1目的

為規范公司員工形象,良好體現"貴族管家+星級服務"的企業理念,提升員工的工作積極性和主動性,不斷改進服務質量和服務質素,從而培養出員工良好的職業道德和職業水準,特制訂本制度。本制度主要包括兩大內容:獎勵制度和處罰制度。

2獎勵制度

2.1目的

公司鼓勵員工奮發向上,在工作崗位上不斷做出新的成績;同時盡量防止和糾正員工的違法失職行為,以祈企業與員工共同進步,同創佳績。

2.2獎勵種類

2.2.1書面表揚

2.2.2通報表彰

2.2.3物質嘉獎

2.2.4加薪

2.2.5晉升

2.3獎勵程序

2.3.1員工提名、個人自薦、部門提名;

2.3.2書面表揚、通報表彰由直屬上司申請,經部門經理簽署意見,報公司行政人事部審核,交行政人事經理批準后生效;

2.3.3物質獎勵、加薪、晉升由部門經理書面推薦,報公司行政人事部門審核、確認,經總經理批準后生效。

2.4獎勵條件

2.4.1對工作勤懇、任勞任怨、技術突出、業績良好者予以書面表揚;

2.4.2為防止事故發生提出切實可行建議或處理突發事故時有特別表現者予以通報表彰;

2.4.3對拾金不昧者予以通報表彰;

2.4.4對敢于堅持原則、抵制不正之風者予以通報表彰;

2.4.5對同事的違紀行為及時予以糾正或舉報經查證屬實者,予以書面表揚并獎勵違紀扣除金額的50%;

2.4.6為公司做出顯著貢獻,或對國家和社會做出功績,或在市級以上刊物、媒體發表有關文章令公司的聲譽得以提升者,予以通報表彰及物質獎勵(獎勵金額以不低于稿酬為準);

2.4.7代表公司參加市級以上競賽活動獲取名次者,予以通報表彰及物質獎勵(獎勵金額以

不低于已獲名次獎金為準);

2.4.8在防止管理區域財產、住戶/客戶財物的被盜、丟失等事故方面有成績經查證屬實者,予以物質嘉獎;

2.4.9對于舞弊或有危害本公司權益之事,能事先發現或防止,從而使公司減少或免受損失經查證屬實者,予以物質嘉獎;

2.4.10節省原料、物料或利用廢料有顯著成果者,予以一定比例的物質嘉獎;

2.4.11對在職員工進行定期或不定期的考核評估、年終評比獲"優秀員工"稱號的,公司予以通報表彰及物質獎勵;

2.4.12員工對公司的經營管理、市場開拓、技術方案革新等方面提出合理化建議被采納者予以加薪/晉升機會;

2.4.13多次在公司組織的培訓考核活動中成績名列前茅者將給予加薪/晉升機會;

2.4.14才能卓著、經考核成績優異而且能夠勝任現職務者,予以晉升機會。

1)獎勵時,須填寫《員工獎勵建議申請書》。

2)以上獎勵均以書面方式存入個人檔案,作為晉級加薪的重要依據。

3)對員工的獎勵及獎勵之基準,公司將保留唯一及最終決定權。

3處罰制度

3.1目的

為規范在職員工行為標準,廉潔操守,加強紀律,強化服務精神和服務意識,以利于保持公司整體系統能高效率運轉,樹立優良的企業形象,公司對違反下述規定的員工予以相應處罰。

3.2處罰類型

3.2.1口頭警告(A類處罰);

3.2.2書面警告(B類處罰);

3.2.3最后警告(C類處罰);

3.2.4即時開除(D類處罰)。

3.3處罰方式

3.3.1口頭警告(A類處罰):扣罰"崗位工資"的10%,有效期為一個月;

3.3.2書面警告(B類處罰):扣罰"崗位工資"、"浮動工資"的20%,有效期為兩個月;

3.3.3最后警告(C類處罰):員工接獲C類處罰的,扣發"崗位工資"、"浮動工資"的40%,有效期為三個月;

3.3.4即時開除(D類處罰):員工接獲D類處罰的,公司將即時解除勞動合同,且不作任何經濟補償。

3.3.5員工在任職期間接獲C類處罰后有效期間,再接任何警告的,按D類處罰執行;

3.4處罰程序

3.4.1口頭警告由直屬上司發出,記錄在工作登記本上,并讓當事人在登記本上簽名。

3.4.2書面警告先由直屬上司發出,詳細記錄違紀員工的違紀事實,經部門經理/主管審核、認定。警告書經員工簽名后,兩天內報公司行政人事部備案,副本存入個人檔案;

