金融大廈物業前臺接待工作標準

1.適用范圍

為保證大廈的良好形象,使前臺工作能夠按照相關的規定進行。

2.工作標準

2.1嚴格遵守物業部員工服務規范,熱情、主動、周到為業主提供服務。

2.2維持前臺接待臺內的環境及秩序,督促相關部門員工做好本職工作,做到辦公區照明等設施設備運轉正常。

2.3每日對大廈內發生的各項事宜進行記錄,如遇客戶投訴應按投訴處理程序立即報物業部辦公室。

2.4準確掌握客戶單位名稱及位置,做好客戶查詢工作。

2.5每日對辦公區進行巡視,發現異常情況做好記錄并報物業助理。

2.6熟知大廈周邊環境,能夠立即答出客戶有關交通、餐飲、旅游、住宿等的相關咨詢。

2.7熟知緊急事件處理程序,協調公司其他部門員工對大廈內的突發事件做臨時處理并及時通報相關領導。

2.8嚴格遵守公司各項規章制度及《員工手冊》各項規定。

2.9嚴格遵守《崗位職責》。

篇2:工作績效測評標準:前臺接待員

前臺接待員工作績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*受命準備

1.正確掌握并熟悉前臺接待的內容,制定相應的工作計劃。

2.正確安排每天日常工作的步驟,快速準備工作。

3.迅速、恰當的處理工作中的失敗與失誤,并避免再次發生。

4.當接到臨時招待工作任務后,能很快的分析其整體情況與結構,制定切實可行的計劃。

5.當被授予的工作有困難時,能夠打破傳統的方式,尋找新的解決辦法。

6.能在開展接待工作之前擬定階段性進展報告及聯絡、協商重點。

7.著重考慮達到終點目標的手段、方法,然后再行動。

8.接待工作前檢查和確認工作內容和方法是否正確。

*業務工作

1.回答詢問時,收集客戶、訪客及其他單位的信息;提供有關公司、辦事處地址、公司員工的信息;完成領導分配的其他文職工作。

2.接待訪客,搞清其來訪目的,引導其至相應地點,回答問題并提供信息。

3.負責公司電話記錄、分轉、服務工作。

4.向客戶轉達信息和文件。

5.記錄、整理、輸入信息。

6.向員工傳達信息。

7.打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。

8.接受并解決客戶及公眾的投訴。

9.負責員工出差預定機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯絡登記,并接收相關款項和發票。

10.維護大堂、接待區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

11.協助人事部對公司員工考勤的管理。

*工作效率

1.正確確認工作目標,并踏實的執行完成。

2.仔細檢查接待工作中的細節,并在工作中著重注意。

3.在工作之前準備好所需的工具和材料。

4.注意每天的工作改進,使工作效率不斷提高。

5.掌握接待工作的前提,并有效地進行工作。

6.在接待工作中能隨機應變,達到提高工作效率和成果的目的。

7.與他人協調時,能很好的把握自己的目標。

8.注意身心健康,保持旺盛的精力。

9.工作中從不半途而廢或出現后遺癥的現象。

10.工作方法正確合理,時間和金錢使用十分有效。

11.對于意見不合的人,努力找出共同點,協調、高效的工作。

12.熱情招待,讓賓客感受到親切的氣氛。

13.注意形象的保持,為企業樹立良好的形象。

*成果

1.接待工作成果,成效達到預期的目的或計劃的要求。

2.及時整理工作中的心得體會,為以后接待工作創造良好的形象。

3.工作中總結報告及時、準確、真實。

4.通過工作,大大提高了接待工作熟練度和技能。

5.通過工作,為企業樹立和保持一種良好的形象。

6.拉近了企業與外界的關系。

篇3:酒店前臺接待服務標準（3）

酒店前臺接待十則服務標準(三)

一、上崗前按規定著裝,服裝挺括、整潔,皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;頭發梳理整齊,男員工頭發不過衣領,不留胡須,女員工頭發不得過肩。

二、在崗時站立服務,站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到,待客和氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。

四、熱情接待客人,用相應語言接待中外客人,提供周到、細致的服務。

五、態度和藹、親切,切勿謝絕客人,應使客人感到親切、愉快。

六、服務快捷、準確,為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。

七、準確、及時將客人抵、離時間,各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯。

八、大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序,周圍環境整潔,盆景鮮艷、美觀。

九、管理人員堅持在服務現場督導,每天作好崗位考察記錄。

十、作好交接班記錄,交接工作清楚、準確、及時、無差錯。