雅翠花園物業員工守則

1、宗旨

"至誠服務,精益求精;規范管理,銳意拓新"是我們的質量方針。對此,每一位員工務必深刻領會,貫徹落實到一言一行中去。

物業管理是服務行業,樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力提供高效、準確、周到的服務,要將每一位業主、每一位來往公司的客人都視為賓客,為賓客創造一個"賓至如歸"的境界。

①、職工到職后,須認真閱讀此《員工守則》遵守各項規章制度。

②、遵守敬業,誠信的職業道德。

③、遵守勞動紀律,上班不遲到,不早退,更不能曠工,也不能無故請假,服從安排,聽從指輝。

④、自覺愛護環境衛生,工作區和生活區要定期打掃,保持清潔,愛護公

物,維護公司所有秩序。

⑤、對待同事態度和藹,不得和同事發生爭吵,如因工作之事而產生不同

意見時,應立即報告部門主管處理解決。

⑥、愛本行,愛崗位,盡職盡責,勤奮好學,努力提高自已業務水平。

⑦、樹立全局觀念,團結合作,工作認真負責,辦事準確快捷,提高工作效率,以主人翁的精神投入工作。

2、質量意識

公司要求每位員工必須樹立"質量笫一"的意識,要自覺地把自己的一切職務行為與服務質量聯系起來,對業主的合理要求在不損害社會公眾利益和公司整體利益的前提下盡力地滿足,最大限度地讓業主滿意,不僅應做到滿足業主已提出現實的服務要求,更要積極、主動地去發現業主的潛在服務要求,致力于提供超出業主期望的高標準、高質量的服務。

3、工作態度

禮儀-----是員工對業主和同事的最基本態度。要面帶微笑,使用敬語,"請"字當頭。"謝"字不離口,接電話時先說"您好"。

喜悅-----最適當的表示方法是常露笑容。"微笑"是友誼的橋梁,它使員工樂業并能給人以親切和輕松愉快的感覺。

效率-----提供高效率的服務,以正確的方式工作,急業主所急,為業主排憂解難,藉以贏得業主的滿意及公司的聲譽。

責任-----無論是常規的服務還是平常的管理工作,都應盡職盡責,一切務必得到及時圓滿的效果,給人以高效率的良好服務印象。

協作-----各部門之間、員工之間應互相配合,真誠協作,不得互相推萎,應同心協力解決疑難,維護公司的聲譽。

忠誠----忠誠是員工必須具有的品德,有事必報;有錯必改;嚴謹公司機密;不得提供假情報,時刻戒驕戒躁。

4、儀態

保安部儀態,其正確的站立姿勢應是:雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(重心落在雙腳),肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。著裝整齊,扎腰帶,帶帽子,嚴于律已,認清是公司老板的車,或業主的車進入花園內,在開門時首先向對方立正敬手勢禮。

所有以坐姿工作的員工,必須坐姿端正,不得翹二朗腿,不得將手搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。

工作時間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得駝背、聳肩、叉腰、插兜等。

5、表情

微笑,是員工最起碼應有的表情。面對業主應表現出熱情、親切、友好、做到精神飽滿,紀律嚴明,反應迅速,禮貌待人。

和業主交談時應眼望對方,用心傾聽,并在適當的時候點頭以示贊同。

不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、敲擊或玩弄其它物品。

行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,與客人相遇應靠邊而走,不得從二人中間穿行。與業主同時進出門(如電梯門),應讓業主先行。請人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。

不得吹口哨、喊叫、亂丟亂碰物品,發出不必要聲響?？人?、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。

不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向(指示方向,右手五指并攏手臂抬高與胸部一齊向指示方向)。

在為業主服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒的表情,不得扭捏作態。

員工在服務、工作、打電話和與業主交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來臨,不得無所表示,等客人先開口。

6、言談

聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢。不準講粗言、使用

蔑視和污辱性的語言。三人以上對話,要用相互都懂的語言。

可適當的增添輕松、歡樂的氣氛,但不能與同事或業主開過分的玩笑。說話要多用敬語,注意"請"、"謝"字不離口。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。要注意稱呼業主姓氏,未知姓氏前,要稱呼"先生"或"女士"。

