1目的

為規(guī)范公司員工形象,良好體現(xiàn)"貴族管家+星級服務(wù)"的企業(yè)理念,提升員工的工作積極性和主動性,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)素,從而培養(yǎng)出員工良好的職業(yè)道德和職業(yè)水準(zhǔn),特制訂本制度。本制度主要包括兩大內(nèi)容:獎勵制度和處罰制度。

2獎勵制度

2.1目的

公司鼓勵員工奮發(fā)向上,在工作崗位上不斷做出新的成績;同時盡量防止和糾正員工的違法失職行為,以祈企業(yè)與員工共同進(jìn)步,同創(chuàng)佳績。

2.2獎勵種類

2.2.1書面表揚(yáng)

2.2.2通報表彰

2.2.3物質(zhì)嘉獎

2.2.4加薪

2.2.5晉升

2.3獎勵程序

2.3.1員工提名、個人自薦、部門提名;

2.3.2書面表揚(yáng)、通報表彰由直屬上司申請,經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見,報公司行政人事部審核,交行政人事經(jīng)理批準(zhǔn)后生效;

2.3.3物質(zhì)獎勵、加薪、晉升由部門經(jīng)理書面推薦,報公司行政人事部門審核、確認(rèn),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。

2.4獎勵條件

2.4.1對工作勤懇、任勞任怨、技術(shù)突出、業(yè)績良好者予以書面表揚(yáng);

2.4.2為防止事故發(fā)生提出切實可行建議或處理突發(fā)事故時有特別表現(xiàn)者予以通報表彰;

2.4.3對拾金不昧者予以通報表彰;

2.4.4對敢于堅持原則、抵制不正之風(fēng)者予以通報表彰;

2.4.5對同事的違紀(jì)行為及時予以糾正或舉報經(jīng)查證屬實者,予以書面表揚(yáng)并獎勵違紀(jì)扣除金額的50%;

2.4.6為公司做出顯著貢獻(xiàn),或?qū)液蜕鐣龀龉?或在市級以上刊物、媒體發(fā)表有關(guān)文章令公司的聲譽(yù)得以提升者,予以通報表彰及物質(zhì)獎勵(獎勵金額以不低于稿酬為準(zhǔn));

2.4.7代表公司參加市級以上競賽活動獲取名次者,予以通報表彰及物質(zhì)獎勵(獎勵金額以

不低于已獲名次獎金為準(zhǔn));

2.4.8在防止管理區(qū)域財產(chǎn)、住戶/客戶財物的被盜、丟失等事故方面有成績經(jīng)查證屬實者,予以物質(zhì)嘉獎;

2.4.9對于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事,能事先發(fā)現(xiàn)或防止,從而使公司減少或免受損失經(jīng)查證屬實者,予以物質(zhì)嘉獎;

2.4.10節(jié)省原料、物料或利用廢料有顯著成果者,予以一定比例的物質(zhì)嘉獎;

2.4.11對在職員工進(jìn)行定期或不定期的考核評估、年終評比獲"優(yōu)秀員工"稱號的,公司予以通報表彰及物質(zhì)獎勵;

2.4.12員工對公司的經(jīng)營管理、市場開拓、技術(shù)方案革新等方面提出合理化建議被采納者予以加薪/晉升機(jī)會;

2.4.13多次在公司組織的培訓(xùn)考核活動中成績名列前茅者將給予加薪/晉升機(jī)會;

2.4.14才能卓著、經(jīng)考核成績優(yōu)異而且能夠勝任現(xiàn)職務(wù)者,予以晉升機(jī)會。

1)獎勵時,須填寫《員工獎勵建議申請書》。

2)以上獎勵均以書面方式存入個人檔案,作為晉級加薪的重要依據(jù)。

3)對員工的獎勵及獎勵之基準(zhǔn),公司將保留唯一及最終決定權(quán)。

3處罰制度

3.1目的

為規(guī)范在職員工行為標(biāo)準(zhǔn),廉潔操守,加強(qiáng)紀(jì)律,強(qiáng)化服務(wù)精神和服務(wù)意識,以利于保持公司整體系統(tǒng)能高效率運(yùn)轉(zhuǎn),樹立優(yōu)良的企業(yè)形象,公司對違反下述規(guī)定的員工予以相應(yīng)處罰。

3.2處罰類型

3.2.1口頭警告(A類處罰);

3.2.2書面警告(B類處罰);

3.2.3最后警告(C類處罰);

3.2.4即時開除(D類處罰)。

3.3處罰方式

3.3.1口頭警告(A類處罰):扣罰"崗位工資"的10%,有效期為一個月;

3.3.2書面警告(B類處罰):扣罰"崗位工資"、"浮動工資"的20%,有效期為兩個月;

3.3.3最后警告(C類處罰):員工接獲C類處罰的,扣發(fā)"崗位工資"、"浮動工資"的40%,有效期為三個月;

3.3.4即時開除(D類處罰):員工接獲D類處罰的,公司將即時解除勞動合同,且不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

3.3.5員工在任職期間接獲C類處罰后有效期間,再接任何警告的,按D類處罰執(zhí)行;

3.4處罰程序

3.4.1口頭警告由直屬上司發(fā)出,記錄在工作登記本上,并讓當(dāng)事人在登記本上簽名。

3.4.2書面警告先由直屬上司發(fā)出,詳細(xì)記錄違紀(jì)員工的違紀(jì)事實,經(jīng)部門經(jīng)理/主管審核、認(rèn)定。警告書經(jīng)員工簽名后,兩天內(nèi)報公司行政人事部備案,副本存入個人檔案;