3.4.3最后警告先由直屬上司發出,詳細記錄違紀員工的違紀事實、旁證材料,報部門經理/主管確認,四天內將所有材料匯總報公司行政人事部審核,行政人事經理批示后生效。警告書經員工簽名后存入個人檔案;

3.4.4違反即時開除條例者,由直屬上司詳細記錄違紀員工的違紀事實,收集旁證材料,報部門經理/主管確認并出具書面處理意見,兩天內交公司行政人事部審核,總經理批示后生效,由行政人事部對當事人發出"解除勞動關系通知書";

3.4.5處罰時須填寫《員工過失通知》,處理結果在一周內做出并視情況予以通報。

3.4.6員工接獲的警告書必須是一式兩聯,并注明所犯的制度或違反的條例。

3.5處罰有效期

3.5.1員工受處罰后,如能知錯悔改,在生效期滿后可以提出書面申請,經所在部門考察、確認合格,報公司行政人事部門審核、總經理辦公室批準后可以撤銷:A類處罰

一個月后撤銷;B類處罰兩個月后撤銷;C類處罰三個月后撤銷。副本存入員工個人檔案。

3.6處罰條件

3.6.1員工當月有下列行為之一,公司將給予第一次口頭警告;第二次書面警告;第三次最后警告;

1)無故遲到、早退者;

2)工作態度不認真,在工作時間內睡覺者;

3)當值時未按規定穿著制服或未配戴工作證者;

4)未經同意私自穿著制服外出或穿拖鞋在工作場所出入者;

5)不注意個人儀容、儀表、粗言穢語者;

6)上下班不打卡/簽到或代他人打卡/簽到,外出不作登記者;

7)不按指定員工通道進出者;

8)不按規定時間或未經允許私自離崗用餐者;

9)上班時間用辦公電話作私人用途達三分鐘以上

者;

10)工作時間內收聽(看)收音機、錄音機、電視(除因工作需要收聽天氣轉變或特別廣播)者;

11)當值時間鼓噪、喧嘩或串崗者;

12)在工作區域內嬉鬧、大聲喧嘩干擾他人者;

13)當值時間干與工作無關事情者;

14)未經部門主管批準擅自調班者;

15)擅離工作崗位或下班后無故到其他崗位閑談,干擾當值人員工作者;

16)不服從工作分配或工作責任心不強、粗心大意,造成工作差錯者;

17)無特別理由,管理人員不能按時完成應提交的各種書面報告(表)者;

18)不按規定做好交接班登記,完成工作后拒不按要求作記錄、不簽名者;

19)不注意安全操作,下班后不關好門窗、電源、電腦、復印機、傳真機等辦公設備者;

20)因工作疏忽、大意造成他人或公共財物損壞者;

21)非因工作需要私訪業戶或進入私人/業戶區域內者;

22)擅自張貼或涂改公司通告者;

23)隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾等或破壞綠化者;

24)在公司規定的禁煙區、服務區內,在住戶/客戶面前吸煙者;

25)拾遺不報者;

26)明知其他員工犯有過失行為而不舉報、不勸阻者;

27)對上司不禮貌、頂撞上司者;

28)制造謠言、惡意中傷同事或挑撥是非造成員工之間不團結者;

29)外傳、議論個人或他人薪金者;

30)利用職權在工作場所販賣或兜售私人商品者;

31)在工作場所私自派發任何種類之文字材料或廣告者。

32)因工作效率欠佳不能依時完成上司交辦的工作任務。

3.6.2員工當月有下列行為之一,公司將給予第一次書面警告,第二次最后警告;

1)收到通知無故不加班者;

2)工作時間打撲克、下棋、圍觀賭博者;

3)未經許可當值期間私帶朋友或其他無關人員到工作場所逗留者;

4)未經許可,在管理區域私自張貼任何物品,或擅自更改、撕毀、竊取公司/服務中心張貼的物品者;

5)發表虛假或誹謗他人的言論,影響公司/客戶的聲譽者;

6)未經部門負責人批準,私配辦公/管理區域內任何鎖匙者;

7)未經部門負責人批準,為客戶提供私人服務及收受利益者;

8)私自收受住戶/客戶所給的財物而不上交者;

9)違反工作規程并造成一定后果者;

10)擅自進入"未經許可、不準入內"等類似警示區域者;

11)公開頂撞上司或消極怠工者;

12)工作態度惡劣,粗暴對待同事者;

13)蓄意違反上司發出的合理工作指令、拒絕完成指定的工作任務者;

14)未經部門負責人書面批準帶出或企圖帶出任何財物并拒不接受檢查者;

15)未經部門負責人批準,存放私人物品在管理區域者;

