綜合廣場(chǎng)保安崗位工作方法

工作方法:

(1)辦公時(shí)間業(yè)戶單元內(nèi)發(fā)生火警,煙感報(bào)警,業(yè)戶報(bào)管理處求助。

這種情況下,消防控制中心應(yīng)該有火警顯示,并且管理處已接到火警求助,說(shuō)明火災(zāi)已經(jīng)發(fā)生。受理人員應(yīng)要求業(yè)戶辦公人員取最近之滅火器滅火,另一方面通知保安部機(jī)動(dòng)人員和客戶部機(jī)動(dòng)人員攜帶滅火器迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火,并通知消防中心按火警程序處理,同時(shí)報(bào)告各部門經(jīng)理、最高當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo),組織滅火疏散。

(2)辦公時(shí)間,業(yè)戶單元內(nèi)有人暈倒、不省人事,業(yè)戶致電管理處求助

在不知病因的情況下,應(yīng)馬上致電"120"請(qǐng)求協(xié)助,接報(bào)告者應(yīng)立即通報(bào)保安當(dāng)值主管,組織機(jī)動(dòng)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助采取自救處理或?qū)⑷俗o(hù)送到門口以等候醫(yī)務(wù)人員的救助,同時(shí)報(bào)告最高當(dāng)值,事后調(diào)查其事故原因,并采取有效措施防止事件再次發(fā)生。

(3)辦公時(shí)間,業(yè)戶單元內(nèi)有人闖入、持刀搶劫,業(yè)戶反鎖房?jī)?nèi)報(bào)管理處要求協(xié)助

A.接到這類求助后,即刻致電"110"報(bào)警,并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。

B.安排保安部外圍崗位特別是大堂崗值班要密切留意,發(fā)現(xiàn)可疑人員必須盤問(wèn)清楚,無(wú)關(guān)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入廣場(chǎng),以防止犯罪團(tuán)伙在廣場(chǎng)作案或使案情復(fù)雜化。

C.安排機(jī)動(dòng)人員密切留意該業(yè)戶所在樓層情況,封鎖該樓層出入口。

D.穩(wěn)住業(yè)戶內(nèi)辦公人員情緒,采取一切措施拖延歹徒的時(shí)間,不能使其狗急跳墻、謀害人命。

E.接待公安人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),聽(tīng)從安排。

F.盡量控制事態(tài)的影響,以免造成恐慌,影響其他業(yè)戶的正常辦公。

(4)辦公時(shí)間,停車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有可疑人物偷車,身上有工具及武器

A.馬上報(bào)告最高當(dāng)值。

B.致電"110"請(qǐng)求協(xié)助。

C.安排消防中心攝像頭跟蹤,有意外情況及時(shí)報(bào)告。

D.安排機(jī)動(dòng)人員封鎖車場(chǎng)所有可能的出口。

E.禁止一切車輛進(jìn)入車場(chǎng)和謝絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

F.迎接公安人員的進(jìn)入,并聽(tīng)從指揮。

(5)非辦公時(shí)間,業(yè)戶大門被撬開(kāi),單元內(nèi)有人影及搜物聲音

A.馬上報(bào)告最高當(dāng)值。

B.致電"110"請(qǐng)求協(xié)助。

C.安排消防中心跟蹤監(jiān)視。

D.安排機(jī)動(dòng)人員封鎖該樓層所有出入口。

E.外圍崗緊密監(jiān)視各出入口,杜絕一切可疑人員進(jìn)入廣場(chǎng)。

F.在公安人員的指揮下工作,將犯罪分子捉拿歸案。

(6)非辦公時(shí)間,某樓層公共走廊消防栓漏水,水浸至電梯大堂

A.通知電房將電梯升至頂層。

B.安排機(jī)動(dòng)人員用沙袋堵住電梯口。

C.通知工程人員檢查消防栓漏水原因,關(guān)掉水源進(jìn)行檢修。

D.通知大堂及機(jī)動(dòng)人員做好解釋工作,引領(lǐng)業(yè)戶加班人員乘消防梯上落到走火通道。通知有關(guān)被水浸的業(yè)戶回來(lái)處理(若通知不到根據(jù)情況可強(qiáng)行處理)。

