物業助理的崗位職責(六)

【管理層級關系】

直接上級:物業主任

【技能要求】

1.基本素質:服務熱情,具有很強的住處溝通能力,能夠熟練的打字和電腦操作。

2.自然條件:年齡在20歲以上。五官端正,口齒清楚,氣質高雅。身高:男:170~1.80米,女1.60~1.70米。

3.文化程序:大?；蛲任幕潭?專業英語為宜。

4.外語水平:熟練掌握英文,達到高級水平。

5.工作經驗:具有一年以上相關工作經驗。

6.特殊要求:性格活潑,思維敏捷,理解能力和自控能力強,善于應變。

【崗位職責】

1.處理投訴,合理安排維修、清潔、綠化等服務工作。

2.及時跟進,記錄住戶要求與投訴,遇有重大問題上報主任、經理。

3.辦理業戶各項零星服務費用的交付與退還。

4.辦理入住業戶的相關證件(出入證、臨時證、服務人員出入證、車證)。

5.了解維修、清潔、綠化服務工作程序及收費標準。

6.了解俱樂部及園區相關附屬設施的業務范圍,內容及營業時間。

7.草擬、發放各種住戶通知,熟悉并可以合理解釋其內容。

8.每月匯總住戶宅內的零星抄報水、電、燃氣讀數報會計部。

9.協助維修、綠化、清潔服務人員做好與住戶的語言溝通。

10.及時收集、整理歸檔住戶信息資料。

篇2:物業助理工作工作職責

物業管理,是一項綜合性的服務業務,它服務的范圍很廣且十分精細。對于全力協助管理者的物業助理一職的工作是哪些呢以下由[制度職責大全]為您提供詳細的物業助理工作職責:

1.貫徹執行公司的方針、決策,完成主任下達的各項工作指令;

2.協助主任制定和完善管理處的各項規章制度,負責物業管理方案的具體落實;

3.負責管理處員工的考勤,勞動紀律、儀容儀表檢查等事宜;

4.具體分配各班組的工作任務并負責檢查完成情況,協調各班組之間的關系;

5.協助管理處主任處理住戶的重大投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業主意見調查;

6.負責管理處對內對外聯絡事宜的具體落實;

7.按計劃組織開展管理處員工的培訓、考試及屋村的社區文化活動;

8.監督巡查管理處員工的工作狀態,及時糾正不合格,對違規或不稱職的員工進行批評并向管理處主任提出處理意見;

9.定期巡視小區內的公共設施設備,組織處理各類故障及突發事件;

10.結合屋村實際情況,積極向管理處提出改善管理工作的意見和建議;

11.管理處主任不在時替代其行使職權;

12.對分管的工作負責,并完成主任交辦的其他工作;

篇3:物業助理崗位工作職責

職責一:物業助理崗位職責

1、服從上司工作安排,認真做好各項日常管理工作。

2、按公司制定的物業驗收標準,配合做好物業驗收接管工作。

3、在物業驗收過程中,負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作,并建立好相應的管理臺帳。

4、按公司制定的業主收樓工作流程,做好物業移交業主的工作,并配合業主做好各種業務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

5、負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴。

6、每日現場巡查裝修施工情況,如發現違規違章現象,應及時制止、糾正并及時向上級匯報。

7、每日巡查相應的物業區域,按各種工作量化標準要求,督促相關工作人員,做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作。

8、根據每月物業綜合大檢查整改一覽表,跟進處理各種存在問題。

9、根據各種會議紀要下達的工作任務,分別跟進各項工作完成情況。

10、每月對各區域的車位進行核查核對,包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。

11、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作,掌握各種服務信息動態。

12、每月配合財務對業主各種欠款的追收。

13、配合公司舉辦各種活動,完成上司下達的工作任務。

職責二:物業助理崗位職責

1、接受業主、租戶的咨詢,并耐心解答;