16)未經部門負責人批準,在管理區域內舉辦作任何形式的募捐或其他活動者。

17)因工作效率欠佳,不能依時完成上司交辦的工作任務。且造成經濟損失或惡劣影響。

3.6.3員工有下列行為之一,公司將給予即時開除處分而不作任何補償:

1)獲最后警告處分生效期間再有違反任何規定者;

2)一個月內累計遲到、早退達十二次者;

3)一個月內曠工達三天或一年內累計曠工達五天者;

4)侮辱、謾罵同事或客戶,或與客戶發生肢體沖突者;

5)惡意恐嚇或用武力危害其他人員人身安全者;

6)蓄意破壞、盜竊、惡意占有公共財物或他人財產者;

7)行賄受賄,或索要敲詐他人財物者;

8)以權謀私、監守自盜,貪污、挪用錢款,損害公司、住戶(客戶)或他人利益者;

9)做出不道德、猥瑣或下流行為者;

10)滋事尋釁,挑撥、教唆、煽動或參與打架事件的;

11)拒絕接受并糾合他人拒絕接受上司合理的工作指令者;

12)蓄意違反或疏忽執行上司發出的合理及合法指令并造成嚴重后果者;

13)無充分理由拒絕執行上級安排的崗位調動者;

14)有偷盜行為查證屬實者;

15)吸食毒品者;

16)參與或聚眾參與賭博者;

17)做出欺騙或不忠實的行為,造成公司或他人損失(害)并造成惡劣影響者;

18)偽造文件,提供虛假資料者;

19)攜帶、收藏、販賣或傳播違禁物品,如武器、爆炸品、毒品、易燃品或淫褻物品經查證屬實者;

20)當值時飲酒或在其他麻醉品影響下當值經查證屬實者;

21)未經部門負責人書面同意,利用職務之便在管理區域范圍內販賣或向任何人仕兜售私人物品者;

22)由于工作過失,造成工作區域財物損失達_______元以上者;

23)盜取或復制公司/服務中心機密資料,或出于個人目的有意泄露住戶/客戶私人資料且造成嚴重后果者;

24)嚴重違反安全規定且造成后果者;

25)做出任何損害公司/服務中心聲譽、利益之行為,且情節嚴重者;

26)誣告或造謠中傷他人且產生嚴重后果者;

27)明知其他員工犯有應予以開除之行為而不勸阻且拒不檢舉者;

28)在社會上做出嚴重損害國家、公司、管理區域聲譽及利益之行為者;

29)違反國家計劃生育規定;

30)觸犯國家或地方現行法律法規被追究法律責任者;

4申訴程序

4.1獲獎勵或受處罰時,若認為獎罰與事實不符,可在獎罰報告發出后三天內,以書面形式向公司行政人事部門申訴,公司接到申訴材料后,于三個工作日內召集有關人員查

證、審核并出具書面意見報總經理批準,總經理批示即視為公司最后的裁定。

4.2當警告書出現當值主管/主任、領班和一名見證人簽名,即使該違紀員工拒簽,也作生效。

4.3行政人事部將拒簽的處罰意見書貼出通告欄內,員工可在三天內向公司申訴,若超過申訴期,視做放棄申訴,三天后該處罰意見書視作生效。

5修訂及補充

5.1公司有權

根據經營理念和管理發展方向及工作之需要,隨時修改上述制度內容。

5.2本制度于_______年____月____日起正式實施,原有相關規定同時廢止,未盡事宜由行政人事部解釋。

篇2:物業公司獎懲制度范本

物業公司對于全體員工進行管理時,各種規章制度都要規范,以下提供的是物業公司獎懲制度的范本,僅供參考。

1、獎勵制度

為增加員工對公司的責任感和歸屬感,充分發揮工作的積極性,提高工作效率及經濟效益,公司將對表現突出或有特殊貢獻的員工實行獎勵,以資鼓勵。具體事項如下:

1.2獎勵條件

1.2.1熱愛本職工作,工作積極主動、勇于克服困難、為業主提供高質量服務并受到業主書面表揚者。

1.2.2在對外接待中,服務態度良好,言談舉止得體,為物管公司贏得榮譽者。

1.2.3一貫忠于職守、工作認真負責、廉潔奉公、助人為樂,被評為"杰出員工"稱號者。

1.2.4保護公司財產、發現事故隱患及時報告或采取措施,防止或制止事故發生,使公司財產免受重大損失者。

1.2.5提出合理化建議、改進管理、技術,經采納實施后取得顯著效益者。

1.2.6見義勇為,做出突出事跡者。

1.2.7在處理重大事件中,為公司挽回經濟損失和聲譽者。

1.3獎勵形式

通過表揚或一次性嘉獎(視情況給予假期、旅游、一次性獎金等形式的獎勵),并將事跡記錄個人檔案作為年終評估加分參考。

1.4獎勵程序凡符合上述獎勵條件者,均按以下程序辦理:

1.4.1事后由當事人口述或書面形式,然后由部門直屬主管草擬事跡報告。

1.4.2部門主管完成報告后呈所屬管理處主任審核。

1.4.3管理處主任審核后再呈人事行政部審批及執行。

2、紀律處分

2.1口頭警告:

有下列行為之一者,填寫口頭警告書,并報人事行政部備案。

1)當值時未按公司規定著裝、儀表、儀容、禮節、禮貌不符合規范;

2)遲到或早退,每月達三次或三次以上;

3)因員工忘記打卡每月達三次以上;

4)上班時間打私人電話或利用電話、上網聊天;

5)工作時間擅離崗位、串崗;上班后不到位工作或聚堆聊天;上班時間私自外出購食品、吃早點;

6)隨便吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物;不保持辦公區、園區環境的整潔;

7)不愛惜小區公物,浪費物品,損壞公物;

8)不經批準私自接待外人參觀;

9)被業主/住戶有效投訴,尚未造成重大影響;

10)在辦公室或公共場所發泄個人不滿情緒,造成不良影響;

11)在小區公共區域聚眾喝酒、打牌等;

12)無故不參加公司組織的培訓、會議者;

13)不履行督查責任,發現問題不制止、不匯報;

14)對屬下不管理、不批評,發現違紀行為不制止,不按章處罰;

15)月度考評得分低于80分者。

2.2書面警告:

違反下列規定者填寫書面警告書,報人事行政部備案。

1)一個月內受到二次口頭警告;

2)索取業主/住戶的小費或物品;

3)違反管理處的工作程序或規章制度以至造成隱患;

4)由于責任心不強損壞或丟失工具價值在500元以上2000元以下,按價賠償。

5)工作時間內在管理處或小區睡覺、打撲克、下棋、玩電子游戲等;

6)未經批準私自使用小區的設備,如:車輛、餐廳、餐具、會所的各種設施等;

7)提供不真實的材料、報告等;

8)遺失公司鑰匙、單據等;

9)工作時高聲喧嘩或做騷擾住戶的活動;

10)由于個人的責任而延誤客戶的活動;

1

1)對上司、客人、同事粗暴或不禮貌;

12)頂撞、違背或不服從上司合理的工作指令;

13)散布不利于團結的言論,發表有損小區及公司聲譽的言論;

14)在公眾場所與同事、客人爭吵,造成不良影響的;

15)向他人誤傳或散播個人或他人薪金數額者;

16)連續三個月考評得分低于86分或其中二月得分低于80分者。

2.3最后警告

違反下列規定者填寫最后警告書,報人事行政部備案。

1)二次書面警告者;

2)當值時擅離工作崗位、玩忽職守,給公司造成惡劣影響;

3)唆使他人代打卡和簽到、簽退的;

4)由于本人責任而造成業主停電、停水、停機等重大事故;

5)工作態度不認真及行為不檢,如消極怠工等;

6)其它影響公司正常管理秩序,情節嚴重的過失行為;

7)泄露公司機密;

8)私自張貼或涂改公司通告;

9)損害住戶利益,引起住戶的投拆;

10)制造謠言或發表誹謗言論,惡意損害公司、同事或住戶聲譽;

11)明知有病而有意拒絕接受公司指定體檢、治療或防疫注射者;

12)未經許可私自借出公司財物或有意浪費公司財物者。

2.4辭退或開除

違反下列規定者即時辭退或開除,公司將不作任何經濟賠償。

1)連續曠工三天以上或一年內累計曠工五天者;

2)最后警告后仍無悔改表現;觀察期間又出現違紀行為;

3)違反國家有關計劃生育政策規定者;

4)不執行上級指令,抗拒完成指定時限完成的工作任務并造成惡性后果的;或有從事第二職業;或違章作業,釀成事故,影響服務質量,給公司造成一定的名譽及經濟損失者;

5)侮辱或襲擊住戶;工作態度惡劣;

6)利用社會不良分子解決公司內部問題;

7)賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動,被依法追究刑事責任;

8)利用職務之便,收取他人賄賂或向人行賄、敲詐勒索或貪污、挪用公款;

9)故意損害公司及小區公物;

10)未經許可私自借出公司財物或有意浪費公司財物,情節嚴重;

11)向公司提供虛假證明或資料者;

12)攜帶或儲存違禁品者(如武器、毒品、易燃易爆物品);

