檢驗科的醫(yī)務禮儀

　　醫(yī)務禮儀是醫(yī)務人員在與患者交往中的禮貌、儀容及文化道德修養(yǎng)，也是塑造醫(yī)務人員職業(yè)形象的藝術(shù)。醫(yī)務禮儀在醫(yī)醫(yī)關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系中十分重要。那么對于醫(yī)院的重要科室之一的檢驗科來說，又有哪些需要注意的禮儀呢?我們把禮儀的概念擴大，它不但是塑造醫(yī)務人員個人形象的藝術(shù)，也是塑造科室形象的藝術(shù)。

　　檢驗科要塑造自身形象，外在來講，要有可識別標志，比如科室大門、宣傳欄、儀器設(shè)備、實驗室布局等;小的細節(jié)也要注意，比如衣著、談吐、精神風貌、電話形象等。我們主要分為以下4個方面加以闡述。

　　1、科室形象

　　科室形象是科室獲得的他人評估和總體印象。馬克思說過，“人是社會關(guān)系的總和”，檢驗科的主要關(guān)系有醫(yī)醫(yī)關(guān)系和醫(yī)患關(guān)系，因此，應當樹立在社會交往中樹立形象的形象觀。

　　社會交往有賴于溝通，而且強調(diào)雙向溝通，就是既要了解別人，更要被對方所了解。例如檢驗科是要知道臨床需要什么、患者需要什么，檢驗科該做什么。而臨床和患者也應清楚，檢驗科能做什么，做得好不好。

檢驗科服務的對象是臨床醫(yī)生和廣大患者，檢驗科的實力、技術(shù)以及服務只有他們說好，才是確實可信的。

　　同時還要注意針對不同對象以不同方式溝通，實現(xiàn)良性互動，所謂良性互動實際上就是強調(diào)交往的效果，要有良性反饋。所以，要了解患者，尊重患者，樹立形象觀，因為“觀念決定思路，思路決定出路”。

　　2、提高素質(zhì)

工作人員的個人形象影響科室形象，其所作所為、言談話語、舉止行為，都代表著科室形象。

　　檢驗科工作人員都要求穿白大褂，衣服是否干凈，穿戴是否整齊，扣子是否扣好;實驗室是否能干凈整潔、保持肅靜;工作人員是否同心同德，齊心協(xié)力;是否擁有訓練有素的職業(yè)素養(yǎng)和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德精神。沒有做到這些會讓患者懷疑檢測結(jié)果的準確性，也嚴重影響了科室形象。

　　3、電話交往

　　檢驗科除了先進的儀器設(shè)備，高水平的診斷技術(shù)外， 最重要的是服務，服務是無形的，但可以通過有形的細節(jié)來體現(xiàn)，比如接電話。

　　電話接聽能讓人在未見其人時，先聞其聲，給人留下先入為主的印象，這時的接聽者已不再僅僅代表個人，而是代表整個科室。

　　如果接聽電話的方式是無禮的，那么臨床醫(yī)生或患者不會認為哪位工作人員是無禮的，而會認為這個科室是冷漠的。相反，如果以專業(yè)的方式接聽電話，醫(yī)生或患者會聯(lián)想到這個科室是專業(yè)的、值得信賴的。

接電話是普通的事情，但試想，當心情不快或有急事時，你能否用同樣標準的方式或語氣來接聽電話呢？

　　因此，在任何時間接聽電話都必須對每個人表示出同樣的尊重與關(guān)切，哪怕是在工作繁忙或心情不好的情況下。

　　所以，重復簡單的事情就是對每個人的一種挑戰(zhàn)。其實，電話禮儀不僅僅是一種工作標準或程序，最重要的是它能體現(xiàn)工作人員能否用“心”來對待每一次電話接聽，是否真誠關(guān)心和真心幫助服務對象，這將首先體現(xiàn)在電話問候語中。

“您好”、“請講”、“請問”、“請稍等”、“謝謝”，“對不起”等禮貌用語，讓每一位來電的人都能在通話時如沐春風。

　　比如：能否在工作時間內(nèi)不再用“喂”、“啥人”、“啥事”、“找誰”等生活化的口語來應答電話，而用

　　另外，檢驗科應該做好電話登記，建立咨詢服務登記本和投訴登記本，對每一次接聽的電話負責，對每一項服務工作負責。

　　4、禮節(jié)禮貌

　　檢驗科工作人員與臨床醫(yī)生是同事關(guān)系，應當互相尊重，維護同行的威信。應當本著“患者第一”原則，團結(jié)協(xié)作，密切配合，使整個醫(yī)療工作處于和諧有序狀態(tài)。

　　俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”，在工作中應使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言。

檢驗科常會有臨床醫(yī)生或患者來查詢化驗結(jié)果，一句“請稍等”、“謝謝您的配合”能令人感到親切、融洽、不拘束，也體現(xiàn)了個人的良好素質(zhì)。

　　另外，應注意保密原則，對患者的檢測結(jié)果不應隨意泄露，更不應任意宣揚。行為舉止端莊可獲得患者的信任和尊重，態(tài)度熱情使患者產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應做到動作輕巧、節(jié)奏明快，在日常工作中應嚴格按標準程序操作，可使患者產(chǎn)生信賴感。

