物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工守則

1、物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿(mǎn),佩帶上崗證。

2、無(wú)論對(duì)待住戶(hù)、同事及各階層人士,均應(yīng)以禮相待,耐心解釋,及時(shí)為客戶(hù)解決實(shí)際困難,保持彼此之間的良好關(guān)系。

3、每位員工必須遵守"依法管理,熱情服務(wù),廉潔奉公,業(yè)主至上"的宗旨。

4、必須嚴(yán)格遵守輪值班制度,不得無(wú)故遲到、早退、遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí),應(yīng)事先取得管理部負(fù)責(zé)人同意,而物業(yè)部負(fù)責(zé)人之請(qǐng)假則需獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。

5、員工不得在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)為個(gè)別客戶(hù)做職責(zé)范圍以外的私人服務(wù)的工作。

6、員工不得私自參與住戶(hù)樓宇的買(mǎi)賣(mài)及租賃等事務(wù),住戶(hù)委托租賃由物業(yè)部服務(wù)中心負(fù)責(zé)。

7、物業(yè)部負(fù)責(zé)人必須執(zhí)行公司之各項(xiàng)指示,并定期召開(kāi)員工工作會(huì)議,向公司作定期匯報(bào),員工應(yīng)服從負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配及崗位編排。

8、不準(zhǔn)挪用公司財(cái)物及對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。

9、不得假借公司名義或利用職權(quán)做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。

10、不得向住戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢(qián)財(cái)或利益。

11、所有公物不得挪用于私人,不得故意損壞公司財(cái)物,損壞公物,須負(fù)責(zé)賠償。

12、臺(tái)風(fēng)暴雨期間,各員工必須依時(shí)當(dāng)班,堅(jiān)守崗位,按照公司所頒布的指示進(jìn)行防風(fēng)、防洪工作。

13、必須遵守公司所發(fā)出的一切通告規(guī)定和規(guī)章制度。

14、每個(gè)員工都是義務(wù)消防員,無(wú)論在什么時(shí)刻,什么場(chǎng)合,聽(tīng)到傳喚后,不得有任何理由無(wú)故不回,應(yīng)有"召之即來(lái),來(lái)之能戰(zhàn)"的職業(yè)素質(zhì)。

篇2:物業(yè)公司員工守則范例

每個(gè)公司都應(yīng)該制定一定的員工守則來(lái)規(guī)范員工的行為,那么物業(yè)公司員工守則你了解多少下面是小編給大家整理的一些物業(yè)公司員工守則的資料,希望對(duì)您有所幫助。

物業(yè)公司員工守則【1】

一、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī),遵守市民行為規(guī)范,遵守本公司一切規(guī)章制度。

二、如實(shí)填寫(xiě)一切表格,提供有效證件,不得隱瞞或造假。

三、工作態(tài)度

服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣的服從上級(jí)的工作安排和工作調(diào)配。

忠于職守--堅(jiān)守本職崗位,不擅自離崗或有其他瀆職行為。

正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)、同事、客戶(hù)要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違。

團(tuán)結(jié)合作--各部門(mén)之間、員工之間互相配合,同心協(xié)力解決困難。

勤勉高效--發(fā)揚(yáng)公司的優(yōu)良傳統(tǒng),腳踏實(shí)地優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

禮貌用語(yǔ)--對(duì)同事、客戶(hù)等"請(qǐng)"字當(dāng)頭,"謝"字不離口。

樂(lè)觀向上--工作積極向上,以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作及困難。

熱情平等--對(duì)待客戶(hù)要熱情周到;對(duì)待同事熱情真誠(chéng),對(duì)待工作熱情奮發(fā)。

四、著裝、儀表要求

1、公司員工每天上崗前換好本崗工作服,正確佩帶公司員工銘牌;

2、保持面部、手部清潔衛(wèi)生,發(fā)型美觀大方,不得留怪異發(fā)型;

