1.增強法律意識,提高商品質量管理水平。嚴格貫徹執行《產品質量法》、《反不正當競爭法》和《消費者權益保護法》。

2.維護商場聲譽。努力學習商品知識,加強鑒別能力,對商品質量把關,杜絕假冒偽劣商品進入商場柜臺。

3.會同商場進貨管理委員會成員,定期對全場所經營的商品質量進行檢查(每月一次,逢十必查),遇重大節日和重大活動則隨時抽查,凡不符合質量標準的要立即停止出售,并追究有關人員的責任、進行經濟處罰。

4.協調各部門之間的工作關系。積極配合上級質檢部門對商場的商品質量進行監督和檢

篇2:X飯店辦公室質檢員檢查細則

飯店辦公室質檢員檢查細則

一、總則

為更加完善酒店管理,依據辦公室質檢員崗位職責,特

制定此細則。

二、原則

由董事長授權檢查酒店各部門所有員工的各種違紀現象,

發現并記錄在案,協助解決飯店管理中出現各種問題。

三、工作態度

耐心、細致、嚴肅、認真、公正、高效發現問題并督促及

時解決。

四、細則

1.每天對整個酒店包括(外樓四周)的衛生檢查。

2.對各部門員工的勞動紀律、儀容儀表、精神面貌、禮儀禮貌

的檢查。

3.對各部門員工的服務態度,服務規范程度、賓客接待程序、

工作效率,以及賓客回饋情況的檢查。

4.對各部門的物品管理,包括吧臺管理、大庫和二級庫管理、

浪費物資流失情況的檢查。

5.各部門設備、設施保管與使用狀況(包括電腦軟、硬件)的

檢查。

6.對財務部門各銀臺跑、冒、滴、漏現象的檢查。

7.對各部門各級管理人員工作態度、工作方法、違規違紀方面

的檢查。

8.對員工宿舍的管理及衛生狀況的檢查。

員工違紀提示內容

1、不按規定著裝,女員工不按規定化妝。

2、不按規定佩戴領帶、領結、員工牌。

3、不按規定姿勢站立,無微笑服務。

4、擅自會客或接打私人電話。

5、說話聲音過大。

6、對賓客使用不禮貌語言。

7、待客或接觸食品的員工佩戴戒指、耳環、手鏈等飾物。

8、男員工長發及領,女員工長發披肩。

9、一線員工留長發、留胡子、涂有色指甲油。

10、攜帶私人提包進入營業場所。

11、員工在崗位看書看報,使用收錄機(包括帶此類物品上

崗)。

12、走路和賓客搶道,爭行等失禮行為。

13、私吃飯店食品、飲料或贈送他人。

14、在工作場所打撲克、下棋或進行其它娛樂活動。

15、擅自脫崗。

16、無故遲到、早退。

17、在崗位上扎堆聊天、嬉笑、打鬧、跑動。

18、利用工作之便隨意翻動客人文件。

19、私自處理賓客遺留的一般低價物品。

20、因服務態度、質量原因受到客人口頭及書面投訴。

21、在營業場所睡覺。

22、在店內與同事或賓客吵架。

23、不服從組織調動工作的決定。

24、取笑捉弄客人。

25、向客人索要小費。、

26、無故曠工一天。

以上員工違紀內容一經查出,將按甲、乙、丙類過失,處以10-300元罰款。

篇3:X會館質檢處罰條例

×會館質檢處罰條例

為了加強會館的管理工作,進一步提高管理水平和服務質量,根據會館《員工手冊》和其它規定,現制定出質檢處罰條例,對違章者實行罰款的行政處理,望各級管理人員盡職盡責,切實執行,望全體員工認真學習,自覺遵守。

處罰分四種:

1、警告(包括口頭警告和書面警告)

