大廈物業前臺接待工作程序

1.適用范圍

本工作程序適用于接聽客戶電話。

2.工作程序

2.1物業部前臺接待人員在電話鈴響三聲內接起電話。

2.2物業部前臺接待人員應語音清晰、甜美、柔和,并使用規范用語"您好,**國際大廈,請問有什么需要幫助嗎"。

2.3如屬客戶投訴應詳細記錄,耐心解答,并立即將記錄單轉物業客戶服務人員跟進處理。

2.4如屬客戶咨詢,應認真解答,如無法解答,則找相關部門的負責人予以接待。

2.5如被訪者不在,應記錄來訪日期、時間、客戶姓名及目的,并留言給被訪者。

2.6物業部前臺不能出現與其崗位不相適應的其他行為。

3.記錄和保存

3.1物業部保存

《電話記錄表》-永久保存

4.附錄

4.1《電話記錄表》

4.2《前臺接待工作標準》

篇2:物業前臺接待崗位職責

前臺接待在任何的行業中,常見的崗位職責都是以負責顧客的來訪接待,顧客的電話咨詢及投訴電話的接聽等的工作。作為物業公司的前臺接待,有哪些具體的崗位職責呢以下整理了詳細的物業前臺接待崗位職責的范本,可供參考。

1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續,指導住戶規范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續,按規定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續,認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡,并作好登記工作。

5.嚴格按照公司規定,根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

6.每周統計入住情況和其它業務信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業務交流。

8.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

(二)溝通職責:

A.外部溝通:

1.與顧客溝通,了解他們對管理處各項工作,特別是業務手續辦理流程及前臺工作的建議和意見,不斷地改進工作。

B.內部溝通:

1.與上級溝通,對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。

2.與其他部門溝通,使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行,確保工作順利開展,提高服務品質。

篇3:某物業前臺接待人員崗位禮儀

物業前臺接待人員崗位禮儀

1、形象要求:前臺接待人員坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風貌。

2、迎送客人和同事上下班:每日于上班前十分鐘、下班后十分鐘內,以站姿微笑面向上、下班人員,行注目禮,并主動問候(適用于高檔寫字樓前臺接待)。

3、接待來客

(1)當有客人來訪時,應起身站立,行欠身禮,面帶微笑,熱情、主動問候,使用禮貌用語:"您好,我可以幫您嗎",耐心了解客人的來意,并根據客人的需求積極予以幫助。

(2)對客人的咨詢,應細心傾聽后再做解答,解答問題要耐心。不能準確解答的應表示歉意"對不起,請稍等,我幫您問一下",并及時向客人反饋。

(3)對來訪者核實后引導其進入相關區域。

(4)做好來訪者的登記工作(根據公司規定執行)。

(5)謝絕與工作無關人員進入辦公區。

4、電話接聽:見4.7之電話禮儀。