3、行走、站立時(shí)不得作異狀,應(yīng)肩平、頭正、挺胸收腹,不左顧右盼,不吹口哨。

4、坐下時(shí)注意身體端莊,不前俯后仰,身體扭曲,不搖腿蹺腿,不得把腳放到椅子、沙發(fā)、茶幾、桌子上。

五、工作行為規(guī)范

1、前三分鐘到崗,作好崗位清潔和準(zhǔn)備工作。

2、辦公用品擺放整齊有序,桌面整潔。

3、保持安靜嚴(yán)肅的工作氣氛,不得在辦公室、走廊內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧,有事須走到相關(guān)人員的面前輕聲交代。

4、進(jìn)入別人的辦公室及客戶(hù)室內(nèi)應(yīng)先輕聲敲門(mén),得到許可后方可進(jìn)入,若進(jìn)去前門(mén)關(guān)著,出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門(mén)關(guān)好。

5、工作時(shí)間不談與本職工作無(wú)關(guān)的事,不得隨意到他人辦公室走動(dòng)、閑聊,不干私事,不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)頁(yè)。

6、工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、飲酒、下棋、打撲克等。

女員工不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)化妝。

7、原則上不打私人電話(huà),嚴(yán)禁當(dāng)著客戶(hù)的面打私人電話(huà)、談私事。

8、電話(huà)禮儀:

(1)應(yīng)于電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng),接電話(huà)應(yīng)先說(shuō)"您好:華神物業(yè)"。

(2)對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼可說(shuō):"對(duì)不起,您撥錯(cuò)號(hào)碼了,這里是華神物業(yè),再見(jiàn)"

(3)通話(huà)中語(yǔ)氣平和,音量適中,不影響他人工作,不時(shí)用語(yǔ)氣詞表示正在聆聽(tīng),明白對(duì)方意思后,適時(shí)反饋。

(4)通話(huà)完畢后,原則上由撥打方先掛斷,需要轉(zhuǎn)告的填寫(xiě)電話(huà)記錄單。

9、對(duì)待投訴:

(1)電話(huà)投訴:接到客戶(hù)投訴電話(huà)時(shí),態(tài)度要冷靜、溫和、謙虛、禮貌。

無(wú)論客戶(hù)投訴的情況是否屬實(shí),均表以歉意,同時(shí)將客戶(hù)的姓名、地址、投訴內(nèi)容和時(shí)間認(rèn)真記錄下來(lái),可以解決的立即解決,不能解決的告訴投訴人將盡快解決或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)解決。

(2)當(dāng)面投訴:遇到客戶(hù)當(dāng)面投訴時(shí),應(yīng)慎重,表以同情的態(tài)度,注意傾聽(tīng),問(wèn)清客戶(hù)姓名及投訴的事項(xiàng),屬于公司內(nèi)部原因的要馬上道歉。

(3)投訴處理:無(wú)論接到何種投訴,均要認(rèn)真處理,清楚投訴者的姓名、地址、投訴原因、事情的經(jīng)過(guò)以及現(xiàn)狀。

屬于工作不到位或過(guò)失的要馬上致歉,屬于自己權(quán)限范圍的,馬上采取措施解決,自己的權(quán)限不能解決的須立即向上級(jí)主管或相關(guān)部門(mén)反映,對(duì)客戶(hù)的投訴應(yīng)及時(shí)跟蹤,落實(shí),及時(shí)向客戶(hù)反饋解決的結(jié)果,并征詢(xún)客戶(hù)對(duì)結(jié)果的意見(jiàn)。

(4)投訴實(shí)行首問(wèn)制,接到投訴的第一人即為首問(wèn)責(zé)任人,超過(guò)首問(wèn)責(zé)任人處理權(quán)限的由其相關(guān)負(fù)責(zé)人處理,并將處理結(jié)果反饋首問(wèn)責(zé)任人進(jìn)行登記。