3.4.3最后警告先由直屬上司發(fā)出,詳細(xì)記錄違紀(jì)員工的違紀(jì)事實、旁證材料,報部門經(jīng)理/主管確認(rèn),四天內(nèi)將所有材料匯總報公司行政人事部審核,行政人事經(jīng)理批示后生效。警告書經(jīng)員工簽名后存入個人檔案;

3.4.4違反即時開除條例者,由直屬上司詳細(xì)記錄違紀(jì)員工的違紀(jì)事實,收集旁證材料,報部門經(jīng)理/主管確認(rèn)并出具書面處理意見,兩天內(nèi)交公司行政人事部審核,總經(jīng)理批示后生效,由行政人事部對當(dāng)事人發(fā)出"解除勞動關(guān)系通知書";

3.4.5處罰時須填寫《員工過失通知》,處理結(jié)果在一周內(nèi)做出并視情況予以通報。

3.4.6員工接獲的警告書必須是一式兩聯(lián),并注明所犯的制度或違反的條例。

3.5處罰有效期

3.5.1員工受處罰后,如能知錯悔改,在生效期滿后可以提出書面申請,經(jīng)所在部門考察、確認(rèn)合格,報公司行政人事部門審核、總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)后可以撤銷:A類處罰

一個月后撤銷;B類處罰兩個月后撤銷;C類處罰三個月后撤銷。副本存入員工個人檔案。

3.6處罰條件

3.6.1員工當(dāng)月有下列行為之一,公司將給予第一次口頭警告;第二次書面警告;第三次最后警告;

1)無故遲到、早退者;

2)工作態(tài)度不認(rèn)真,在工作時間內(nèi)睡覺者;

3)當(dāng)值時未按規(guī)定穿著制服或未配戴工作證者;

4)未經(jīng)同意私自穿著制服外出或穿拖鞋在工作場所出入者;

5)不注意個人儀容、儀表、粗言穢語者;

6)上下班不打卡/簽到或代他人打卡/簽到,外出不作登記者;

7)不按指定員工通道進(jìn)出者;

8)不按規(guī)定時間或未經(jīng)允許私自離崗用餐者;

9)上班時間用辦公電話作私人用途達(dá)三分鐘以上

者;

10)工作時間內(nèi)收聽(看)收音機(jī)、錄音機(jī)、電視(除因工作需要收聽天氣轉(zhuǎn)變或特別廣播)者;

11)當(dāng)值時間鼓噪、喧嘩或串崗者;

12)在工作區(qū)域內(nèi)嬉鬧、大聲喧嘩干擾他人者;

13)當(dāng)值時間干與工作無關(guān)事情者;

14)未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)擅自調(diào)班者;

15)擅離工作崗位或下班后無故到其他崗位閑談,干擾當(dāng)值人員工作者;

16)不服從工作分配或工作責(zé)任心不強(qiáng)、粗心大意,造成工作差錯者;

17)無特別理由,管理人員不能按時完成應(yīng)提交的各種書面報告(表)者;

18)不按規(guī)定做好交接班登記,完成工作后拒不按要求作記錄、不簽名者;

19)不注意安全操作,下班后不關(guān)好門窗、電源、電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備者;

20)因工作疏忽、大意造成他人或公共財物損壞者;

21)非因工作需要私訪業(yè)戶或進(jìn)入私人/業(yè)戶區(qū)域內(nèi)者;

22)擅自張貼或涂改公司通告者;

23)隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾等或破壞綠化者;

24)在公司規(guī)定的禁煙區(qū)、服務(wù)區(qū)內(nèi),在住戶/客戶面前吸煙者;

25)拾遺不報者;

26)明知其他員工犯有過失行為而不舉報、不勸阻者;

27)對上司不禮貌、頂撞上司者;

28)制造謠言、惡意中傷同事或挑撥是非造成員工之間不團(tuán)結(jié)者;

29)外傳、議論個人或他人薪金者;

30)利用職權(quán)在工作場所販賣或兜售私人商品者;

31)在工作場所私自派發(fā)任何種類之文字材料或廣告者。

32)因工作效率欠佳不能依時完成上司交辦的工作任務(wù)。

3.6.2員工當(dāng)月有下列行為之一,公司將給予第一次書面警告,第二次最后警告;

1)收到通知無故不加班者;

2)工作時間打撲克、下棋、圍觀賭博者;

3)未經(jīng)許可當(dāng)值期間私帶朋友或其他無關(guān)人員到工作場所逗留者;

4)未經(jīng)許可,在管理區(qū)域私自張貼任何物品,或擅自更改、撕毀、竊取公司/服務(wù)中心張貼的物品者;

5)發(fā)表虛假或誹謗他人的言論,影響公司/客戶的聲譽(yù)者;

6)未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),私配辦公/管理區(qū)域內(nèi)任何鎖匙者;

7)未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),為客戶提供私人服務(wù)及收受利益者;

8)私自收受住戶/客戶所給的財物而不上交者;

9)違反工作規(guī)程并造成一定后果者;

10)擅自進(jìn)入"未經(jīng)許可、不準(zhǔn)入內(nèi)"等類似警示區(qū)域者;

11)公開頂撞上司或消極怠工者;

12)工作態(tài)度惡劣,粗暴對待同事者;

