1工作目標(biāo)

1.1規(guī)范收款文員的收費(fèi)工作,確保對用戶服務(wù)的高質(zhì)量。

1.2各類報(bào)表報(bào)出及時(shí),數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,準(zhǔn)確率100%。

1.3收取管理費(fèi)按時(shí)準(zhǔn)確,不低于98%。

1.4追繳主動(dòng)有效,不低于33%。

2工作職責(zé)

2.1負(fù)責(zé)管理處各種費(fèi)用的收支工作,以及相關(guān)報(bào)表的上報(bào)工作。

2.2熟悉管理處轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶的戶數(shù)及面積,以及管理費(fèi)、水費(fèi)、車位費(fèi),其他收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

2.3負(fù)責(zé)收取各種款項(xiàng),按規(guī)定做到款項(xiàng)、單據(jù)、賬目一致,并及時(shí)將現(xiàn)金送存銀行。

2.4負(fù)責(zé)及時(shí)將所收款項(xiàng)向公司報(bào)繳,做到單據(jù)、賬目一致,清楚無誤,與財(cái)務(wù)部出納對好帳,并做好一切交接手續(xù)。

2.5負(fù)責(zé)保管好備用金、收據(jù)、發(fā)票、一切有關(guān)單據(jù)及印鑒,做到不挪用,不遺失。

2.6負(fù)責(zé)管理處停車場及各經(jīng)營項(xiàng)目款項(xiàng)的收取,嚴(yán)格按公司財(cái)務(wù)及公司的有關(guān)規(guī)章制度辦,并給予嚴(yán)密監(jiān)管,不使公司的經(jīng)濟(jì)蒙受損失。

2.7負(fù)責(zé)與業(yè)戶簽訂委托銀行轉(zhuǎn)賬協(xié)議,及時(shí)輸入業(yè)主帳號(hào),做到不漏輸、不錯(cuò)輸。

2.8負(fù)責(zé)在每月劃賬后,查對車位交費(fèi)情況,及時(shí)通知管理員做好欠費(fèi)車輛進(jìn)出入工作。

3工作指引

3.1日常規(guī)工作

3.1.1臨時(shí)費(fèi)、其它費(fèi)用的收取:根據(jù)管理員開具的收款通知單收取費(fèi)用。并留下"財(cái)務(wù)聯(lián)"交財(cái)務(wù)部核查,"部門存查"聯(lián)蓋上"現(xiàn)金收訖"后交回管理員保管。

3.1.2維修服務(wù)費(fèi)的收取:根據(jù)服務(wù)單和管理員開具的收款通知單收取費(fèi)用,并且留下"財(cái)務(wù)聯(lián)"交財(cái)務(wù)部核查,其它兩聯(lián)蓋上"現(xiàn)金收訖"后交回工程維修存查。

3.1.3清潔服務(wù)費(fèi)的收取:根據(jù)清潔服務(wù)收款通知單收取費(fèi)用。并留下"財(cái)務(wù)聯(lián)"交財(cái)

務(wù)部核查,其它兩聯(lián)蓋上"現(xiàn)金收訖"后交回清潔組存查。

3.1.4停車費(fèi)的收取

3.1.4.1月租車位停車費(fèi)的收取:業(yè)戶辦理月租車位租賃時(shí),由管理員負(fù)責(zé)與業(yè)戶辦理《車輛保管協(xié)議》的簽訂事宜,再根據(jù)管理員開具的收款通知單收取當(dāng)月租車位費(fèi)用,并通知管理員發(fā)放IC卡并進(jìn)行記錄。

3.1.4.2私家車位停車費(fèi)的收取:業(yè)戶辦理私家車位手續(xù)要憑發(fā)展商開具的私家車位通知書,管理員核對通知書無誤后,按發(fā)展商發(fā)出通知書之日起計(jì)算費(fèi)用并開具收款通知單,收款文員根據(jù)收款通知單收取費(fèi)用,由管理員發(fā)放IC卡并進(jìn)行記錄。

3.1.4.3臨時(shí)停車費(fèi)的收取:收款文員應(yīng)不定期地到停車場檢查地庫收款員的收費(fèi)情況,于每個(gè)工作日下午收取地庫收款員上交的當(dāng)天的臨時(shí)停車費(fèi);并開具相應(yīng)金額的收據(jù),經(jīng)收款員確認(rèn)簽字后,收據(jù)的"對方"聯(lián)交收款員。及時(shí)核銷用完的臨時(shí)停車發(fā)票,并認(rèn)真檢查發(fā)票存根,是否缺號(hào)、換號(hào)。將用完的停車發(fā)票存根對照領(lǐng)用時(shí)登記的號(hào)碼做好核銷手續(xù),并將號(hào)碼金額填入《匯總憑證》中,將"收款方記賬"聯(lián)同收據(jù)"財(cái)務(wù)"聯(lián)、停車發(fā)票存根、相應(yīng)金額一同交公司財(cái)務(wù)部出納。