(5)注意:聽(tīng)取投訴抱怨時(shí),不要試圖辯解或不時(shí)打斷客戶(hù)的談話(huà),不要輕易許愿或允諾,更不得與客戶(hù)爭(zhēng)吵,努力試圖將他的意見(jiàn)受到公司的重視的意思明顯表達(dá)出來(lái),不要與客戶(hù)一起抱怨公司其他部門(mén)。

10、來(lái)訪人員的接待和訪問(wèn)行為守則

(1)遇有來(lái)訪人員進(jìn)入,應(yīng)點(diǎn)頭示意,并立即放下手中的工作,起身相迎問(wèn)好,來(lái)訪人員入座后,自己方可坐下。

(2)盡量讓客人少久等,否則應(yīng)誠(chéng)懇道歉。

(3)客人站著時(shí),接待人不要坐著談話(huà),最好請(qǐng)來(lái)訪者坐下談話(huà),條件許可時(shí)應(yīng)送上一杯茶。

(4)在客人面前站立,應(yīng)雙臂下垂雙手相握放在腹前,兩手不能放在背后、叉腰、交叉于胸前,插口袋、倚門(mén)墻面、桌椅而立都不允許。

(5)相關(guān)人員不在時(shí),應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)來(lái)訪者姓名、職位、單位、來(lái)訪原因,酌情代為約定時(shí)間或可以說(shuō)請(qǐng)對(duì)方稍等,或讓我方人員主動(dòng)聯(lián)系。

(6)他人正在交談中,不得隨意插話(huà)、旁聽(tīng),有事需打擾的必須得到許可。

(7)客人離開(kāi)應(yīng)起身送客,客人伸手才能握手道別。

(8)訪問(wèn)別的公司單位時(shí),應(yīng)注意個(gè)人形象,行動(dòng)端莊,衣著得體。

并盡可能事前與對(duì)方預(yù)約。

(9)進(jìn)入客戶(hù)室內(nèi)交談時(shí),得到許可才能坐下。

洽談完畢后,應(yīng)主動(dòng)握手,以示誠(chéng)意,道別后才能離開(kāi)。

11、會(huì)議行為守則

(1)參與公司舉辦的或其他單位舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)等,應(yīng)按時(shí)到會(huì),不得早退、缺席、遲到。

(2)會(huì)議中保持坐姿端莊,站姿正確,認(rèn)真聆聽(tīng),維護(hù)會(huì)議氣氛。

(3)會(huì)議宣布結(jié)束,休會(huì)后方可退場(chǎng)。

(4)會(huì)議期間自覺(jué)將手機(jī)、傳呼關(guān)閉或調(diào)至振動(dòng),原則上不準(zhǔn)接聽(tīng)電話(huà),確實(shí)需要時(shí)離場(chǎng)接聽(tīng)。

(5)會(huì)議中不允許打斷別人的發(fā)言、交頭接耳、做小動(dòng)作。

(6)會(huì)議退場(chǎng)應(yīng)由里及外井然有序,不得擁擠喧嘩。

物業(yè)公司員工守則【2】

第一條愛(ài)集體和公司榮辱與共,關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)管理和效率,學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)及管理知識(shí),提高工作能力,依法管理,多提合理化建議,牢固樹(shù)立'團(tuán)隊(duì)、競(jìng)創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任'的企業(yè)精神。

第二條聽(tīng)指揮服從公司安排,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。

堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。

第三條嚴(yán)紀(jì)律不遲到、不早退,出滿(mǎn)勤干滿(mǎn)點(diǎn)。

工作時(shí)間不串崗,不辦私事、不飲酒、不私拿或損壞公物,不做有損團(tuán)結(jié)之事。

第四條重儀表上班時(shí)間著工服,配工牌,保持衣冠、頭發(fā)整潔,男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭、留胡須,女員工要淡妝上崗,打扮適度。