業主講"謝謝"時,要回答"不用謝",不得毫無反應;業主來時要問好,注意講"歡迎您的光臨";業主走時,注意講"祝您愉快";不便回答或解釋業主提問時,應婉言拒之不準講"不知道";如暫時離開面對的客人。應講"請稍候";如果離開時間較長,回來后要講"對不起","讓您久等",不得一言不發就開始服務。

當為業主完成一項服務后應主動詢問:"請問您還需要幫助嗎"主動禮貌用語。

7、接聽電話

所有來電,務必在響第三聲時接聽。

接電話先問好、報單位,后講"請問有什么需要幫忙嗎"

業主投訴時要立刻做好記錄,投訴要點要問清楚,哪棟樓,幾號單元,然

后向對方復述一遍,是否有誤。

對方掛繼之后,方為通話完畢,不得先于對方掛線,不得用力擲話筒。

在崗位上不得打私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束通話,他人

接聽,須代為傳達。

8、保密

未經批準,員工不得向外界傳播或提供有關公司之任何資料,公司的一切

有關文件及資料不得交給無關人員與外泄,如需查詢,可請查詢者到總經理辦公室接洽。

9、周例會

①、部門管理人員例會每半個月召開一次,第一周及第二周的下午3點在會所會議室召開,如有特殊情況總辦將另行通知安排。

②、各參會人員須準時參加,遲到一次罰款20元,無故缺席作曠工處理。

③、參會人員須帶好筆記本做好會議記錄。

④、各部門負責人須認真總結上周工作內容,提出本周工作計劃及工作中遇到的問題。

⑤、會議期間所有員工須將手機調至振動。

⑥、不可不懂裝懂,不得隨意發表不負責的意見。

⑦、無特殊情況不得中途離席。

10、月工作總結

①、各部門負責人須將本部門的月工作總結于每月5日前

交至總辦。逾期未交者,每天罰款20元。

②、部門工作總結應包含以下內容:本月工作內容、下月工作計劃、重點事項跟進情況、工作中遇到的問題、對工作開展的良好建議等。

11、工牌管理

公司員工證是公司在職員工的標志,為此要求員工做到:

①、所有員工上下班一律佩帶工牌,若未帶者罰款10元/次。

②、如因使用時間過長而致使工牌損壞者,可憑舊換新;如遺失者需繳納換證費10元,方可辦理補領手續。

③、工牌只代表員工在公司之身份,離職時須交回人事部,不得轉借他人使用,離職時不交回則處罰款30元。

12、出入管理

①、上班時間任何員工進出小區大門必須佩戴工牌,否則記警告處理,并自覺接受保安檢查。

②、嚴禁穿背心、短褲進出小區大門,違者記警告處理。

③、進入小區,嚴禁嬉笑打罵,違者記警告處理。

④、嚴禁吸煙(指定區域除外)嚴禁攜帶動物犬只進出小區。

⑤、員工攜帶小件私人物品出小區必須自覺接受保安檢查;攜帶大件私人物品出小區必須到總辦行政部開具《物品放行條》。

⑥、個人攜帶任何公司物品出小區均必須開具《物品放行條》。

13、其它

拾獲員工或業主之物品一律上交公司。任何情況下,不得擅自動用、索

取、收受業主物品及小費。

在受到損傷或觀察到某些危險情況時,要及時采取有效措施并通知經理。

篇2:物業公司員工守則范例

每個公司都應該制定一定的員工守則來規范員工的行為,那么物業公司員工守則你了解多少下面是小編給大家整理的一些物業公司員工守則的資料,希望對您有所幫助。

物業公司員工守則【1】

一、遵守國家政策法令、法規,遵守市民行為規范,遵守本公司一切規章制度。

二、如實填寫一切表格,提供有效證件,不得隱瞞或造假。

三、工作態度

服從領導--不折不扣的服從上級的工作安排和工作調配。

忠于職守--堅守本職崗位,不擅自離崗或有其他瀆職行為。

正直誠實--對上級、同事、客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。

團結合作--各部門之間、員工之間互相配合,同心協力解決困難。

勤勉高效--發揚公司的優良傳統,腳踏實地優質高效地完成所擔負的工作。

禮貌用語--對同事、客戶等"請"字當頭,"謝"字不離口。

樂觀向上--工作積極向上,以樂觀的態度對待工作及困難。

熱情平等--對待客戶要熱情周到;對待同事熱情真誠,對待工作熱情奮發。

四、著裝、儀表要求

1、公司員工每天上崗前換好本崗工作服,正確佩帶公司員工銘牌;