13)蓄意違反上司發(fā)出的合理工作指令、拒絕完成指定的工作任務(wù)者;

14)未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)帶出或企圖帶出任何財物并拒不接受檢查者;

15)未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),存放私人物品在管理區(qū)域者;

16)未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),在管理區(qū)域內(nèi)舉辦作任何形式的募捐或其他活動者。

17)因工作效率欠佳,不能依時完成上司交辦的工作任務(wù)。且造成經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響。

3.6.3員工有下列行為之一,公司將給予即時開除處分而不作任何補(bǔ)償:

1)獲最后警告處分生效期間再有違反任何規(guī)定者;

2)一個月內(nèi)累計遲到、早退達(dá)十二次者;

3)一個月內(nèi)曠工達(dá)三天或一年內(nèi)累計曠工達(dá)五天者;

4)侮辱、謾罵同事或客戶,或與客戶發(fā)生肢體沖突者;

5)惡意恐嚇或用武力危害其他人員人身安全者;

6)蓄意破壞、盜竊、惡意占有公共財物或他人財產(chǎn)者;

7)行賄受賄,或索要敲詐他人財物者;

8)以權(quán)謀私、監(jiān)守自盜,貪污、挪用錢款,損害公司、住戶(客戶)或他人利益者;

9)做出不道德、猥瑣或下流行為者;

10)滋事尋釁,挑撥、教唆、煽動或參與打架事件的;

11)拒絕接受并糾合他人拒絕接受上司合理的工作指令者;

12)蓄意違反或疏忽執(zhí)行上司發(fā)出的合理及合法指令并造成嚴(yán)重后果者;

13)無充分理由拒絕執(zhí)行上級安排的崗位調(diào)動者;

14)有偷盜行為查證屬實者;

15)吸食毒品者;

16)參與或聚眾參與賭博者;

17)做出欺騙或不忠實的行為,造成公司或他人損失(害)并造成惡劣影響者;

18)偽造文件,提供虛假資料者;

19)攜帶、收藏、販賣或傳播違禁物品,如武器、爆炸品、毒品、易燃品或淫褻物品經(jīng)查證屬實者;

20)當(dāng)值時飲酒或在其他麻醉品影響下當(dāng)值經(jīng)查證屬實者;

21)未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人書面同意,利用職務(wù)之便在管理區(qū)域范圍內(nèi)販賣或向任何人仕兜售私人物品者;

22)由于工作過失,造成工作區(qū)域財物損失達(dá)_______元以上者;

23)盜取或復(fù)制公司/服務(wù)中心機(jī)密資料,或出于個人目的有意泄露住戶/客戶私人資料且造成嚴(yán)重后果者;

24)嚴(yán)重違反安全規(guī)定且造成后果者;

25)做出任何損害公司/服務(wù)中心聲譽(yù)、利益之行為,且情節(jié)嚴(yán)重者;

26)誣告或造謠中傷他人且產(chǎn)生嚴(yán)重后果者;

27)明知其他員工犯有應(yīng)予以開除之行為而不勸阻且拒不檢舉者;

28)在社會上做出嚴(yán)重?fù)p害國家、公司、管理區(qū)域聲譽(yù)及利益之行為者;

29)違反國家計劃生育規(guī)定;

30)觸犯國家或地方現(xiàn)行法律法規(guī)被追究法律責(zé)任者;

4申訴程序

4.1獲獎勵或受處罰時,若認(rèn)為獎罰與事實不符,可在獎罰報告發(fā)出后三天內(nèi),以書面形式向公司行政人事部門申訴,公司接到申訴材料后,于三個工作日內(nèi)召集有關(guān)人員查

證、審核并出具書面意見報總經(jīng)理批準(zhǔn),總經(jīng)理批示即視為公司最后的裁定。

4.2當(dāng)警告書出現(xiàn)當(dāng)值主管/主任、領(lǐng)班和一名見證人簽名,即使該違紀(jì)員工拒簽,也作生效。

4.3行政人事部將拒簽的處罰意見書貼出通告欄內(nèi),員工可在三天內(nèi)向公司申訴,若超過申訴期,視做放棄申訴,三天后該處罰意見書視作生效。

5修訂及補(bǔ)充

5.1公司有權(quán)

根據(jù)經(jīng)營理念和管理發(fā)展方向及工作之需要,隨時修改上述制度內(nèi)容。

5.2本制度于_______年____月____日起正式實施,原有相關(guān)規(guī)定同時廢止,未盡事宜由行政人事部解釋。

篇2:物業(yè)公司獎懲制度范本

物業(yè)公司對于全體員工進(jìn)行管理時,各種規(guī)章制度都要規(guī)范,以下提供的是物業(yè)公司獎懲制度的范本,僅供參考。

1、獎勵制度

為增加員工對公司的責(zé)任感和歸屬感,充分發(fā)揮工作的積極性,提高工作效率及經(jīng)濟(jì)效益,公司將對表現(xiàn)突出或有特殊貢獻(xiàn)的員工實行獎勵,以資鼓勵。具體事項如下:

1.2獎勵條件

1.2.1熱愛本職工作,工作積極主動、勇于克服困難、為業(yè)主提供高質(zhì)量服務(wù)并受到業(yè)主書面表揚(yáng)者。

1.2.2在對外接待中,服務(wù)態(tài)度良好,言談舉止得體,為物管公司贏得榮譽(yù)者。

1.2.3一貫忠于職守、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、助人為樂,被評為"杰出員工"稱號者。