13)造謠惑眾,挑撥是非或以強暴手段唆使他人怠工或罷工;

14)擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽;

15)其它影響公司正常管理秩序,情節嚴重的過失行為;

16)連續三個月得分低于80分者。

2.5撤職或降級

違反下列規定領班以上(含領班)管理人員受撤職或降級處分。

1)所管理部門工作不符合公司要求;

2)犯有錯誤又不足以辭退者。

2.6《處分通知單》的有效簽發

1)所有處分必須由人事行政部簽發書面通知單發給被處分者本人后方可生效。

2)被處分者如認為處分不合理,可在三日內向人事行政部以書面形式反映、投訴;但必須在《處分通知單》上簽名。

3)人事行政部接到被處分者反映、投訴后,一周內必須給予答復。

4)《處分通知單》由人事行政部發出,列明違紀事實,處理意見,經見證人或被處分者簽名,部門主管簽署確認。被處分者必須在發出的《處分通知單》上簽名,如拒絕簽名,須有兩個以上見證人簽認,該警告書視作生效。

5)如有充足證據證實員工犯過錯,但員工拒不簽認,公司將作即時辭退處理,不作任何補償。

6)"口頭警告"在一年后自行失效。"書面警告"在一年后由部門主管根據員工的表現是否有改善后,向人事行政部呈交"員工一年度的工作表現評估表"后,可由部門主管申請對此員工"撤消書面警告書",經人事行政部批準后,消除警告紀錄。

救助站制度

篇3:物業管理獎懲細則模板

物業管理獎懲細則【1】

一、總則

獎勵先進,嚴明紀律,懲罰違章違紀是激發員工努力工作,忠于職守,提高服務質量和工作水平的重要措施。為保護員工的正當權益,促使每位員工自覺遵守規章制度,充分發揮自己的聰明才智,使干得好的員工精神上和物質上都得到鼓勵。

二、獎勵辦法

獎勵一般分部門獎勵和單位獎勵。

(一)部門獎勵

凡符合下列條件之一者,由部門經理從掌握的獎金中實施獎勵。

1微笑服務,體現程序、效率、溫暖、主動,服務效果好;

21個月之內多次受到客人和上級表揚;

3工作勤奮認真、自覺奉獻,績效顯著;考試就到考試吧

4對提高管理水平有明顯貢獻;

5合理化建議被采納,收效明顯;

6增收節支,控制成本成效顯著;考試吧-全國最大教育類網站

7積極擴大營銷,開拓市場,獲明顯經濟效益;

8積極宣傳企業形象、特色,擴大社會影響,獲得明顯社會效益;

9維護規章制度,敢于和不良傾向作斗爭,技術和業務考核及在行業競賽中獲得優秀成績;

10品德高尚,拾金不昧;

11伸張正義,見義勇為;

12發現事故苗頭及隱患,采取積極措施,避免事故發生;

13工作創新,使質量和水平有明顯提高;

14有其他明顯成績者。

(二)公司獎勵

1成績突出者,由部門上報總經理給予通報嘉獎。

2授予“優秀員工”稱號。

對于表現突出的員工授予“優秀員工”稱號,每月評選一次,由各部門提出候選人,經質檢督導辦公室進行橫向比較,領導批準。授予榮譽稱號,同時發給一次性獎金,并記入本人檔案。

優秀員工評選標準:

1熱愛本職工作,敬業精神好,集體觀念強,工作滿1年以上。

2有高度責任心,工作熱情主動,任務完成出色,成績顯著。

3服務態度好,工作效率高。

4遵守規章制度,無違章違紀現象。

成績特別突出者,總經理可給予晉職晉級獎勵和一次性獎金鼓勵。

三、處罰辦法

對違章違紀行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級、辭退和除名。

(一)輕度過失

有下列行為之一者,質檢辦及部門經理有權給予扣除10%~50%浮動工資的處罰:

1遲到或早退超過5min,每月達2次;

2上班時間看書、閱報、吃食物、喝飲料、打瞌睡;

3隨地吐痰,亂丟紙屑、雜物;

4不按規定時間到員工餐廳就餐,不遵守員工餐廳就餐規定;

5私自搭乘非員工使用的電梯;

6不走員工通道,穿行大堂,著便裝進入工作崗位;

7在考勤卡上亂涂亂畫,無故缺打考勤卡1月2次以內;

8進出員工通道口拒絕警員查驗拎包;

9不按規定時間洗澡,違反倒班宿舍各項規章制度;

10在規定的禁煙區吸煙;

11當班時間聽錄音機、看電視;

12上班時間打私人電話或用電話聊天;

13上班時間私自外出購物、吃早點、著工裝下班;