第五條講禮貌使用"您好"、"歡迎您"、"不客氣"、"對(duì)不起"、"謝謝"、"請(qǐng)稍等"、"請(qǐng)留步"、"請(qǐng)慢走"等禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁以膚色、種族、信仰、服飾取人。

與客人相遇,要主動(dòng)相讓;與客人同行時(shí),應(yīng)禮讓客人先行。

第六條講衛(wèi)生勤剪指甲,注意衛(wèi)生,無(wú)汗味、異味。

工作前不得飲酒,吃蒜、韭菜等異味食品,保持口腔衛(wèi)生。

第七條講站姿

1、挺胸、收腹、沉肩;

2、雙腳略分開(kāi)約十五公分;

3、雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后時(shí),左手放在右手手背上;

4、頭部端正,目視前方,面部表情自然,略帶微笑。

不得前仰后合或依靠他物,不得插袋、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或單腿或單腿打點(diǎn),不得東張西望,搖頭晃腦,不得站立聊天。

第八條敬客戶(hù)

1.會(huì)業(yè)戶(hù)時(shí)面帶微笑,談話(huà)時(shí)應(yīng)站立端正,講究禮貌,用心聆聽(tīng),不搶話(huà)插話(huà)、爭(zhēng)辯,講話(huà)聲音適度有分寸,語(yǔ)氣溫和文雅,不大聲喧嘩。

聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào);

2.遇業(yè)戶(hù)詢(xún)問(wèn),做到有問(wèn)必答,不能說(shuō)"不""不知道""不會(huì)""不管""不明白""不行""不懂"等,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客;

3.重業(yè)戶(hù)風(fēng)俗習(xí)慣,不議論、指點(diǎn),不譏笑有生理缺陷的客人,不嘻戲客人小孩,不收受禮品。

電話(huà)鈴響立即接轉(zhuǎn),鈴響不得超過(guò)三聲;

4.接電話(huà)時(shí),要先說(shuō)"您好!某某物業(yè)",然后細(xì)心聆聽(tīng),解釋、登記,聲調(diào)要溫和。

5.在業(yè)戶(hù)面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等行為。

第九條守機(jī)密不向業(yè)戶(hù)或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺忻孛苁聞?wù)。

不議論業(yè)戶(hù)長(zhǎng)短。

一切內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)等,都應(yīng)做到先收鎖再離人,保證桌上無(wú)泄密。

第十條親廉潔不以拉關(guān)系圖私利。

不貪不s賄,不挪用公款,不謀私。

要勇于揭發(fā)問(wèn)題,敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭(zhēng),要打擊歪風(fēng),樹(shù)立正氣。

第十一條勤節(jié)約克服"浪費(fèi)難免論",消滅長(zhǎng)明燈。

節(jié)約使用文具和器材,愛(ài)惜各種設(shè)備和物品。

要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng),為公司的增收節(jié)支做貢獻(xiàn)。

第十二條:其它內(nèi)容見(jiàn)本公司各《崗位職責(zé)》。

物業(yè)公司員工守則【3】

上班時(shí)間,衣裝應(yīng)整潔,筆挺、莊重大方,并配帶工作牌,工作牌統(tǒng)一帶在左胸前,不得任其歪歪扭扭,非因工作需要,外出不能配帶工作牌。

周一至周五管理層統(tǒng)一著工作服系領(lǐng)帶,工作服應(yīng)干凈整齊、筆挺,周六著便裝,但運(yùn)動(dòng)褲、背心、超短裙、拖鞋及其它不雅服飾不在以?xún)?nèi)。

所有以站姿工作的員工,應(yīng)做到頭正、肩平、挺胸收腹、目視前方、精神飽滿(mǎn)、不卑不亢。

所有以坐姿工作的員工,應(yīng)坐姿端正,不得盤(pán)腿、脫鞋、把腿搭在座椅扶手、桌面上。

面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)應(yīng)給予同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿(mǎn),自然大方。