1.2.4保護(hù)公司財產(chǎn)、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告或采取措施,防止或制止事故發(fā)生,使公司財產(chǎn)免受重大損失者。

1.2.5提出合理化建議、改進(jìn)管理、技術(shù),經(jīng)采納實施后取得顯著效益者。

1.2.6見義勇為,做出突出事跡者。

1.2.7在處理重大事件中,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)者。

1.3獎勵形式

通過表揚(yáng)或一次性嘉獎(視情況給予假期、旅游、一次性獎金等形式的獎勵),并將事跡記錄個人檔案作為年終評估加分參考。

1.4獎勵程序凡符合上述獎勵條件者,均按以下程序辦理:

1.4.1事后由當(dāng)事人口述或書面形式,然后由部門直屬主管草擬事跡報告。

1.4.2部門主管完成報告后呈所屬管理處主任審核。

1.4.3管理處主任審核后再呈人事行政部審批及執(zhí)行。

2、紀(jì)律處分

2.1口頭警告:

有下列行為之一者,填寫口頭警告書,并報人事行政部備案。

1)當(dāng)值時未按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范;

2)遲到或早退,每月達(dá)三次或三次以上;

3)因員工忘記打卡每月達(dá)三次以上;

4)上班時間打私人電話或利用電話、上網(wǎng)聊天;

5)工作時間擅離崗位、串崗;上班后不到位工作或聚堆聊天;上班時間私自外出購食品、吃早點(diǎn);

6)隨便吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物;不保持辦公區(qū)、園區(qū)環(huán)境的整潔;

7)不愛惜小區(qū)公物,浪費(fèi)物品,損壞公物;

8)不經(jīng)批準(zhǔn)私自接待外人參觀;

9)被業(yè)主/住戶有效投訴,尚未造成重大影響;

10)在辦公室或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒,造成不良影響;

11)在小區(qū)公共區(qū)域聚眾喝酒、打牌等;

12)無故不參加公司組織的培訓(xùn)、會議者;

13)不履行督查責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報;

14)對屬下不管理、不批評,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止,不按章處罰;

15)月度考評得分低于80分者。

2.2書面警告:

違反下列規(guī)定者填寫書面警告書,報人事行政部備案。

1)一個月內(nèi)受到二次口頭警告;

2)索取業(yè)主/住戶的小費(fèi)或物品;

3)違反管理處的工作程序或規(guī)章制度以至造成隱患;

4)由于責(zé)任心不強(qiáng)損壞或丟失工具價值在500元以上2000元以下,按價賠償。

5)工作時間內(nèi)在管理處或小區(qū)睡覺、打撲克、下棋、玩電子游戲等;

6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用小區(qū)的設(shè)備,如:車輛、餐廳、餐具、會所的各種設(shè)施等;

7)提供不真實的材料、報告等;

8)遺失公司鑰匙、單據(jù)等;

9)工作時高聲喧嘩或做騷擾住戶的活動;

10)由于個人的責(zé)任而延誤客戶的活動;

1

1)對上司、客人、同事粗暴或不禮貌;

12)頂撞、違背或不服從上司合理的工作指令;

13)散布不利于團(tuán)結(jié)的言論,發(fā)表有損小區(qū)及公司聲譽(yù)的言論;

14)在公眾場所與同事、客人爭吵,造成不良影響的;

15)向他人誤傳或散播個人或他人薪金數(shù)額者;

16)連續(xù)三個月考評得分低于86分或其中二月得分低于80分者。

2.3最后警告

違反下列規(guī)定者填寫最后警告書,報人事行政部備案。

1)二次書面警告者;

2)當(dāng)值時擅離工作崗位、玩忽職守,給公司造成惡劣影響;

3)唆使他人代打卡和簽到、簽退的;

4)由于本人責(zé)任而造成業(yè)主停電、停水、停機(jī)等重大事故;

5)工作態(tài)度不認(rèn)真及行為不檢,如消極怠工等;

6)其它影響公司正常管理秩序,情節(jié)嚴(yán)重的過失行為;

7)泄露公司機(jī)密;

8)私自張貼或涂改公司通告;

9)損害住戶利益,引起住戶的投拆;

10)制造謠言或發(fā)表誹謗言論,惡意損害公司、同事或住戶聲譽(yù);

11)明知有病而有意拒絕接受公司指定體檢、治療或防疫注射者;

12)未經(jīng)許可私自借出公司財物或有意浪費(fèi)公司財物者。

2.4辭退或開除

違反下列規(guī)定者即時辭退或開除,公司將不作任何經(jīng)濟(jì)賠償。

1)連續(xù)曠工三天以上或一年內(nèi)累計曠工五天者;

2)最后警告后仍無悔改表現(xiàn);觀察期間又出現(xiàn)違紀(jì)行為;

3)違反國家有關(guān)計劃生育政策規(guī)定者;

4)不執(zhí)行上級指令,抗拒完成指定時限完成的工作任務(wù)并造成惡性后果的;或有從事第二職業(yè);或違章作業(yè),釀成事故,影響服務(wù)質(zhì)量,給公司造成一定的名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失者;

5)侮辱或襲擊住戶;工作態(tài)度惡劣;

6)利用社會不良分子解決公司內(nèi)部問題;

7)賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動,被依法追究刑事責(zé)任;

8)利用職務(wù)之便,收取他人賄賂或向人行賄、敲詐勒索或貪污、挪用公款;

9)故意損害公司及小區(qū)公物;