最后是要堅持微笑服務，使患者從微笑中獲得信任，看到真誠。

優(yōu)美的科室環(huán)境，能使患者產(chǎn)生良好的第一印象，醫(yī)務人員良好的禮儀形象，能給人舒適感、信賴感。所以說，搞好醫(yī)務禮儀是提高醫(yī)療服務質(zhì)量和保障醫(yī)療安全非常重要的前提和環(huán)節(jié)。

篇2:學校醫(yī)務室主要職責

1.輕微常見病的一般診治。負責師生輕微常見病癥的積極、規(guī)范診治,可在充分診斷后,開具非處方類常用藥品。如病情持續(xù),應提醒患者到正規(guī)醫(yī)院作進一步檢查治療。

2.意外傷害的臨時應急救護。實行24小時值班制度,負責師生意外受傷后的科學規(guī)范應急救護。輕微傷害事故可進行簡單的清創(chuàng)、消毒、包扎、消腫止痛等臨時性救護措施,同時提出到正規(guī)醫(yī)院作進一步拍片、透視等檢查治療建議。嚴重傷害事故應立即撥打120急救,同時進行臨時性緊急救護,做到科學、規(guī)范、及時。

3.傳染病防控制度的制定和落實。負責季節(jié)性、流行性傳染病的監(jiān)測、預防和接種等工作;負責建立健全傳染病防控制度,發(fā)現(xiàn)流行病、傳染病要及時隔離、消毒等,防止在學校流行;協(xié)調(diào)各教學部做好傳染病防控的各項工作要求。

4.學生衛(wèi)生健康的宣傳教育。負責學校常見傳染病防控的宣傳教育工作,及時制作衛(wèi)生健康宣傳板和發(fā)放宣傳材料等。

5.學生查體及健康檔案管理。負責按照有關(guān)要求,做好學生健康體檢和特異體質(zhì)學生排查工作,建立完備的學生健康檔案。

6.藥品及器械的采購管理。負責必備藥品、醫(yī)療器械的采購及管理工作,嚴把采購關(guān),確保相關(guān)藥品品質(zhì)合格,價格合理。

7.學校大型活動的醫(yī)療保障。按照學校要求,負責各類考試、比賽等各類學校重大活動期間的醫(yī)療值班及保障工作。

8.與上級有關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通。負責落實教育局、衛(wèi)生局、疾控中心等相關(guān)部門的工作要求,及時與相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)。

篇3:醫(yī)院醫(yī)務科工作職責

一、在院長領(lǐng)導下,具體組織管理全院的醫(yī)療、教學、科研、預防工作。

二、擬定全院的醫(yī)療業(yè)務工作的計劃,經(jīng)院長批準后,具體組織實施,經(jīng)常督促檢查,并總結(jié)匯報。

三、組織全院各醫(yī)療科室和醫(yī)技科室進行工作,并組織重大手術(shù)和危重病人的搶救,并負責重大、致殘手術(shù)和尸體解剖的審批工作。

四、協(xié)調(diào)各醫(yī)療科室醫(yī)技科室之間的關(guān)系,督促各科室制度(如病歷書寫、查房、會診、死亡討論及手術(shù)前后的討論等)的執(zhí)行,深入科室,了解情況,保證醫(yī)療工作的順利開展,嚴防醫(yī)療差錯事故,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

五、管理全院各科醫(yī)務人員外出、院外會診搶救工作。

六、負責醫(yī)療差錯事故的處理,各科室發(fā)生醫(yī)療差錯事故要及時登記,重大差錯和事故要及時上報。負責對醫(yī)療事故進行調(diào)查處理,及時向上級匯報處理意見。

七、負責全院的科研、教學和學會等工作,按時完成各項科研教學計劃。管理好進修、實習醫(yī)師。配合地區(qū)各學會在院內(nèi)開展工作。

八、打好中西醫(yī)結(jié)合工作,組織有關(guān)人員學習中醫(yī)中藥,檢查督促中西醫(yī)結(jié)合、醫(yī)療工作。

九、負責組織基層輔導、巡回醫(yī)療等工作。

1、在院長領(lǐng)導下,具體組織實施全院的醫(yī)療、管理工作。

2、擬定有關(guān)業(yè)務計劃,經(jīng)院長、副院長批準后組織實施。經(jīng)常監(jiān)督檢查,按時總結(jié)匯報。

3、深入各科室,了解和掌握情況。組織重大搶救和院外會診。督促各種制度和常規(guī)的執(zhí)行,定期檢查,采取措施,提高醫(yī)療質(zhì)量,嚴防差錯事故。

4、對醫(yī)療事故進行調(diào)查,組織討論,及時向院長、副院長提出處理意見。

5、負責實施、檢查全院醫(yī)務技術(shù)人員的業(yè)務訓練和技術(shù)考核。不斷提高業(yè)務技術(shù)水平。協(xié)助人事科做好衛(wèi)生技術(shù)人員的晉升、獎懲、調(diào)配工作。

6、負責組織實施臨時性院外醫(yī)療任務和對基層的技術(shù)指導工作。

7、檢查督促各科進修和教學科研計劃的貫徹執(zhí)行。組織科室之間的協(xié)作,改進門診、急診工作。

8、督促檢查藥品、醫(yī)療器械的供應和管理工作。

9、領(lǐng)導醫(yī)務科及所屬人員的政治學習。抓好病案統(tǒng)計、圖書資料管理工作。

醫(yī)務處副主任協(xié)助主任負責相應的工作。