和客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,全神貫注,用心傾聽(tīng),頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是,不得東張西望,心不在焉,不能虛情假意。

三、舉止1、面對(duì)客戶(hù)時(shí)不得雙手叉腰、交于胸前、插入衣褲或隨意亂放。

不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

2、行走要迅速,但不慌亂奔跑;多人同行,不得有搭膊、挽手、摟腰等不雅舉止。

與客人相遇應(yīng)禮貌地打招呼,或謙退讓路;與客人同進(jìn)門(mén)應(yīng)讓客人先行;請(qǐng)人讓路,要講對(duì)不起,不得橫沖直撞粗俗無(wú)禮。

3、上班及有客人時(shí),不得哼歌曲、吹口哨、談笑、亂丟亂碰物品、發(fā)出不必要聲響;咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)“對(duì)不起”。

4、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物;不得將任何物件夾于腋下。

5、不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

6、注意自我控制,隨時(shí)保持自己的舉止大方、得體、文雅。

7、為客戶(hù)服務(wù)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼等。

8、員工在服務(wù)、工作、打電話(huà)和與客戶(hù)交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,表示已注意他的來(lái)臨,不得無(wú)所表示,等客人先開(kāi)口。

言談?wù)Z言要力求文雅謙恭、準(zhǔn)確。

務(wù)必做到“四個(gè)不講”和“四個(gè)不能”,即“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ);不講不三不四的粗話(huà)、臟話(huà);不講諷刺、挖苦話(huà);不講與管理無(wú)關(guān)的閑話(huà);”“不能冷淡人;不能刁難人;不能取笑人;不能訓(xùn)斥人。”聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì)。

音量不得過(guò)高或過(guò)低,以免客戶(hù)厭煩或聽(tīng)不清楚。

不準(zhǔn)使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。

說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ),要耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà),一般不應(yīng)中途插話(huà)或打斷對(duì)方談話(huà)。

如有必要插話(huà),應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”,經(jīng)允許后再插話(huà)。

無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品,都要講“謝謝”。

10、客戶(hù)講“謝謝”時(shí),要答“不用謝”,不能毫無(wú)反應(yīng)。

11、客戶(hù)走來(lái)時(shí),注意講:“歡迎您的光臨”,“您好”等;客戶(hù)走時(shí),講:“祝您愉快”,或“歡迎再次光臨”等。

在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合講“請(qǐng)慢走”、“請(qǐng)小心”。

12、任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”、“不知道”、“我不敢說(shuō)”、“我不敢辦”、“我們領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)告訴我”“這不是我的事”等,應(yīng)妥善地讓客戶(hù)滿(mǎn)意,若需與其它部門(mén)聯(lián)系應(yīng)主動(dòng)代為聯(lián)絡(luò)。

13、暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客人,一律講“講稍候”。

如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后要講“對(duì)不起,讓您久等”,不得一言不發(fā)就接著服務(wù)。

14、當(dāng)為客戶(hù)完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否還有其他事情需要幫助。

五、工作服工作時(shí)間必須穿工作服。

紐扣要全部扣好。

穿西裝制服的,不論男、女第一顆紐扣須扣上,襯衣的第二顆鈕扣須扣上。

不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

工作服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣物,工作服以外不得顯露個(gè)人物品,如紀(jì)念章等。

工作服衣袋不得多裝物品顯得鼓起。

按規(guī)定著鞋,不準(zhǔn)釘金屬掌釘,禁止穿涼鞋,女職工只準(zhǔn)著肉色襪,不準(zhǔn)穿帶花邊、通花的襪子,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

