財務部用戶資料管理崗及審核崗每月1日出當月管理費付款通知單,由管理部派送給用戶,并設付款通知單簽收本簽收。外地用戶由財務部通過郵遞方式通知繳費。

付款通知單一式兩聯,各費用項目分別列示,并注明費用所屬期。除管理費為當月費用外,其余的水電費、維修費均為上月應繳費用。

管理費繳交期限分四個階段進行。正常繳交期為當月1日至當月15日。逾期繳交的用戶每日按應繳的加計滯納金。電話催繳期與書面催繳期同時進行。

(1)電話催繳期:正常期后次日(當月16日)起至當月底。

(2)初次催款通知催繳期從當月16日發出書面催繳通知起,期限為7天。

(3)暫停服務通知書視情況而定,當月30日發出,期限一般不超過7天。

所有關于用戶的通知書一般由管理部人員派送到各用戶,并由用戶在催款通知書簽收本上簽收。派送完畢后,管理部人員應在簽收本上簽名。當用戶收到暫停服務通知書后,繳清欠費,財務部收款人員應及時發出恢復服務的通知,通知工程部及管理部恢復對該用戶的正常服務,并做好發文記錄。若用戶現金繳交費用時,財務部收款員必須先當面點清繳款額,然后進行現鈔真偽鑒別。

催繳人員應嚴格按照催收程序進行催款,電話催收管理費用時,應態度和藹、語氣柔和地通知用戶應繳交所欠款項,禁止對用戶措詞不當或態度惡劣。收款人應將用戶繳交款項記錄在管理費收繳記錄本上,以便核查。應收款項于每月核對費用的繳交情況并進行統計,編制管理費欠費情況統計表,并詳細編列欠兩個月以上管理費用戶明細表,以便查閱。

篇2:某物業管理費收繳管理辦法

物業管理費收繳管理辦法

為保證公司每月管理費能夠按時進行收繳,調動員工的工作積極性,滿足公司正常的經濟收入,特制定本辦法。

第一章總則

第一條考核指標:物業管理費收繳率,是指當月實收管理費總額與當月應收管理費總額之商。其中:

(1)當月應收管理費總額是指當月已辦理收樓手續的業主應當繳納的管理費總額。已收樓但未入住或長期無人居住的業主應繳納的管理費金額和投訴未及時處理而暫時無法催繳的管理費金額等不包含在當月應收管理費總額當中。

(2)當月實收管理費總額指實際收取的當月管理費總額,包括劃賬金額和催繳的現金金額,但不包括當月收回的以前累計未交的管理費金額。

第二條考核標準:按月考核,計算每一位樓管員分管總戶數的收繳比率,不以單棟樓的收繳率為準。商鋪為90%、住宅為85%。

第二章操作辦法

第三條收費管理員負責管理費的銀行劃賬工作,計算當月應收管理費金額和當月實收管理費金額,從而計算各個樓管員的管理費當月收繳率。

第四條樓管員負責劃賬后欠交管理費的催繳工作。

第五條收費管理員于當月30日前根據當月的收樓情況統計每棟樓的收費總面積,以計算當月應收管理費金額及其抵減項目,并填寫《應收管理費統計表》。

第六條收費管理員在銀行劃賬工作完成后,須在次月10日前統計出劃賬金額中每棟樓的當月實收管理費金額。

第七條樓管員在收費管理員打印完欠費臺帳后,進行管理費的催繳工作。

第八條業主或住戶到物業公司繳納現金,任何人都必須受理。

第九條在下次劃賬之前,收費管理員統計各樓管員催繳現金總額,并分解出催繳現金中的當月管理費金額。

第十條樓管員也須統計自己分管樓宇當月催繳現金總額中的實收管理費金額,與收費管理員核對基本無誤后,方可作為計算收繳率的依據。

第十一條樓管員于當月28日以前應填寫《空置房統計表》和《因投訴未處理無法催繳管理費統計表》,經部門經理審核后,作為當月應收管理費的抵減項目。

第十二條收費管理員根據每棟樓當月應收管理費金額以及當月實收管理費金額(包括劃賬金額和催繳現金金額)計算出每棟樓的當月管理費收繳率,并填寫《物業管理費收繳率統計表》,經部門經理審核簽字后,作為考核的依據。考核結果須上報公司領導。