E.通知清潔工清除該樓層積水。

F.安排電工檢查電梯井中進(jìn)入情況及電梯使用情況,如有必要?jiǎng)t清除積水和通知保養(yǎng)公司員工維修電梯。

G.查明原因,檢查整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況。

H.將情況匯報(bào)給各部門經(jīng)理及總經(jīng)理。

(7)非辦公時(shí)間,消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)有可疑人物在某辦公樓層公共走廊流連及窺探業(yè)戶辦公室

A.將情況報(bào)告給當(dāng)值主管及最高當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。

B.將攝像槍頭跟蹤可疑人物并連續(xù)錄像。

C.由主管帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員前去盤問(wèn),檢查其隨身攜帶物品及證件(不能搜身,讓他們主動(dòng)出示),若僅為一般公司員工有推銷意圖者,進(jìn)行說(shuō)明教育,勒令其離開(kāi)廣場(chǎng);若為本廣場(chǎng)業(yè)戶或業(yè)戶的客戶,了解清楚其意圖,并應(yīng)主動(dòng)幫忙解決;若非以上行為者,甚至相貌兇悍者,或隨身攜帶兇器,應(yīng)帶回值班室進(jìn)行了解,并通知中心打電話報(bào)警或報(bào)派出所處理。

D.安排人員檢查其他公司單元門情況。

E.加強(qiáng)外圍崗特別是大堂當(dāng)值在非辦公時(shí)間對(duì)進(jìn)入廣場(chǎng)人員的管理(登記)力度。

F.將有關(guān)情況逐級(jí)匯報(bào)。

(8)非辦公時(shí)間,業(yè)戶單元內(nèi)煙感報(bào)警,保安趕到業(yè)戶門外聞到濃烈煙味及門內(nèi)見(jiàn)到有火光,這種情況足以說(shuō)明該業(yè)戶單元內(nèi)已發(fā)生火警,應(yīng)嚴(yán)格按照火警處理程序處理:

A.保安員應(yīng)通知中心已確認(rèn)為火警。

B.迅速就近取滅火器破門而入進(jìn)行滅火(如有必要報(bào)"119",安排其他業(yè)戶疏散)。

C.中心將攝像頭定該公司門口連續(xù)錄像;逐級(jí)上報(bào)火警情況;通知該業(yè)戶緊急聯(lián)系人。

D.通知電房切斷有關(guān)電源,空調(diào)值班開(kāi)抽風(fēng)機(jī)。

E.由當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理同業(yè)戶人員進(jìn)入檢查火災(zāi)損失情況(業(yè)戶不在,最少2人以上進(jìn)入)。

F.若業(yè)戶聯(lián)系不上,則按上述原則處理以后,鎖好大門,中心監(jiān)控,到辦公時(shí)間予以處理。

工作技巧

(1)大堂崗

1)非辦公時(shí)間出入登記

A.迅速起立,面帶微笑,禮貌地詢問(wèn)業(yè)戶。

B.站立并雙手接遞業(yè)戶證件。

C.同一公司兩位以上職員進(jìn)入廣場(chǎng)時(shí),至少登記兩人;離開(kāi)廣場(chǎng)時(shí),可只登記其中一人,在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。

2)業(yè)戶無(wú)出入證或不配合登記,強(qiáng)行要求上樓層加班

A.對(duì)于無(wú)出入證須返單元加班的業(yè)戶,由保安領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系,征求意見(jiàn)后確定是否允許其進(jìn)入廣場(chǎng)。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班,由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓層,監(jiān)督開(kāi)鎖入室后,通知監(jiān)控中心監(jiān)控。

B.對(duì)不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的業(yè)戶,要立即通知保安領(lǐng)班處理,并通知監(jiān)控中心錄像,觀察其是否有鑰匙開(kāi)門。如保安領(lǐng)班處理未果,可電話聯(lián)系該公司緊急聯(lián)絡(luò)人,征求意見(jiàn)。遇到此事情,要忍耐、克制,不可與業(yè)戶爭(zhēng)吵。

