某物業(yè)小區(qū)居家養(yǎng)老特約服務(wù)工作規(guī)范
物業(yè)小區(qū)居家養(yǎng)老特約服務(wù)工作規(guī)范
1.0目的
為了讓居住在《aaa城》的老人們,歡度晚年,既能享受到天倫之樂(lè),又能享受到和睦、親情的關(guān)懷。同時(shí)也為拼搏在異鄉(xiāng)的兒女們解除后顧之憂,更好地為事業(yè)奮發(fā)圖強(qiáng)。
2.0范圍
《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的范圍,僅限于居住在本物業(yè)小區(qū)的業(yè)主、客戶和有一年以上租賃合同的承租戶.
3.0定義
凡年滿60周歲以上在aaa城歡度晚年生活的老年人,自愿報(bào)名登記參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》活動(dòng)的。本服務(wù)工作由aaa城物業(yè)管理處和aaa城社區(qū)醫(yī)療保健室聯(lián)合舉辦。
4.0職責(zé)
4.1物業(yè)管理處的客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的老人進(jìn)行登記,按服務(wù)約定登門拜訪看望老人,并及時(shí)向親人們反饋相關(guān)信息,協(xié)助aaa城社區(qū)醫(yī)療保健室開(kāi)展相關(guān)工作。
4.2aaa城社區(qū)醫(yī)療保健室負(fù)責(zé)對(duì)參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的老人進(jìn)行《全面體檢》和建立《健康、護(hù)理檔案》,并依據(jù)參加本活動(dòng)的老人具體健康情況,制定定期檢查、治療、護(hù)理的方案。
4.3物業(yè)管理處的客戶服務(wù)中心工作人員和社區(qū)醫(yī)療保健室的醫(yī)護(hù)工作人員,共同負(fù)責(zé)對(duì)參加本特約服務(wù)活動(dòng)的老人開(kāi)展《家庭病床護(hù)理》、《急救中心護(hù)理》和《臨終關(guān)懷護(hù)理》的服務(wù)管理工作。
4.4物業(yè)管理處的客戶服務(wù)中心,將根據(jù)季節(jié)的變化開(kāi)展適合老年人的健身活動(dòng),(如太極拳、太極劍舞、簡(jiǎn)化氣功)社區(qū)活動(dòng)、旅游觀賞活動(dòng)。
5.0特約服務(wù)操作要求
5.1凡自愿參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的老人,憑本人有效證件,向管理處客戶服務(wù)中心申報(bào),填表登記并繳納特約服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用。
5.2居家養(yǎng)老特約服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)費(fèi)用如下:
5.2.1居家養(yǎng)老特約服務(wù)費(fèi)每人、每年1000元
5.2.2親情電話聯(lián)系話費(fèi)每人預(yù)繳100元由管理處負(fù)責(zé)保管與使用。定期向親人反饋相關(guān)情況。
5.2.3辦理健康卡片的費(fèi)用每人50元由社區(qū)醫(yī)療保健室收取,制作發(fā)卡。
5.2.4全面體檢的費(fèi)用每人、每次300元由社區(qū)醫(yī)療保健室代收,組織客戶到相關(guān)協(xié)作單位進(jìn)行體檢。按每次體檢實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算,多還少補(bǔ).
