小區物業管理各類人員素質標準

1主任、服務中心主任:

(1)年齡:男仕不超過四十周歲,女士不超過三十五周歲,高級職稱人員可適當放寬。

(2)身體狀況:身體健康,且男士身高不低于1.65M,女士不低于1.55M。

(3)工作態度:服從領導、聽從分配、積極主動、認真負責。

(4)工作能力:要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。

(5)學歷職稱要求:大專以上同等學歷或中級以上職稱。

2服務中心接待員:

(1)年齡不超過28周歲,身體健康。

(2)學歷要求:中?；蛲葘W歷以上。

(3)工作態度:服從領導、聽從分配、積極主動、認真負責。

(4)工作能力:要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。

3出納員:

(1)年齡不超過35周歲,身體健康。

(2)學歷要求:大專及以上,初級以上職稱。

(3)專業水平:須持有會計證,電算會計證。

(4)工作態度:認真仔細、服從領導、積極主動、認真負責。

(5)工作能力:要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。

4維修工:

(1)年齡不超過40周歲,身體健康。

(2)學歷要求:高中、中技以上。

(3)專業水平:必須有一年以上本專業工作經驗。

5特種工(電工、電梯工):

須持**市勞動局簽發或轉審的有效。普通維修工(水工、泥工、空調工等)必須通過公司工程部安排的各類相應專業知識考試或實操考核。

6護衛員:

(1)年齡:18--25周歲之間。

(2)身體狀況:健康、五官端正、身高170CM以上。

(3)學歷:具高中(同等學歷)以上文化程度。

(4)有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力,有責任心。

7清潔工:(建議外包)

(1)年齡在18-35周歲之間。

(2)身體健康、五官端正。

(3)具有初中以上文化程度。

篇2:物業管理從業人員素質要求

物業管理從業人員的素質要求

建立一支素質優良,手段先進、方法得當、服務優良的員工隊伍對于保證物業管理有條不紊地運作,提高管理水平無疑是非常重要的,現階段也是非常迫切的。

一、物業管理從業人員素質的要求

物業管理行業與其它行業有共同點,但也有其自身特點?？偟膩碚f,物業管理從業人員應做到:

有良好的敬業精神和奉獻精神。物業管理是服務性行業,在服務與被服務的角色中服務是主要的。因此,其從業人員必須有敬業樂業精神,整個身心能夠全力投入,具有良好的工作樂趣,其對角色轉換、平等人格、價值取向的認識更徹底。工作中不辭辛苦,真誠服務,認真對待每一項工作。物業管理工作時間不是固定的,是全方位的,業主休息我們還要工作,業主下班我們不能下班,節假日值班放棄休息是很正常的事,如果沒有"一切為了住戶"的服務思想,沒有奉獻精神是不能做好物業管理工作的。

有良好的職業道德、敏感度和創新精神。物業管理人員在不同時間、同一環境要接觸相同或不相同的人或事,長期在同一環境要接觸相同或不相同的人或事,長期在同一環境中工作極易放松或產生惰性,甚至放棄或喪失一些基本原則,因此必須具有良好的職業道德。從業人員對人或事要善于觀察和體驗,以職業的敏感度發現和預防問題發生,改進工作,提高服務質量;另一方面,有所發現,也要有所創新,我們從事的事業在不斷發展,管理思想、工作作風、工作方法,必須適應發展變化而不斷發展和創新,否則就談不上進步,就不會有高質量的事業。

有高度熱情、不懈的追求和良好的工作藝術。提供優質服務本身就是一門艱難的藝術。重要的是員工能對問題和信息有足夠的熱情和不懈努力,跟進問題就要直到解決,真的需要就做到滿意為止,不能失去住戶對你的信任。我們不懼怕問題甚至嚴重的投訴,關鍵是你追求什么。物業管理公司的服務承諾,如何付諸實施不是件容易的事,除管理制度、質量控制和工作程序外,對我們行業而言,工作的藝術不能忽視,要求應是較高的,如"不要怕說對不起"、"不要縮小問題"、"重視顧客的滿意程度"、"花大力氣放在那些不滿意的顧客"、"永遠把自己放在顧客的位置上"等遵從顧客的言行值得借鑒。應切忌因一言一行而為我們不懈追求的事業留下任何遺憾。

有不斷學習,學人之長、補己之短的工作精神。物業管理項目,如大廈或小區等硬件是相對固定的,工作范圍也是相對固定不變的,如何使環境富于新意,充滿生機與活力是值得研究的。"學習是不斷進步的關鍵",不斷學習,包括觀念、管理、環境改善,對物業管理人員要求不是過分,而是必需認真面對的,要通過不斷學習,不斷提高,加強行業間項目管理交流,匯集眾家的智慧,要針對性的補充自己,學人之長,補己之短,逐步完善提高我們的服務質量。

有良好的職業作風,深入基層,掌握第一手材料。我們提倡物業管理人員"三分精力處理內業,七分精力放在現場",目的是了解大廈或小區等物業的真實情況,及時準確地反饋信息;認真聽取住戶意見,增加信任,和住戶交朋友;善于思考,反應敏捷,做事仔細認真;提高效率,注重實效。

要既是專才又是通才。從事物業管理的人員并不是不加考核人人可為的工作。它是專業性強,操作性強、沒有真才實料不可能做好的工作。每一個管理人員,操作人員都應是專業培訓合格后上崗,特別是專業技能應做為考核重點之一。物業管理專業人員只專不通是有很大的局限性的,跟物業管理的現狀也是不能吻合的,必須練就多種本領,如電工要通管工,空調工要通電工,保安員要通交通車輛管理、消防等,機電工程師通水、電、空調通風等。

二、物業管理人員的自我完善

自我完善的過程是自身素質不斷提高的過程。自我完善要結合物業管理的實際,不斷實踐。應把握好以下幾點:

1、提高工作效率,做時間的主人,工作要有計劃,有檢查,落實,用有限的時間完成更多的工作。

2、把自己融入集體之中,發揮集體的聰明才智,以自己的言行體現團結,展現拼搏,為團隊增光彩。

3、增強工作主動性。時刻想著還有哪些工作沒做好,不能心不在焉,領導安排才去做,不安排不知如何云云,應學會思考。

4、合理安排時間(包括業余時間),不斷學習和提高自己,使自己成為通才,在競爭中才能使自己立于不敗之地。

5、做工作要把握住"過程精品"的思想,不放過每一個細節或過程,提高自己的工作質量。

6、要做到"三到":"眼到、腿到、手到",深入現場了解情況。

7、工作上要"四心":"熱心、細心、耐心、用心",就是用"心"去體驗,用"心"去管理,去服務。

8、注意自身形象,儀容儀表要符合要求,服務用語要規范,掌握與住戶交往的基本技巧,提高工作藝術性。

9、專業素質要求:

1)法制知識2)建筑基本知識3)維修基本知識4)機電設備保養知識

5)行政管理知識6)財會基本知識7)公關知識等