商城物業(yè)特約服務(wù)管理規(guī)定

1、商戶提出的有償服務(wù)要求,管理員應(yīng)熱情接待;

2、填寫值班記錄表,并迅速、準(zhǔn)確的填寫工程維修單或有償維修服務(wù)計(jì)費(fèi)明細(xì);

3、及時(shí)通知相關(guān)部門為商戶做好服務(wù),不得延誤時(shí)間;

4、解答好商戶的疑問,不得將商戶置之不理或?qū)χ欢Y貌;

5、不得對(duì)商戶提出不合理要求;

6、不得私自抬高服務(wù)價(jià)格,要明碼標(biāo)價(jià),使商戶一目了然;

7、做好服務(wù)工作的解決跟進(jìn),對(duì)每一位提出要求的商戶都要在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行回訪;

8、在整個(gè)服務(wù)過程中,要注意保持維護(hù)商城形象,維護(hù)商城利益,保持和藹可親的態(tài)度;

9、對(duì)于服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)設(shè)法解決,解決不了要及時(shí)上報(bào),嚴(yán)禁私自處理重大問題;

10、對(duì)于設(shè)備維修服務(wù),要積極配合設(shè)備人員,做好與商戶的溝通協(xié)調(diào),完善處理每一項(xiàng)服務(wù)工作。

*物業(yè)管理有限公司

篇2:小區(qū)特約服務(wù)指南3

住宅小區(qū)特約服務(wù)指南(三)

為方便小區(qū)業(yè)主,更好地為業(yè)戶服務(wù),共建和諧家園,**物業(yè)公司特推出以下特約服務(wù):

一、物業(yè)公司提供的無償服務(wù)

類別編號(hào)服務(wù)內(nèi)容

家政服務(wù)1提供裝修、裝飾公司電話

2提供家教、保姆聯(lián)系電話

3提供酒店、飯店聯(lián)系電話

商務(wù)活動(dòng)1代購文化用品;代訂報(bào)刊、雜志

2代訂酒店、客房

3代訂機(jī)票、車船票

4代辦旅游手續(xù)

禮儀服務(wù)1代辦喜事慶典

2代購、代租、代送禮品及鮮花

其它1提供出租汽車聯(lián)系電話

2

二、物業(yè)提供的有償服務(wù)

類別編號(hào)服務(wù)內(nèi)容價(jià)格

日常維修裝飾服務(wù)1瓷磚改造;鋪貼普通瓷磚每單項(xiàng)元

2內(nèi)墻修理、粉飾

3洗手盆、座便器的安裝

4安裝吊燈;更換燈泡、燈管;更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器

5安裝燈具、門鈴、櫥柜(不含材料)

6清洗抽油煙機(jī)

7清洗空調(diào)過濾網(wǎng)

8木門的維修及換配玻璃

9電路的檢查及小修

10家用電器的檢查及小修

11換門鎖(材料自備);更換、檢修開關(guān)及插座

12修理更換水閥門、各類軟管(不含材料)

13修理洗面盆、洗菜盆及馬桶水箱(不含材料)

14疏通下水管道

15提供鐘點(diǎn)工(家政保潔、照顧看護(hù))

16家庭草木綠化、盆景造型

17汽車美容

商務(wù)、健身活動(dòng)18撥打長途電話、收發(fā)傳真每單項(xiàng)元

19打字、復(fù)印

20出租商務(wù)洽談室、會(huì)議室

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篇3:物業(yè)特約服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)流程

物業(yè)特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)流程

尊敬的小區(qū)業(yè)主:

為了更好的為小區(qū)業(yè)主服務(wù),根據(jù)小區(qū)特點(diǎn),特制訂以下特約服務(wù)管理辦法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

有償特約服務(wù)

一、有償特約服務(wù)報(bào)修流程

1、前往服務(wù)中心報(bào)修所需服務(wù)項(xiàng)目;

2、電話報(bào)修所需服務(wù)項(xiàng)目;

報(bào)修服務(wù)電話:

申報(bào)須知:請(qǐng)您將樓號(hào)、單元號(hào)、戶號(hào)、聯(lián)系電話、報(bào)修事項(xiàng)、要求提供服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)要求等一并說明,以便及時(shí)與您聯(lián)絡(luò)。