14工作時間擅離崗位,串崗或扎堆聊天;

15下班后無故在廈內逗留;

16不經請示擅自帶廈外人員進入大廈;

17更衣柜內存放不應存放的物品;

18對上級分派的工作遲緩、拖延;

19被客人投訴一次情節較輕者;

20工作責任心不強,粗心大意,造成工作差錯;

21在工作場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失職業風度的舉動;

22在辦公室和公眾場所儀容不整,不按規定著裝,長發過肩,不佩戴工牌等;

23服務不主動、不熱情,不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題,引起客人不愉快。

24員工有違章違紀行為,在場的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責任,情節較輕者;

25違反有關規章制度和部門規定,情節不足警告者。

(二)警告

有下列行為之一者,質檢辦及部門經理有權提出并經公司批準給予警告處分并扣罰當月全部浮動工資:

11個月之內有2次輕度過失者;

2沒有完成領導交給的工作任務,或有意怠工;

3服務效果差,被客人投訴2次;

4言語粗俗,對客人不禮貌,與客人爭辯,不經同意擅自闖入客人或上級辦公室;

5當班時間睡覺;

6代人打卡或托人打卡、弄虛作假,虛報考勤。1月內無故缺打考勤卡2次以上,遲到或早退2次以上;

7工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團結的言論;工作上缺乏協調合作精神,致使工作受到影響;

8違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規范和各項規章制度;

9曠工1天以內;

10警員不履行督查責任,發現問題不制止、不匯報;

11對下屬不管理,發現違紀不制止、不批評、不按規章處罰;

12由于工作責任心不強造成經濟損失500元以下(除按原價賠償外);

13員工更衣柜內被查獲財物,情節較輕者;

14私自使用客用品和客用設施;

15所犯錯誤比輕微過失稍重者;

16所犯錯誤不足記小過者。考試吧-全國最大教育類網站

(三)記小過

有下列行為之一者,領導有權給予記小過處分,并連續扣除3個月全部浮動工資:

1兩個月之內受到2次警告處分;

2一個月之內連續2次受到客人投訴;

3上班時飲酒或帶有醉態;

4私自接受客人小費或物品;

5工作時間高聲喧嘩或干擾客人休息;

6由于個人工作失誤及責任而影響賓客工作;

7違反各部、室所制定的工作程序和規章制度以致造成隱患;

8由于工作責任心不強,單位造成經濟損失500元以上至2000元以下(除按原價賠償外);

9用不適當手段干擾他人工作;

10未經批準私自使用單位的設備,如:車輛、餐廳、餐具、洗衣房設備等;

11明知財物受損失或丟失,而不管不問不匯報;

12提供不真實的報告、材料;

13泄露機密;遺失大廈鑰匙、單據等重要物品;

14曠工1天以上,2天以下;

15所犯錯誤不足記大過者。

(四)記大過

違反下列規定者,部門經理有權提請人事部及質檢辦并報主管領導批準,給予記大過處分,連續扣除6個月全部浮動工資:

1半年內受到2次記小過處分;

22個月之內3次受賓客投訴;

3工作時擅離崗位或玩忽職守,造成一定惡劣影響;

4曠工2天,不足3天;

5領導分配工作不接受;

6造成停電、停水、停機等重大事故的責任者;

7責任損失在2000元以上;

8違反外事紀律;

9違反規章,不足辭退和除名。

(五)撤職或降級

凡有下列行為者,人事部按任免權限或提請總經理,給予撤職或降級處分。

1所轄部門工作長期無起色;

2有嚴重瀆職行為;

3所犯錯誤喪失領導資格;

4犯有嚴重錯誤。

(六)辭退、除名或開除

有下列行為之一者,根據部門經理提議,人事部提請總經理批準,解除勞動合同,給予辭退或除名,錯誤嚴重者作開除處理:

1試用不符合錄用條件;

2嚴重失職、營私舞弊,造成重大損失;

3被公安部門依法追究刑事責任;

4不能勝任工作,經過培訓或者調整崗位仍不能勝任工作;

5患病或非因工負傷,醫療期滿后不能從事原工作也不能從事另行安排的工作;

6連續曠工3天或累計曠工15天以上;

72個月之內4次受賓客投訴;

8盜竊或私拿大廈物品;

9侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級或打架斗毆;

10酗酒、賭博;

11其他違反法律或治安條例的行為;

12不服從上級指揮,拒絕上級指派的工作,經教育無效;

13故意損壞公物;

14貪財、挪用公款;

15利用職務和工作之便,接賄賂賂,或利用不正當手段中飽私囊;

16擅自對外界發表有關公司的誣蔑性言論,發表有損公司聲譽的言論;

