某山莊物業(yè)人員管理方案

一、××××山莊管理處人員的配備圖

二、各類骨干數(shù)量、專業(yè)素質(zhì)

1.管理處主任:

要求大專或以上相關(guān)專業(yè),具豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力,熟悉IS09002運(yùn)作,全面負(fù)責(zé)××××山莊物業(yè)管理工作。

2.事務(wù)部(A、B、C區(qū)事物助理各1人,財務(wù)收銀1人);

3.財務(wù)收銀;

4.社區(qū)文化:

要求

5.維修部長:

要求

6.保安隊(duì)長:

要求

三、管理人員培訓(xùn)

企業(yè)的競爭就是人才的競爭,而人才的競爭,取決于企業(yè)能否具備優(yōu)秀人才,能否挖掘現(xiàn)有的人力資源。

1.培訓(xùn)原則和目標(biāo);

2.培訓(xùn)方式;

3.培訓(xùn)內(nèi)容;

(1)基礎(chǔ)培訓(xùn)

(2)系統(tǒng)培訓(xùn)

(3)專業(yè)培訓(xùn)

4.評估考核

(1)培訓(xùn)前考核:目的是了解員工掌握有關(guān)知識,技能的現(xiàn)狀,以便對癥下藥制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計劃。

(2)培訓(xùn)中考核:根據(jù)實(shí)際情況,在專業(yè)技能培訓(xùn)中,邊培訓(xùn),邊實(shí)踐,邊考查,理論與實(shí)踐相結(jié)合,了解員工能否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作,及時對培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

(3)培訓(xùn)后考核:分為實(shí)操考評和書面考評兩種,反饋培訓(xùn)績效,鞏固培訓(xùn)效果,把考評的結(jié)果作為員工綜合培訓(xùn)成績的主要依據(jù)。

5.員工行為規(guī)范

××××山莊對員工行為規(guī)范和儀容儀表有以下明確要求:

四、人才管理

企業(yè)之間的競爭,均等情況下是人才的競爭。人才是公司最寶貴的財富。××××山莊管理處始終把尊重員工,培養(yǎng)員工充分發(fā)揮員工的積極性,創(chuàng)造性為根本,高度重視公司人力資源管理,倡導(dǎo)和營造一種和諧、有序的舒暢環(huán)境,為業(yè)主、住戶提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)。

優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè),首先體現(xiàn)在它擁有了企業(yè)發(fā)展所需要的各類人才,并合理的予以配置,同時極大地激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性,并在人員管理實(shí)踐中,總結(jié),形成自己的風(fēng)格,采取的辦法有:

1.嚴(yán)格要求,規(guī)范管理,選好人,培育人;

2.競爭上崗,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵人;

3.以企業(yè)文化感召人,留住人。

篇2:項(xiàng)目物業(yè)管理人員管理方案

項(xiàng)目物業(yè)管理人員的管理方案

一、量才錄用、培養(yǎng)提升

我們在用人機(jī)制上的理念是重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn);強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識化。

在管理人員的選拔上,我們將嚴(yán)格按照崗位要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格,以“適用”為原則,避免“大才小用”的現(xiàn)象。

在管理人員的培訓(xùn)上,我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求,并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對管理人員進(jìn)行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。

二、默契合作、充分授權(quán)

強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理方式,本著精干、高效的原則設(shè)置崗位,一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉,做到“人人有事做,事事有人管”。同時我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理(在其他章節(jié)有相應(yīng)闡述),員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。

倡導(dǎo)合理授權(quán),在業(yè)主面前,每個員工都是管理處經(jīng)理。學(xué)會授權(quán)是我們對管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過授權(quán),將更多的精力和時間放在把握全局,正確決策上。各項(xiàng)目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來。同時,通過授權(quán),每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求,讓業(yè)主在第一時間得到滿意的服務(wù)。同時建立檢查和反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗(yàn)授權(quán)效果。對偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時糾正,避免管理失控。

堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強(qiáng)調(diào)一個上級的原則,并在管理處內(nèi)部建立逐級向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項(xiàng)目主管根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令,并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達(dá)和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。