2、保持面部、手部清潔衛生,發型美觀大方,不得留怪異發型;

3、行走、站立時不得作異狀,應肩平、頭正、挺胸收腹,不左顧右盼,不吹口哨。

4、坐下時注意身體端莊,不前俯后仰,身體扭曲,不搖腿蹺腿,不得把腳放到椅子、沙發、茶幾、桌子上。

五、工作行為規范

1、前三分鐘到崗,作好崗位清潔和準備工作。

2、辦公用品擺放整齊有序,桌面整潔。

3、保持安靜嚴肅的工作氣氛,不得在辦公室、走廊內大聲喧嘩、吵鬧,有事須走到相關人員的面前輕聲交代。

4、進入別人的辦公室及客戶室內應先輕聲敲門,得到許可后方可進入,若進去前門關著,出來時應隨手將門關好。

5、工作時間不談與本職工作無關的事,不得隨意到他人辦公室走動、閑聊,不干私事,不瀏覽與工作無關的書籍、雜志、報紙、網頁。

6、工作時間不準吃零食、飲酒、下棋、打撲克等。

女員工不準在辦公室內化妝。

7、原則上不打私人電話,嚴禁當著客戶的面打私人電話、談私事。

8、電話禮儀:

(1)應于電話鈴響三聲內接聽,接電話應先說"您好:華神物業"。

(2)對方撥錯號碼可說:"對不起,您撥錯號碼了,這里是華神物業,再見"

(3)通話中語氣平和,音量適中,不影響他人工作,不時用語氣詞表示正在聆聽,明白對方意思后,適時反饋。

(4)通話完畢后,原則上由撥打方先掛斷,需要轉告的填寫電話記錄單。

9、對待投訴:

(1)電話投訴:接到客戶投訴電話時,態度要冷靜、溫和、謙虛、禮貌。

無論客戶投訴的情況是否屬實,均表以歉意,同時將客戶的姓名、地址、投訴內容和時間認真記錄下來,可以解決的立即解決,不能解決的告訴投訴人將盡快解決或轉告相關部門解決。

(2)當面投訴:遇到客戶當面投訴時,應慎重,表以同情的態度,注意傾聽,問清客戶姓名及投訴的事項,屬于公司內部原因的要馬上道歉。

(3)投訴處理:無論接到何種投訴,均要認真處理,清楚投訴者的姓名、地址、投訴原因、事情的經過以及現狀。

屬于工作不到位或過失的要馬上致歉,屬于自己權限范圍的,馬上采取措施解決,自己的權限不能解決的須立即向上級主管或相關部門反映,對客戶的投訴應及時跟蹤,落實,及時向客戶反饋解決的結果,并征詢客戶對結果的意見。

(4)投訴實行首問制,接到投訴的第一人即為首問責任人,超過首問責任人處理權限的由其相關負責人處理,并將處理結果反饋首問責任人進行登記。

(5)注意:聽取投訴抱怨時,不要試圖辯解或不時打斷客戶的談話,不要輕易許愿或允諾,更不得與客戶爭吵,努力試圖將他的意見受到公司的重視的意思明顯表達出來,不要與客戶一起抱怨公司其他部門。