5.2.5急救中心搶救保證金每人預(yù)繳3000元由社區(qū)醫(yī)療保健室負(fù)責(zé)代收與保管。
5.2.6《家庭病床護(hù)理》視需求發(fā)生時(shí)由社區(qū)醫(yī)療保健室按實(shí)際需要收取護(hù)理費(fèi)用。家庭病床護(hù)理費(fèi)用為每天80元。
5.2.7《臨終關(guān)懷護(hù)理》視需要發(fā)生時(shí),由社區(qū)醫(yī)療保健室按客戶需求收取護(hù)理費(fèi)用,《臨終關(guān)懷護(hù)理》費(fèi)用每天100元
5.3親情電話聯(lián)系,信息反饋
管理處客戶服務(wù)中心定期、定時(shí)向參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》老人們的親人們(例如:兒、女、兄長(zhǎng)等)用電話視頻通訊工具匯報(bào)探望、了解老人的近期健康狀況、生活情況和心中的牽掛。
5.4強(qiáng)臺(tái)風(fēng)暴雨期間的照顧
5.4.1在強(qiáng)臺(tái)風(fēng)暴雨期間,管理處客戶服務(wù)中心將對(duì)參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的老人們進(jìn)行住宅安全防護(hù)檢查,并幫助老人們采取相應(yīng)的防風(fēng)、防雨安全措施,材料費(fèi)用由客戶自己承擔(dān)。
5.4.2受理代購(gòu)食物、日常物品的需求,滿足特約服務(wù)老人在強(qiáng)臺(tái)風(fēng)暴雨期間的日常生活需要。
5.5參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的老人們,由社區(qū)醫(yī)療保健室統(tǒng)一制作《健康卡》
《健康卡》內(nèi)容項(xiàng)目:血型、家族病史、近期疾病史、藥物過(guò)敏史、食物禁忌提示等。
5.6社區(qū)醫(yī)療保健室收取的300元全面體檢費(fèi)用,實(shí)行多還少補(bǔ)的措施。每年定期組織老人們到相關(guān)協(xié)作單位進(jìn)行全面健康體檢。
5.7社區(qū)醫(yī)療保健室根據(jù)每個(gè)老人的體檢報(bào)告,制定適宜的保健、治療、護(hù)理方案,并落實(shí)執(zhí)行。
5.8物業(yè)管理處對(duì)社區(qū)醫(yī)療保健室制定的每位老人的保健、治療、護(hù)理方案的執(zhí)行情況,進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)與相關(guān)信息反饋。
5.9急救中心搶救保證金由社區(qū)醫(yī)療保健室代收與保管,負(fù)責(zé)向《急救中心》繳納第一次搶救治療的保證金,搶救治療費(fèi)用與后續(xù)的治療費(fèi)用由該被搶救治療老人的親人們負(fù)責(zé)支付。當(dāng)解除《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》約定時(shí),《急救中心搶救保證金》將全額退還。
備注:若是傳染疾病患者,送傳染病醫(yī)院進(jìn)行隔離治療。
5.10家庭病床護(hù)理,當(dāng)需要家庭病床護(hù)理時(shí),由本人或親人提出需求申請(qǐng),管理處客戶服務(wù)中心對(duì)《護(hù)理人員》進(jìn)行護(hù)理人員的資格審核,并對(duì)每天護(hù)理工作內(nèi)容和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤管理。
5.11臨終關(guān)懷護(hù)理
社區(qū)醫(yī)療保健室受理《臨終關(guān)懷護(hù)理》的委托,對(duì)臨終的老人進(jìn)行特別護(hù)理,讓受委托的老人在駕鶴歸去之前得到親人般的護(hù)理和關(guān)懷照顧。
5.12管理處客戶服務(wù)中心向社區(qū)醫(yī)療保健室征收《家庭病床護(hù)理》和《臨終關(guān)懷護(hù)理》的管理服務(wù)費(fèi)用,每天10元/人次。
5.13管理處客戶中心受理參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》老人的“善終事項(xiàng)”委托,代辦相關(guān)事項(xiàng),(例如:遺體美容、壽衣花圈、追悼禮儀等)代辦服務(wù)費(fèi)用面議。替身在異鄉(xiāng)拼搏事業(yè)的親人們行孝道成大禮。
5.14參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》活動(dòng)的老人的所有資料,親人聯(lián)系電話、本人的健康卡檔案,均屬保密資料,物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心和醫(yī)療保健室均不得泄露。
6.0相關(guān)支持文件
7.0應(yīng)用表單
備注:關(guān)于各種收費(fèi)金額,要根據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣裣M(fèi)水平酌情降低,有可能的話,要爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的經(jīng)費(fèi)支持,盡量減輕老年人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),體現(xiàn)黨和政府對(duì)老年人的關(guān)懷。
篇2:某物業(yè)小區(qū)居家養(yǎng)老特約服務(wù)工作規(guī)范
物業(yè)小區(qū)居家養(yǎng)老特約服務(wù)工作規(guī)范
1.0目的
為了讓居住在《aaa城》的老人們,歡度晚年,既能享受到天倫之樂(lè),又能享受到和睦、親情的關(guān)懷。同時(shí)也為拼搏在異鄉(xiāng)的兒女們解除后顧之憂,更好地為事業(yè)奮發(fā)圖強(qiáng)。
2.0范圍
《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的范圍,僅限于居住在本物業(yè)小區(qū)的業(yè)主、客戶和有一年以上租賃合同的承租戶.