3)盤查可疑人員

(1)善于察言觀色,對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)。

(2)識(shí)別推銷員。推銷員一般西裝革履,手夾公文袋,袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙;入廣場(chǎng)后,喜歡看公司水牌。對(duì)于此類人應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn),確認(rèn)其為推銷員,應(yīng)將其勸離廣場(chǎng)。

(3)識(shí)別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌,細(xì)查臉型、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距。注意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

(4)遇到可疑的人要設(shè)法穩(wěn)住,不露聲色,迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來(lái)協(xié)助處理。

4)

施工人員的管理

(1)施工人員必須佩戴施工證出入廣場(chǎng)。每天第一次進(jìn)廣場(chǎng)時(shí),自覺(jué)接受檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯。

(2)只在廣場(chǎng)內(nèi)施工一天或到施工現(xiàn)場(chǎng)清運(yùn)垃圾的人員,在施工單位負(fù)責(zé)人擔(dān)保下,可憑身份證登記進(jìn)入。首次入場(chǎng)施工一時(shí)未辦理施工證的,可憑身份證登記進(jìn)入,但必須限定在當(dāng)日內(nèi)辦好出入證。

(3)轉(zhuǎn)借他人證件者,一律收繳證件并清離廣場(chǎng)。由保安領(lǐng)班將此情況告知施工單位負(fù)責(zé)人。

(4)從施工場(chǎng)地帶出的電機(jī)具及工具,必須有該施工單位負(fù)責(zé)人簽署的放行條,施工人員不得私自帶出施工工具。

5)廣場(chǎng)及綠化帶公路邊停單車、摩托車

當(dāng)見(jiàn)到有人將單車或摩托車停放廣場(chǎng)外圍時(shí),應(yīng)迅速上前勸阻。如勸阻不聽(tīng),應(yīng)講明:交警及城管人員每日清查此路段,拖走亂停放的車輛,如果車輛被拖走,管理處概不負(fù)責(zé)。一般情況下,車主會(huì)自覺(jué)將車移放其他位置。如車主仍不聽(tīng)勸阻,則通知保安領(lǐng)班配合處理。

(2)巡樓崗

1)勸離推銷員

A.禮貌地講清在廣場(chǎng)推銷會(huì)嚴(yán)重影響業(yè)戶正常辦公。

B.要求其寫下承諾書,不得再次進(jìn)入廣場(chǎng)推銷。

C.登記其有效證件。

D.勸離廣場(chǎng)。

2)盤查可疑人員

A.禮貌地盤問(wèn)。

B.仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌,說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證,即帶其返值班室調(diào)查。

C.及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系,掌握可疑人在樓層活動(dòng)情況,并到其活動(dòng)過(guò)的業(yè)戶單元詢問(wèn),了解有無(wú)財(cái)物損失。

D.視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。

3)業(yè)戶未鎖門

A.巡樓時(shí)逐間推拉各單元門,檢查有無(wú)鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)業(yè)戶未鎖門,無(wú)論是推開(kāi)還是拉開(kāi)都不要關(guān)回。因有些是電子密碼鎖沒(méi)關(guān)到位,可推開(kāi)或拉開(kāi),但關(guān)回時(shí)就會(huì)鎖閉。

B.保安領(lǐng)班未到不得離開(kāi),不得讓其他人或私自進(jìn)入單元內(nèi)檢查。

4)巡樓保安員應(yīng)掌握的三個(gè)要素

A.耳聽(tīng)--異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等)。

B.眼觀--周圍情況(人員活動(dòng)情況,公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作情況,消防設(shè)施情況,門鎖情況等)。

C.鼻嗅--異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等)。

5)深夜檢查發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元內(nèi)有人熄燈后從事活動(dòng)