護(hù)衛(wèi)人員穿著統(tǒng)一保安服裝、鞋帽,須按服裝要求系風(fēng)紀(jì)扣或領(lǐng)帶、佩帶上崗牌,戴正帽子。

若未發(fā)放工作服,則按照以下規(guī)定著裝。

公司辦公室、小區(qū)管理處職員:男職員著淺色襯衣,深色西裝,系領(lǐng)帶;女職員著有袖西裝裙或有袖套裙,不得穿超短裙,著絲襪、皮鞋,最低氣溫降至15以下時(shí)可著西裝褲。

六、電話(huà)接電話(huà)先說(shuō)“您好,正佳物業(yè)”,后講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙?”“請(qǐng)問(wèn)能為您服務(wù)些什么?”等相關(guān)問(wèn)尋語(yǔ)。

不得倒亂次序;若對(duì)方暫時(shí)沒(méi)有聲音,不能馬上掛斷電話(huà),也不能有不禮貌的語(yǔ)音。

應(yīng)連說(shuō)三聲“您好”后,對(duì)方仍沒(méi)有聲音,才能掛線。

普通員工不得打私人電話(huà)、傳私人電話(huà),家人有急事來(lái)電,應(yīng)從速?gòu)暮?jiǎn)結(jié)束通話(huà)。

他人接聽(tīng),需代為傳達(dá)。

對(duì)話(huà)要求按本守則“言談”一節(jié)規(guī)定辦。

收銀制度

篇3:物業(yè)公司員工守則(范本)

物業(yè)公司員工守則

行為總則

1、遵紀(jì)守法,文明禮貌;

2、愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守;

3、維護(hù)公司聲譽(yù),保守公司機(jī)密;

4、愛(ài)護(hù)公物,保護(hù)環(huán)境,講究衛(wèi)生;

5、崇尚合作精神,尊重、服從上級(jí),關(guān)心體貼員工;

6、不斷發(fā)展完善自我,全力提高工作效率。

行為規(guī)范

1、忠于職守,文明服務(wù)

(1)按時(shí)上下班,工作時(shí)間不得擅離工作崗位,不得遲到,早退;

(2)上班時(shí)間辦公室門(mén)應(yīng)打開(kāi)或虛隱,要保持工作場(chǎng)所干凈整潔,并維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生;

(3)辦公室電話(huà)只用于公務(wù),不做私人使用,談話(huà)應(yīng)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō),簡(jiǎn)明扼要;

(4)當(dāng)班期間未經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)不得接見(jiàn)親友,除部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)外,工作洽談都應(yīng)在會(huì)議室進(jìn)行;

(5)不得在公司電腦內(nèi)裝游戲或其他與工作無(wú)關(guān)的軟件,禁止上網(wǎng)聊天或?yàn)g覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站;

(6)始終保持工作場(chǎng)地的整潔有序,下班時(shí),應(yīng)檢查門(mén)窗是否關(guān)好,電器電源是否切斷;

(7)工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、聊天、唱歌、聽(tīng)音響,前臺(tái)接待人員不得看報(bào)紙、雜志,工作人員不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志;

(8)不準(zhǔn)與客人(業(yè)主)爭(zhēng)辯,不允許有任何怠慢客人(業(yè)主)行為,不得在公共場(chǎng)合大聲喧嘩,不許當(dāng)著客人(業(yè)主)的面做不雅觀的動(dòng)作;

(9)在工作崗位,要熱情,禮貌,周到接待客人(業(yè)主),與客人(業(yè)主)和同事交談要使用禮貌語(yǔ);

(10)公司員工不得利用職務(wù)之便給親友以特殊優(yōu)惠;

(11)員工應(yīng)嚴(yán)守公司機(jī)密,未經(jīng)許可不得向外透露公司機(jī)密或內(nèi)部材料;

(12)不得隨意評(píng)論公司管理政策和經(jīng)營(yíng)方針,應(yīng)努力維護(hù)公司形象,如有建議或有建設(shè)性批評(píng)意見(jiàn),可通過(guò)合理途徑向公司提出;

(13)向公司提交的各種文件、信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí),不得隱瞞偽造;