2、嚴重警告

3、記過

4、解聘或辭退

一、具有下列行為之一者,給予口頭警告、書面警告及罰款10―20元。

1、儀容儀表不整者。

(1)男服務員:留長發、燙發、大鬢角、小胡須、戴戒指(婚戒除外)。

(2)女服務員:留怪發,披肩發,戴耳環、項鏈、手鏈、腳鏈,染指甲,濃妝艷抹等。

2、上班時未按規定著裝或著裝不整潔。

(1)不穿本崗位制服。

(2)制服不整潔、不干凈。

(3)不戴領帶、領花、工號牌。

(4)不按規定穿襯衣。

3、不走規定的行走路線,不使用指定的員工通道。

(1)使用電梯(客梯)

(2)上下班不走員工通道。

4、使用會館電話辦理私人事務或聊天。

(1)打外線辦私事。

(2)打內線聊天。

5、上班期間竄崗、扎堆聊天。

6、工作時間閱讀與工作無關的書報雜志,聽廣播、錄音、看電視。

7、在行走和崗位上喝水、吸煙。

8、在工作崗位用餐,浪費員工餐以及不在指定地點用餐。

9、下班后無故在館內逗留、閑聊。

10、穿會館工作服上街、回家或轉借他人。

11、高聲喧嘩、呼喊、吵鬧,遭到客人投訴。

12、在營業區域內隨地吐痰,亂扔煙頭、紙屑和雜物。

13、未經批準使用客用設施。

14、怪聲和客人講話,指手劃腳,不耐心聽取客人的投訴。

15、未佩戴名牌者。

16、對領導、同事不禮貌。

17、無故遲到、早退,上下班不打卡,或托人、代他人打卡。

18、工作時服務欠佳。

19、工作時間打盹、吃零食。

20、不在指定地點就餐者。

二、具有下列行為之一者予以嚴重警告,并處以30―50元的處罰。

1、重復違反第一規定者。

2、不經領導批準停止工作或遲到、早退2次以上。

3、由于工作疏忽損壞公物或客人的物品。

4、領導不力,下屬渙散,影響服務質量。

5、對賓客、同事粗言穢語,不講禮貌。

6、私自動用館內物品和資產。

7、上班前喝酒。

8、涂改、偽造字據、證明。

9、在工作期間不守規矩,不聽勸阻。

10、在會館內亂寫、亂畫、中傷他人。

11、利用上班期間攜帶親友在館內逗留、用餐或住宿。

12、無事生非,挑撥離間,影響同事間的團結。

13、違反吸煙規定、攜物出店,不服從警衛檢查。

三、具有下列行為之一者給予記過,并處以50―200元不等的處罰,直到開除。

1、重復違反第二款者。

2、離崗、脫崗。

3、曠工24小時以上,有意怠工。

4、未經允許進入住客房間。

5、工作時間喝酒。

6、蓄意損壞會館物品。

7、私拿或偷食、偷用客人或會館食物,自用或收藏客人遺留的物品。

8、私配會館房間鑰匙。

9、不服從領導安排的工作和指示,影響工作質量。

10、發表虛假或誹謗的言論,影響會館賓客和平共處同的聲譽。

11、經常完不成本職工作。

12、隱瞞客人意見和反映。

13、向客人索取物品和小費。

14、提供假資料或報告。

15、拒絕領導授權的有關人員的檢查。

16、工作期間干私活、賭博或變相賭博、圍觀。

17、工作時間睡覺、聊天。

18、挑拔、打架、互相斗毆,帶頭唆使幫派活動。

19、凡有2次以上記過(含2次)者,給予留店察看。

四、凡有下列行為之一者給予解聘或辭退。

1、凡重復違反第三款者。

2、用職務之便貪污盜竊、受賄、行賄。

3、服務態度惡劣,侮辱謾罵客人,與客人吵架。

4、道德敗壞耍流氓,調戲、欺辱、猥褻他人,亂搞男女關系,擴散黃色書刊或散布淫穢思想。

4、頂撞、歧視、諷刺客人或向賓客提供違法服務。

5、利用職權營私舞弊,謀取私利,假公濟私。

6、月累計曠工兩天以上者(含兩天在內)。

7、有意制造事端,危害他人、會館和同事的安全。

8、因疏忽或失職使會館財產受到嚴重損失。

9、觸犯國家任何法律。

10、惡意破壞公物或客人物品及同事的財物。

11、知情不報,隱瞞他人犯罪行為。