A.仔細(xì)觀察單元內(nèi)人員活動(dòng)情況,有無(wú)撬鎖翻箱抄物等反常或非法行為。

B.在不驚動(dòng)單元內(nèi)人員的情況下迅速用對(duì)講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系,查該公司有無(wú)人員加班登記。如大堂登記有人加班,且加班人員特征與單元內(nèi)人員特征一致,又無(wú)反常行為,可以不過(guò)問(wèn),但須通知監(jiān)控中心留意。

C.如大堂無(wú)登記,當(dāng)值人員應(yīng)將情況報(bào)告保安領(lǐng)班,按保安領(lǐng)班吩咐,禮貌地詢問(wèn)業(yè)戶:有什么可以幫忙,電源是否跳閘無(wú)電等,咨詢業(yè)戶時(shí),觀察其表情反映是否正常。核查無(wú)疑后,要業(yè)戶填補(bǔ)加班登記。如有疑點(diǎn),要客人出示身份證登記后,可讓其加班;如不是該公司職員,要盤查清楚,并由保安領(lǐng)班請(qǐng)示管理處領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見(jiàn)決定是否送派出所處理。

6)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品

A.小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況,側(cè)耳傾聽(tīng)有無(wú)秒針滴答聲,判斷是否為爆炸物品。

B.如判斷屬爆炸物品,應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班報(bào)警,等警方派專員前來(lái)處理,同時(shí)做好警戒,疏散周圍所有人員及維護(hù)秩序,防止造成恐慌。

C.如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包,立即切斷導(dǎo)火線;如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品,立即小心解除引爆裝置。

D.加強(qiáng)廣場(chǎng)出入人員監(jiān)控,安排機(jī)動(dòng)人員對(duì)廣場(chǎng)公共區(qū)域進(jìn)行全面檢查。

E.控制置放爆炸物品的嫌疑人員,交公安機(jī)關(guān)處理。

(3)入車道崗

A.軍車、警車、"0"字頭等特種車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí),應(yīng)對(duì)司機(jī)講明,所有特種車車牌車輛進(jìn)車場(chǎng)都要計(jì)時(shí)交費(fèi),以免出場(chǎng)時(shí)因付停車費(fèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。必要時(shí),指引其前往周圍可免費(fèi)停放特種車的停車場(chǎng)。

B.凡是超出入口限高鐵桿的車輛,一律不得進(jìn)入車場(chǎng)。

(4)車場(chǎng)崗

1)引導(dǎo)車輛泊位時(shí),應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè),不能站在車正中間,以防倒車時(shí)被撞。

2)指揮泊位時(shí)的手勢(shì)要讓司機(jī)能夠見(jiàn)到,一般要與反光鏡高度持平,不能過(guò)高或過(guò)低;泊放的位置應(yīng)在方格正中,不可跨方格停放。

3)司機(jī)離開(kāi)前,應(yīng)提醒其帶走貴重物品,關(guān)好門窗,檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等,如有問(wèn)題,應(yīng)填寫檢查表,交司機(jī)簽名確認(rèn)。

4)司機(jī)離開(kāi)后,檢查發(fā)現(xiàn)車門窗未關(guān)嚴(yán),車內(nèi)有貴重物品時(shí),應(yīng)立即報(bào)告保安領(lǐng)班前來(lái)處理,不得私自進(jìn)入車內(nèi)檢查或觸動(dòng)車內(nèi)物品。保安領(lǐng)班檢查后,能鎖好門窗的,替其關(guān)鎖;關(guān)鎖不了的,定鏡監(jiān)控錄像。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包,客戶部有人當(dāng)值時(shí),保安領(lǐng)班應(yīng)通知管理員一起清點(diǎn),列出清單,雙方簽名確認(rèn)后,由保安領(lǐng)班放監(jiān)控中心保險(xiǎn)柜保管;如客戶部無(wú)人當(dāng)值,保安領(lǐng)班應(yīng)同車場(chǎng)當(dāng)值保安、收費(fèi)員三人共同清點(diǎn),列出清單并簽名確認(rèn)。車主簽領(lǐng)時(shí),要認(rèn)真核對(duì)其駕駛證、行駛證,復(fù)印客人身份證,與業(yè)戶收條一起存檔。