(14)必須耐心聽(tīng)取客人(業(yè)主)意見(jiàn)并采取有效措施加以解決,如意見(jiàn)的解決超出員工本人權(quán)限,應(yīng)立即向上司匯報(bào)解決,對(duì)客人(業(yè)主)的意見(jiàn)應(yīng)記錄在案,要感謝客人(業(yè)主)的指正并要向客人(業(yè)主)表示歉意;

(15)必須高度重視客人(業(yè)主)投訴,要細(xì)心聆聽(tīng)并讓其暢所欲言,把客人(業(yè)主)投訴視為改進(jìn)公司管理提升服務(wù)質(zhì)量的極好途徑,要及進(jìn)匯報(bào)處理,對(duì)客人(業(yè)主)投訴的內(nèi)容不得涂改、撕毀或偽造;

2、態(tài)度友善,真誠(chéng)為人

(1)笑容--微笑是每一個(gè)人都希望他人給予的,它不僅代表友善與親切,更代表公司形象,因此,員工應(yīng)經(jīng)常面對(duì)微笑;

(2)禮貌--待人要有禮貌,應(yīng)主動(dòng)與客人(業(yè)主)打招呼,經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ),做到"請(qǐng)"、"您好"當(dāng)頭,"謝"字不離口,言談舉止要溫文爾雅,待人接物要大方得體;

(3)尊重--無(wú)論客人(業(yè)主)或同事職位高低,年齡大小,每一個(gè)員工均應(yīng)尊重,只有這樣才會(huì)被人尊重,才能營(yíng)造和諧的氛圍;

(4)處理工作時(shí)必須發(fā)揚(yáng)高效率及勤勉精神,不放過(guò)工作上的技術(shù)細(xì)節(jié);

(5)忠誠(chéng)--為人要忠誠(chéng),有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不得拾遺不報(bào),不得提供虛假材料,不得文過(guò)飾非,陽(yáng)奉陰違或有其它欺詐行為,此為員工必備品德;

(6)負(fù)責(zé)--員工必須要有敬業(yè)精神,對(duì)工作主動(dòng)負(fù)責(zé),避免出錯(cuò),工作時(shí)務(wù)求達(dá)到及時(shí)圓滿(mǎn)的效果,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,務(wù)必做好工作銜接;

(7)守時(shí)-員工必須守時(shí),于規(guī)定時(shí)間到崗當(dāng)值,不管任何事情發(fā)生,需遲到、早退或請(qǐng)假,必須事先請(qǐng)示直接上司,以利于工作銜接;

(8)細(xì)致--工作必須認(rèn)真,耐心,細(xì)致,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,樹(shù)立工作無(wú)小事的理念;

(9)正直--不徇私情、不賄賂賄賂、不貪圖別人的錢(qián)財(cái)和物資,不得以職務(wù)之便向客人(業(yè)主)索要小費(fèi);

(10)整潔--經(jīng)常保持個(gè)人整潔,物品及工作環(huán)境整潔。

3、儀容儀表,著裝規(guī)范

(1)員工著裝打扮應(yīng)大方得體,女士上班化妝以淡妝為宜,不得佩戴夸張飾品。上班時(shí)間不要穿著牛仔服、背心、無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的服裝、短褲、旅游鞋和赤腳穿鞋,不準(zhǔn)穿拖鞋。外出見(jiàn)客戶(hù)需正式著裝;

(2)員工在崗位上行為要規(guī)范,保持衣服干凈、整潔、領(lǐng)口、袖口要扣好,襯衣要將下擺放入褲(裙)內(nèi),西裝要系領(lǐng)帶,皮革要保持光亮,不可穿破損的襪子;

(3)保持身體清潔,勤洗澡、剪發(fā)、剪指甲等,保持口腔衛(wèi)生;