第四章考核辦法

第十三條管理費收繳率未達到考核標準的,按照以下辦法進行考核:第1個月未達到的樓管員,當月工資下浮50元;連續2個月未達到的樓管員,當月工資下浮一級;連續3個月未達到的樓管員,作勸退處理。

第五章附則

第十四條本考核辦法從二O年月日開始試行。

篇3:某項目物業管理費收繳管理規定

項目物業管理費收繳管理規定

第一章總則

為了規范管理費、代收水電費的收繳程序,保證收費工作的及時性和準確性,保證物業公司正常的經濟運行,特制定本規定。

第一條本規定適用于公司服務中心及工程部。

第二條服務中心是公司管理費代收水電費收繳和管理的職能部門,負責相關制度的制定、水電表的抄錄、管理費和代收水電費的分攤、收繳、核算、統計工作。

第三條工程部負責每月水電表讀數的抽查復核以及園區水電表分布圖的更新完善工作及配合服務中心采取催繳措施。

第二章管理費單據的生成

第四條新業主辦理完收樓手續后,同意接收房屋和領取房屋鑰匙的,自收樓當日起開始計收物業管理費。對于收樓時間不足一周的房號不予收取當月管理費,對于拒收樓的業主,經部門經理審核簽字確認同意后,暫不收取管理費。在保修工作完成后,通知業主驗樓,業主同意收樓按新收樓業主同等對待,計收管理費。

第五條生成管理費單據的時間為每月的24日。在生成當月管理費單據之前,收費管理員應認真核對新生成費用的房號及其面積等數據。

第六條對于原集團規定因介紹買房而優惠減免管理費的業主,收費管理員應根據集團公司相關文件上提供的房號給予減免,其他任何人不得私自減免。對于因其他原因,如投訴、維修等經證實屬實確需減免管理費、滯納金的,應由該棟樓宇物業助理以專題報告的形式經逐級審批,減免滯納金須報服務中心主管副總經理(或總經理助理)核準,減免管理費須報公司總經理核準同意后方可減免。相關報告與文件必須一式兩份,收費管理員和物業助理各執一份,各自須做好存檔和統計工作。

第七條對于退房、換房和轉讓的業主,收費管理員須憑經營部的《二手樓交易登記表》,查清是否欠交管理費、水電費等其他費用后方可簽字,然后辦理其它相關手續。在收到集團銷售部關于退房的《業務聯系通知單》后,從次月開始按空置房或新收樓計收該房間的管理費。

第八條管理費單據的生成應與住宅的房號或商鋪的鋪號一一對應。

第三章水電表的抄錄

第九條物業助理每月17-20號完成抄錄分管樓宇的水表讀數及暫未實施永久用電工程樓宇的電表和商鋪的水、電表讀數工作,并將水表讀數登錄在《號樓水電表抄表記錄》(見附表1),并于每月30號以前登陸在自來水公司專用的賬冊上。商鋪的電表讀數登錄在《號樓水電表抄表記錄》和《期商鋪水電表抄表記錄》(見附表2)上,并注明抄表人和抄表時間。首期無法入戶抄錄的,應根據業主入住情況及入住人員予以估收,估收戶數不得超過首期總戶數的20%。估收的房號要在《號樓水電表抄表記錄》、帳冊及收費單上予以特別注明。

第十條物業助理在讀取水電表讀數過程中,如發現異常,首先應對照上月讀數進行復核。如讀數確定無誤,應及時知會業主(住戶)。如不能確定異常原因,當月可按前三個月平均數收取水、電費。對于不能確定原因的,待觀察一個月時間后,視具體情況報服務中心領導批準后予以處理,并將相關情況及時知會收費管理員。