17書寫匿名誣告信;

18嚴重損壞單位形象;

19記一次大過或兩次小過或4次警告或一次小過兩次警告處分仍無明顯悔改表現。

20其他嚴重違紀違章行為。

(七)取消處分

受警告以上處分一律填過失單裝入檔案。受處分后,本人認真吸取教訓,積極努力工作,做出顯著成績者,可以撤銷處分。一旦撤銷處分,即可從檔案撤出處分卡片。撤銷處分按處分權限執行。撤銷處分的最早時間:警告處分不少于1個月,記小過處分不少于3個月,記大過處分不少于6個月。有特別突出表現者,經總經理批準撤銷處分的時間可以提前。

(八)處分作用期限。

凡受過警告以上處分者,當年獎金不能全額享受。凡上半年受一個警告處分者,半年獎金享受30%,受記小過以上處分者獎金全免。年內受一個警告處分者,年終獎金享受70%,受記小過處分者,年終獎金享受30%,受記大過處分者,年終獎金全免。凡因改正錯誤表現突出而被撤銷處分者,從撤銷之日起的獎金發放不受影響。

四、員工的申訴權

員工有申訴的權力,凡對獎勵或處分有異議者,可自宣布之日起3日內向本部門或質檢辦、人事部提出申訴,由大廈人事部同有關部門進行調查,并自申訴之日起30日內做出最后決定。

人事部對申訴事件未做最后決定之前仍按原決定執行。如果人事部超過30日未作答復,申訴者可直接向總經理申訴。主管部門對申訴者應以實事求是的態度慎重處理。

物業管理獎懲細則【2】

一、處罰細則

本規定旨在加強維修運行部的規范管理,確保各項日常工作全面、順利的開展,從而更好地為業主和用戶提供高效、優質的服務。

二、處罰辦法

維修部門各級主管,(領班、主管、經理)在巡檢中,對違規下級員工均可按處罰細則扣分標準開具處罰單。發現其他部門員工違規應立刻向其主管通報,按處罰細則扣分標準開具處罰單。被罰人簽名以視收到處罰通知。每月30日匯總交公司行政部。若被罰人認為處罰不公,可向直屬上級或更上級匯報。

三、扣分標準

(1)儀表儀容

1.上班時不按規定著裝、不佩帶工作證的扣1分/次;

2.公共場合行為、言行舉止不文明、不端莊的扣1分/次;

3.留長發、長胡須、染怪異發型的扣1分/次;

4.上班時精神不飽滿、儀容儀表不整潔的扣1分/次。

(2)工作紀律

1.遲到、早退、離崗的扣4分/次;

2.未經允許,上班時間私自外出的扣4―10分/次,情節嚴重的予以辭退;

3.不按時交接班、私自調班、換班的扣5分/次;

4.上班時間喝酒(包括上班前)、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、會客、看書報、干私活的扣2―5分/次;

5.不遵守公司規章制度、違反工作紀律的扣2―5分/次;

6.不服從上級領導管理,工作期間不聽從調配的扣4分/次;

7.拒簽處罰單的扣5分/次。

(3)工作素質

1.對待本質工作不能認真負責,偷懶怠惰的扣2-4分/次;

2.不能勇于承擋責任,為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉的扣2-5分/次;

3.對工作中的違規行為不及時匯報的扣4分/次;

4.發現公司財產丟失或損壞時,不向有關部門報告的扣4分/次;

5.不能做到令行禁止的扣5分/次

6.接到聯系單或業主電話后,不及時處理的、完工后不及時匯報記錄的扣3-5分/次;

7.對業主的投訴置之不理的扣4分/次;

8.不正確使用服務用語、語氣生硬導致用戶投訴的扣3分/次;

9.在為業主或用戶服務過程中,與其發生沖突的扣10分/次,同時視情節輕重予以嚴肅處理直至開除;

10.在工作過程中造成公司物料嚴重浪費或貪財公司財物的,賠償相應損失,同時扣10分/次,情節嚴重的予以開除;

11.遇到問題,不協助其他班組或部門故意躲避的扣3-5分/次;

12.在為業主或用戶服務過程中,私自收費、收受業主贈送的物品的,沒收物品并扣10分/次,同時視情節輕重予以嚴肅處理直至開除;

13.利用工作之便私自接活的,一經發現,扣10分/次,立即開除;

14.在巡檢過程中發現問題不及時解決,解決不了又不及時匯報扣5分/次;

15.相關工作重地,私自帶人出入參觀的扣10分/次,造成嚴重后果的追究其法律責任;

16.維修時服務態度差,用戶反映一次扣1分/次;