(6)始終保持工作場(chǎng)地的整潔有序,下班時(shí),應(yīng)檢查門(mén)窗是否關(guān)好,電器電源是否切斷;(7)工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、聊天、唱歌、聽(tīng)音響,前臺(tái)接待人員不得看報(bào)紙、雜志,工作人員不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志;(8)不準(zhǔn)與客人(業(yè)主)爭(zhēng)辯,不允許有任何怠慢客人(業(yè)主)行為,不得在公共場(chǎng)合大聲喧嘩,不許當(dāng)著客人(業(yè)主)的面做不雅觀的動(dòng)作;

(4)員工不準(zhǔn)梳留怪異發(fā)型,不得將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā);男員工發(fā)腳不遮耳部,發(fā)長(zhǎng)不蓋衣領(lǐng),不準(zhǔn)留小胡子、不準(zhǔn)留大鬢角;

(5)公司為員工配發(fā)工號(hào)牌,以證實(shí)員工的身份,員工出入公司應(yīng)佩戴工號(hào)牌;

(6)工號(hào)牌只能自己使用,不得轉(zhuǎn)借他人,如果遺失應(yīng)及時(shí)到辦公室進(jìn)行補(bǔ)辦,并交納相關(guān)的補(bǔ)辦費(fèi)用;

4、尊重服從、精誠(chéng)合作

(1)各級(jí)員工必須要有強(qiáng)烈的服從意識(shí),每位員工必須明確自己的直接上司,服從上司工作安排及督導(dǎo),按時(shí)按質(zhì)按量完成本職工作;

(2)不得頂撞上司,不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,若遇疑難或不滿(mǎn)可按合理程序向公司人力資源部乃至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴;

(3)應(yīng)遵循逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的原則,不得越級(jí),只有在工作中出現(xiàn)意外情況必須立即解決,而自已的直接領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng),才可越級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或反映;

(4)遇見(jiàn)上司或公司其他領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)向其致意問(wèn)好并禮讓;

(5)公司對(duì)每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范,作為對(duì)員工工作的指導(dǎo)與約束,一般情況下,員工不可隨意更改,必須按程序和規(guī)范操作,如需變更,可征得部門(mén)同意,由所在部門(mén)與人力資源部按程序修訂;

(6)公司整體動(dòng)作,依賴(lài)于多個(gè)部門(mén)或崗位精誠(chéng)合作,公司的員工必須樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí),在做好本職工作的同時(shí),努力為下一個(gè)崗位或部門(mén)創(chuàng)造條件,確保整體工作效率和質(zhì)量;

5、愛(ài)護(hù)、節(jié)約公司資源

(1)愛(ài)護(hù)、節(jié)約公司資源是每位員工應(yīng)盡的義務(wù),每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用水、用電和節(jié)約使用其它易耗品的良好習(xí)慣;

(2)愛(ài)護(hù)公司的公共設(shè)施,節(jié)約使用原材料及其它耗材品,文件資料應(yīng)該小心處理,嚴(yán)格保管,未經(jīng)允許不得擅自使用公司設(shè)備為個(gè)人辦事;

(3)未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得擅自取拿公司內(nèi)的各類(lèi)物品作私用,否則,以偷盜論處,員工如需蓄意或惡意損壞公司財(cái)物。應(yīng)向公司照價(jià)賠償,并將處以罰金;

(4)凡攜帶任何非私人物品離開(kāi)公司,必須征得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意;

6、文明就餐、住宿和娛樂(lè)

(1)員工在員工餐廳應(yīng)餐,必須遵守公司食堂管理有關(guān)規(guī)定;

(2)嚴(yán)格遵守公司員工宿舍管理制度,服從入住安排,否則公司可取消入住資格;

(3)嚴(yán)格遵守公司員工業(yè)余文娛活動(dòng)的管理制度,共同營(yíng)造業(yè)余文化生活;

(4)不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國(guó)家法律的活動(dòng),否則一切后果自行負(fù)責(zé)