第十一條水電表抄錄必須及時、準確,抄表差錯率為0。物業助理抄表時如發現表不轉、快轉、慢轉、自轉或倒轉等異常現象的,應立即通知維修中心或業主(住戶)予以換表,并向業主說明換表情況,當月水、電用量按該業主(住戶)前三個月的平均數,經業主確認同意后收取水、電費,并在《號樓水電表抄表記錄》或帳冊備注欄予以說明。業主更換水表或者電表,物業助理應及時到達現場,抄錄換表底數和新表起數、倍率等數據,并登記在《水(電)表更換記錄表》(見附表3),將換表情況書面通知收費管理員。

第十二條物業助理應關閉園區空置房水、電表,如抄表時發現空置房有用水、用電情況,應查明原因并上報空置房當月水、電用量報部門經理予以處理。

第十三條園區公用水電表的抄錄工作由服務中心咨詢中心指定專人負責,并在每月的22日以前完成。25-30日對外單位和物業公司的水電費進行核算和催收,核算結果經部門經理審核后,上報公司領導。電費公攤按照"誰受益,誰分攤"的原則進行,具體按《廣州市居民住宅公共用電電量攤分辦法》、關于實施《委托查抄用戶水表的協議》的操作程序等相關規定執行。

第十四條對于因保修工作而借用的空置房,物業助理須抄錄空置房及維修房的水電表起止讀數,核算其水電費。空置房的水、電費由物業公司墊付,維修房的水電費由業主自己繳交。如該維修房水電費多于空置房水電費,由物業公司補足差額給業主;如少于空置房水電費,由業主補足差額交回物業公司。維修房的水電費由工程部計入該房工程維修款,將以《工程項目鑒證單》形式轉扣回物業公司。

第十五條工程部每月21日現場抽查物業助理10%的抄表數據,并詳細填寫《水(電)表抄表記錄抽查表》(附表8),記錄表上須有具體的抽查人姓名和抽查時間等記錄,抽查時間要求精確到小時。每月的22日需將其抽查結果填寫到抽樣檢查記錄報服務中心經理。

第十六條物業助理和負責抄錄公用水電表的專人須在每月的22日前將《號樓水電表抄表記錄》、《期商鋪水電表抄表記錄》交于收費管理員錄入電腦。

第十七條工程部在每次新交完樓后一個月須出稿一份《園區水(電)表分布圖》資料一份,如遇更改,須及時知會服務中心,每半年更新一次,所有資料服務中心須存檔。

第四章收費單據生成及派單

第十八條收費管理員每月20-23日將水電表讀數錄入電腦,采取一人報讀,一人錄入的方式,數據錄入差錯率保證在0.5‰以下。

第十九條收費管理員每月26日前打印完收費單并分派給各物業助理。

第二十條物業助理應在兩天內對收費單按房號及時地進行撕分。在撕分過程中,須每棟抽樣10戶核查單據上的水電費、管理費等費用有無明顯錯誤,并填制《管理費單據抽樣情況表》(見附表4)。如有明顯錯誤,應及時知會并確認收費管理員進行復查和更改。

第二十一條物業助理撕分完收費單據后,應在每月28日前將分管樓宇所有業主的收費單據派發至該戶的信箱中。

第五章銀行劃賬

第二十二條收費管理員在每月劃帳前將新登錄的中行賬號輸入電腦,帳號的輸入正確率為100%,確保新登錄賬號與所登記房號一致,確保當月劃賬工作順利進行。

第二十三條收費管理員每月2日前將中行和農行劃賬軟盤制作完畢,經收費主管審核無誤后,并于3日前送達銀行進行當月的劃賬工作。如遇節假日,順延至假后第一個工作日。

第二十四條銀行劃賬前,收費管理員須檢查上月的《現金收費臺帳》(附表5),核查欠費房間是否有已交費而未錄入電腦的情況,并生成各欠費房間的滯納金。

第二十五條收費管理員每月4日填制《銀行進賬單》,根據銀行返回的劃

賬情況進行當月的費用明細分解工作,制作《銀行劃帳分解表》,交部門經理和財務一分部審核,然后報公司領導。

第六章欠費催繳

第二十六條收費管理員每月8日前打印出各樓宇、商鋪的欠費臺帳。

第二十七條物業助理按打印出來的欠費臺帳,兩天內填寫《欠費情況明細表》(見附表6),統計分管樓宇業主(住戶)的欠費情況。欠費臺帳上如有金額不清楚者,須及時與收費管理員進行核對。

