物業管理公司服務收費標準操作規程

1.0目的

規范服務費用的收繳工作,確保如數、及時、安全地收回各項費用。

2.0適用范圍

適用于公司管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。

3.0職責

3.1項目處、財務/行政組負責按本規程辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。

3.2客戶服務組負責對本部門相關有償服務項目計費與審核。

3.3財務部負責物業各項應繳費用的統一控制。

4.0程序要點

4.1費用收取的范圍

4.1.1物業管理服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛生清潔、公用設施設備的維修保養和保安、綠化費用;

4.1.2公眾代辦性質費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、有線電視費、電話費、煤氣費等費用。

4.1.3特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋自用部位和自用設備的修繕、代購商品、家電維修等。

4.1.4修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設施設備養護、維修和更新的費用。

4.1.5其他各類多種經營服務費用。

4.2物業管理服務費的收繳程序:

4.2.1每季度初公司財務部向各項目處提供《費用收繳通知單》,項目處客戶服務組將通知單發放到業主或住戶,并請業主或住戶簽名確認。

4.2.2業主或住戶因故無人時,客戶服務組應將通知單妥善保管,設法送達。

4.2.3財務/行政組每月底將未繳、欠繳費用的業主或住戶名單交給項目經理,由項目經理發出《費用催繳通知單》,并請業主或住戶簽名確認。

4.2.4逾期仍未繳費者,客戶服務人員應上門催收,特殊原因拖欠費用的,客戶服務人員應作好記錄并向項目經理報告。對特殊情況,經項目經理批準后可再拖欠1個月,對無特殊原因而拖欠費用或拖欠三個月以上者,應由項目處發出第二份《催繳通知書》,限期交費。

4.2.5對超過限期仍未交付費用者,根據物業公司與業主或住戶簽定的《物業管理合同》規定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應之前,項目處應事先通知業主或住戶,作好協調解釋工作。

4.2.6如果業主或住戶連續6個月不交費,則經公司總經理批準,遵循法律程序解決。

4.2.7對以上業主或住戶,根據《上海市居住物業管理條例》規定,計算出滯納金。

4.2.8滯納金的計算公式:本金*3‰*n(n為滯納天數)。

4.3特約服務費用的收繳

各項目處參照國家規定,將有償服務收費標準上墻,明碼標價,本著便民、微利的原則,確保服務質量。

4.4水、電、煤、有線電視、電話費用的代收代繳:

4.4.1對已辦理銀行劃賬手續的住戶,財務/行政人員應及時到銀行抄錄托收記錄。

4.4.2對未辦理銀行劃賬,需用現金代繳的住戶,收取現金后,開具收款收據辦完后,將收費憑據返回給住戶。

4.5費用收繳資料的保管

4.5.1財務人員應于每月末將費用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財務部經理審核。

4.5.2財務部經理經審核如有疑問應責令會計及時更正,如無疑問應將收費資料加密在財務部長期保存。

4.6本規程的執行情況作為財務/行政人員的績效考評依據之一。

5.0記錄

5.1《費用收繳通知單》MPS-A2-08

5.2《費用催繳通知書》MPS-A2-01

5.3《費用收繳明細表》MPS-A2-02

5.4《應收管理費用明細表》MPS-A2-03

篇2:第1人民醫院醫療服務價格收費管理制度

第一人民醫院醫療服務價格收費管理制度

一、總則:

為了配合醫療服務項目收費工作的日常管理,使之符合國家、省物價管理政策和醫院醫療、行政的各項規定,促進醫院持續、穩定發展,根據省人民政府關于醫療服務價格文件的有關規定,結合本院實際,制定本制度。

二、醫療服務價格管理工作領導小組:

1組成:

1.1組長:分管院長

1.2副組長:財務科長、藥劑科長、護理部主任

1.3成員:各有關科室負責人

各有關科室物價員

2職責:

2.1編制并組織實施醫療服務價格管理工作總體方案;

2.2貫徹執行物價管理部門有關法律、法規、規章。及時掌握國家、本省物價有關政策的調整,制訂和培訓本院的醫療服務價格收費具體運作程序和操作規定;制定或會同有關科室制定本院醫療服務價格管理配套政策;

2.3對各科室的醫療服務價格收費執行情況進行檢查和考核,并依法對違規行為進行處理;

2.4會同物價管理有關部門協調處理醫療服務價格管理工作的相關事宜;

2.5每季度召開會議,討論有關醫療服務價格管理工作。

三、醫療服務價格管理辦公室:

1組成:暫由財務科兼管:

財務科長、審計科長(兼職)

物價員(兼職)

2職責:

2.1負責醫療服務價格管理工作日常管理和協調,并使之符合國家、本省物價管理和醫院醫療、行政的各項規定。督促檢查醫療服務價格管理各項工作的管理和服務質量,及時掌握國家、本省及各地、市、縣有關政策的調整,制訂和培訓本院的醫療服務價格管理具體運作程序和操作規定;

2.2修正和調整本院的醫療服務價格收取;

2.3維護醫院計算機中的醫療服務項目管理庫;

2.4確定醫療服務項目中醫用材料可否收費;

2.5核準各科室醫療服務項目的收費合法性、合理性、準確性;

2.6申報醫院新增醫療服務項目

2.7配合省、市縣物價管理部門的檢查,接受上級物價舉報中心和統計局的查詢工作;

