一、基本資料

崗位編號

崗位名稱

客服

崗位等級

職員級

所屬部門

招商運(yùn)營管理部部

崗位編制

4人

制定時間

2013.10

三、崗位工作關(guān)系

1．直屬上級：客服領(lǐng)班 2．直屬下級：無

三、崗位職責(zé)

1、參加所轄區(qū)域工作會議和每日早晚例會，及時接受上級指示精神；

2、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺的各服務(wù)項(xiàng)目的具體操作；

3、接受顧客咨詢，收集記錄顧客意見建議；

4、負(fù)責(zé)受理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列；

5、客戶回訪及滿意度調(diào)查，跟進(jìn)處理客戶投訴等問題；

6、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺的各服務(wù)項(xiàng)目的具體操作；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理；

8、及時反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告；

9、擔(dān)負(fù)公司的禮儀形象崗位的職能；

10、認(rèn)真協(xié)助客服領(lǐng)班工作，達(dá)成公司工作目標(biāo)，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

11、接受符合會員資格個人的辦卡申請。

四、任職資格

1、身高165以上，形象氣質(zhì)佳；

2、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

5、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。

五、崗位工作時間

按商場規(guī)定的工作時間

六、崗位工作環(huán)境

工作場所：商場 環(huán)境狀況：舒適 危 險 性：基本無危險，無職業(yè)病危險

七、簽名與批準(zhǔn)

簽名/日期