10)未經(jīng)許可私自借出公司財物或有意浪費(fèi)公司財物,情節(jié)嚴(yán)重;

11)向公司提供虛假證明或資料者;

12)攜帶或儲存違禁品者(如武器、毒品、易燃易爆物品);

13)造謠惑眾,挑撥是非或以強(qiáng)暴手段唆使他人怠工或罷工;

14)擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù);

15)其它影響公司正常管理秩序,情節(jié)嚴(yán)重的過失行為;

16)連續(xù)三個月得分低于80分者。

2.5撤職或降級

違反下列規(guī)定領(lǐng)班以上(含領(lǐng)班)管理人員受撤職或降級處分。

1)所管理部門工作不符合公司要求;

2)犯有錯誤又不足以辭退者。

2.6《處分通知單》的有效簽發(fā)

1)所有處分必須由人事行政部簽發(fā)書面通知單發(fā)給被處分者本人后方可生效。

2)被處分者如認(rèn)為處分不合理,可在三日內(nèi)向人事行政部以書面形式反映、投訴;但必須在《處分通知單》上簽名。

3)人事行政部接到被處分者反映、投訴后,一周內(nèi)必須給予答復(fù)。

4)《處分通知單》由人事行政部發(fā)出,列明違紀(jì)事實,處理意見,經(jīng)見證人或被處分者簽名,部門主管簽署確認(rèn)。被處分者必須在發(fā)出的《處分通知單》上簽名,如拒絕簽名,須有兩個以上見證人簽認(rèn),該警告書視作生效。

5)如有充足證據(jù)證實員工犯過錯,但員工拒不簽認(rèn),公司將作即時辭退處理,不作任何補(bǔ)償。

6)"口頭警告"在一年后自行失效。"書面警告"在一年后由部門主管根據(jù)員工的表現(xiàn)是否有改善后,向人事行政部呈交"員工一年度的工作表現(xiàn)評估表"后,可由部門主管申請對此員工"撤消書面警告書",經(jīng)人事行政部批準(zhǔn)后,消除警告紀(jì)錄。

救助站制度

篇3:物業(yè)管理獎懲細(xì)則模板

物業(yè)管理獎懲細(xì)則【1】

一、總則

獎勵先進(jìn),嚴(yán)明紀(jì)律,懲罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作,忠于職守,提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。為保護(hù)員工的正當(dāng)權(quán)益,促使每位員工自覺遵守規(guī)章制度,充分發(fā)揮自己的聰明才智,使干得好的員工精神上和物質(zhì)上都得到鼓勵。

二、獎勵辦法

獎勵一般分部門獎勵和單位獎勵。

(一)部門獎勵

凡符合下列條件之一者,由部門經(jīng)理從掌握的獎金中實施獎勵。

1微笑服務(wù),體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動,服務(wù)效果好;

21個月之內(nèi)多次受到客人和上級表揚(yáng);

3工作勤奮認(rèn)真、自覺奉獻(xiàn),績效顯著;考試就到考試吧

4對提高管理水平有明顯貢獻(xiàn);

5合理化建議被采納,收效明顯;

6增收節(jié)支,控制成本成效顯著;考試吧-全國最大教育類網(wǎng)站

7積極擴(kuò)大營銷,開拓市場,獲明顯經(jīng)濟(jì)效益;

8積極宣傳企業(yè)形象、特色,擴(kuò)大社會影響,獲得明顯社會效益;

9維護(hù)規(guī)章制度,敢于和不良傾向作斗爭,技術(shù)和業(yè)務(wù)考核及在行業(yè)競賽中獲得優(yōu)秀成績;

10品德高尚,拾金不昧;

11伸張正義,見義勇為;

12發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患,采取積極措施,避免事故發(fā)生;

13工作創(chuàng)新,使質(zhì)量和水平有明顯提高;

14有其他明顯成績者。

(二)公司獎勵

1成績突出者,由部門上報總經(jīng)理給予通報嘉獎。

2授予“優(yōu)秀員工”稱號。

對于表現(xiàn)突出的員工授予“優(yōu)秀員工”稱號,每月評選一次,由各部門提出候選人,經(jīng)質(zhì)檢督導(dǎo)辦公室進(jìn)行橫向比較,領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。授予榮譽(yù)稱號,同時發(fā)給一次性獎金,并記入本人檔案。

優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn):

1熱愛本職工作,敬業(yè)精神好,集體觀念強(qiáng),工作滿1年以上。

2有高度責(zé)任心,工作熱情主動,任務(wù)完成出色,成績顯著。

3服務(wù)態(tài)度好,工作效率高。

4遵守規(guī)章制度,無違章違紀(jì)現(xiàn)象。

成績特別突出者,總經(jīng)理可給予晉職晉級獎勵和一次性獎金鼓勵。

三、處罰辦法

對違章違紀(jì)行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級、辭退和除名。

(一)輕度過失

有下列行為之一者,質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權(quán)給予扣除10%~50%浮動工資的處罰:

1遲到或早退超過5min,每月達(dá)2次;

2上班時間看書、閱報、吃食物、喝飲料、打瞌睡;

3隨地吐痰,亂丟紙屑、雜物;

4不按規(guī)定時間到員工餐廳就餐,不遵守員工餐廳就餐規(guī)定;

5私自搭乘非員工使用的電梯;

6不走員工通道,穿行大堂,著便裝進(jìn)入工作崗位;