2、受理用戶投訴,做好投訴記錄,處理一般性的事務,處理不了及時報告物業主任,并跟進至事項處理完畢;重大事件可直接報告物業經理;

3、負責受理商戶室內裝飾報修申請,待主任審批后辦理裝修手續,并對裝修現場進行監理糾正違規行為;

4、協助管理部處理中心出入人員、車輛的管理,按放行規定和程序辦理租戶放行條;

5、及時將客戶及各部門之報障事項報工程部,協助工程部檢查工程維修單的完成情況,協助工程部和物業主任完成各項工程驗收工作;

6、負責各小商鋪大門和信箱鑰匙的保管工作;

7、負責校對租戶、業主聯系資料,如有更改,及時通知文員對租戶資料進行及時更新,負責保管租戶資料;

8、定期與業主、租戶聯系,保持良好關系;

9、在物業主任的領導下每日對中心進行安全、綠化、衛生巡查;

10、檢查、監督外判清潔、綠化公司的工作,發現問題及時通知承包公司處理;

11、各項管理費用通知書的派發及催收、催繳工作;

12、負責各項管理事項通知的派發及監督執行;

13、在出納不在場的情況下,代收物業服務中心物業管理費等各項費用,開具相關發票和收據,并妥善保管;第一時間將收到之現金轉交出納;

14、完成物業主任及上級領導交辦的其它工作;

職責三:物業助理崗位職責

1.貫徹執行公司的方針、決策,完成主任下達的各項工作指令;

2.協助主任制定和完善管理處的各項規章制度,負責物業管理方案的具體落實;

3.負責管理處員工的考勤,勞動紀律、儀容儀表檢查等事宜;

4.具體分配各班組的工作任務并負責檢查完成情況,協調各班組之間的關系;

5.協助管理處主任處理住戶的重大投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業主意見調查;

6.負責管理處對內對外聯絡事宜的具體落實;

7.按計劃組織開展管理處員工的培訓、考試及屋村的社區文化活動;

8.監督巡查管理處員工的工作狀態,及時糾正不合格,對違規或不稱職的員工進行批評并向管理處主任提出處理意見;

9.定期巡視小區內的公共設施設備,組織處理各類故障及突發事件;

10.結合屋村實際情況,積極向管理處提出改善管理工作的意見和建議;

11.管理處主任不在時替代其行使職權;

12.對分管的工作負責,并完成主任交辦的其他工作;

職責四:物業助理崗位職責

1、負責住戶二次裝修的管理

2、整理本部門的員工記錄,編制本部門各類報告及會議紀要;

3、負責管理所有物業客戶的資料及本部門其它文件檔案;

4、負責本部門物料工具、倉庫的日常管理及收發;

5、協助本部門經理處理當值表,并及時向行政人事部門報告本部門員工的考勤記錄;

6、熟悉使用本部門的各種表格;

7、負責編制其所管理范圍內員工輪值表及工作程序,并報物業部經理審批;

8、定時巡查物業內公共區域及公共設施,如有任何損耗,立即與其它部門聯系以補不足;

9、負責管理客戶檔案資料等;

10、當值期間在物業部經理的直接指導下,負責接待各類投訴,處理客戶關系,解答客戶疑問,幫助客戶解決困難;

11、第一時間處理客戶投訴,做好解釋工作,處理及跟進,并解決各種糾紛。收集客戶意見,及時反饋給公司領導,以便改進公司工作。

12、負責協調管理公司內其它各部門的工作,對客戶的投訴做出及時的處理,并跟進至事件圓滿解決;

13、如實做好每日值班日志及物別事件處理報告,呈交物業部經理;

14、執行公司制定之各項工作程序,并根據實際情況提出改進意見;

15、全權處理職權范圍內的各種事項,如遇重大事件或其它超越職權范圍的事宜,必須及時通知上級主管;

16、生緊急事件時,協助物業部經理/總物業經理妥善處理客戶關系;

17、上級指派的其它工作。