每天上午時(shí)至?xí)r;下午時(shí)至?xí)r,如需超時(shí)工作或在規(guī)定時(shí)間外工作,須獲得管理中心書(shū)面同意。

二、單項(xiàng)選擇題(共20分,每題2分)

1、按郵局統(tǒng)一規(guī)定,在辦理代訂報(bào)刊收費(fèi)時(shí),除收取報(bào)刊訂價(jià)外需另加收%的投送費(fèi)。

A、10%B、12%C、12%D、18%

2、到訪、來(lái)訪的人員需辦理手續(xù)。

A、放行登記手續(xù)B、租賃登記手續(xù)

C、接待登記手續(xù)D、來(lái)訪登記手續(xù)

3、業(yè)主辦理收樓手續(xù)時(shí),須請(qǐng)業(yè)主出示由發(fā)出的收樓通知書(shū)。

A、發(fā)展商B、物業(yè)公司C、業(yè)主所在單位D、街道辦事處

4、當(dāng)業(yè)主辦理2月份汽車當(dāng)月月租停車證時(shí),應(yīng)向業(yè)主發(fā)放顏色的停車證。

A、黃色B、白色C、蘭色D、綠色

5、住戶單元的清潔鐘點(diǎn)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為。

A、10元/小時(shí)/人B、15元/小時(shí)/人C、20元/小時(shí)/人D、25元/小時(shí)/人

6、裝修施工單元如夜間加班時(shí),須到管理中心辦理手續(xù)。

A、裝修延期手續(xù)B、裝修施工加班申請(qǐng)C、裝修批準(zhǔn)申請(qǐng)D、裝修申請(qǐng)手續(xù)

7、裝修單元經(jīng)驗(yàn)收合格天后方可退還押金。

A、5天B、6天C、8天D、10天

8、對(duì)過(guò)期施工的裝修單元,經(jīng)批準(zhǔn)后應(yīng)更換辦理施工延期手續(xù)。

A、裝修許可證B、裝修授權(quán)證C、裝修駿工證D、裝修合格證

9、業(yè)主辦理報(bào)裝電話時(shí),核實(shí)業(yè)主身份后請(qǐng)業(yè)主持印有我管理中心公章的中國(guó)電信便箋,自行到電信局辦理。

A、業(yè)主受理便箋B、業(yè)務(wù)受理便箋C、業(yè)主代辦便箋D、業(yè)務(wù)代辦便箋

10、現(xiàn)小區(qū)24小時(shí)值班電話為。

A、6116201B、6117212C、6184505D、6189220

三、簡(jiǎn)答題(共20分,每題10分)

1、處理業(yè)戶投訴技巧

2、緊急事件的處理要點(diǎn)

四、案例分析(共20分,每題10分)

1、某花園小區(qū)業(yè)主陶小姐已有好幾個(gè)月沒(méi)繳交管理費(fèi)了。物業(yè)公司上門(mén)催討時(shí),陶小姐以前不久因家中水龍頭開(kāi)關(guān)失靈,物業(yè)公司沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維修,給予其生活造成了諸多不便為由,拒交物業(yè)管理費(fèi)用。試問(wèn)陶小姐的主張是否有法律依據(jù)?為什么?

2、王軍喜歡養(yǎng)花,經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺(tái)上。一天,天氣預(yù)報(bào)稱今日臺(tái)風(fēng)來(lái)臨,讓市民做好防臺(tái)風(fēng)準(zhǔn)備。王軍因趕時(shí)間上班,未將放在窗臺(tái)上的花盆搬進(jìn)屋內(nèi)。中午臺(tái)風(fēng)來(lái)臨,住在同樓的李某放學(xué)回家,恰好走到王軍家的樓下,被臺(tái)風(fēng)刮落的花盆砸中頭部,當(dāng)即昏倒在地,物業(yè)管理公司的巡邏保安見(jiàn)狀,忙把其送往醫(yī)

院搶救。經(jīng)醫(yī)院救治痊愈,但花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元。見(jiàn)到李某被砸傷的保安員證實(shí)花分盆是從六樓王軍家掉下來(lái)的,另一位鄰居也證實(shí),自己前幾天去找王軍家玩,王軍曾向其炫耀過(guò)這盆花如何名貴。于是,李父母找到王軍要求其賠償損失,王軍則稱花盆不是他的,即使是他的,也是臺(tái)風(fēng)刮下來(lái)的,屬不可抗力,不同意賠償。為此,李某的父母向人民法院起訴,要求王軍賠償損失,并以管理不善為由將物業(yè)公司告上法庭。試問(wèn):

1、本案可以依法應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)賠償責(zé)任?法律依據(jù)是什么?

