某山莊物業人員管理方案

一、××××山莊管理處人員的配備圖

二、各類骨干數量、專業素質

1.管理處主任:

要求大專或以上相關專業,具豐富的物業管理經驗,有較強的組織協調、創新能力,熟悉IS09002運作,全面負責××××山莊物業管理工作。

2.事務部(A、B、C區事物助理各1人,財務收銀1人);

3.財務收銀;

4.社區文化:

要求

5.維修部長:

要求

6.保安隊長:

要求

三、管理人員培訓

企業的競爭就是人才的競爭,而人才的競爭,取決于企業能否具備優秀人才,能否挖掘現有的人力資源。

1.培訓原則和目標;

2.培訓方式;

3.培訓內容;

(1)基礎培訓

(2)系統培訓

(3)專業培訓

4.評估考核

(1)培訓前考核:目的是了解員工掌握有關知識,技能的現狀,以便對癥下藥制定切實可行的培訓計劃。

(2)培訓中考核:根據實際情況,在專業技能培訓中,邊培訓,邊實踐,邊考查,理論與實踐相結合,了解員工能否按培訓要求和標準指導工作,及時對培訓進行調整和改進。

(3)培訓后考核:分為實操考評和書面考評兩種,反饋培訓績效,鞏固培訓效果,把考評的結果作為員工綜合培訓成績的主要依據。

5.員工行為規范

××××山莊對員工行為規范和儀容儀表有以下明確要求:

四、人才管理

企業之間的競爭,均等情況下是人才的競爭。人才是公司最寶貴的財富。××××山莊管理處始終把尊重員工,培養員工充分發揮員工的積極性,創造性為根本,高度重視公司人力資源管理,倡導和營造一種和諧、有序的舒暢環境,為業主、住戶提供最佳的物業管理服務。

優秀的物業管理企業,首先體現在它擁有了企業發展所需要的各類人才,并合理的予以配置,同時極大地激發他們的工作積極性和創造性,并在人員管理實踐中,總結,形成自己的風格,采取的辦法有:

1.嚴格要求,規范管理,選好人,培育人;

2.競爭上崗,優勝劣汰,用好人,激勵人;

3.以企業文化感召人,留住人。

篇2:項目物業管理人員管理方案

項目物業管理人員的管理方案

一、量才錄用、培養提升

我們在用人機制上的理念是重視管理人員的品德修養、工作能力以及在職培訓;強調管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。

在管理人員的選拔上,我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準,根據招聘標準擇優錄用。不片面強調工作年限和學歷資格,以“適用”為原則,避免“大才小用”的現象。

在管理人員的培訓上,我們對每一崗位的工作技能都規定了達標要求,并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養,不斷提升其綜合素質。

二、默契合作、充分授權

強調分工合作的工作態度。我們將采用管理處經理全權負責的直線職能管理方式,本著精干、高效的原則設置崗位,一方面保證管理人員工作負荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責的交叉,做到“人人有事做,事事有人管”。同時我們倡導全員協調管理(在其他章節有相應闡述),員工應以合作的姿態開展工作。

倡導合理授權,在業主面前,每個員工都是管理處經理。學會授權是我們對管理人員的基本要求。管理處經理通過授權,將更多的精力和時間放在把握全局,正確決策上。各項目主管通過授權從繁瑣的日常事務中脫離出來。同時,通過授權,每位員工都能迅速地解決業主提出的服務需求,讓業主在第一時間得到滿意的服務。同時建立檢查和反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗授權效果。對偏離服務標準的行為及時糾正,避免管理失控。

堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調一個上級的原則,并在管理處內部建立逐級向上負責的垂直指揮系統。管理處經理及各項目主管根據實際情況發出工作指令,并通過現場指導、工作例會、內部電腦網絡等形式逐級向下傳達和執行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。

三、定期考核、績效為本

績效考核,是我們人力資源管理的重要組成部分。其根本目的是營造“以效率為導向”的良好工作氣氛。

管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。通過公司品質管理等相關職能部門、管理處經理、經理助理的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進行日常工作的績效考核。

四、獎懲嚴明、優勝劣汰

對員工實施準確及時的獎懲,是維持員工長久工作動力的有效手段。將以公司的《員工獎懲條例》為依據,對管理人員進行相應的激勵和約束。對工作努力,成績優異的管理人員,我們將視情況授予“優秀員工獎”及“特殊貢獻獎”等榮譽,并給予一定的物質獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理人員,則給予一至三級的相應處分。我們規定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。

同時我們倡導管理處所有員工積極參加物業管理公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格,作業人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞“質量―成本雙否決”的運作,定期接受考核,對無法完成質量指標或成本指標的個人,不但否決其效益工資和獎金,并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。公司定期對于個人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實施末位淘汰制,通過補充新的員工,增強內部競爭力,從而保持整支隊伍的活力。

篇3:國際新城物業人員管理考核方案

新城國際物業人員管理及考核方案

我司在人員管理及考核方面,形成了一整套規范性強、操作簡便的高效運作管理體系。

(一)考核

對管理處的員工,除必需的崗前培訓外,我司還將按崗位要求跟蹤考核,并建立月度、年度考核制,做好各種考核記錄。對工作表現出色的員工進行獎勵、晉升;對不能滿足崗位要求的員工,則予退出崗位,進行待崗學習。

1、考核目的

保質保量地完成工作任務,科學合理地運用分配機制,客觀公正地做好人員管理,充分激勵、調動員工積極性。

2、考核內容

員工品行、工作能力、工作態度、工作業績。

3、考核標準

把公司質量方針、各崗位工作操作規程作為考核員工的標準;把工作計劃、臨時任務及工作目標作為考核員工的補充標準。

(二)人員管理

1、我司將在杭州【**新城國際】管理處推行合理的獎懲機制,真正體現"能者上、平者讓、庸者下"的用人思想,各崗位實行"末位淘汰制"。

2、充分體現"督促后進、共同進步"的原則,被退出的員工將經過待崗學習、限期改進等階段,得到重新上崗的機會。對表現突出、成績卓著者,將給以獎勵,獎勵標準另定;而對表現低劣、工作不力者,將予以批評,并酌情予以行政處分。

3、量化管理與標準化管理

量化管理及標準化管理就是根據每個員工的不同崗位要求以及應該具備的能力,按標準對其進行評價。

我司將在杭州【**新城國際】管理處按ISO9001質量管理體系的要素對員工進行評價考核。

(三)員工儀容儀表、著裝及標志

?儀容儀表規范

男士頭發不過衣領,鬢角不過耳,不留胡須,不梳奇異發型;女士不濃妝艷抹,不佩戴耳墜,不戴墨鏡;不使用濃烈香水、發水等。走路時上身應保持挺直,雙手自然擺動,避免上身晃動;站立時不彎腰屈背,手自然下垂或交叉放在身前;坐姿要端正。

?員工著裝要求及標志規定

工作人員在工作時間,必須身著干凈整潔的工作裝。公司為每位員工度身定做統一的工作服,具體分四種類型:管理人員、保安員、維修工和清潔綠化工制服。我司為每位員工制作了明晰的工作牌,員工上崗時必須佩戴于左胸側。辦公桌左上角放置桌牌,標明員工的姓名、職務和工號。