物業客戶服務部回訪規程

1.物業管理部之客戶服務部每月按照《住戶投訴意見登記表》,對有效投訴100%進行回訪,具體回訪時間在每月下旬確定。

2.客戶服務部每月下旬把本月維修單匯總,安排人員對維修服務進行回訪,回訪率應達到100%。t

3.回訪工作采取與住戶交談,電話回訪,書信等方式,誠心聽取住戶意見,檢測對被提供服務的滿意程度。.

4.客戶服務部助理對回訪結果進行統計分析,發現不合格及時向客戶服務部主任匯報,通知相應的部門負責人安排人員解決。客戶服務部主任再次安排人員回訪,直到住戶對維修服務工作滿意。

5.客戶服務部資料管理員對回訪資料和記錄進行統一管理。

篇2:客戶服務中心回訪制度8

客戶服務中心回訪制度(八)

為加強客戶服務中心與廣大業主的聯系,使各項服務工作置于業主的監督之下,便于及時總結經驗、教訓,不斷改進工作,提高服務質量,特制定業主的回訪制度。

一、回訪要求:

1、客戶服務經理、管家將對業主的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

2、回訪時虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。

3、回訪中對業主的詢問,如不能當即答復的,應預約時間予以回復。

4、對反饋意見、要求、建議、投訴,要及時、逐條整理,綜合、研究、妥善解決,重大事項向公司請示后解決,對業主反映的問題做到件件有著落,事事有回音。回訪處理率達100%,投訴率力爭控制在1%以下。

二、回訪時間及形式:

1、客戶服務經理每年至少登門回訪1次。

2、管家按區域范圍分工,每月回訪1次。

3、利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動現場廣泛聽取住戶反映。

4、有針對性地對業主做專題調查,聽取意見。

5、客戶服務中心設投訴信箱、投訴電話,專人接聽、接收,交客戶服務經理及時處理。