3.0定義
凡年滿60周歲以上在aaa城歡度晚年生活的老年人,自愿報(bào)名登記參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》活動(dòng)的。本服務(wù)工作由aaa城物業(yè)管理處和aaa城社區(qū)醫(yī)療保健室聯(lián)合舉辦。
4.0職責(zé)
4.1物業(yè)管理處的客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的老人進(jìn)行登記,按服務(wù)約定登門拜訪看望老人,并及時(shí)向親人們反饋相關(guān)信息,協(xié)助aaa城社區(qū)醫(yī)療保健室開(kāi)展相關(guān)工作。
4.2aaa城社區(qū)醫(yī)療保健室負(fù)責(zé)對(duì)參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的老人進(jìn)行《全面體檢》和建立《健康、護(hù)理檔案》,并依據(jù)參加本活動(dòng)的老人具體健康情況,制定定期檢查、治療、護(hù)理的方案。
4.3物業(yè)管理處的客戶服務(wù)中心工作人員和社區(qū)醫(yī)療保健室的醫(yī)護(hù)工作人員,共同負(fù)責(zé)對(duì)參加本特約服務(wù)活動(dòng)的老人開(kāi)展《家庭病床護(hù)理》、《急救中心護(hù)理》和《臨終關(guān)懷護(hù)理》的服務(wù)管理工作。
4.4物業(yè)管理處的客戶服務(wù)中心,將根據(jù)季節(jié)的變化開(kāi)展適合老年人的健身活動(dòng),(如太極拳、太極劍舞、簡(jiǎn)化氣功)社區(qū)活動(dòng)、旅游觀賞活動(dòng)。
5.0特約服務(wù)操作要求
5.1凡自愿參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的老人,憑本人有效證件,向管理處客戶服務(wù)中心申報(bào),填表登記并繳納特約服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用。
5.2居家養(yǎng)老特約服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)費(fèi)用如下:
5.2.1居家養(yǎng)老特約服務(wù)費(fèi)每人、每年1000元
5.2.2親情電話聯(lián)系話費(fèi)每人預(yù)繳100元由管理處負(fù)責(zé)保管與使用。定期向親人反饋相關(guān)情況。
5.2.3辦理健康卡片的費(fèi)用每人50元由社區(qū)醫(yī)療保健室收取,制作發(fā)卡。
5.2.4全面體檢的費(fèi)用每人、每次300元由社區(qū)醫(yī)療保健室代收,組織客戶到相關(guān)協(xié)作單位進(jìn)行體檢。按每次體檢實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算,多還少補(bǔ).
5.2.5急救中心搶救保證金每人預(yù)繳3000元由社區(qū)醫(yī)療保健室負(fù)責(zé)代收與保管。
5.2.6《家庭病床護(hù)理》視需求發(fā)生時(shí)由社區(qū)醫(yī)療保健室按實(shí)際需要收取護(hù)理費(fèi)用。家庭病床護(hù)理費(fèi)用為每天80元。
5.2.7《臨終關(guān)懷護(hù)理》視需要發(fā)生時(shí),由社區(qū)醫(yī)療保健室按客戶需求收取護(hù)理費(fèi)用,《臨終關(guān)懷護(hù)理》費(fèi)用每天100元
5.3親情電話聯(lián)系,信息反饋
管理處客戶服務(wù)中心定期、定時(shí)向參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》老人們的親人們(例如:兒、女、兄長(zhǎng)等)用電話視頻通訊工具匯報(bào)探望、了解老人的近期健康狀況、生活情況和心中的牽掛。
5.4強(qiáng)臺(tái)風(fēng)暴雨期間的照顧
5.4.1在強(qiáng)臺(tái)風(fēng)暴雨期間,管理處客戶服務(wù)中心將對(duì)參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的老人們進(jìn)行住宅安全防護(hù)檢查,并幫助老人們采取相應(yīng)的防風(fēng)、防雨安全措施,材料費(fèi)用由客戶自己承擔(dān)。
5.4.2受理代購(gòu)食物、日常物品的需求,滿足特約服務(wù)老人在強(qiáng)臺(tái)風(fēng)暴雨期間的日常生活需要。
5.5參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》的老人們,由社區(qū)醫(yī)療保健室統(tǒng)一制作《健康卡》
《健康卡》內(nèi)容項(xiàng)目:血型、家族病史、近期疾病史、藥物過(guò)敏史、食物禁忌提示等。
5.6社區(qū)醫(yī)療保健室收取的300元全面體檢費(fèi)用,實(shí)行多還少補(bǔ)的措施。每年定期組織老人們到相關(guān)協(xié)作單位進(jìn)行全面健康體檢。