(5)監(jiān)控中心崗

1)電話報(bào)火警

A.接火警迅速,處警果斷。

B.要問(wèn)清報(bào)警人姓名、單位、火警地點(diǎn)及性質(zhì)、人員情況等,并做好記錄,及時(shí)通知巡樓保安員趕往現(xiàn)場(chǎng)撲救,并向上級(jí)報(bào)告有關(guān)情況;將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點(diǎn)觀察,啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時(shí)疏散;回降所有電梯到首層;通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng),密切注視火警區(qū)域的情況,保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或經(jīng)情況,并按總經(jīng)理的指示向"119火警"臺(tái)報(bào)警。

C.火撲滅后,將所有系統(tǒng)復(fù)位,并做好情況記錄。

2)煙感警報(bào)

A.接警后迅速通知巡樓保安員檢查,并根據(jù)保安員檢查報(bào)告的結(jié)果,果斷處置。

B.處理方法:

a.接到煙感報(bào)警后,迅速將報(bào)警的地點(diǎn)通知巡樓保安員前往檢查,并報(bào)告上級(jí),同時(shí)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行觀察。

b.收到巡樓保安員的情況報(bào)告后,如是火警,立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng),并通知上級(jí)采取措施,視火情發(fā)展,用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散,同時(shí)回降所有電梯到首層。如是誤報(bào)或故障,將有關(guān)情況向工程部報(bào)告維修。

3)樓層監(jiān)控

A.當(dāng)值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕,切實(shí)掌握樓層人員活動(dòng)情況,并將觀察掌握的異常情況及時(shí)通知巡樓保安員及管理員處理。在巡樓保安員或管理員盤查處理時(shí),應(yīng)及時(shí)將可疑者進(jìn)入過(guò)的單元

告知保安員或管理員,以便核實(shí)進(jìn)入過(guò)的公司單元有無(wú)財(cái)物損失等,并將情況報(bào)告保安領(lǐng)班,以便保安領(lǐng)班做進(jìn)一步的處理。

B.除正常的錄像時(shí)間外,遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時(shí),立即跟蹤錄像,錄完后,將錄像帶取出,并請(qǐng)示上級(jí)是否保存。如需保存,需在錄像帶上注明何時(shí)何地何事所錄。

C.正常情況下,各機(jī)定點(diǎn)觀看廣場(chǎng)不同位置,特殊情況下,根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時(shí)可定鏡觀看。

4)接聽(tīng)電話

A.電話鈴響三聲內(nèi),接聽(tīng)電話。

B.手持話筒時(shí),第一句話應(yīng)說(shuō)"您好,消防中心",然后仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,必要時(shí)做好記錄。如聽(tīng)不明白時(shí),應(yīng)請(qǐng)對(duì)方重述一遍。清楚后,待對(duì)方說(shuō)再見(jiàn)后,再說(shuō)再見(jiàn)。對(duì)方放下后再輕輕放下電話。

5)打電話

打出電話時(shí),應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了,不拖泥帶水,不浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間。對(duì)方接電話時(shí),應(yīng)先報(bào)公司部門:"您好,管理處消防中心。"

6)使用電梯對(duì)講電話

A.使用對(duì)講電話知會(huì)梯內(nèi)人員時(shí),應(yīng)說(shuō):"您好,請(qǐng)您oooooo"。語(yǔ)氣需親切柔和,切忌命令式的口語(yǔ)。

B.得知客人困梯時(shí),要用親切的語(yǔ)氣安慰客人。

C.接聽(tīng)對(duì)講電話時(shí),鈴聲一響,迅速接聽(tīng),第一句話應(yīng)說(shuō):"請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎"切忌說(shuō):"喂!什么"

篇2:園區(qū)保安工作方法措施

物業(yè)園區(qū)保安工作方法和措施

一、守護(hù)措施

保安守護(hù)主要是依靠保安人員自己的力量在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地看守。當(dāng)然,這并不排除在實(shí)際工作中要依靠黨政組織和公安保衛(wèi)部門的領(lǐng)導(dǎo),以及廣大群眾的支持。鑒于保安人員守護(hù)的部位多是財(cái)物集中、危險(xiǎn)物品多、情況比較復(fù)雜的地方,守護(hù)的任務(wù)艱巨、責(zé)任重大,一般應(yīng)采取以下守護(hù)措施:

(一)設(shè)置必要的守護(hù)哨位

根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的范圍、特點(diǎn)及周圍環(huán)境不同,應(yīng)確定不同的哨位,配備適當(dāng)?shù)氖刈o(hù)力量。通常情況下可以采取固定哨、游動(dòng)哨和望哨三種形式:

1、固定哨。

固定哨是指派適當(dāng)數(shù)量保安人員在固定的位置執(zhí)行守護(hù)任務(wù)。固定哨一般設(shè)在守護(hù)部位的出入口,如車間、庫(kù)房、機(jī)密要害部位的出入口,以控制人員、車輛及其攜帶或裝載的物資的出入,防止違法犯罪分子混入破壞,防止各種災(zāi)害事故的發(fā)生。

在固定哨位執(zhí)行勤務(wù)的保安人員,必須熟悉有關(guān)的制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入的手續(xù)和證件;了解電閘、滅火器、消火栓等安全設(shè)備的位置、性能和使用方法,了解哨位上的電鈴、電話等通訊器材、設(shè)備情況及使用方法;熟悉哨位周圍的地形地物及設(shè)施等情況。

2、游動(dòng)哨。

游動(dòng)哨是為彌補(bǔ)固定哨的不足,在守護(hù)范圍內(nèi)對(duì)某些薄弱環(huán)節(jié)或易出問(wèn)題的部位、區(qū)域,派出保安人員進(jìn)行巡邏。

在游動(dòng)哨位執(zhí)行勤務(wù)的保安人員應(yīng)熟悉游動(dòng)區(qū)域內(nèi)的地形地物、守護(hù)設(shè)施及規(guī)定的口令和信號(hào)。游動(dòng)巡邏應(yīng)按指定的路線和區(qū)域進(jìn)行,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)要害部位的巡查。在節(jié)假日、夜間氣候惡劣、社會(huì)治安情況復(fù)雜的時(shí)候,尤其要加強(qiáng)游動(dòng)巡邏。游動(dòng)巡邏中發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患等情況,應(yīng)及時(shí)予以排除;發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)與有關(guān)部門和人員取得聯(lián)系;發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為,及時(shí)予以制止,并將違法犯罪分子交有關(guān)部門查處。

3、望哨。

望哨是在守護(hù)范圍較大的區(qū)域內(nèi),選擇便于觀察的制高點(diǎn),配備保安人員,進(jìn)行望觀察,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況,迅速采取措施。

擔(dān)負(fù)望任務(wù)的保安人員,應(yīng)熟悉與有關(guān)人員、部門聯(lián)系的方法和信號(hào),以便發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通報(bào),及時(shí)采取措施。

(二)做好調(diào)查研究

擔(dān)負(fù)守護(hù)任務(wù)的保安人員,必須對(duì)守護(hù)對(duì)象本身及與守護(hù)有關(guān)的情況進(jìn)行調(diào)查研究,如對(duì)守護(hù)的主要目標(biāo)是什么,守護(hù)目標(biāo)的特點(diǎn)及其周圍的敵情、社情情況,守護(hù)目標(biāo)在防范方面的薄弱環(huán)節(jié)有哪些,守護(hù)中應(yīng)特別注意的問(wèn)題是什么等等,都應(yīng)做到心中有數(shù)。這樣就可以克服守護(hù)中的盲目性,提高工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性,為完成守護(hù)任務(wù)打好基礎(chǔ)、創(chuàng)造條件。

(三)及時(shí)妥善地處理守護(hù)中發(fā)生的各種問(wèn)題

守護(hù)是安全防范和保衛(wèi)要害的一種重要手段。在守護(hù)工作中,經(jīng)常會(huì)遇到各種復(fù)雜的情況、棘手的問(wèn)題,只有予以及時(shí)、妥善的處置,才能有效地保護(hù)守護(hù)目標(biāo)的安全。根據(jù)各地的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),守護(hù)中尤其要注意處理好以下幾個(gè)方面情況和問(wèn)題:

1、遇有違法犯罪分子進(jìn)行縱火、行兇、爆炸、搶劫、盜竊財(cái)物和槍支彈藥等現(xiàn)行違法犯罪活動(dòng),要及時(shí)予以制止,并將其抓獲,同時(shí)應(yīng)迅速報(bào)告保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān);或積極采取撲救、搶救、排出險(xiǎn)情等措施,盡力避免或減少損失,并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。

2、遇有聚眾鬧事的問(wèn)題,應(yīng)立即向有關(guān)方面報(bào)告,并協(xié)助客戶單位或保衛(wèi)組織、公安機(jī)關(guān)迅速平息事件,妥善處理問(wèn)題,防止事態(tài)擴(kuò)大。

3、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)時(shí),要進(jìn)行勸阻,讓其離開(kāi)護(hù)標(biāo)目;如守果上述做法無(wú)效,應(yīng)通知呆傻、精神病人或醉漢家屬或工作單位或當(dāng)?shù)毓才沙鏊?盡快將其領(lǐng)回或采取控制、監(jiān)護(hù)等措施。

4、守護(hù)目標(biāo)發(fā)生火警時(shí),要做到:

(1)迅速報(bào)警。即向消防部門迅速講明火警的單位、地點(diǎn),著火的是危險(xiǎn)物品還是一般物品。有條件的要派出保安人員,在路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),并明確地介紹火場(chǎng)情況和水源情況。

(2)積極撲救。在報(bào)警的同時(shí),要迅速切斷與滅火無(wú)關(guān)的電源,關(guān)掉煤氣總開(kāi)關(guān),將易燃易爆物品撤離起火現(xiàn)場(chǎng),并積極有效地啟用滅火器材,努力撲滅初起之火。

(3)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),維持好火場(chǎng)秩序,防止壞人趁火打劫,并積極參加搶救工作。

(4)向消防和保衛(wèi)部門提供情況,協(xié)助有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因,研究和改進(jìn)防火安全措施

。5、守護(hù)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件時(shí),應(yīng)做到:

(1)迅速向保衛(wèi)、公安部門報(bào)案,并向保安公司報(bào)告;主動(dòng)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);積極向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)部門提供情況、協(xié)助破案;要認(rèn)真總結(jié)守護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),堵塞漏洞。

(2)如被盜案件是客戶單位內(nèi)部人員所為,應(yīng)注意從檢查出入人員證件、攜帶物品中發(fā)現(xiàn)嫌疑目標(biāo)。

(3)凡抓獲的現(xiàn)行犯罪分子,都應(yīng)及時(shí)向保衛(wèi)部門或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)匯報(bào),請(qǐng)求派員處理;或?qū)⒎缸锓肿又苯优に彤?dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。在押送途中要防止犯罪分子逃跑或行兇。

6、發(fā)現(xiàn)在守護(hù)范圍內(nèi)有行動(dòng)詭秘、神色慌張,行為可疑的人時(shí),要留心觀察,注意其行為的發(fā)展,并及時(shí)與有關(guān)部門和保安服務(wù)公司報(bào)告,請(qǐng)示如何處理,做好控制工作。

7、遇有夜間停電或守衛(wèi)燈光突然熄滅等情況,要特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù),在照明恢復(fù)之前,要嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

8、遇有車輛飛馳而入時(shí),要記住其車型、牌號(hào),立即報(bào)告有關(guān)人員迅速查找,盡快弄清情況,以防發(fā)生意外。

9、遇有外國(guó)人欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí),必須經(jīng)有關(guān)方面的允許,否則不得放行。但要注意方式、禮節(jié)。

10、若有人當(dāng)面或用電話向守護(hù)人員報(bào)告或反映情況時(shí),均要問(wèn)清其姓名、工作單位,并詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容;對(duì)當(dāng)面報(bào)告者還要記清其相貌、衣著特征等情況;對(duì)報(bào)告的情況要作認(rèn)真的分析,需要及時(shí)報(bào)告給帶班隊(duì)長(zhǎng)或保衛(wèi)組織的,不得自作主張。