2.7接待和處理病人對醫療服務價格的投訴以及費用查詢;接待病人醫療服務價格政策的咨詢,盡量滿足病人的需求;

2.8根據醫療服務價格管理工作需要,結合本院實際情況,提出計算機需求方案;

2.9審核病人醫療費用。

四、各職能部門:

1網管中心:

1.1編制計算機收費管理程序,修改數據庫結構;

1.2根據醫院管理要求,不斷完善住院收費系統所有程序、藥房管理系統、部門收入統計、部門收費、手術與麻醉管理、醫生站收費、護士站收費、門急診收費、收費標準管理(醫保比例設置)各查詢統計軟件、檢驗系統、病案系統、(觸摸屏)費用查詢系統、財務統計報表等;

1.3負責將省物價部門規定的醫療服務價格錄入計算機,將新增收費價格調整到收費價格庫中;

1.4負責各科室收費項目模板的建立,并將常用新收費項目設置到里面。

2財務科:

2.1按照國家和省級物價部門的價格管理政策,執行醫院收支管理制度;

2.2依據醫院科室成本核算和項目成本核算資料,對新增醫療收費項目進行收費標準的測算、審報工作;

2.3管理和調整收費價格,督促收費制度的執行;

2.4參與醫院對收費價格的自查.接待上級檢查;

2.5督促檢查收費處和住院部對收費價格準確性的掌握;

2.6每月底編制各類記帳月報表,報上級相關部門。

3設備科:

3.1根據醫院物資采購制度,執行醫療設備和醫用消耗材料購置管理條例;

3.2嚴格執行醫用消耗材料收費規定的加價幅度。

4藥劑科:

4.1根據醫院用藥管理制度,執行藥品價格管理;

4.2嚴格執行列入集中招標采購藥品的招標價格;

4.2對未列入招標采購的藥品,零售價按有關政策規定的限價執行。

五、各收費科室:

5.1各科設兼職收費管理員;

5.2嚴格按照2005版《江蘇省醫療服務價格手冊》執行服務項目價格的收費;

5.3任何科室及個人不得自立項目、分解項目、提高標準、擴大范圍收費;不得增加收費頻次、取消項目繼續收費;

5.4遵照醫囑和護理記錄收費,不得超過醫囑和護理記錄的內容、范圍和時間限制的收費;

5.5各科室在具體操作過程中遇有問題,及時與財務科聯系;

六、價格責任追究制:

發現違反醫療服務價格收費規定作如下處理:

6.1多收病人費用:對直接責任人員批評教育,退回病人違規多收部分;

6.2少收病人費用:由直接責任人員負責賠償醫院損失;

6.3嚴重違規收費:報醫院獎懲委員會,按獎懲條例執行,扣除直接主管人

員和其他直接責任人員績效工資;

6.4同時參照省物價局和省衛生廳有關“價格違規行為處理”政策執行。

費用查詢電話:***財務科:8***藥劑科:***2護理部:****網管中心:***

篇3:公路收費站服務禮儀要求

公路收費站工作禮儀

所謂禮儀就是文明人的行為規范。作為推廣收費禮儀的一項重要內容來講,我們覺得“文明用語”和"肢體語言"的有效使用不但可以提高我們的服務質量,進一步樹立收費站的“窗口”形象,還可以吸引更多的車輛上路,創造最大的經濟效益。

每天面對形形色色的司乘人員,工作說起來容易,做起來難,但如果我們能夠將心比心,用“心”理解,體諒司乘人員的旅途之勞苦,真誠地為顧客送上一句祝?！澳谩笔诡櫩透械匠鲩T的愉悅,回家的溫暖,那也許能夠化解一切不悅。

市場經濟條件下,服務質量顯得尤為重要,發現顧客的車有毛病,及時告知他修理,他一定會向你表示感激;發現司機心情不好,對他講“您好,祝您有個好心情”或許他的心情會有所好轉,對你另眼相看?？傊?只有把工作禮儀真正做到顧客的心坎上,真正讓司乘人員感覺到你在關心他,那么必將收到你意想不到的效果。

在我們的收費過程中大都有這樣的經歷,你滿懷信心向司乘人員問好時,卻迎來一句難聽的話語或不屑一顧的鄙視,這的確讓人尷尬。但在這時候,你不能發火,應該像個戰士,耐著性子為他提供一系列的優質服務,使我們的優勢得以展示,從而提高我們的服務質量,而不是應付差事,應付經理,應付站長,應付監督員,這只能說明你的工作態度不端正,當然,顧客就感受不到你的熱情服務了。其實文明用語很重要,尤其是對我們收費窗口更顯重要,做得好或許就會改變司機旅途的心情。我相信只要用“心”去對待每一輛車,每一個司機,做好自己的工作,也許你不再會感到它是枯燥無味的,不再是例行公事的,你會在工作中找到它的快樂,司乘人員也會對你的優質服務給予肯定。

余秋雨先生曾經說過:“禮儀不是一種訓示,不是一種說教,而是一種社會契約?！蹦敲次覀兙桶盐拿饔谜Z看做是我們的工作契約,讓我們講好文明用語,做好肢體語言,用好工作禮儀,用心靈喚起顧客的愛心,拉近彼此的距離,其實也就抓住了市場,這樣必將提升我們的窗口形象,提高我們的收費品牌和經濟效益。