二、有償服務(wù)維修流程

1、物業(yè)服務(wù)中心接收有償服務(wù)信息的人員填寫特約聯(lián)絡(luò)單,通知項(xiàng)目工程維修人員;

2、項(xiàng)目工程維修人員根據(jù)報(bào)修內(nèi)容上門查看后并進(jìn)行維修報(bào)價(jià)(以公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為據(jù));

3、業(yè)主同意維修報(bào)價(jià)后,工程維修人員在進(jìn)行維修,維修完成后維修人員出具票據(jù),業(yè)主對(duì)維修結(jié)果在驗(yàn)收單簽字確認(rèn)后,將維修單返回物業(yè)服務(wù)中心;

4、維修費(fèi)用收取,由物業(yè)服務(wù)中心開票,物業(yè)服務(wù)中心人員或維修人員對(duì)被維修業(yè)主收取維修費(fèi)用。

三、服務(wù)六承諾

1、上門維修時(shí)維修人員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主表明身份并出示自己的工作牌。

2、維修人員需向業(yè)主公開出示有償服務(wù)價(jià)目維修單,公開服務(wù)流程,并按價(jià)目維修單標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

3、維修人員收到信息后在不影響正常工作的情況下,到現(xiàn)場進(jìn)行查看后并實(shí)施維修,維修完成后現(xiàn)場清理到位,同時(shí)請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收維修處理結(jié)果并簽字確認(rèn)。

4、不能利用工作之便向業(yè)主或顧客索取維修費(fèi)用以外的其他好處。

5、不準(zhǔn)在上班時(shí)間影響項(xiàng)目正常的維修工作或有損公司形象的兼職活動(dòng)。

6、不準(zhǔn)利用公司財(cái)產(chǎn)損害公司利益而謀取個(gè)人利益;不準(zhǔn)假借公司名義以不正當(dāng)手段從事私利活動(dòng)。

服務(wù)監(jiān)督投訴電話:

四、維修事項(xiàng)說明

1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

(1)、物業(yè)服務(wù)中心提供材料維修的項(xiàng)目按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取:

維修費(fèi)用=維修費(fèi)+材料費(fèi)

(2)、業(yè)主自行購買材料維修的項(xiàng)目按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取:

維修費(fèi)用=維修費(fèi)

2、業(yè)主可以選擇由物業(yè)服務(wù)中心提供材料,也可以自行購買材料。

3、材料價(jià)格隨意性較大,業(yè)主要求代購材料時(shí)須向業(yè)主報(bào)材料單價(jià),經(jīng)業(yè)主同意后方能代為購買,物業(yè)服務(wù)中心提供維修材料價(jià)格時(shí),將以物業(yè)服務(wù)中心倉庫領(lǐng)料單上顯示的采購價(jià)為準(zhǔn)(蓋有物業(yè)服務(wù)中心印章材料報(bào)價(jià)單)。

4、對(duì)于不在本菜單的維修項(xiàng)目,視情況另行報(bào)價(jià)。

無償特約服務(wù)

一、無償特約服務(wù)流程

1、前往物業(yè)服務(wù)中心申報(bào)所需服務(wù)項(xiàng)目;

2、電話申報(bào)所需服務(wù)項(xiàng)目;

服務(wù)電話:

申報(bào)服務(wù)須知:請(qǐng)您將樓號(hào)、單元號(hào)、戶號(hào)、聯(lián)系電話、要求提供服務(wù)項(xiàng)目等一并說明,以便及時(shí)與您聯(lián)絡(luò);

3、物業(yè)服務(wù)中心客服人員填寫特約服務(wù)單;

4、物業(yè)服務(wù)中心客服人員電話回復(fù)相關(guān)事項(xiàng)。

服務(wù)監(jiān)督投訴電話:

序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目備注

1代辦收訂報(bào)刊、雜志、特快傳遞

2代訂牛奶

3代辦安裝寬帶、電話

4代租賃房屋

5房地產(chǎn)貸款評(píng)估咨詢

6代業(yè)主聯(lián)系搬家公司

7代業(yè)主聯(lián)系上門開鎖

8裝修咨詢