總之,保安人員在執(zhí)行守護(hù)任務(wù)時(shí),會(huì)遇到各種復(fù)雜的情況,重大的問(wèn)題,而對(duì)這些情況和問(wèn)題,一旦處理不好或處理不及時(shí),就會(huì)影響守護(hù)任務(wù)的實(shí)現(xiàn),危及守護(hù)目標(biāo)的安全。因此,執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安人員,一定要提高警惕,努力提高應(yīng)急施策的能力,沉著冷靜、機(jī)智勇敢,及時(shí)穩(wěn)妥地處理好各種問(wèn)題。

二、巡邏的方法

保安巡邏是對(duì)具體單位、地段、場(chǎng)所,在限定的范圍內(nèi)進(jìn)行的警戒巡查活動(dòng)。其方法主要是:

(一)采取定線、不定線或定線與不定線相結(jié)合的巡邏線路進(jìn)行巡邏。

所謂定線巡邏,是指巡邏人員在一定時(shí)間內(nèi),按指定的路線,做有規(guī)律的巡回警戒、檢查。

定線巡邏通常是巡邏人員由A點(diǎn)出發(fā)到B點(diǎn),然后,再由B點(diǎn)沿原路返回A點(diǎn),作順線和逆線巡邏。所謂不定線巡邏,是指巡邏人員在其負(fù)責(zé)巡邏的范圍內(nèi),根據(jù)巡邏任務(wù)的需要,自由選定巡邏路線,往返曲折地進(jìn)行巡邏。這種巡邏方法有利于調(diào)動(dòng)巡邏人員的積極性和主動(dòng)性,且不易被他人

了解,對(duì)容易發(fā)生問(wèn)題的部位能納入巡邏人員的視線。

定線不定線相結(jié)合巡邏,是指定線巡邏與不定線巡邏交叉進(jìn)行。這種方法更有利于巡邏人員對(duì)時(shí)空的控制,實(shí)現(xiàn)全方位的防范。

保安巡邏一般負(fù)責(zé)的范圍不是很大,加之受道路條件限制,所以,巡邏人員主要是以徒步巡邏為主要巡邏方式;個(gè)別區(qū)域較大、道路條件較好、完全靠步巡有一定困難的,可以采用駕車(摩托、自行車)和徒步巡邏相結(jié)合的方式。

(二)采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法

所謂點(diǎn),就是在巡邏范圍內(nèi)的重點(diǎn),要害部位或容易出現(xiàn)問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié),確定專門力量警戒、保護(hù),或在小范圍內(nèi)采取巡回的方法,有重點(diǎn)地巡查、警戒。

在對(duì)重點(diǎn)、要害部位派專門力量巡查、警戒的基礎(chǔ)上,同時(shí)采取上述定線與不定線相結(jié)合的方法,做到點(diǎn)線結(jié)合,這樣既可以突出對(duì)重點(diǎn)、要害部位的保護(hù),又可以兼顧一般部位,達(dá)到確保安全的目的。

(三)保安巡邏應(yīng)注意的事項(xiàng)

根據(jù)各地的經(jīng)驗(yàn),為提高保安巡邏的效果和質(zhì)量,應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題:

1、在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理。要恰當(dāng)使用人力,明確巡邏的重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)部位,安排好線路和時(shí)間,做到在時(shí)空上不斷檔,使整個(gè)保護(hù)目標(biāo)始終置于巡邏人員控制之下。

2、要經(jīng)常結(jié)合敵情和治安方面的新動(dòng)向,研究一個(gè)時(shí)期巡邏應(yīng)注意和加強(qiáng)的方面,并及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法。

3、要經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)敵情觀念,要求每個(gè)巡邏人員在具體巡邏中,要全神貫注,細(xì)心觀察,不忽視一點(diǎn)可疑跡象,不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題,夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn),以及不正常的煙氣、火光等。