休息日值班與交接班工作標準作業規程

1.0目的

規范管理服務處休息日值班與交接班工作,確保向住戶提供優質的服務。

2.0適用范圍

適用于管理服務處休息日值班交接班工作的管理。

3.0職責

3.1管理處主任負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。

3.2值班人員負責依照本規程進行值班與交接班工作。

4.0程序要點

4.1值班

4.1.1經辦管理員月底前編制完成下月《管理服務處值班安排表》,管理員依據《值班安排表》進行組織及實施工作。

4.1.2正常的值班時間為晚6:00―10:00;

4.1.3值班時的主要工作:

4.1.3.1接待住戶的有關咨詢;

4.1.3.2受理住戶的求助;

4.1.3.3協高、調度各部門協同處理突發事件。

4.1.4值班期間處理工作應遵循的原則:

4.1.4.1時效管理的原則;

4.1.4.2控制事態發展的原則;

4.1.4.3及時匯報的原則。

4.1.5管理員值班時的紀律:

4.1.5.1值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離;

4.1.5.2值班時發生/發現問題要及時解決,疑難問題應報服務中心主管決定處理措施,重大問題服務中心主管認為應報管理處經理決定的,應即時報告;

4.1.5.3值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話;

4.1.5.4有事不能值班,須向服務中心副主管請假,經批準后,由服務中心副主管安排其他人員頂班,未批準前,不允許私自調班;

4.1.5.5值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。

4.1.6值班時的權力:

4.1.6.1有權根據事態的發展調動其他部門人員工作的權力;

4.1.6.2有權采取臨時有效的防護措施的權力。

4.1.7為確保管理服務質量,管理處經理、服務中心正副主管、保安部主管、機電維修部主管在下班后或假期,不允許關手機或BB機,接到值班管理員的工作匯報后,應及時協助管理員解決問題,必要時要趕回現場處理問題。

4.1.8值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統一保管,保存期3年。

4.2交接班

4.2.1接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務中心進行崗位交接工作;

4.2.1.1認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作,應記錄以便跟進;

4.2.1.2檢查區域內有無異常情況,發現有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;

4.2.1.3交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。

4.2.2交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。

4.2.2.1認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據;

4.2.2.2將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;

4.2.2.3互相簽名后,方可離崗;

4.2.2.4一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。

4.2.3服務中心副主管每天上班時檢查值班記錄并簽名確認,值班人員應主動向副主管匯報值班工作情況。

5.0記錄

5.1《住戶服務中心值班安排表》;

5.2《值班記錄》

6.0相關支持文件

篇2:售樓處會所大堂崗交接班規程

售樓處(會所)大堂崗交接班規程

1、檢查大堂玻璃是否破碎;

2、檢查大堂大理石地板是否損壞;

3、檢查大堂外圍水池是否漏水,設施是否完好;

4、檢查滅火器數量是否足夠,外觀性是否完好;

5、檢查大堂電源、燈泡是否損壞,廳內是否有異常氣味;

6、檢查大堂外圍物品是否完好;

7、認真做好交接物品登記工作。

相關記錄表格:

《值班記錄表》

篇3:機械工交接班安全規程

一、交接班應在工作現場進行。

二、交接人員要切實做好機械的保養工作,認真填寫機械運轉記錄,未經交班,不得離開崗位。

三、接班人員要提前十五分鐘到達施工現場,做好接班準備。

四、接班人員要認真做到“五交、三查”。即:交生產任務、施工條件及質量要求;交機械轉動及保養情況;交隨機工具及油料、配件消耗情況;交事故隱患及事故處理情況;交安全措施及注意事項。查機械運轉及保養情況;查機械運行記錄是否準備完善;查隨機工具是否齊全;發現問題查原因,協商處理,重大問題應向有關部門報告。

五、交班人員不得隱瞞事故,由于交待不清發生問題,由交班人員負責。

六、由于檢查不周,敷衍了事而發生的問題由接班人員負責。

七、機械發生故障應由當班人員處理完畢,若處理時間過長,在取得有關領導同意并向接班人員交待清楚開始接替后方可下班。

八、交接班雙方要認真填寫交接班記錄,共同簽字。