大廈客戶走訪處理工作程序(五)

1.適用范圍:

本工作程序適用于**國際大廈客戶走訪處理工作。

2.定義:

根據相關工作需要,對已經進場辦公的客戶進行走訪調查,了解管理服務中的合格與不合格項。

3.工作程序:

3.1與客戶公司主要負責人或物業聯系人約定走訪時間,適當整理走訪資料。

3.2登門走訪,征詢客戶對物業日常各項工作的意見和建議等,并同時做好相關記錄(非管理范疇的要做好解釋)。

3.3對不合格項目要進行整改,制定有效可行的整改措施。責任落實到人,有必要的要事先征詢租戶意見,做好相關整改記錄。

3.4及時將整改進程或結果通報客戶,征得客戶的滿意。

3.5客戶仍有不滿或達不到標準的,要再次進行整改。

3.6就走訪中客戶提出的需要整改問題的整改情況對客戶進行回訪,保證整改效果和客戶的滿意。

3.7整理走訪記錄,并匯總相關情況上報總經理辦公室。就個別問題要制訂合理的工作規范,實行有效的監控,糾正和預防同類事情再次發生。

4.保存:

4.1物業部存檔

《走訪客戶記錄表》《客戶意見、建議征求表》-永久保存

5.附錄:

5.1《走訪客戶記錄表》5.2《客戶意見、建議征求表》

篇2:客戶崗位職責2篇

1.在銷售支持經理的領導及相關部門的支持配合下,負責日常客戶接待及項目合談,并組織開展市場分析與研究,提供業務發展及市場策略建議,為公司管理層提供決策參考。

2.為區域銷售一線提供高效、優質的業務支持和服務,協助區域業務目標的順利完成。

3.根據區域需要,參與銷售項目的銷售策劃、項目洽談、投標支持等工作。

4.協助各區域開展銷售培訓,為區域及分支機構培養銷售管理人員。

5.組織建立并不斷完善銷售支持的管理體系,推進區域銷售工作的建立和完善。

客戶服務部經理崗位職責客戶崗位職責(2)|返回目錄

崗位名稱:客戶服務部經理

直接上級:總經理

下屬崗位:客戶代表

崗位性質:全面主持售后服務的工作;

管理權限:對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力;

管理責任:對所承擔的工作全面負責;

主要職責:

1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

2.對公司產品的售后服務和維修管理;

3.客戶接待管理工作;

4.安排人員上門維修服務并做好工作記錄;

5.努力提高上門服務的工作質量;

6.抓好客戶檔案資料管理工作;

7.填報材料進消存報表;

8.協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育;

9.做好維修工具的領用保管與登記管理;

10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權;

崗位要求:

1.具有大專以上文化程度和管理協調能力;

2.有較強的工作責任感和事業心,工作認真仔細;

3.有較強協調能力和溝通能力;

參加會議:

1.參加公司召開部以上有關會議;

2.參加公司每月季度的工作協調會;

3.參加公司年度工作評比會。

篇3:機器設備客戶經理崗位職責

1.在銷售支持經理的領導及相關部門的支持配合下,負責日?？蛻艚哟绊椖亢险?并組織開展市場分析與研究,提供業務發展及市場策略建議,為公司管理層提供決策參考。

2.為區域銷售一線提供高效、優質的業務支持和服務,協助區域業務目標的順利完成。

3.根據區域需要,參與銷售項目的銷售策劃、項目洽談、投標支持等工作。

4.協助各區域開展銷售培訓,為區域及分支機構培養銷售管理人員。

5.組織建立并不斷完善銷售支持的管理體系,推進區域銷售工作的建立和完善。