10、來訪人員的接待和訪問行為守則

(1)遇有來訪人員進入,應點頭示意,并立即放下手中的工作,起身相迎問好,來訪人員入座后,自己方可坐下。

(2)盡量讓客人少久等,否則應誠懇道歉。

(3)客人站著時,接待人不要坐著談話,最好請來訪者坐下談話,條件許可時應送上一杯茶。

(4)在客人面前站立,應雙臂下垂雙手相握放在腹前,兩手不能放在背后、叉腰、交叉于胸前,插口袋、倚門墻面、桌椅而立都不允許。

(5)相關人員不在時,應禮貌詢問來訪者姓名、職位、單位、來訪原因,酌情代為約定時間或可以說請對方稍等,或讓我方人員主動聯系。

(6)他人正在交談中,不得隨意插話、旁聽,有事需打擾的必須得到許可。

(7)客人離開應起身送客,客人伸手才能握手道別。

(8)訪問別的公司單位時,應注意個人形象,行動端莊,衣著得體。

并盡可能事前與對方預約。

(9)進入客戶室內交談時,得到許可才能坐下。

洽談完畢后,應主動握手,以示誠意,道別后才能離開。

11、會議行為守則

(1)參與公司舉辦的或其他單位舉辦的會議、培訓等,應按時到會,不得早退、缺席、遲到。

(2)會議中保持坐姿端莊,站姿正確,認真聆聽,維護會議氣氛。

(3)會議宣布結束,休會后方可退場。

(4)會議期間自覺將手機、傳呼關閉或調至振動,原則上不準接聽電話,確實需要時離場接聽。

(5)會議中不允許打斷別人的發言、交頭接耳、做小動作。

(6)會議退場應由里及外井然有序,不得擁擠喧嘩。

物業公司員工守則【2】

第一條愛集體和公司榮辱與共,關心公司的經營管理和效率,學習經濟及管理知識,提高工作能力,依法管理,多提合理化建議,牢固樹立'團隊、競創、協作、責任'的企業精神。

第二條聽指揮服從公司安排,聽從領導指揮,全面優質完成本職工作和領導交辦的一切任務。

堅決支持、熱情幫助領導開展工作。

第三條嚴紀律不遲到、不早退,出滿勤干滿點。

工作時間不串崗,不辦私事、不飲酒、不私拿或損壞公物,不做有損團結之事。

第四條重儀表上班時間著工服,配工牌,保持衣冠、頭發整潔,男員工不準留長發、剃光頭、留胡須,女員工要淡妝上崗,打扮適度。

第五條講禮貌使用"您好"、"歡迎您"、"不客氣"、"對不起"、"謝謝"、"請稍等"、"請留步"、"請慢走"等禮貌用語,嚴禁以膚色、種族、信仰、服飾取人。

與客人相遇,要主動相讓;與客人同行時,應禮讓客人先行。

第六條講衛生勤剪指甲,注意衛生,無汗味、異味。

工作前不得飲酒,吃蒜、韭菜等異味食品,保持口腔衛生。

第七條講站姿

1、挺胸、收腹、沉肩;

2、雙腳略分開約十五公分;

3、雙臂自然下垂在身體兩側或背后時,左手放在右手手背上;

4、頭部端正,目視前方,面部表情自然,略帶微笑。

不得前仰后合或依靠他物,不得插袋、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或單腿或單腿打點,不得東張西望,搖頭晃腦,不得站立聊天。

第八條敬客戶

1.會業戶時面帶微笑,談話時應站立端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話、爭辯,講話聲音適度有分寸,語氣溫和文雅,不大聲喧嘩。

聽到意見、批評時不辯解,冷靜對待,及時上報;

2.遇業戶詢問,做到有問必答,不能說"不""不知道""不會""不管""不明白""不行""不懂"等,不得以生硬、冷淡的態度待客;

3.重業戶風俗習慣,不議論、指點,不譏笑有生理缺陷的客人,不嘻戲客人小孩,不收受禮品。

電話鈴響立即接轉,鈴響不得超過三聲;