7在考勤卡上亂涂亂畫,無故缺打考勤卡1月2次以內(nèi);

8進(jìn)出員工通道口拒絕警員查驗拎包;

9不按規(guī)定時間洗澡,違反倒班宿舍各項規(guī)章制度;

10在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙;

11當(dāng)班時間聽錄音機(jī)、看電視;

12上班時間打私人電話或用電話聊天;

13上班時間私自外出購物、吃早點(diǎn)、著工裝下班;

14工作時間擅離崗位,串崗或扎堆聊天;

15下班后無故在廈內(nèi)逗留;

16不經(jīng)請示擅自帶廈外人員進(jìn)入大廈;

17更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)存放的物品;

18對上級分派的工作遲緩、拖延;

19被客人投訴一次情節(jié)較輕者;

20工作責(zé)任心不強(qiáng),粗心大意,造成工作差錯;

21在工作場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動;

22在辦公室和公眾場所儀容不整,不按規(guī)定著裝,長發(fā)過肩,不佩戴工牌等;

23服務(wù)不主動、不熱情,不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題,引起客人不愉快。

24員工有違章違紀(jì)行為,在場的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕者;

25違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定,情節(jié)不足警告者。

(二)警告

有下列行為之一者,質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權(quán)提出并經(jīng)公司批準(zhǔn)給予警告處分并扣罰當(dāng)月全部浮動工資:

11個月之內(nèi)有2次輕度過失者;

2沒有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),或有意怠工;

3服務(wù)效果差,被客人投訴2次;

4言語粗俗,對客人不禮貌,與客人爭辯,不經(jīng)同意擅自闖入客人或上級辦公室;

5當(dāng)班時間睡覺;

6代人打卡或托人打卡、弄虛作假,虛報考勤。1月內(nèi)無故缺打考勤卡2次以上,遲到或早退2次以上;

7工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,致使工作受到影響;

8違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度;

9曠工1天以內(nèi);

10警員不履行督查責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報;

11對下屬不管理,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不批評、不按規(guī)章處罰;

12由于工作責(zé)任心不強(qiáng)造成經(jīng)濟(jì)損失500元以下(除按原價賠償外);

13員工更衣柜內(nèi)被查獲財物,情節(jié)較輕者;

14私自使用客用品和客用設(shè)施;

15所犯錯誤比輕微過失稍重者;

16所犯錯誤不足記小過者。考試吧-全國最大教育類網(wǎng)站

(三)記小過

有下列行為之一者,領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)給予記小過處分,并連續(xù)扣除3個月全部浮動工資:

1兩個月之內(nèi)受到2次警告處分;

2一個月之內(nèi)連續(xù)2次受到客人投訴;

3上班時飲酒或帶有醉態(tài);

4私自接受客人小費(fèi)或物品;

5工作時間高聲喧嘩或干擾客人休息;

6由于個人工作失誤及責(zé)任而影響賓客工作;

7違反各部、室所制定的工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患;

8由于工作責(zé)任心不強(qiáng),單位造成經(jīng)濟(jì)損失500元以上至2000元以下(除按原價賠償外);

9用不適當(dāng)手段干擾他人工作;

10未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用單位的設(shè)備,如:車輛、餐廳、餐具、洗衣房設(shè)備等;

11明知財物受損失或丟失,而不管不問不匯報;

12提供不真實的報告、材料;

13泄露機(jī)密;遺失大廈鑰匙、單據(jù)等重要物品;

14曠工1天以上,2天以下;

15所犯錯誤不足記大過者。

(四)記大過

違反下列規(guī)定者,部門經(jīng)理有權(quán)提請人事部及質(zhì)檢辦并報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),給予記大過處分,連續(xù)扣除6個月全部浮動工資:

1半年內(nèi)受到2次記小過處分;

22個月之內(nèi)3次受賓客投訴;

3工作時擅離崗位或玩忽職守,造成一定惡劣影響;

4曠工2天,不足3天;

5領(lǐng)導(dǎo)分配工作不接受;

6造成停電、停水、停機(jī)等重大事故的責(zé)任者;

7責(zé)任損失在2000元以上;

8違反外事紀(jì)律;

9違反規(guī)章,不足辭退和除名。

(五)撤職或降級

凡有下列行為者,人事部按任免權(quán)限或提請總經(jīng)理,給予撤職或降級處分。

1所轄部門工作長期無起色;

2有嚴(yán)重瀆職行為;

3所犯錯誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格;

4犯有嚴(yán)重錯誤。

(六)辭退、除名或開除

有下列行為之一者,根據(jù)部門經(jīng)理提議,人事部提請總經(jīng)理批準(zhǔn),解除勞動合同,給予辭退或除名,錯誤嚴(yán)重者作開除處理:

1試用不符合錄用條件;

2嚴(yán)重失職、營私舞弊,造成重大損失;

3被公安部門依法追究刑事責(zé)任;

4不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整崗位仍不能勝任工作;

5患病或非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事另行安排的工作;

6連續(xù)曠工3天或累計曠工15天以上;

72個月之內(nèi)4次受賓客投訴;

8盜竊或私拿大廈物品;

9侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級或打架斗毆;

10酗酒、賭博;

11其他違反法律或治安條例的行為;

12不服從上級指揮,拒絕上級指派的工作,經(jīng)教育無效;

13故意損壞公物;

14貪財、挪用公款;

15利用職務(wù)和工作之便,接賄賂賂,或利用不正當(dāng)手段中飽私囊;