5.7社區(qū)醫(yī)療保健室根據(jù)每個(gè)老人的體檢報(bào)告,制定適宜的保健、治療、護(hù)理方案,并落實(shí)執(zhí)行。
5.8物業(yè)管理處對(duì)社區(qū)醫(yī)療保健室制定的每位老人的保健、治療、護(hù)理方案的執(zhí)行情況,進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)與相關(guān)信息反饋。
5.9急救中心搶救保證金由社區(qū)醫(yī)療保健室代收與保管,負(fù)責(zé)向《急救中心》繳納第一次搶救治療的保證金,搶救治療費(fèi)用與后續(xù)的治療費(fèi)用由該被搶救治療老人的親人們負(fù)責(zé)支付。當(dāng)解除《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》約定時(shí),《急救中心搶救保證金》將全額退還。
備注:若是傳染疾病患者,送傳染病醫(yī)院進(jìn)行隔離治療。
5.10家庭病床護(hù)理,當(dāng)需要家庭病床護(hù)理時(shí),由本人或親人提出需求申請(qǐng),管理處客戶服務(wù)中心對(duì)《護(hù)理人員》進(jìn)行護(hù)理人員的資格審核,并對(duì)每天護(hù)理工作內(nèi)容和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤管理。
5.11臨終關(guān)懷護(hù)理
社區(qū)醫(yī)療保健室受理《臨終關(guān)懷護(hù)理》的委托,對(duì)臨終的老人進(jìn)行特別護(hù)理,讓受委托的老人在駕鶴歸去之前得到親人般的護(hù)理和關(guān)懷照顧。
5.12管理處客戶服務(wù)中心向社區(qū)醫(yī)療保健室征收《家庭病床護(hù)理》和《臨終關(guān)懷護(hù)理》的管理服務(wù)費(fèi)用,每天10元/人次。
5.13管理處客戶中心受理參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》老人的“善終事項(xiàng)”委托,代辦相關(guān)事項(xiàng),(例如:遺體美容、壽衣花圈、追悼禮儀等)代辦服務(wù)費(fèi)用面議。替身在異鄉(xiāng)拼搏事業(yè)的親人們行孝道成大禮。
5.14參加《居家養(yǎng)老特約服務(wù)》活動(dòng)的老人的所有資料,親人聯(lián)系電話、本人的健康卡檔案,均屬保密資料,物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心和醫(yī)療保健室均不得泄露。
6.0相關(guān)支持文件
7.0應(yīng)用表單
備注:關(guān)于各種收費(fèi)金額,要根據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣裣M(fèi)水平酌情降低,有可能的話,要爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的經(jīng)費(fèi)支持,盡量減輕老年人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),體現(xiàn)黨和政府對(duì)老年人的關(guān)懷。
篇3:居家用電安全管理措施
1、電氣裝修的安全預(yù)防
2、居家布置線路首先考慮導(dǎo)線要有容量余度,大功率電器應(yīng)布置專線,避免超負(fù)荷使用。
3、要安裝合格的漏電保護(hù)器,室內(nèi)設(shè)公用地線。
4、嚴(yán)禁用銅、鐵絲代替保險(xiǎn)絲;嚴(yán)禁使用破損開(kāi)關(guān)。
5、所有要求保護(hù)接地或保安接零的電器和帶金屬外殼的必須選用三腳電源插頭。
6、用電負(fù)荷不宜超過(guò)電表的額定容量。
7、電源插座應(yīng)盡量布置在隱蔽的地方,防止兒童誤摸。
8、盡量避免使用床頭開(kāi)關(guān)和燈頭開(kāi)關(guān),容易破裂或因磨損而漏電。
電器使用的安全事項(xiàng):
1、啟用電器前,先確定功率、電壓、頻率等涉電指標(biāo)是否滿足通電要求。
2、家用電器必須通過(guò)可斷開(kāi)式(有開(kāi)關(guān))插座與電源連接。
3、金屬外殼的設(shè)備必須接地。
4、電熱設(shè)備必須遠(yuǎn)離易燃易爆物品,遠(yuǎn)離兒童活動(dòng)范圍。
5、插入插頭時(shí),先插不帶電電器一側(cè),再插帶電電源一側(cè);拔出插頭時(shí)順序正相反;拔插6、頭如有異常,請(qǐng)先切斷電源。
7、手持使用的電器切忌將電線纏在手上使用。
8、不要自行拆卸電器,特別是帶電狀態(tài)的電器。
9、室內(nèi)電線斷落,不論帶電與否,遠(yuǎn)離至4米以外,請(qǐng)專業(yè)人員處理。
10、不要私拉亂接電線,電源線不得承重,切忌把電源線纏繞在金屬物上。
11、使用電動(dòng)工具需戴絕緣手套。
12、家用電器應(yīng)保持干燥,勿用腐蝕性液體或水擦拭電器。
13、電熱毯使用時(shí)不得直接接觸身體。
14、電熱水器最好斷電使用。