4.接電話時,要先說"您好!某某物業",然后細心聆聽,解釋、登記,聲調要溫和。

5.在業戶面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等行為。

第九條守機密不向業戶或外部人員談論本公司的一切秘密事務。

不議論業戶長短。

一切內部文件、資料、報表、總結等,都應做到先收鎖再離人,保證桌上無泄密。

第十條親廉潔不以拉關系圖私利。

不貪不s賄,不挪用公款,不謀私。

要勇于揭發問題,敢于同不良的現象作斗爭,要打擊歪風,樹立正氣。

第十一條勤節約克服"浪費難免論",消滅長明燈。

節約使用文具和器材,愛惜各種設備和物品。

要發揚勤儉興業的好傳統,為公司的增收節支做貢獻。

第十二條:其它內容見本公司各《崗位職責》。

物業公司員工守則【3】

上班時間,衣裝應整潔,筆挺、莊重大方,并配帶工作牌,工作牌統一帶在左胸前,不得任其歪歪扭扭,非因工作需要,外出不能配帶工作牌。

周一至周五管理層統一著工作服系領帶,工作服應干凈整齊、筆挺,周六著便裝,但運動褲、背心、超短裙、拖鞋及其它不雅服飾不在以內。

所有以站姿工作的員工,應做到頭正、肩平、挺胸收腹、目視前方、精神飽滿、不卑不亢。

所有以坐姿工作的員工,應坐姿端正,不得盤腿、脫鞋、把腿搭在座椅扶手、桌面上。

面對顧客應表現出熱情、親切、真實、友好,必要時應給予同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,自然大方。

和客戶交談時應眼望對方,全神貫注,用心傾聽,頻頻點頭稱是,不得東張西望,心不在焉,不能虛情假意。

三、舉止1、面對客戶時不得雙手叉腰、交于胸前、插入衣褲或隨意亂放。

不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

2、行走要迅速,但不慌亂奔跑;多人同行,不得有搭膊、挽手、摟腰等不雅舉止。

與客人相遇應禮貌地打招呼,或謙退讓路;與客人同進門應讓客人先行;請人讓路,要講對不起,不得橫沖直撞粗俗無禮。

3、上班及有客人時,不得哼歌曲、吹口哨、談笑、亂丟亂碰物品、發出不必要聲響;咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說“對不起”。

4、不得當眾整理個人衣物;不得將任何物件夾于腋下。

5、不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

6、注意自我控制,隨時保持自己的舉止大方、得體、文雅。

7、為客戶服務不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬和恐懼的表情,不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼等。

8、員工在服務、工作、打電話和與客戶交談時,如有客人走近,應立即示意,表示已注意他的來臨,不得無所表示,等客人先開口。

言談語言要力求文雅謙恭、準確。

務必做到“四個不講”和“四個不能”,即“不講低級庸俗的口頭語;不講不三不四的粗話、臟話;不講諷刺、挖苦話;不講與管理無關的閑話;”“不能冷淡人;不能刁難人;不能取笑人;不能訓斥人。”聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢。

音量不得過高或過低,以免客戶厭煩或聽不清楚。

不準使用蔑視和污辱性的語言。

說話要注意藝術,多用敬語,要耐心傾聽對方講話,一般不應中途插話或打斷對方談話。

如有必要插話,應先說“對不起”,經允許后再插話。

無論從客人手上接過任何物品,都要講“謝謝”。

10、客戶講“謝謝”時,要答“不用謝”,不能毫無反應。

11、客戶走來時,注意講:“歡迎您的光臨”,“您好”等;客戶走時,講:“祝您愉快”,或“歡迎再次光臨”等。

在恰當的場合講“請慢走”、“請小心”。

12、任何時候不準講“喂”、“不知道”、“我不敢說”、“我不敢辦”、“我們領導沒告訴我”“這不是我的事”等,應妥善地讓客戶滿意,若需與其它部門聯系應主動代為聯絡。

13、暫時離開面對的客人,一律講“講稍候”。

如果離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您久等”,不得一言不發就接著服務。

14、當為客戶完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事情需要幫助。

五、工作服工作時間必須穿工作服。

紐扣要全部扣好。

穿西裝制服的,不論男、女第一顆紐扣須扣上,襯衣的第二顆鈕扣須扣上。

不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。

工作服外衣衣袖、衣領處、襯衣領口處,不得顯露個人衣物,工作服以外不得顯露個人物品,如紀念章等。

工作服衣袋不得多裝物品顯得鼓起。

按規定著鞋,不準釘金屬掌釘,禁止穿涼鞋,女職工只準著肉色襪,不準穿帶花邊、通花的襪子,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