3.1.5收到款項(xiàng)后開具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù),將發(fā)票或收據(jù)的"對方聯(lián)"交客戶。在"交財(cái)務(wù)"聯(lián)及管理員開具收款通知單(一式兩聯(lián))上蓋上"現(xiàn)金收訖"。然后將發(fā)票或收據(jù)"交財(cái)務(wù)"聯(lián)與收款通知單"財(cái)務(wù)"聯(lián)貼在一起,發(fā)票或收據(jù)的金額一定要與收款單的金額相符,交財(cái)務(wù)部核查。

3.1.6收取現(xiàn)金時(shí)要注意點(diǎn)清鈔票金額,辨別真?zhèn)?做好找零工作。

3.1.7做好每周三的押金退款工作,堅(jiān)持按照公司財(cái)務(wù)制度,嚴(yán)格按照登記、審核、請款、退款的程序辦理退款。根據(jù)管理員辦好的退款手續(xù),檢查是否有應(yīng)扣款項(xiàng),確認(rèn)無誤后,收取應(yīng)收款項(xiàng),并開具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù),客戶簽字確認(rèn)后,將應(yīng)退金額、連同發(fā)票交給客戶。然后將發(fā)票"交財(cái)務(wù)"聯(lián)與收款通知單"財(cái)務(wù)"聯(lián)粘在一起,并妥善保管退款手續(xù)中的一切附件,及時(shí)到公司辦理報(bào)銷。

3.2月常規(guī)工作

3.2.1每月在管理處會(huì)計(jì)人員打印收費(fèi)通知單之前,根據(jù)發(fā)展商發(fā)出的《中海地產(chǎn)業(yè)主管理費(fèi)豁免權(quán)登記證》,確認(rèn)無誤后以"轉(zhuǎn)賬"方式收掉該單元的管理費(fèi),并作好記錄。

3.2.2每月10日前根據(jù)《應(yīng)收款明細(xì)表》做好劃賬時(shí)銀行所需的文件,存入電腦軟盤中交給銀行進(jìn)行劃賬。一個(gè)工作日后根據(jù)銀行打印的報(bào)表對好帳,及時(shí)編制好《銀行劃賬成功明細(xì)表》。對于要求索取發(fā)票的業(yè)戶,做好登記,并打印出發(fā)票。業(yè)戶領(lǐng)發(fā)票時(shí)一定要簽字確認(rèn)。

3.2.3每月按照管理處會(huì)計(jì)人員提供的當(dāng)月《應(yīng)收費(fèi)明細(xì)表》收取業(yè)戶管理費(fèi)等費(fèi)用,盡量采用銀行劃賬方式,特殊情況除外。

3.2.4每月劃賬后,統(tǒng)計(jì)出未繳車位費(fèi)的業(yè)戶,通過電話形式通知業(yè)戶,于通知后的第二周,尚未來繳清車位費(fèi)的業(yè)戶,通知管理員給予停卡處理。對補(bǔ)交欠費(fèi)的業(yè)戶,及時(shí)通知進(jìn)、出口處并通知管理員恢復(fù)車卡。

3.2.5按公司規(guī)定于每月月底前3個(gè)工作日報(bào)送《實(shí)際收款匯總表》,每月24日前報(bào)送《中海統(tǒng)09表》,每月5日前報(bào)送《憑證匯總明細(xì)表》。

3.2.6每月要及時(shí)將收款資料及有關(guān)單據(jù)、發(fā)票上交公司財(cái)務(wù),在交接時(shí)與公司出納員相互簽名認(rèn)可,并將《憑證匯總表》復(fù)印一份留存。

3.3定時(shí)報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部要求的其他報(bào)表。

4質(zhì)量記錄

4.1《中海統(tǒng)09表》

4.2《實(shí)際收款匯總表》

4.3《領(lǐng)用發(fā)票、收據(jù)核銷表》

4.4《憑證匯總表》

5參閱文件資料

5.1《發(fā)票管理規(guī)定》

5.2《質(zhì)量記錄管理程序》

5.3《大廈(小區(qū))管理費(fèi)收繳辦法》

5.4《物業(yè)管理處財(cái)會(huì)管理制度》

5.5《停車場收費(fèi)管理規(guī)程》

篇2:康城會(huì)所收款員操作工作規(guī)程

中海康城會(huì)所收款員操作工作規(guī)程

1.工作目標(biāo)

規(guī)范會(huì)所接待服務(wù),規(guī)范服務(wù)程序,提高服務(wù)水平。

2.工作職責(zé)

負(fù)責(zé)前臺(tái)收款工作,熟悉各種項(xiàng)目的價(jià)格,熟悉開機(jī)、打單、交班、改正、清單的工作流程。

3.工作指引

3.1每天提前10分鐘到崗,換工裝,打卡,到服務(wù)臺(tái)報(bào)到。

3.2保持前臺(tái)整潔,無垃圾雜物和廢票根,查看上一班次的工作記錄,落實(shí)上一班次交待的事項(xiàng)和特殊處理的問題。同時(shí)檢查鑰匙、票據(jù)和收銀機(jī)是否正常。