三、定期考核、績效為本

績效考核,是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營造“以效率為導(dǎo)向”的良好工作氣氛。

管理人員的績效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)作的績效考核體系進(jìn)行考核。通過公司品質(zhì)管理等相關(guān)職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進(jìn)行日常工作的績效考核。

四、獎懲嚴(yán)明、優(yōu)勝劣汰

對員工實(shí)施準(zhǔn)確及時的獎懲,是維持員工長久工作動力的有效手段。將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù),對管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵和約束。對工作努力,成績優(yōu)異的管理人員,我們將視情況授予“優(yōu)秀員工獎”及“特殊貢獻(xiàn)獎”等榮譽(yù),并給予一定的物質(zhì)獎勵。對工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員,則給予一至三級的相應(yīng)處分。我們規(guī)定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。

同時我們倡導(dǎo)管理處所有員工積極參加物業(yè)管理公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞“質(zhì)量―成本雙否決”的運(yùn)作,定期接受考核,對無法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個人,不但否決其效益工資和獎金,并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。公司定期對于個人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實(shí)施末位淘汰制,通過補(bǔ)充新的員工,增強(qiáng)內(nèi)部競爭力,從而保持整支隊(duì)伍的活力。

篇3:國際新城物業(yè)人員管理考核方案

新城國際物業(yè)人員管理及考核方案

我司在人員管理及考核方面,形成了一整套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡便的高效運(yùn)作管理體系。

(一)考核

對管理處的員工,除必需的崗前培訓(xùn)外,我司還將按崗位要求跟蹤考核,并建立月度、年度考核制,做好各種考核記錄。對工作表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行獎勵、晉升;對不能滿足崗位要求的員工,則予退出崗位,進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)。

1、考核目的

保質(zhì)保量地完成工作任務(wù),科學(xué)合理地運(yùn)用分配機(jī)制,客觀公正地做好人員管理,充分激勵、調(diào)動員工積極性。

2、考核內(nèi)容

員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。

3、考核標(biāo)準(zhǔn)

把公司質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標(biāo)準(zhǔn);把工作計劃、臨時任務(wù)及工作目標(biāo)作為考核員工的補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)。

(二)人員管理

1、我司將在杭州【**新城國際】管理處推行合理的獎懲機(jī)制,真正體現(xiàn)"能者上、平者讓、庸者下"的用人思想,各崗位實(shí)行"末位淘汰制"。

2、充分體現(xiàn)"督促后進(jìn)、共同進(jìn)步"的原則,被退出的員工將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)等階段,得到重新上崗的機(jī)會。對表現(xiàn)突出、成績卓著者,將給以獎勵,獎勵標(biāo)準(zhǔn)另定;而對表現(xiàn)低劣、工作不力者,將予以批評,并酌情予以行政處分。

3、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理

量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化管理就是根據(jù)每個員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能力,按標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行評價。

我司將在杭州【**新城國際】管理處按ISO9001質(zhì)量管理體系的要素對員工進(jìn)行評價考核。

(三)員工儀容儀表、著裝及標(biāo)志

?儀容儀表規(guī)范

男士頭發(fā)不過衣領(lǐng),鬢角不過耳,不留胡須,不梳奇異發(fā)型;女士不濃妝艷抹,不佩戴耳墜,不戴墨鏡;不使用濃烈香水、發(fā)水等。走路時上身應(yīng)保持挺直,雙手自然擺動,避免上身晃動;站立時不彎腰屈背,手自然下垂或交叉放在身前;坐姿要端正。

?員工著裝要求及標(biāo)志規(guī)定

工作人員在工作時間,必須身著干凈整潔的工作裝。公司為每位員工度身定做統(tǒng)一的工作服,具體分四種類型:管理人員、保安員、維修工和清潔綠化工制服。我司為每位員工制作了明晰的工作牌,員工上崗時必須佩戴于左胸側(cè)。辦公桌左上角放置桌牌,標(biāo)明員工的姓名、職務(wù)和工號。