護衛人員穿著統一保安服裝、鞋帽,須按服裝要求系風紀扣或領帶、佩帶上崗牌,戴正帽子。

若未發放工作服,則按照以下規定著裝。

公司辦公室、小區管理處職員:男職員著淺色襯衣,深色西裝,系領帶;女職員著有袖西裝裙或有袖套裙,不得穿超短裙,著絲襪、皮鞋,最低氣溫降至15以下時可著西裝褲。

六、電話接電話先說“您好,正佳物業”,后講“請問能幫您什么忙?”“請問能為您服務些什么?”等相關問尋語。

不得倒亂次序;若對方暫時沒有聲音,不能馬上掛斷電話,也不能有不禮貌的語音。

應連說三聲“您好”后,對方仍沒有聲音,才能掛線。

普通員工不得打私人電話、傳私人電話,家人有急事來電,應從速從簡結束通話。

他人接聽,需代為傳達。

對話要求按本守則“言談”一節規定辦。

收銀制度

篇3:物業公司員工守則(范本)

物業公司員工守則

行為總則

1、遵紀守法,文明禮貌;

2、愛崗敬業,忠于職守;

3、維護公司聲譽,保守公司機密;

4、愛護公物,保護環境,講究衛生;

5、崇尚合作精神,尊重、服從上級,關心體貼員工;

6、不斷發展完善自我,全力提高工作效率。

行為規范

1、忠于職守,文明服務

(1)按時上下班,工作時間不得擅離工作崗位,不得遲到,早退;

(2)上班時間辦公室門應打開或虛隱,要保持工作場所干凈整潔,并維護環境衛生;

(3)辦公室電話只用于公務,不做私人使用,談話應長話短說,簡明扼要;

(4)當班期間未經直接上級批準不得接見親友,除部門經理級以上領導外,工作洽談都應在會議室進行;

(5)不得在公司電腦內裝游戲或其他與工作無關的軟件,禁止上網聊天或瀏覽與工作無關的網站;

(6)始終保持工作場地的整潔有序,下班時,應檢查門窗是否關好,電器電源是否切斷;

(7)工作時間不準吃零食、聊天、唱歌、聽音響,前臺接待人員不得看報紙、雜志,工作人員不得看與工作無關的報紙、雜志;

(8)不準與客人(業主)爭辯,不允許有任何怠慢客人(業主)行為,不得在公共場合大聲喧嘩,不許當著客人(業主)的面做不雅觀的動作;

(9)在工作崗位,要熱情,禮貌,周到接待客人(業主),與客人(業主)和同事交談要使用禮貌語;

(10)公司員工不得利用職務之便給親友以特殊優惠;

(11)員工應嚴守公司機密,未經許可不得向外透露公司機密或內部材料;

(12)不得隨意評論公司管理政策和經營方針,應努力維護公司形象,如有建議或有建設性批評意見,可通過合理途徑向公司提出;

(13)向公司提交的各種文件、信息必須真實、準確、及時,不得隱瞞偽造;

(14)必須耐心聽取客人(業主)意見并采取有效措施加以解決,如意見的解決超出員工本人權限,應立即向上司匯報解決,對客人(業主)的意見應記錄在案,要感謝客人(業主)的指正并要向客人(業主)表示歉意;

(15)必須高度重視客人(業主)投訴,要細心聆聽并讓其暢所欲言,把客人(業主)投訴視為改進公司管理提升服務質量的極好途徑,要及進匯報處理,對客人(業主)投訴的內容不得涂改、撕毀或偽造;

2、態度友善,真誠為人

(1)笑容--微笑是每一個人都希望他人給予的,它不僅代表友善與親切,更代表公司形象,因此,員工應經常面對微笑;

(2)禮貌--待人要有禮貌,應主動與客人(業主)打招呼,經常使用禮貌用語,做到"請"、"您好"當頭,"謝"字不離口,言談舉止要溫文爾雅,待人接物要大方得體;

(3)尊重--無論客人(業主)或同事職位高低,年齡大小,每一個員工均應尊重,只有這樣才會被人尊重,才能營造和諧的氛圍;

(4)處理工作時必須發揚高效率及勤勉精神,不放過工作上的技術細節;

(5)忠誠--為人要忠誠,有事必報,有錯必改,不得拾遺不報,不得提供虛假材料,不得文過飾非,陽奉陰違或有其它欺詐行為,此為員工必備品德;

(6)負責--員工必須要有敬業精神,對工作主動負責,避免出錯,工作時務求達到及時圓滿的效果,嚴格執行交接班制度,務必做好工作銜接;

