XX同志于1994年12月參加工作，中共產黨員，本科學歷，2008年3月部隊轉業分配到山東大學后勤處社區辦公室趵突泉家委會，現在后勤社區物業第三工作部工作。XX同志政治立場堅定、黨性觀念強、模范作用好、群眾威信高。參加工作以來兢兢業業，任勞任怨，嚴謹求實出色完成上級交給的各項任務。由于工作出色連續兩年年終考核被評為先進。

　　一、嚴于律己、傾心工作，虛心學習，服務好居民

　　在趵突泉家委會工作以來，始終堅持貫徹執行黨的方針政策，嚴于律己、傾心工作，虛心向老同志學習。XX在家委會主要負責宣傳、殘疾人、醫保工作，平時積極協助家委會主任完成上級交給的其他任務。在宣傳工作中他及時掌握了解上級的文件精神認并粘貼好宣傳品，讓居民能夠及時了解上級的文件精神。工作中他始終以高度的政治責任感盡心盡力為社區居民服好務。他認為“群眾利益無小事”，在面對群眾的需求和困難，能夠第一時間去協調、去解決，在不能馬上解決的情況下做好解釋工作，做到正確協調、處理好各類矛盾糾紛，使居民滿意。

　　二、邊干邊學，不斷提高社區物業管理能力

　　2009年12月后勤成立社區物業時，決定從各家屬委員會抽調人員進入社區物業工作，由于工作的需要，領導調XX到第三社區物業部工作，他服從組織安排，及時轉變思想調整好心態，XX是從部隊轉業到地方上剛工作了兩年，對于社區物業管理工作來說是一種新的事物和挑戰，但是他從工作中邊學邊干，刻苦鉆研，一方面努力學習物業管理業務知識，不斷提高了社區物業業務能力;另一方面結合自身特長，把所學物業管理業務知識轉化為實際工作中去。社區物業管理工作是到關系每位教職工切實利益的事，他始終堅持物業工作部的服務原則“一切為了居民，一切服從居民，一切滿足居民”做到居民之事，必予做細的理念。XX通過創優，從高校后勤物業管理清楚地看到與品牌物業管理企業的差距，并能從中認識到產生差距的原因。物業管理是一項技術性要求較高的行業，技術性必定要求專業性，如專業設備的管理的維護、環境的監控、景觀的布置等。創優讓物業管理能了解到在專業化程度上的一些差距，這些差距也是進一步完善和改進的突破口。他不但在理論上學習，在工作中也進行實踐，在今年物業剛接管時，晚上8點鐘XX接到維修值班人員電話有一住戶家跑水，沒有配件無法修復，XX接到電話后馬上趕到現場，及時協調解決了配件問題，并和維修人員一起到住戶家，進行維修，經過2個多小時的搶修，終于為住戶解決了跑水的問題，他到家已是凌晨。他就是這樣把物業當作自己的家，把居民的事當作自己的事去做。

　　三、對自己嚴格要求，對住戶服務至上

　　在工作中他不斷學習，不斷提高;作為一名黨員，他時刻嚴格要求自己，以自身的形象帶動全體職工，要求同志們做到的，首先他自己做到、做好。雖然他身兼社區工作，但始終做到兩邊工作不耽誤，全身心的投入工作中去。他深深知道要落實好趵突泉家委會和社區物業工作部的各項規章制度和工作要求，必須抓好管理工作。他要求每名工作人員都要有對住戶主動熱情服務，樹立住戶至上、服務為本、優質取勝、滿意為準的服務觀。他深深知道物業管理服務的最高標準就是看客戶滿不滿意，高校后勤物業管理更是如此。高校中廣大師生就是社區物業服務的客戶，各業主單位也是社區物業服務的客戶。在管理過程中，一定要重視各類客戶的反響和意見，牢固樹立客戶至上的理念。作為高校后勤物業管理來說，更要做到全面、規范、科學、細致，只有這樣才真正服務好廣大居民。物業管理創優現在越來越重視客戶的意見，因此，他將訪問業主作為了一項重要的考評內容，只有將這件事情做到前面，服務效果可能會更好一些。再就是業主報修和要求是最考驗物業服務水平的環節，它不僅要求保質保量地完成服務，而且對時間要求也比較嚴格，如果延緩時間，物業的服務水平會大打折扣。因此，他在涉及到及時率的問題中。他不但要求要好及時率統計，還必須做到規范。另外客戶回訪是社區物業與廣大業主的溝通橋梁。因此他把客戶回訪作為提升社區物業管理的重要內容，要求每名客服工人員做到及時有效地回訪，最大限度地去化解客戶的疑慮，社區物業管理讓業主值得信賴的單位。總之，在社區物業管理過程中，他要求每名工作人員要特別重視客戶管理， 只有這樣才能為社區和物業樹立良好的形象，才能不斷提高物業管理的工作水平和服務質量。