16擅自對外界發(fā)表有關(guān)公司的誣蔑性言論,發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論;

17書寫匿名誣告信;

18嚴(yán)重?fù)p壞單位形象;

19記一次大過或兩次小過或4次警告或一次小過兩次警告處分仍無明顯悔改表現(xiàn)。

20其他嚴(yán)重違紀(jì)違章行為。

(七)取消處分

受警告以上處分一律填過失單裝入檔案。受處分后,本人認(rèn)真吸取教訓(xùn),積極努力工作,做出顯著成績者,可以撤銷處分。一旦撤銷處分,即可從檔案撤出處分卡片。撤銷處分按處分權(quán)限執(zhí)行。撤銷處分的最早時間:警告處分不少于1個月,記小過處分不少于3個月,記大過處分不少于6個月。有特別突出表現(xiàn)者,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)撤銷處分的時間可以提前。

(八)處分作用期限。

凡受過警告以上處分者,當(dāng)年獎金不能全額享受。凡上半年受一個警告處分者,半年獎金享受30%,受記小過以上處分者獎金全免。年內(nèi)受一個警告處分者,年終獎金享受70%,受記小過處分者,年終獎金享受30%,受記大過處分者,年終獎金全免。凡因改正錯誤表現(xiàn)突出而被撤銷處分者,從撤銷之日起的獎金發(fā)放不受影響。

四、員工的申訴權(quán)

員工有申訴的權(quán)力,凡對獎勵或處分有異議者,可自宣布之日起3日內(nèi)向本部門或質(zhì)檢辦、人事部提出申訴,由大廈人事部同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查,并自申訴之日起30日內(nèi)做出最后決定。

人事部對申訴事件未做最后決定之前仍按原決定執(zhí)行。如果人事部超過30日未作答復(fù),申訴者可直接向總經(jīng)理申訴。主管部門對申訴者應(yīng)以實事求是的態(tài)度慎重處理。

物業(yè)管理獎懲細(xì)則【2】

一、處罰細(xì)則

本規(guī)定旨在加強(qiáng)維修運(yùn)行部的規(guī)范管理,確保各項日常工作全面、順利的開展,從而更好地為業(yè)主和用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、處罰辦法

維修部門各級主管,(領(lǐng)班、主管、經(jīng)理)在巡檢中,對違規(guī)下級員工均可按處罰細(xì)則扣分標(biāo)準(zhǔn)開具處罰單。發(fā)現(xiàn)其他部門員工違規(guī)應(yīng)立刻向其主管通報,按處罰細(xì)則扣分標(biāo)準(zhǔn)開具處罰單。被罰人簽名以視收到處罰通知。每月30日匯總交公司行政部。若被罰人認(rèn)為處罰不公,可向直屬上級或更上級匯報。

三、扣分標(biāo)準(zhǔn)

(1)儀表儀容

1.上班時不按規(guī)定著裝、不佩帶工作證的扣1分/次;

2.公共場合行為、言行舉止不文明、不端莊的扣1分/次;

3.留長發(fā)、長胡須、染怪異發(fā)型的扣1分/次;

4.上班時精神不飽滿、儀容儀表不整潔的扣1分/次。

(2)工作紀(jì)律

1.遲到、早退、離崗的扣4分/次;

2.未經(jīng)允許,上班時間私自外出的扣4―10分/次,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退;

3.不按時交接班、私自調(diào)班、換班的扣5分/次;

4.上班時間喝酒(包括上班前)、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、會客、看書報、干私活的扣2―5分/次;

5.不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀(jì)律的扣2―5分/次;

6.不服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理,工作期間不聽從調(diào)配的扣4分/次;

7.拒簽處罰單的扣5分/次。

(3)工作素質(zhì)

1.對待本質(zhì)工作不能認(rèn)真負(fù)責(zé),偷懶怠惰的扣2-4分/次;

2.不能勇于承擋責(zé)任,為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉的扣2-5分/次;

3.對工作中的違規(guī)行為不及時匯報的扣4分/次;

4.發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)丟失或損壞時,不向有關(guān)部門報告的扣4分/次;

5.不能做到令行禁止的扣5分/次

6.接到聯(lián)系單或業(yè)主電話后,不及時處理的、完工后不及時匯報記錄的扣3-5分/次;

7.對業(yè)主的投訴置之不理的扣4分/次;

8.不正確使用服務(wù)用語、語氣生硬導(dǎo)致用戶投訴的扣3分/次;

9.在為業(yè)主或用戶服務(wù)過程中,與其發(fā)生沖突的扣10分/次,同時視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除;

10.在工作過程中造成公司物料嚴(yán)重浪費(fèi)或貪財公司財物的,賠償相應(yīng)損失,同時扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重的予以開除;

11.遇到問題,不協(xié)助其他班組或部門故意躲避的扣3-5分/次;

12.在為業(yè)主或用戶服務(wù)過程中,私自收費(fèi)、收受業(yè)主贈送的物品的,沒收物品并扣10分/次,同時視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除;

13.利用工作之便私自接活的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣10分/次,立即開除;

14.在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)問題不及時解決,解決不了又不及時匯報扣5分/次;

15.相關(guān)工作重地,私自帶人出入?yún)⒂^的扣10分/次,造成嚴(yán)重后果的追究其法律責(zé)任;

16.維修時服務(wù)態(tài)度差,用戶反映一次扣1分/次;

17.不按時巡檢或巡檢不到位導(dǎo)致投訴或事故的扣3-5分/次;

