工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責

一職責范圍

客服部做為中樞部門在園區的日常工作中起到上傳下達、協調調度、監督促進等重要作用,主要職責有:

1、接待日常來訪、咨詢與投訴。

2、客戶資料收集、整理與存檔。

3、合理調動相關部門為客戶提供及時、優質、高效的服務。

4、通過對客戶日常走訪及時掌握客戶動向,了解客戶意見以提高客戶滿意度。

5、通過日常巡查對其它各部門工作進行監督、指正。

二崗位職責

(一)客服主管崗位職責

1、在園區辦經理領導下,具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、協助園區辦經理對各項便民服務的選定和策劃。

3、負責組織實施客戶回訪、走訪工作。

4、負責組織收集客戶意見,并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

5、負責處理突發事件以及顧客投訴。

6、負責崗位人員工作及業務能力的培訓。

7、負責對客戶服務人員的考評工作。

8、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

9、協助園區辦經理協調與政府相關部門的關系。

10、確保各項記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

11、完成園區辦經理交辦的其他工作。

(二)管理員崗位職責

1、負責對客戶辦理收樓、裝修等各種手續,及時更新客戶資料,確保各類檔案資料的準確性。

2、負責接聽服務電話,及時反映給予相關部門。

3、負責園區辦的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。

4、協助客戶主管對業戶的投訴處理、回訪工作。

5、負責做好日常巡查工作。

6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件。

7、認真完成上級交辦的其他工作。

篇2:客服部經理安全生產職責

1、認真貫徹執行國家、省、市的安全生產法律、法規、規章、標準及公司的各項安全管理制度。

2、審核客戶的危險化學品生產、經營資質;驗證其采購、準運、駕駛、押運等有效證件,凡不具備資質、證件不齊者,不與其進行業務合作。

3、熟悉常用危險化學品的理化特性及本公司的儲存經營范圍,安全儲存的能力,避免超經營范圍接單。

4、組織制定本部門安全生產責任制、規章制度并監督、檢查制度的執行情況。

5、參與公司安全技術規范、崗位操作規程的制定與修訂工作。

6、參加公司安全生產檢查,針對查出的問題,提出具體的解決方案。

7、不斷拓展市場,針對需儲危險物品的危險特性,提出具體的預防措施。需增加新的安全設備設施的,提前提出具體方案,報公司批準。

8、發生生產安全事故,應立即參加搶救和現場救護。針對危險物品特性,正確施救。協助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部門人員做好自身防護,正確佩戴和使用勞動防護用品。

10、參加生產安全事故調查,吸取教訓,舉一反三,落實防范措施。

11、負責本部門的防火、防盜等各項安全工作。

篇3:公司客服部經理崗位職責（3）

公司客服部經理崗位職責(三)

崗位名稱:客服部經理

主要職責:

1、嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務,樹立公司的良好形象。

2.負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3.負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。

4.接待顧客的當面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。