別墅區(qū)維修單處理服務(wù)程序

一、處理標(biāo)準(zhǔn)

1.維修單由總值班員(客服人員)接到業(yè)主投訴后填寫簽發(fā),總值班員(客服人員)應(yīng)盡快通知相關(guān)處派人取單。

2.接到總值班室(客服部)通知后,有關(guān)各處應(yīng)迅速到總值班室(客服部)取單,任何人不得以任何理由延誤或拒取維修單。

3.各處接到維修單后應(yīng)盡快處理并及時(shí)向客服部匯總處理結(jié)果。一般情況要求在天內(nèi)回單,若因客觀條件限制無(wú)法及時(shí)解決問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)告總值班室(客服部),由客服人員向業(yè)主說(shuō)明。

4.總值班室(客服部)收到回單后用電話對(duì)業(yè)主做回訪,了解維修情況,征詢業(yè)主意見(jiàn),在維修單上做記錄。將業(yè)主意見(jiàn)及時(shí)反饋給有關(guān)部處,必要時(shí)直接報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5.因缺材料或備件延誤維修單的處理,各部門負(fù)責(zé)人要及時(shí)向辦公室反映情況(接到維修單3天內(nèi)),并及時(shí)填寫購(gòu)物單向辦公室申報(bào)。采購(gòu)員在接到購(gòu)物單后因故買不到所需材料,要向辦公室匯報(bào),并向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況

6.每月最后1天,所有處理過(guò)的維修單,須全部送交辦公室。退單送交工程部負(fù)責(zé)人簽字,返還辦公室。再由辦公室移交到客服部,由客服人員向業(yè)主說(shuō)明情況。

7.每月末最后2天發(fā)生的維修單,屬下個(gè)月范疇。

8.下列情況屬緊急情況,要及時(shí)處理:

(1)超過(guò)一個(gè)房間范圍的關(guān)于停水、停電、停空調(diào)、停電話的投訴。

(2)跑水、火情、匪情。

遇緊急情況,各部門接到通知后須立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)處理,不必取單;處理完后補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。

用戶維修委托單

物業(yè)維修報(bào)告單

部門:日期:歸檔編號(hào):

維修記錄表

序號(hào)時(shí)間住戶

單位住戶

姓名電話維修

內(nèi)容維修

單號(hào)接受

人記錄

人維修

人備注

篇2:車輛維修質(zhì)量責(zé)任事故處理辦法

為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,提高維修質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,真正樹(shù)立主人翁的責(zé)任感,將責(zé)、權(quán)、利有機(jī)結(jié)合,特制定本辦法。

一、質(zhì)量保證條件

(1)整車大修或發(fā)動(dòng)機(jī)總成大修,保修期為100天或行駛里程不超過(guò)20000公里(兩者超一不可,下列條款同等)。

(2)二級(jí)維護(hù):保修時(shí)間為30天或行駛里程為5000公里。

(3)一級(jí)維護(hù)及重點(diǎn)修理保修時(shí)間為10天或行駛里程為2000公里。

(4)合同修理以簽訂合同為準(zhǔn),特殊事項(xiàng)須約定。

二、維修質(zhì)量保證范圍

(1)在質(zhì)量保證期內(nèi)(時(shí)間和里程范圍須同時(shí)具備)可保修,否則不予保修,但可提供有償服務(wù)。

(2)只對(duì)維修項(xiàng)目?jī)?nèi)的質(zhì)量事故進(jìn)行保修。

(3)只對(duì)早期出現(xiàn)的維修質(zhì)量進(jìn)行保修,對(duì)于用戶判斷失誤等人為因素而導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大部分,不予保修。

(4)對(duì)質(zhì)量事故出現(xiàn)后,用戶應(yīng)及時(shí)與維修廠聯(lián)系,用戶不得自行處理,并保持原始現(xiàn)場(chǎng),否則維修廠不予處理。

(5)對(duì)于總成大修,一、二級(jí)維護(hù),涉及轉(zhuǎn)向,制動(dòng)方面的重點(diǎn)修理,

必須檢驗(yàn)而用戶未讓檢驗(yàn)自行出廠的車輛,出現(xiàn)一切事故,責(zé)任自負(fù)。

(6)因用戶自購(gòu)料修理而引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題,保修廠概不負(fù)責(zé)(須以合同約定)。

三、維修質(zhì)量責(zé)任事故處理權(quán)限及要求

1.維修質(zhì)量責(zé)任事故處理權(quán)限

(1)損失在500元以下,以過(guò)程檢驗(yàn)鑒定為準(zhǔn)。

(2)損失在501-1000元之內(nèi),由主管技術(shù)科長(zhǎng)鑒定為準(zhǔn)。

(3)損失在1000元以上,由主管廠長(zhǎng)組織召開(kāi)安全質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,分析鑒定及處理決定。

2.具體要求

(1)維修質(zhì)量事故發(fā)生后,生產(chǎn)科和技術(shù)科應(yīng)立即安排主修工及技術(shù)檢驗(yàn)人員前往現(xiàn)場(chǎng),主修工應(yīng)積極配合,服從調(diào)動(dòng),對(duì)無(wú)故不去者,每次處罰50元,從當(dāng)月工資中扣除。另外根據(jù)技術(shù)鑒定結(jié)果還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量事故責(zé)任。