　　總之，他認為不管是社區工作，還是社區物業工作，只要盡心為居民辦事，讓居民滿意才是一個社區管理工作者的最大欣慰。

篇2:新區住宅小區物業管理辦法

*區住宅小區物業管理辦法

××區住宅小區物業管理辦法

為貫徹落實《物業管理條例》規范物業管理活動,保持物業管理在企業和業主、使用人的合法權益,創造一個清新、整潔、文明有序的生產和生活環境,特制定本辦法。

一、物業管理企業

1、本辦法中的物業管理,是指物業管理企業受業主、使用人的委托,依據物業管理委托合同,對物業的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護,修繕和整治,并向業主和使用人提供綜合性的有償服務。

2、從事物業管理的企業應具有獨立的法人資格,從業人員應取得職業資格證書。

3、物業管理企業接受委托應與業主、使用人簽訂物業服務合同,其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等,并報送區物業主管部門備案。

4、物業管理企業應設立固定的服務場所,專線電話,專職工作人員24小時值班,確保及時為業主服務。

5、物業企業應按等級收費,并由物價部門統一定價,設“公示板”公開收費標準,便于業主和使用人監督。

6、日常維護與緊急事件處理。(1)物業管理企業應對房屋主體,水電設施,排水設施,消防設備共用部位和供用設備進行日常養護和維修,確保設備運行正常,居住安全。(2)對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件及時處理,確保業主和使用人財產不受損失。

(3)對二次供水水箱,應一個季度或在重大節日前徹底清洗一次,日常派專人看管,確保水質安全使用。

7、小區綠化。小區綠化要與周圍建筑風格渾然一體,既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品布置,重點美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業管理企業要采取多種形式,向廣大業主或使用人特別是兒童進行宣傳教育,使人人都來關心愛護綠化,并制定相應的綠化管理規定。

8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人,定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍,全日保潔,質量應達到“六不”、“六凈”。既:不見積水、不見積土、不見雜物,不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區治安。物業管理企業應與當地公安部門建立良好的工作關系,接受指導,爭取配合,做好小區治安管理工作。

10、小區消防、消防管理在物業管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度,增強消防意識,警鐘長鳴,常抓不懈,因此消防工作應提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區內的機動車,摩托車,自行車應在指定位置存放,由物業管理企業統一管理。

二、業主、房屋使用人

1、業主、使用人應成立業主委員會。與物業管理企業簽訂服務合同,并監督物業管理活動。有權選擇物業管理企業。

2、業主、使用人應按時交納物業管理費、環境衛生費、經營性房屋的業主或使用人應積極配合物業管理部門和環境衛生管理部門,按規定主動交納各種費用。

3、業主,使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局,隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施,不準隨意占用公共用地亂堆雜物;不準損壞花草樹木、小品、健身器材;不準在樓道內亂寫亂畫;不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品,排放有毒、有害物質;制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業管理企業有權督促拒交應交費用的業主、房屋使用人交納費用;也可以向法院提起訴訟。