第二十八條物業助理統計完欠費房號及其金額后,填寫欠費條,并核實欠費金額與欠費時間準確無誤后,將欠費條派發至業主信箱中。物業助理派發欠費條前,應詳細查閱現金臺帳,對劃賬前后已經繳交現金的業主(住戶),不得再派發欠費條,以免引起業主投訴。

第二十九條對于欠費的業主(住戶),物業助理必須首先上門或打電話進行回訪,摸清欠費原因,督促業主盡快繳納現金。在進行上述催繳措施一個星期后,對于已入住戶,欠費時間超過三個月或者欠費金額在400元以上的業主(住戶),經公司領導審批同意,可分批采取非常措施,非常措施由相關部門執行。

第三十條收費管理員每天須登記《欠費催交日報表》(見附表7),一式兩份,經收費主管審核無誤后,其中一份在每天下班前上報財務一分部,另一份自留底存檔。

第三十一條對于未入住的欠費大戶,物業助理應想辦法與業主取得聯系,動員業主抽時間到物業公司開單繳納現金。對于無法催繳的情況,應做好詳細記錄,填寫《欠費情況明細表之未繳大戶名單》,由收費主管匯總并于每月25日上報公司領導。欠費累計三個月以上或累計金額達800元的欠費戶,由部門經理親自負責跟進;欠費累計四個月或累計金額滿1000元的欠費戶,部門經理必須上報主管領導,同時要查清欠費原因,并做出合理的解釋。

第三十二條收費主管每月10日統計《欠費大戶名單》和《集團公司員工欠費情況表》,呈報公司領導閱示。

第三十三條業主(住戶)交費時,部門經理及以下職務人員無權減免滯納金、水費、電費和住宅管理費。根據實際情況,如確需減免管理費的,按4.1.3條執行。如減免滯納金的,由公司主管領導簽字同意后方可減免。

第三十四條業主在任何時間來繳納現金,收費管理員都必須受理。收費管理員每天必須在下班前登記完當天的《現金收費臺帳》,并且做好與銀行、財務及物業助理的核對工作,以便物業助理及時進行催繳。

第三十五條收費工作必須嚴格按收費程序進行。嚴禁任何人情收費,欠費金額超過400元,物業助理本人不催收、不知情、不上報者,個人承擔欠費金額的10%,業主交90%。

第三十六條收費主管每月月底制作每棟樓宇的應交費金額、實收金額、欠費金額統計表,并核算每棟樓宇、商鋪當月的催繳率,報部門經理審核后呈報公司領導。

第三十七條各樓宇、商鋪的催繳率規定按照《物業管理費收繳率考核辦法》執行。

第七章水電費收支平衡分析

第三十八條服務中心應每月做好水電費收支情況的統計工作,及時催繳外單位的欠費,及時查找水電費的漏洞和缺口,并向公司提出有關"節能降耗"的合理化建議。

第三十九條收費主管每月統計當月住宅、商鋪用水、電總量及入住情況,以便進行水電費的平衡分析工作。

第四十條服務中心于次月初制作《園區月度水電費收支情況平衡分析表》,經部門經理審核后報公司領導。

第八章附則

第四十一條本規定自發布之日起執行。

第四十二條本規定由公司服務中心負責解釋。

附表1:《住宅水電表讀數抄錄本》

附表2:《商鋪水電表讀數抄錄本》

附表3:《水(電)表更換記錄表》

附表4:《管理費單據抽樣情況表》

附表5:《現金收費臺帳》

附表6:《欠費情況明細表》

附表7:《欠費催交日報表》

附表8:《水電表抄表記錄抽查表》