商城物業特約服務管理規定

1、商戶提出的有償服務要求,管理員應熱情接待;

2、填寫值班記錄表,并迅速、準確的填寫工程維修單或有償維修服務計費明細;

3、及時通知相關部門為商戶做好服務,不得延誤時間;

4、解答好商戶的疑問,不得將商戶置之不理或對之不禮貌;

5、不得對商戶提出不合理要求;

6、不得私自抬高服務價格,要明碼標價,使商戶一目了然;

7、做好服務工作的解決跟進,對每一位提出要求的商戶都要在服務結束后進行回訪;

8、在整個服務過程中,要注意保持維護商城形象,維護商城利益,保持和藹可親的態度;

9、對于服務中發現的問題要及時設法解決,解決不了要及時上報,嚴禁私自處理重大問題;

10、對于設備維修服務,要積極配合設備人員,做好與商戶的溝通協調,完善處理每一項服務工作。

*物業管理有限公司

篇2:小區特約服務指南3

住宅小區特約服務指南(三)

為方便小區業主,更好地為業戶服務,共建和諧家園,**物業公司特推出以下特約服務:

一、物業公司提供的無償服務

類別編號服務內容

家政服務1提供裝修、裝飾公司電話

2提供家教、保姆聯系電話

3提供酒店、飯店聯系電話

商務活動1代購文化用品;代訂報刊、雜志

2代訂酒店、客房

3代訂機票、車船票

4代辦旅游手續

禮儀服務1代辦喜事慶典

2代購、代租、代送禮品及鮮花

其它1提供出租汽車聯系電話

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二、物業提供的有償服務

類別編號服務內容價格

日常維修裝飾服務1瓷磚改造;鋪貼普通瓷磚每單項元

2內墻修理、粉飾

3洗手盆、座便器的安裝

4安裝吊燈;更換燈泡、燈管;更換燈角、燈口、鎮流器

5安裝燈具、門鈴、櫥柜(不含材料)

6清洗抽油煙機

7清洗空調過濾網

8木門的維修及換配玻璃

9電路的檢查及小修

10家用電器的檢查及小修

11換門鎖(材料自備);更換、檢修開關及插座

12修理更換水閥門、各類軟管(不含材料)

13修理洗面盆、洗菜盆及馬桶水箱(不含材料)

14疏通下水管道

15提供鐘點工(家政保潔、照顧看護)

16家庭草木綠化、盆景造型

17汽車美容

商務、健身活動18撥打長途電話、收發傳真每單項元

19打字、復印

20出租商務洽談室、會議室

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篇3:物業特約服務項目服務流程

物業特約服務項目及服務流程

尊敬的小區業主:

為了更好的為小區業主服務,根據小區特點,特制訂以下特約服務管理辦法及收費標準:

有償特約服務

一、有償特約服務報修流程

1、前往服務中心報修所需服務項目;

2、電話報修所需服務項目;

報修服務電話:

申報須知:請您將樓號、單元號、戶號、聯系電話、報修事項、要求提供服務的時間、服務要求等一并說明,以便及時與您聯絡。

二、有償服務維修流程

1、物業服務中心接收有償服務信息的人員填寫特約聯絡單,通知項目工程維修人員;

2、項目工程維修人員根據報修內容上門查看后并進行維修報價(以公布的收費標準為據);

3、業主同意維修報價后,工程維修人員在進行維修,維修完成后維修人員出具票據,業主對維修結果在驗收單簽字確認后,將維修單返回物業服務中心;

4、維修費用收取,由物業服務中心開票,物業服務中心人員或維修人員對被維修業主收取維修費用。

三、服務六承諾

1、上門維修時維修人員應主動向業主表明身份并出示自己的工作牌。

2、維修人員需向業主公開出示有償服務價目維修單,公開服務流程,并按價目維修單標準收費。

3、維修人員收到信息后在不影響正常工作的情況下,到現場進行查看后并實施維修,維修完成后現場清理到位,同時請業主驗收維修處理結果并簽字確認。

4、不能利用工作之便向業主或顧客索取維修費用以外的其他好處。

5、不準在上班時間影響項目正常的維修工作或有損公司形象的兼職活動。

6、不準利用公司財產損害公司利益而謀取個人利益;不準假借公司名義以不正當手段從事私利活動。

服務監督投訴電話:

四、維修事項說明

1、收費標準

(1)、物業服務中心提供材料維修的項目按照以下標準收取:

維修費用=維修費+材料費

(2)、業主自行購買材料維修的項目按照以下標準收取:

維修費用=維修費

2、業主可以選擇由物業服務中心提供材料,也可以自行購買材料。

3、材料價格隨意性較大,業主要求代購材料時須向業主報材料單價,經業主同意后方能代為購買,物業服務中心提供維修材料價格時,將以物業服務中心倉庫領料單上顯示的采購價為準(蓋有物業服務中心印章材料報價單)。

4、對于不在本菜單的維修項目,視情況另行報價。

無償特約服務

一、無償特約服務流程

1、前往物業服務中心申報所需服務項目;

2、電話申報所需服務項目;

服務電話:

申報服務須知:請您將樓號、單元號、戶號、聯系電話、要求提供服務項目等一并說明,以便及時與您聯絡;

3、物業服務中心客服人員填寫特約服務單;

4、物業服務中心客服人員電話回復相關事項。

服務監督投訴電話:

序號服務項目備注

1代辦收訂報刊、雜志、特快傳遞

2代訂牛奶

3代辦安裝寬帶、電話

4代租賃房屋

5房地產貸款評估咨詢

6代業主聯系搬家公司

7代業主聯系上門開鎖

8裝修咨詢