休息日值班與交接班工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范管理服務(wù)處休息日值班與交接班工作,確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于管理服務(wù)處休息日值班交接班工作的管理。

3.0職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查工作。

3.2值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班與交接班工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1值班

4.1.1經(jīng)辦管理員月底前編制完成下月《管理服務(wù)處值班安排表》,管理員依據(jù)《值班安排表》進(jìn)行組織及實(shí)施工作。

4.1.2正常的值班時(shí)間為晚6:00―10:00;

4.1.3值班時(shí)的主要工作:

4.1.3.1接待住戶的有關(guān)咨詢;

4.1.3.2受理住戶的求助;

4.1.3.3協(xié)高、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。

4.1.4值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:

4.1.4.1時(shí)效管理的原則;

4.1.4.2控制事態(tài)發(fā)展的原則;

4.1.4.3及時(shí)匯報(bào)的原則。

4.1.5管理員值班時(shí)的紀(jì)律:

4.1.5.1值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離;

4.1.5.2值班時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決,疑難問題應(yīng)報(bào)服務(wù)中心主管決定處理措施,重大問題服務(wù)中心主管認(rèn)為應(yīng)報(bào)管理處經(jīng)理決定的,應(yīng)即時(shí)報(bào)告;

4.1.5.3值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;

4.1.5.4有事不能值班,須向服務(wù)中心副主管請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由服務(wù)中心副主管安排其他人員頂班,未批準(zhǔn)前,不允許私自調(diào)班;

4.1.5.5值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。

4.1.6值班時(shí)的權(quán)力:

4.1.6.1有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動(dòng)其他部門人員工作的權(quán)力;

4.1.6.2有權(quán)采取臨時(shí)有效的防護(hù)措施的權(quán)力。

4.1.7為確保管理服務(wù)質(zhì)量,管理處經(jīng)理、服務(wù)中心正副主管、保安部主管、機(jī)電維修部主管在下班后或假期,不允許關(guān)手機(jī)或BB機(jī),接到值班管理員的工作匯報(bào)后,應(yīng)及時(shí)協(xié)助管理員解決問題,必要時(shí)要趕回現(xiàn)場(chǎng)處理問題。

4.1.8值班管理員應(yīng)將值班期間工作處理過程詳細(xì)的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。

4.2交接班

4.2.1接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作;

4.2.1.1認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);

4.2.1.2檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;

4.2.1.3交接雙方在確認(rèn)無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。

4.2.2交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。

4.2.2.1認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);

4.2.2.2將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚;

4.2.2.3互相簽名后,方可離崗;

4.2.2.4一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。

4.2.3服務(wù)中心副主管每天上班時(shí)檢查值班記錄并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)主動(dòng)向副主管匯報(bào)值班工作情況。

5.0記錄

5.1《住戶服務(wù)中心值班安排表》;

5.2《值班記錄》

6.0相關(guān)支持文件

篇2:售樓處會(huì)所大堂崗交接班規(guī)程

售樓處(會(huì)所)大堂崗交接班規(guī)程

1、檢查大堂玻璃是否破碎;

2、檢查大堂大理石地板是否損壞;

3、檢查大堂外圍水池是否漏水,設(shè)施是否完好;

4、檢查滅火器數(shù)量是否足夠,外觀性是否完好;

5、檢查大堂電源、燈泡是否損壞,廳內(nèi)是否有異常氣味;

6、檢查大堂外圍物品是否完好;

7、認(rèn)真做好交接物品登記工作。

相關(guān)記錄表格:

《值班記錄表》

篇3:機(jī)械工交接班安全規(guī)程

一、交接班應(yīng)在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。

二、交接人員要切實(shí)做好機(jī)械的保養(yǎng)工作,認(rèn)真填寫機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)記錄,未經(jīng)交班,不得離開崗位。

三、接班人員要提前十五分鐘到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng),做好接班準(zhǔn)備。

四、接班人員要認(rèn)真做到“五交、三查”。即:交生產(chǎn)任務(wù)、施工條件及質(zhì)量要求;交機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)及保養(yǎng)情況;交隨機(jī)工具及油料、配件消耗情況;交事故隱患及事故處理情況;交安全措施及注意事項(xiàng)。查機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)及保養(yǎng)情況;查機(jī)械運(yùn)行記錄是否準(zhǔn)備完善;查隨機(jī)工具是否齊全;發(fā)現(xiàn)問題查原因,協(xié)商處理,重大問題應(yīng)向有關(guān)部門報(bào)告。

五、交班人員不得隱瞞事故,由于交待不清發(fā)生問題,由交班人員負(fù)責(zé)。

六、由于檢查不周,敷衍了事而發(fā)生的問題由接班人員負(fù)責(zé)。

七、機(jī)械發(fā)生故障應(yīng)由當(dāng)班人員處理完畢,若處理時(shí)間過長(zhǎng),在取得有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意并向接班人員交待清楚開始接替后方可下班。

八、交接班雙方要認(rèn)真填寫交接班記錄,共同簽字。