3.3對客人和各崗位的意見,記錄在交接日志上。對客人的投訴要細(xì)心聆聽,并認(rèn)真記錄,問題嚴(yán)重時(shí),應(yīng)及時(shí)通知管理人員,協(xié)同解決。

3.4如有顧客光臨,禮貌地要求住戶出示會(huì)員卡和住戶卡,并詢問住戶需要消費(fèi)的項(xiàng)目,并告知其所需的費(fèi)用。

3.5會(huì)所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,準(zhǔn)確回答客人提出的問題,指引客人到達(dá)活動(dòng)場所。為客人辦理所需活動(dòng)項(xiàng)目的手續(xù),離營業(yè)結(jié)束前30分鐘,提醒客人是否需要延辦。

3.6服務(wù)員必須熟悉使用收款機(jī)的收款操作流程。

3.7在非收款期間,不得無故啟用收款箱,如啟用請注明原因。

3.8如在收款期間打錯(cuò)單,請按《收款機(jī)操作說明書》修改,并且注明原因,簽名。

3.9早班和晚班交接時(shí)要清點(diǎn)早班的營業(yè)收入,并在工作日志記錄清。

3.10當(dāng)天營業(yè)結(jié)束時(shí),接待收款員應(yīng)計(jì)算清點(diǎn)好營業(yè)收入,導(dǎo)出當(dāng)日實(shí)收金額,由會(huì)所主管核對無誤后簽名確認(rèn)。

3.11每天結(jié)帳后,收好票據(jù),并且留余一百元零錢備用找贖。清點(diǎn)鑰匙,并關(guān)好電源,鎖

好娛樂設(shè)施門,鎖好服務(wù)臺(tái)到主管處交班,主管確認(rèn)后方可下班。

4.質(zhì)量記錄

4.1《交接班日志》

4.2《經(jīng)營月匯總表》

4.3《收款單》

5.參閱文件、資料

5.1《會(huì)所員工行為守則》

5.2《收款機(jī)操作程序》

篇3:某小區(qū)會(huì)所收款員操作規(guī)程

1.工作目標(biāo)

規(guī)范會(huì)所接待服務(wù),規(guī)范服務(wù)程序,提高服務(wù)水平。

2.工作職責(zé)

負(fù)責(zé)前臺(tái)收款工作,熟悉各種項(xiàng)目的價(jià)格,熟悉開機(jī)、打單、交班、改正、清單的工作流程。

3.工作指引

3.1每天提前10分鐘到崗,換工裝,打卡,到服務(wù)臺(tái)報(bào)到。

3.2保持前臺(tái)整潔,無垃圾雜物和廢票根,查看上一班次的工作記錄,落實(shí)上一班次交待的事項(xiàng)和特殊處理的問題。同時(shí)檢查鑰匙、票據(jù)和收銀機(jī)是否正常。

3.3對客人和各崗位的意見,記錄在交接日志上。對客人的投訴要細(xì)心聆聽,并認(rèn)真記錄,問題嚴(yán)重時(shí),應(yīng)及時(shí)通知管理人員,協(xié)同解決。

3.4如有顧客光臨,禮貌地要求住戶出示會(huì)員卡和住戶卡,并詢問住戶需要消費(fèi)的項(xiàng)目,并告知其所需的費(fèi)用。

3.5會(huì)所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,準(zhǔn)確回答客人提出的問題,指引客人到達(dá)活動(dòng)場所。為客人辦理所需活動(dòng)項(xiàng)目的手續(xù),離營業(yè)結(jié)束前30分鐘,提醒客人是否需要延辦。

3.6服務(wù)員必須熟悉使用收款機(jī)的收款操作流程。

3.7在非收款期間,不得無故啟用收款箱,如啟用請注明原因。

3.8如在收款期間打錯(cuò)單,請按《收款機(jī)操作說明書》修改,并且注明原因,簽名。

3.9早班和晚班交接時(shí)要清點(diǎn)早班的營業(yè)收入,并在工作日志記錄清。

3.10當(dāng)天營業(yè)結(jié)束時(shí),接待收款員應(yīng)計(jì)算清點(diǎn)好營業(yè)收入,導(dǎo)出當(dāng)日實(shí)收金額,由會(huì)所主管核對無誤后簽名確認(rèn)。

3.11每天結(jié)帳后,收好票據(jù),并且留余一百元零錢備用找贖。清點(diǎn)鑰匙,并關(guān)好電源,鎖

好娛樂設(shè)施門,鎖好服務(wù)臺(tái)到主管處交班,主管確認(rèn)后方可下班。

4.質(zhì)量記錄

4.1《交接班日志》

4.2《經(jīng)營月匯總表》

4.3《收款單》

5.參閱文件、資料

5.1《會(huì)所員工行為守則》

5.2《收款機(jī)操作程序》