(7)守時-員工必須守時,于規定時間到崗當值,不管任何事情發生,需遲到、早退或請假,必須事先請示直接上司,以利于工作銜接;

(8)細致--工作必須認真,耐心,細致,兢兢業業,一絲不茍,樹立工作無小事的理念;

(9)正直--不徇私情、不賄賂賄賂、不貪圖別人的錢財和物資,不得以職務之便向客人(業主)索要小費;

(10)整潔--經常保持個人整潔,物品及工作環境整潔。

3、儀容儀表,著裝規范

(1)員工著裝打扮應大方得體,女士上班化妝以淡妝為宜,不得佩戴夸張飾品。上班時間不要穿著牛仔服、背心、無領無袖的服裝、短褲、旅游鞋和赤腳穿鞋,不準穿拖鞋。外出見客戶需正式著裝;

(2)員工在崗位上行為要規范,保持衣服干凈、整潔、領口、袖口要扣好,襯衣要將下擺放入褲(裙)內,西裝要系領帶,皮革要保持光亮,不可穿破損的襪子;

(3)保持身體清潔,勤洗澡、剪發、剪指甲等,保持口腔衛生;

(6)始終保持工作場地的整潔有序,下班時,應檢查門窗是否關好,電器電源是否切斷;(7)工作時間不準吃零食、聊天、唱歌、聽音響,前臺接待人員不得看報紙、雜志,工作人員不得看與工作無關的報紙、雜志;(8)不準與客人(業主)爭辯,不允許有任何怠慢客人(業主)行為,不得在公共場合大聲喧嘩,不許當著客人(業主)的面做不雅觀的動作;

(4)員工不準梳留怪異發型,不得將頭發染成黑色以外的顏色。女員工不準披頭散發;男員工發腳不遮耳部,發長不蓋衣領,不準留小胡子、不準留大鬢角;

(5)公司為員工配發工號牌,以證實員工的身份,員工出入公司應佩戴工號牌;

(6)工號牌只能自己使用,不得轉借他人,如果遺失應及時到辦公室進行補辦,并交納相關的補辦費用;

4、尊重服從、精誠合作

(1)各級員工必須要有強烈的服從意識,每位員工必須明確自己的直接上司,服從上司工作安排及督導,按時按質按量完成本職工作;

(2)不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,若遇疑難或不滿可按合理程序向公司人力資源部乃至上級領導申訴;

(3)應遵循逐級請示匯報的原則,不得越級,只有在工作中出現意外情況必須立即解決,而自已的直接領導不在場,才可越級向上級領導請示或反映;

(4)遇見上司或公司其他領導應主動向其致意問好并禮讓;

(5)公司對每個崗位的工作都制定了工作程序和規范,作為對員工工作的指導與約束,一般情況下,員工不可隨意更改,必須按程序和規范操作,如需變更,可征得部門同意,由所在部門與人力資源部按程序修訂;

(6)公司整體動作,依賴于多個部門或崗位精誠合作,公司的員工必須樹立團隊精神與合作意識,在做好本職工作的同時,努力為下一個崗位或部門創造條件,確保整體工作效率和質量;

5、愛護、節約公司資源

(1)愛護、節約公司資源是每位員工應盡的義務,每位員工必須養成節約用水、用電和節約使用其它易耗品的良好習慣;

(2)愛護公司的公共設施,節約使用原材料及其它耗材品,文件資料應該小心處理,嚴格保管,未經允許不得擅自使用公司設備為個人辦事;

(3)未經批準員工不得擅自取拿公司內的各類物品作私用,否則,以偷盜論處,員工如需蓄意或惡意損壞公司財物。應向公司照價賠償,并將處以罰金;

(4)凡攜帶任何非私人物品離開公司,必須征得相關領導同意;

6、文明就餐、住宿和娛樂

(1)員工在員工餐廳應餐,必須遵守公司食堂管理有關規定;

(2)嚴格遵守公司員工宿舍管理制度,服從入住安排,否則公司可取消入住資格;

(3)嚴格遵守公司員工業余文娛活動的管理制度,共同營造業余文化生活;

(4)不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國家法律的活動,否則一切后果自行負責