17.不按時巡檢或巡檢不到位導致投訴或事故的扣3-5分/次;

18.接到派工單或業主報修電話后,不及時處理的、完工后不及時匯報記錄的扣3-5分/次;

19.對講機不開啟使用或不使用禮貌用語、不及時回話的扣3-5分/次;

20.維修工作質量不達標,遭到業主投訴的扣2-5分/次;

21.在為業主或用戶服務過程中要做到工完、料盡、場地清,否則扣5分/次;

22.工作不認真負責,給公司造成一定損失,給部門形象造成嚴重損壞扣10分/次;

23.電梯機房或強弱電井的安全設施不齊全無效、機房不通風、無照明或其他附屬設施不齊全扣5分/次;

24.電梯轎廂井道或轎頂,門坎有灰塵有雜物扣5分/次;

25.設備閥門管道有跑、冒、滴、漏扣2-5分/次;

26.機房或泵房有雜物、灰塵等扣3-5分/次;

27.各機房設備不按時維保或因維保不到位引起故障或事故的扣5-10分/次,情節嚴重的予以開除;

(4)思想素質

1.搞不團結,拉幫派、有損團體形象的扣10分/次,情節嚴重的予以開除;

2.隱瞞個人工作經歷,弄虛作假或泄露公司機密的扣10分/次情節嚴重的予以開除;

3.不接受批評而且頂撞辱罵上司或鬧事的扣5-10分/次;

4.威脅上級、毆打他人或唆使別人打人,扣10分/次,視情節輕重予以嚴肅處理直至開除;造成嚴重后果的追究其法律責任。

5.犯有其他嚴重錯誤,對外損壞公司聲譽的扣10分/次,立即開除。

6.乘工作之便,偷盜業主或公司物品的,一經發現,扣10分/次,除追究刑事責任外,立即開除;

7.無故不參加培訓或公司集體活動的扣3―5分/次。

(5)管理人員

1.設備圖紙檔案資料不齊全、設備臺帳項目不齊全、不清楚成本管理不完善扣5分/次;

2.各種設備若發生重大管理責任事故扣10分/次,情節嚴重予以開除;

3.設備及機房環境不整潔,有雜物灰塵鼠蟲現象扣5分/次;

4.交接班工作脫節,隊伍管理混亂的扣4分/次;

5.帶班期間內,維修報修工作不及時、處理業主事務不及時,影響公司聲譽的扣2―5分/次;

6.工作時間睡覺、脫崗的,扣10分/次;

7.對上級領導交辦的任務,不能按時、按質、按量完成的扣2―5分/次;

8.工作期間,班組員工不著裝上崗或聚集聊天的,扣帶班人員2―5分/次;

9.處理事情不公正,造成團隊失和的扣2―5分/次;

10.對本部門、本班組本部門員工違紀現象不使處理和上報的扣5分/次;

11.相關運行質量記錄不按時記錄和上交的扣3―5分/次;

12.各種會議和集體活動,不履行請假手續、無故缺席的扣5分/次;

13.日常管理服務質量不達標,遭到業主投訴的扣2―5分/次;

14.資料處理不規范的扣2分/次;

15.對業主的投訴置之不理的扣10分/次;

16.辦公臺有污漬、辦公用品擺放不整齊、工作臺面雜亂的扣2分/次;

17.在具體工作或活動中不能以身作則起帶頭作用的扣2―5分/次;

四、加分標準

1.工作中認真仔細,避免了重大設備事故的發生加20分/次;

2.由于認真巡查,消除了事故隱患加10分/次;

3.工作積極主動,協助其他班組或部門完成較重大任務加5分/次;

4.提出合理化建議(書面),被公司采納且效果明顯的加20分/次;

5.工作熱情周到,得到業主表揚或表揚信及錦旗的加5-20分/次;

6.在工作中為了部門及公司形象,做到大不還手、罵不還口,將事情圓滿處理好的加20分/次;

7.每月被評為優秀員工加5分/次。每半年被評為優秀班組的,班長加20分/次;

8.員工在工作和思想上每月有較明顯進步的加2分/次;

9.為了班組及部門的任務能及時圓滿完成,主動積極加班加點加1分/次;

10.參加各種比賽,成績優異者加20分/次;

五、評分細則說明

1.本細則中的每一分扣罰加人民幣5元,在當月考核工資中體現。

2.普通員工的處罰限度為100元,班長為120元,主管為150元,部門經理級以上為200元。

3.員工每月被罰超過限度時,予以勸退或辭退。

4.班長以上被罰超過限度時,降級或辭退。

5.公司保留對扣分或加分的最后決策權,對本制度的扣分標準和加分標準也可作必要更改。