物業(yè)服務(wù)管理部職能職責(zé)

部門名稱:物業(yè)服務(wù)管理部

直接上級:項(xiàng)目部總經(jīng)理

下屬部門:客戶管理科

部門性質(zhì):房產(chǎn)的售后服務(wù)

管理權(quán)限:行使對房產(chǎn)的售后服務(wù)進(jìn)行管理的權(quán)限,并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。

管理職能:合理組織房產(chǎn)的售后服務(wù),積極開展維護(hù)、調(diào)度工作。

部門職能

隨著房地產(chǎn)市場的競爭愈演愈烈,售后服務(wù)對企業(yè)的發(fā)展開始起著至關(guān)重要的作用。要更好地為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)建溫情小區(qū),物業(yè)服務(wù)管理部必須認(rèn)真履行以下各項(xiàng)工作職責(zé)。

1.遵守公司各項(xiàng)管理制度,負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理部日常工作及業(yè)主服務(wù)請求手里,負(fù)責(zé)接待并處理,負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)主的投訴和保修事宜。

2.代表公司接管竣工驗(yàn)收的商品房并建立檔案,管理待售商品房,代表公司移交竣工驗(yàn)收的商品房給業(yè)主,負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)。

3.建立并保管小區(qū)業(yè)主檔案,進(jìn)行信息數(shù)據(jù)化管理。負(fù)責(zé)接待業(yè)主上門訪問和處理投訴工作,界定維修責(zé)任,落實(shí)、堅(jiān)信并追蹤維修情況。

4.掌握小區(qū)內(nèi)的人員居住情況及住戶需求動(dòng)態(tài),受理小區(qū)業(yè)主的各種有效投訴事宜并負(fù)責(zé)記錄、跟蹤及回訪。

5.協(xié)調(diào)并處理業(yè)主提出的需求,收集所有與業(yè)主有關(guān)的服務(wù)需求,定期向業(yè)主反饋信息,向上級部門匯報(bào)工作情況。

6.負(fù)責(zé)辦理各類物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)工作、小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作以及管理處的聯(lián)絡(luò)小區(qū)業(yè)主委員會、開發(fā)單位等工作。

7.負(fù)責(zé)部門一切事物性工作,包括起草服務(wù)部有關(guān)物業(yè)管理的文件、規(guī)章制度、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)管理辦法。

8.配合開展小區(qū)的接管驗(yàn)收工作,負(fù)責(zé)樓層單元內(nèi)的檢查、驗(yàn)收及質(zhì)量缺陷整改的跟蹤。

9.協(xié)調(diào)處理業(yè)主的違約、違規(guī)情況及突發(fā)事件,及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),并做好記錄;提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過多種渠道與業(yè)主委員會和各業(yè)主保持良好的溝通,維護(hù)、處理社區(qū)關(guān)系。

10.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修管理以及家政服務(wù)管理,協(xié)調(diào)處理由此引起的投訴,負(fù)責(zé)小區(qū)裝修情況的全面控制,為住戶提供人性化的全方位服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)管理部職責(zé)

崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)管理部工作人員崗位職責(zé)如下:

一、物業(yè)服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人的職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)管理工作,執(zhí)行本單位項(xiàng)目的營銷決策,做好各部門的溝通與配合工作,與上級及時(shí)溝通。

2.制定本部門的工作規(guī)程并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督,對員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)及指導(dǎo),負(fù)責(zé)員工工作質(zhì)量的考核、評估。

3.及時(shí)處理業(yè)主投訴和保修情況,做好跟蹤和回訪工作。加強(qiáng)本單位的文明建設(shè),逐步提高工作人員的服務(wù)技能和整體素質(zhì)。

二、物業(yè)服務(wù)管理部工作人員的職責(zé)

1.管理小區(qū)業(yè)主檔案,妥善保存并進(jìn)行電子化管理,接待并負(fù)責(zé)處理業(yè)主的訪問和投訴。

2.對小區(qū)物業(yè)工作全過程進(jìn)行監(jiān)督,按有關(guān)協(xié)議及物業(yè)管理的規(guī)定服務(wù)業(yè)主或住戶,以確保服務(wù)質(zhì)量。

篇2:校園物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)

一、執(zhí)行國家、學(xué)校后勤社會化的各項(xiàng)方針、政策。

二、做好學(xué)校及學(xué)校教職工住宅區(qū)各項(xiàng)零星維修服務(wù)工作。

三、受甲方委托,負(fù)責(zé)管理好變電所、泵房、污水處理站等基礎(chǔ)設(shè)施。

四、負(fù)責(zé)各校區(qū)日常衛(wèi)生清潔工作,并負(fù)責(zé)保證學(xué)校開展重大活動(dòng)時(shí)的環(huán)境保潔工作。

五、在校綠化委員會的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)校園內(nèi)正常綠化養(yǎng)護(hù)工作。

六、根據(jù)學(xué)校工作要求,定期在校內(nèi)擺放花卉、盆景。

七、完成學(xué)校及后勤集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

篇3:項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)范本

項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)

服務(wù)中心是為業(yè)主辦理公共事務(wù)的窗口,也是調(diào)用管理處人力、資源為客戶進(jìn)行專項(xiàng)、特約服務(wù)(打理客戶個(gè)兒事務(wù))的指揮部。服務(wù)中心員工的服務(wù)意識以及其言談舉止,都直接影響公司的形象和聲譽(yù),每位員工都應(yīng)真誠、熱情、大方、親切地對待每一位客戶。

1、熱情為客戶服務(wù),辦理公共事務(wù),作好裝修手續(xù)辦理、物業(yè)管理費(fèi)收取等工作。

2、為客戶排憂解難,在力所能及的范圍內(nèi),組織管理處力量,整合社會力量,為業(yè)主打理個(gè)人事務(wù)。

3、保持與客戶溝通渠道暢通,定期回訪并征求客戶意見,認(rèn)真對待客戶投訴,做到事事有結(jié)果,投訴有回音。

4、收集并整理客戶資料,對客戶資料進(jìn)行分析、分類,對不同類型的客戶提供針對性的服務(wù)。

5、制訂工作計(jì)劃并組織實(shí)施,對管理項(xiàng)目進(jìn)行日常巡視,督導(dǎo)治安、維修、綠化工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

6、負(fù)責(zé)操作層員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。

7、負(fù)責(zé)往來帳務(wù)處理,做好催收催繳工作。

8、負(fù)責(zé)內(nèi)部文件資料的整理,保持辦公區(qū)域的整潔。