2、臺(tái)風(fēng)將花盆刮落是否屬不可抗力?為什么?

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務(wù)第一”是我們的宗旨。

2、“防火災(zāi)、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發(fā)生是中心每位員工的義務(wù)。

3、質(zhì)檢工作要掌握三個(gè)平衡,分別是、、

4、服務(wù)中的三輕指說(shuō)話輕、行走輕、操作輕。

5、獎(jiǎng)懲的宗旨有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必究、小過(guò)即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)認(rèn)真盤(pán)查、詢問(wèn)、確認(rèn)身份。

7、四個(gè)一流分別是隊(duì)伍一流、管理一流、服務(wù)一流、設(shè)備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預(yù)付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請(qǐng)問(wèn)您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請(qǐng)你填寫(xiě)這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂(lè)意為你們服務(wù)。

5、帶您去前臺(tái)。請(qǐng)這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對(duì)不起,我們沒(méi)有空房了,不過(guò),我可以介紹您去神州賓館,那是四星級(jí)酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:生產(chǎn)車間上料崗6S管理考核試題及答案

生產(chǎn)車間6S管理考核試題及答案(上料崗)

上料崗位考試題

姓名:本崗位工齡:年月日

一、填空(3*12分)

1.6S指的是:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。

2.將垃圾清理出廠區(qū)屬于6S中的清掃。

3.將產(chǎn)品分類碼放整齊,屬于6S中的整頓的內(nèi)容;

4.整理主要是排除空間的浪費(fèi),整頓主要是排除時(shí)間的浪費(fèi)。

5.現(xiàn)在很多公司要求工人必須穿工作服,并且要干凈整潔,同時(shí)要求與客戶見(jiàn)面要使用文明語(yǔ)言,這屬于6S工作中的素養(yǎng)范疇。

6.將車輛打掃干凈屬于6S中的清掃范疇。

二、選擇題(在正確選項(xiàng)后打“√”)3*8分

2.16S的內(nèi)容除了“整理、清掃、安全“外還有哪兩項(xiàng):

□整潔、紀(jì)律、素養(yǎng)□清潔、維護(hù)、素質(zhì)□整頓、清潔、素養(yǎng)

2.2清掃在工作中的位置是:

□整潔、紀(jì)律□清潔、維護(hù)□整頓、清潔

2.3公司6S應(yīng)如何才能做好:

□做四個(gè)月就可以了□第一次有計(jì)劃的大家做,以后靠干部做

□6S是日常工作的一部分,靠全體員工持之以恒的做下去

2.4整理的目的:

□騰出空間□擺放整齊□塑造清爽的工作場(chǎng)所

2.5公司的哪些地方需要整理、整頓:

□工作現(xiàn)場(chǎng)□食堂□全公司的每個(gè)地方

2.6進(jìn)行整頓工作時(shí),要將必要的東西分門(mén)別類,起目的是:

□使工作場(chǎng)所一目了然□營(yíng)造整齊的工作環(huán)境□全公司的每個(gè)地方

2.7每天的下班前清理衛(wèi)生屬于6S中的:

□整理□整頓□清掃□安全

2.8我們公司存在那些不良現(xiàn)象:(可根據(jù)公司實(shí)際情況選擇)

□儀容不整的工作人員□機(jī)器位置放置不合理□機(jī)器設(shè)備缺乏保養(yǎng)□工作場(chǎng)所臟、亂、差。

三、問(wèn)答題:

3.26S活動(dòng)普遍的存在的想法有如下幾條:

1.6S太簡(jiǎn)單,芝麻小事,沒(méi)有什么意義;

2.當(dāng)然,工作上問(wèn)題多多,但與6S無(wú)關(guān);

3.工作上已經(jīng)夠忙的了,沒(méi)有時(shí)間再做6S;

4.現(xiàn)在比以前已經(jīng)好很多了,有必要再搞嗎?

5.6S既然簡(jiǎn)單,卻要?jiǎng)趲焺?dòng)眾,有必要嗎?

6.就是我想做好,別人呢?

7.做好了有什么好處?

問(wèn)題:上面的想法你本人贊成哪幾條,請(qǐng)說(shuō)明理由;如果你對(duì)上述想法全部持否定態(tài)度,請(qǐng)說(shuō)明理由。(20分)

答:正確的分析是,上面幾條都不贊成,6S是全員的持續(xù)的全面的堅(jiān)持貫徹,首先要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)決支持及必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。管理者應(yīng)具有堅(jiān)定的意志和靈活的處事方式方能把6S做好。