(2)積極索取原始技術(shù)資料,保存損壞件,技術(shù)檢驗(yàn)人員返回后應(yīng)出出具書(shū)面技術(shù)報(bào)告,上報(bào)主管廠長(zhǎng),根據(jù)責(zé)任損失情況,按權(quán)限處理。

(3)技術(shù)科應(yīng)定期組織召開(kāi)技術(shù)檢驗(yàn)人員質(zhì)量會(huì),總結(jié)前期工作中存在的問(wèn)題,分析原因,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從而提高維修質(zhì)量。

四、維修質(zhì)量責(zé)任事故的劃分及處理辦法

1.屬維修人員的責(zé)任事故處理辦法

(1)維修質(zhì)量責(zé)任事故發(fā)生后,經(jīng)有關(guān)技術(shù)人員或質(zhì)管會(huì)鑒定屬維修人員不按技術(shù)規(guī)范要求,或漏保、漏修、作業(yè)項(xiàng)目不徹底而引發(fā)造成維修質(zhì)量事故(或經(jīng)濟(jì)損失),過(guò)程檢驗(yàn)人員未履行職責(zé)的,維修人員除無(wú)條件返工外,不得二次計(jì)提工時(shí)收入,且承擔(dān)質(zhì)量事故損失費(fèi)用(主要為材料費(fèi))的30%-40%,檢驗(yàn)人員承擔(dān)10%-20%,主管技術(shù)科長(zhǎng)承擔(dān)10%。

(2)對(duì)于出現(xiàn)的車輛回修或未造成大的質(zhì)量事故,對(duì)用戶不積極處理、推諉、隱瞞情況不報(bào)的,致使后期失去用戶,經(jīng)用戶投訴或之后出現(xiàn)情況證實(shí),由廠長(zhǎng)辦公會(huì)議制定,每次處罰主修工50元,過(guò)程檢驗(yàn)30元,技術(shù)科長(zhǎng)(正、副)20元/人。從工資中扣除。

2.屬技術(shù)、檢驗(yàn)人員的責(zé)任事故處理辦法

因技術(shù)、檢驗(yàn)人員責(zé)任心不強(qiáng),工作過(guò)失,指揮失誤,主修工提出疑議而不聽(tīng)勸阻引發(fā)的質(zhì)量事故,技術(shù)、檢驗(yàn)人員承擔(dān)主要責(zé)任,按總損失費(fèi)用30%-40%處罰,情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離工作崗位;主管技術(shù)科長(zhǎng)承擔(dān)10%,主管廠長(zhǎng)承擔(dān)5%。

3.因維修工失誤,檢驗(yàn)人員責(zé)任心不強(qiáng),漏檢而造成的安全責(zé)任事故,

除按上述責(zé)任劃分處罰外,還應(yīng)承擔(dān)上級(jí)部門的處罰,直至追究刑事責(zé)任。

4.屬材料質(zhì)量問(wèn)題的處理辦法

(1)因用戶自購(gòu)料修理而引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題(修理合同應(yīng)約定),均由用戶承擔(dān)一切責(zé)任。

(2)若系材料采購(gòu)人員不負(fù)責(zé)任,購(gòu)買偽劣產(chǎn)品而造成質(zhì)量事故,應(yīng)對(duì)其處罰總損失費(fèi)用的30%-40%,主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)10%。

(3)若材料系正宗廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品所引起的質(zhì)量問(wèn)題,視需要技術(shù)部門協(xié)助配件供應(yīng)部門出具技術(shù)鑒定(按規(guī)定由三包鑒定員鑒定),向廠家要求索賠,配件部門應(yīng)墊付維修勞務(wù)費(fèi)。

5.上述各責(zé)任事故的處罰均從本人工資中扣除。

篇3:水處理設(shè)備維修保養(yǎng)工作制度

1.水處理設(shè)備的維修保養(yǎng)是在不停爐的狀況下所進(jìn)行的經(jīng)常性維護(hù)修理。

2.結(jié)合巡回檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在影響正常生產(chǎn)能維修時(shí)進(jìn)行維修。

3.維修保養(yǎng)得主要內(nèi)容:

3.1一只液位計(jì)塑料管損壞、漏水、漏氣時(shí),及時(shí)檢修并更換損壞的液位計(jì)。

3.2壓力表?yè)p壞或表盤不清時(shí),應(yīng)及時(shí)更換。

3.3跑、冒、滴、漏的閥門能修理的應(yīng)及時(shí)檢修或更換。

3.4檢查維修給水泵、循環(huán)泵、給水管道閥門,排濃管道閥門等。

3.5檢查維修二次儀表及保護(hù)裝置。

3.6清除設(shè)備及附屬設(shè)備上的灰塵。

4.對(duì)安全附件試驗(yàn)或校驗(yàn)的要求:

4.1安全閥手動(dòng)放氣或放水試驗(yàn)每周至少一次,自動(dòng)放氣或放水試驗(yàn)每三個(gè)月至少一次。

4.2壓力表正常運(yùn)行時(shí)每周沖洗一次,壓力表每半年至少校驗(yàn)一次,并在刻度盤上劃出指示工作壓力紅線,檢驗(yàn)后鉛封。

4.3高低水位報(bào)警器、低水位連鎖裝置、超壓、超溫報(bào)警器、超壓連鎖裝置,每月至少作一次報(bào)警聯(lián)鎖試驗(yàn)。

5.設(shè)備維修保養(yǎng)和安全附件試驗(yàn)及校驗(yàn)情況,要詳細(xì)作好記錄,水處理管理人員應(yīng)定期檢查。