物業(yè)客戶服務(wù)部回訪規(guī)程

1.物業(yè)管理部之客戶服務(wù)部每月按照《住戶投訴意見登記表》,對有效投訴100%進(jìn)行回訪,具體回訪時間在每月下旬確定。

2.客戶服務(wù)部每月下旬把本月維修單匯總,安排人員對維修服務(wù)進(jìn)行回訪,回訪率應(yīng)達(dá)到100%。t

3.回訪工作采取與住戶交談,電話回訪,書信等方式,誠心聽取住戶意見,檢測對被提供服務(wù)的滿意程度。.

4.客戶服務(wù)部助理對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析,發(fā)現(xiàn)不合格及時向客戶服務(wù)部主任匯報,通知相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)人安排人員解決。客戶服務(wù)部主任再次安排人員回訪,直到住戶對維修服務(wù)工作滿意。

5.客戶服務(wù)部資料管理員對回訪資料和記錄進(jìn)行統(tǒng)一管理。

篇2:客戶服務(wù)中心回訪制度8

客戶服務(wù)中心回訪制度(八)

為加強客戶服務(wù)中心與廣大業(yè)主的聯(lián)系,使各項服務(wù)工作置于業(yè)主的監(jiān)督之下,便于及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn),不斷改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定業(yè)主的回訪制度。

一、回訪要求:

1、客戶服務(wù)經(jīng)理、管家將對業(yè)主的回訪列入職責(zé)范圍,并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。

2、回訪時虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。

3、回訪中對業(yè)主的詢問,如不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)預(yù)約時間予以回復(fù)。

4、對反饋意見、要求、建議、投訴,要及時、逐條整理,綜合、研究、妥善解決,重大事項向公司請示后解決,對業(yè)主反映的問題做到件件有著落,事事有回音。回訪處理率達(dá)100%,投訴率力爭控制在1%以下。

二、回訪時間及形式:

1、客戶服務(wù)經(jīng)理每年至少登門回訪1次。

2、管家按區(qū)域范圍分工,每月回訪1次。

3、利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動現(xiàn)場廣泛聽取住戶反映。

4、有針對性地對業(yè)主做專題調(diào)查,聽取意見。

5、客戶服務(wù)中心設(shè)投訴信箱、投訴電話,專人接聽、接收,交客戶服務(wù)經(jīng)理及時處理。