18.接到派工單或業(yè)主報修電話后,不及時處理的、完工后不及時匯報記錄的扣3-5分/次;

19.對講機(jī)不開啟使用或不使用禮貌用語、不及時回話的扣3-5分/次;

20.維修工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo),遭到業(yè)主投訴的扣2-5分/次;

21.在為業(yè)主或用戶服務(wù)過程中要做到工完、料盡、場地清,否則扣5分/次;

22.工作不認(rèn)真負(fù)責(zé),給公司造成一定損失,給部門形象造成嚴(yán)重?fù)p壞扣10分/次;

23.電梯機(jī)房或強(qiáng)弱電井的安全設(shè)施不齊全無效、機(jī)房不通風(fēng)、無照明或其他附屬設(shè)施不齊全扣5分/次;

24.電梯轎廂井道或轎頂,門坎有灰塵有雜物扣5分/次;

25.設(shè)備閥門管道有跑、冒、滴、漏扣2-5分/次;

26.機(jī)房或泵房有雜物、灰塵等扣3-5分/次;

27.各機(jī)房設(shè)備不按時維保或因維保不到位引起故障或事故的扣5-10分/次,情節(jié)嚴(yán)重的予以開除;

(4)思想素質(zhì)

1.搞不團(tuán)結(jié),拉幫派、有損團(tuán)體形象的扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重的予以開除;

2.隱瞞個人工作經(jīng)歷,弄虛作假或泄露公司機(jī)密的扣10分/次情節(jié)嚴(yán)重的予以開除;

3.不接受批評而且頂撞辱罵上司或鬧事的扣5-10分/次;

4.威脅上級、毆打他人或唆使別人打人,扣10分/次,視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除;造成嚴(yán)重后果的追究其法律責(zé)任。

5.犯有其他嚴(yán)重錯誤,對外損壞公司聲譽(yù)的扣10分/次,立即開除。

6.乘工作之便,偷盜業(yè)主或公司物品的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣10分/次,除追究刑事責(zé)任外,立即開除;

7.無故不參加培訓(xùn)或公司集體活動的扣3―5分/次。

(5)管理人員

1.設(shè)備圖紙檔案資料不齊全、設(shè)備臺帳項目不齊全、不清楚成本管理不完善扣5分/次;

2.各種設(shè)備若發(fā)生重大管理責(zé)任事故扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重予以開除;

3.設(shè)備及機(jī)房環(huán)境不整潔,有雜物灰塵鼠蟲現(xiàn)象扣5分/次;

4.交接班工作脫節(jié),隊伍管理混亂的扣4分/次;

5.帶班期間內(nèi),維修報修工作不及時、處理業(yè)主事務(wù)不及時,影響公司聲譽(yù)的扣2―5分/次;

6.工作時間睡覺、脫崗的,扣10分/次;

7.對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),不能按時、按質(zhì)、按量完成的扣2―5分/次;

8.工作期間,班組員工不著裝上崗或聚集聊天的,扣帶班人員2―5分/次;

9.處理事情不公正,造成團(tuán)隊失和的扣2―5分/次;

10.對本部門、本班組本部門員工違紀(jì)現(xiàn)象不使處理和上報的扣5分/次;

11.相關(guān)運(yùn)行質(zhì)量記錄不按時記錄和上交的扣3―5分/次;

12.各種會議和集體活動,不履行請假手續(xù)、無故缺席的扣5分/次;

13.日常管理服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo),遭到業(yè)主投訴的扣2―5分/次;

14.資料處理不規(guī)范的扣2分/次;

15.對業(yè)主的投訴置之不理的扣10分/次;

16.辦公臺有污漬、辦公用品擺放不整齊、工作臺面雜亂的扣2分/次;

17.在具體工作或活動中不能以身作則起帶頭作用的扣2―5分/次;

四、加分標(biāo)準(zhǔn)

1.工作中認(rèn)真仔細(xì),避免了重大設(shè)備事故的發(fā)生加20分/次;

2.由于認(rèn)真巡查,消除了事故隱患加10分/次;

3.工作積極主動,協(xié)助其他班組或部門完成較重大任務(wù)加5分/次;

4.提出合理化建議(書面),被公司采納且效果明顯的加20分/次;

5.工作熱情周到,得到業(yè)主表揚(yáng)或表揚(yáng)信及錦旗的加5-20分/次;

6.在工作中為了部門及公司形象,做到大不還手、罵不還口,將事情圓滿處理好的加20分/次;

7.每月被評為優(yōu)秀員工加5分/次。每半年被評為優(yōu)秀班組的,班長加20分/次;

8.員工在工作和思想上每月有較明顯進(jìn)步的加2分/次;

9.為了班組及部門的任務(wù)能及時圓滿完成,主動積極加班加點(diǎn)加1分/次;

10.參加各種比賽,成績優(yōu)異者加20分/次;

五、評分細(xì)則說明

1.本細(xì)則中的每一分扣罰加人民幣5元,在當(dāng)月考核工資中體現(xiàn)。

2.普通員工的處罰限度為100元,班長為120元,主管為150元,部門經(jīng)理級以上為200元。

3.員工每月被罰超過限度時,予以勸退或辭退。

4.班長以上被罰超過限度時,降級或辭退。

5.公司保留對扣分或加分的最后決策權(quán),對本制度的扣分標(biāo)準(zhǔn)和加分標(biāo)準(zhǔn)也可作必要更改。