5、業主、使用人和物業管理企業違反物業服務合同約定,任何一方當事人有權解除合同,并可要求另一方承擔違約責任。

6、當事人因房屋使用、維修、管理等發生糾紛的,可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

住宅小區物業管理工作涉及千家萬戶,做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難,化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業,保證社會的穩定。為開創我區物業管理更新更好的局面作出努力。

三、本辦法施行監督機關為×市××區建設環保行政執法局物業管理辦公室。

四、本辦法自公布之日起施行。

二00五年四月十日

篇3:Z物業小區保安對員考核細則

物業小區保安對員考核細則

為進一步強化物業小區保安隊伍的管理機制,加大對保安隊員的考核力度,不斷提高保安服務質量和服務水平,以確保各項工作的順利進行,結合物業小區保安服務的特點、任務、職責,特制定以下保安隊員考核細則。

一、考核辦法及操作程序

(一)物業小區保安隊伍的管理工作,結合齊鐵地區物業小區的實際,實行二級管理,共同考核的辦法。一是保安服務公司,二是物業小區。

(二)考核實施實行扣分罰款制。

(三)在考核中,對于違反考核細則規定的內容,每扣一分,罰款2元,并在本人當月工資中扣除。

(四)對于保安隊員的考核實施,由保安公司、物業小區實行共同定期考核,隨時抽查的辦法,對于發現的違紀違章現象,由考核人員填寫扣分、罰款通知單,并由保安公司、物業小區負責考核管理人員共同簽字,送交財務,實施扣款。

(五)保安隊員在工作中,對于超出違反考核細則規定以外的條款,按保安有關規定處理。

(六)對于保安隊員違反考核規定,罰款資金由財務指定專人保管,此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。

二、考核內容及扣分標準。

1、不按規定時間上下班,每遲到、早退一次各扣2分;

2、不請假、無故礦工扣4分;三次以上者予以辭退;

3、在交接班過程中,不按規定面對面實地交接,而進行信譽交接的每人各扣3分;

4、交接班記錄簿不按規定認真填寫,亂畫字跡不工整,違者扣2分;

5、對于保安器具,如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞,丟失、除按價賠償外,損壞丟失者扣4分:

6、在執崗過程中不按工作程序巡視,發生一次扣4分;

7、不按規定時間巡視,巡視時間次數與巡視記錄等填寫不符,每人各扣3分;

8、在當班中不請示,隨意脫崗,辦私事扣5分,累計三次以上者予以辭退;

9、在值班中,執勤室內務不整潔,物品不按要求擺放,當班者每人各扣2分;

10、在執崗中形象不佳,不按規定著裝,保安服與便服混穿,發生一次扣3分;

11、嚴格認真執行文明用語,禮貌待人的保安用語規范規定,不按規定用語,每發生一次扣2分;

12、認真牢記保安執勤紀律“八不準”,對于違反其中任何一項,分別根據情節扣4-10分,嚴重者清除保安隊;

13、在巡邏執勤中,嚴格落實“保安員巡邏工作規程”,不按保安員巡邏工作規程執行的,每違反一項扣3分;

14、在巡邏中列隊不整齊,儀表不端正,形象不佳每人扣份;

15、在當班中帶酒氣上崗扣5分;

16、當班中飲酒扣l0分,并予以辭退;

17、在當班執崗中,對于發生的問題,按有關規定不及時上報的扣4分;

18、對于公司、物業小區組織的公益性活動,以及公司組織的學習、培訓、開會、按規定應參加而無故不參加,又沒有經過領導審批的,不參加一次扣5分;

19、在保安服務中,不按規定進行文明服務,居民有反映扣3分;

20、在工作中相互之間不協調,不支持,不團結,而影響工作造成不良反映的,對責任者根據情節扣4―10分;

21、在工作中不服從領導,不服從分配,無理取鬧,影響正常工作開展扣10分,嚴重者清除保安隊伍;

22、對于公司組織的正常政治、業務、軍體等學習和培訓,在考核和考試中,按規定要求沒有達到標準和不及格者,每一項扣5分;

23、保安考核細則自公布之日起實施。