VK物業(yè)儲備基地禮儀管理規(guī)定

一、目的:培養(yǎng)高素質(zhì)安全管理隊伍,規(guī)范安全員言行舉止,養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣。

二、范圍:適合人力資源部安全儲備基地。

三、方法和控制

3、1以尊敬為原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作,;

3、2以修養(yǎng)為基礎(chǔ),培養(yǎng)內(nèi)在品格和文化修養(yǎng),塑造良好形象體現(xiàn)真、善、美;

3、3用語文明:與人交談態(tài)度要和善,語氣要親切,言辭得體,談保持正確的微笑表情:笑容自然、適度、貼切莊重,指向明確、對方容易領(lǐng)會;

3、4坐姿大方:,禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、非休息時間嚴(yán)禁坐床、躺床;

3、5站姿端正:挺胸、收腹、直腰,雙臂自然下垂,身體保持端正,給人輕松自然感覺,體現(xiàn)雄姿;

3、6行走穩(wěn)健:行走時身體直立,抬頭挺胸,平視前方。步伐自然、穩(wěn)健行人要理讓,交談時靠邊站立,忌勾肩搭背、邊吃邊走、雙手插兜;

3、7談話自然:態(tài)度要誠懇大方,語詞平和,使用禮貌用語。忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫;

3、8儀容整潔:工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。頭發(fā)要保持寸發(fā)、清潔、整齊。面部、手部等必須保持清潔,不留長指甲,應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物,避免異味;

3、9遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或上級領(lǐng)導(dǎo)到訪時,須行禮,主動問好、讓座;

3、10訓(xùn)練、就餐、外出及開展活動,均需排隊有序統(tǒng)一帶隊,杜絕個人主義;

篇2:置業(yè)公司辦公禮儀管理規(guī)定

置業(yè)公司辦公禮儀管理規(guī)定

為保持良好的公司形象,創(chuàng)造嚴(yán)肅、活潑、高效、和諧的辦公環(huán)境,特制定本管理規(guī)定:

一、遵守公司的上、下班時間并按要求刷卡或簽到,如有特殊情況無法按時上班,須在上班時間前30分鐘內(nèi)向直接領(lǐng)導(dǎo)請假,并于當(dāng)日將卡交部門直接領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。

二、參加活動、培訓(xùn)及出席會議應(yīng)準(zhǔn)時,因故不能按時參加應(yīng)預(yù)先向直屬上級或組織者請假。

三、微笑是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。使用敬語,并注意各種場合的言談舉止,維護(hù)企業(yè)形象。

四、辦公人員著裝必須符合公司的有關(guān)規(guī)定,辦公時間應(yīng)掛工作牌;辦公人員不允許在辦公區(qū)域內(nèi)更換服裝。

五、所有員工上班應(yīng)保持精神飽滿,坐立行走姿態(tài)端莊嚴(yán)謹(jǐn),不得在上班時間內(nèi)睡覺。

六、電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話--"您好,國地置業(yè)"。各部門員工在接、打電話時必須使用普通話,打電話時嚴(yán)禁使用免提鍵。

七、辦公用品應(yīng)擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應(yīng)按規(guī)定放入廢紙簍內(nèi),不得隨地拋棄。不得在辦公桌或墻壁上張貼任何紙張。

八、下班或出外辦事,要清理好自己的桌面,并將椅子歸位后離開。下班最后一位離開辦公區(qū)的人員應(yīng)檢查并關(guān)閉所有電器開關(guān)。

九、辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙、就餐,除12:00-13:00外為讀報時間外,其余辦公時間內(nèi)不得看報或與業(yè)務(wù)無關(guān)的雜志、書籍。

十、接待來公司參觀、訪問的客人及辦事人員,要熱情大方、彬彬有禮,接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在指定地點(diǎn)進(jìn)行。

十一、辦公時間應(yīng)堅守工作崗位,需暫時離開時應(yīng)與同事和直接領(lǐng)導(dǎo)說明并在指定位置留言。

十二、辦公區(qū)域內(nèi)交談須輕聲細(xì)語,不準(zhǔn)大聲喧嘩、聊天。

十三、女員工上班要求化淡妝,不準(zhǔn)濃妝艷抹,不準(zhǔn)在辦公室化妝。

十四、電腦使用人應(yīng)作好電腦管理,必須設(shè)定密碼,電腦桌面由公司統(tǒng)一,自行不得下載圖片。

篇3:公司員工禮儀規(guī)定辦法

一個員工的禮儀就代表了這個公司的文化,如果不指定好公司員工禮儀規(guī)定,如何管理好公司呢?以下是公司員工禮儀規(guī)定,歡迎大家參考!

公司員工禮儀規(guī)定【1】

一、總則

良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

為了規(guī)范公司內(nèi)部管理,樹立公司整體的良好形象,體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),特制定本制度。

本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說明。

二、適用對象

本制度適用于公司各個部門,各個職別的全體工作人員。

三、具體規(guī)定

1、職業(yè)形象

1)工作期間,所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;

2)員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求;特殊時間或場合,公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時,必須遵從;周末可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝,但短褲、超短裙不在此列;

3)儀表端莊、整潔。

男士不得留長發(fā),蓄胡須,留奇怪的發(fā)型;女士不可濃妝艷抹,可化淡妝,發(fā)型清爽、利落,不宜做夸張造型,不得染彩發(fā);

4)生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服,注意服飾整潔,工作時間不佩戴首飾。

2、辦公室禮儀

1)上下班時,要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點(diǎn)頭微笑示意;

2)遵守時間,到達(dá)公司后,迅速在食堂吃早餐,在要求的時間前準(zhǔn)備好開始工作;

3)工作時間內(nèi),同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱,避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;

4)積極、高效地工作;從大局考慮,團(tuán)結(jié)協(xié)作,為共同的工作目標(biāo)努力,不得以公司、部門為界限,互相推諉工作任務(wù);

5)談話時應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評論同事和上級;

6)辦公時間不得擅離工作崗位。

如需暫時離開,應(yīng)向同事打招呼,說明去向;如有急事需外出,則必須履行請假手續(xù)。

7)工作時間,盡量不要有私人朋友來訪;

8)正確使用公司物品及辦公設(shè)備,擺放有序,細(xì)心維護(hù),不得挪為私用,用完之后應(yīng)及時歸還原處;

9)在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容,不做與工作無關(guān)的任何事情;

10)不在辦公區(qū)域高聲喧嘩,辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵;

11)進(jìn)入他人辦公室之前,要先敲門,得到允許后方可進(jìn)入,離開時,將門輕輕關(guān)上;

12)經(jīng)過通道、走廊時需放輕腳步,遇到同事或客人要禮讓,不能搶行,不可邊走邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨;

13)接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動為客人準(zhǔn)備飲品及

公司資料;

14)在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人,應(yīng)主動詢問。

并指引客人到所要拜訪的部門,不可無視無問;如該部門暫時無人,最好將來訪客人引領(lǐng)到會議室等待;

15)盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室,如必須這樣做時,應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止,不允許客人隨意翻看資料;

16)注意保持整潔的辦公環(huán)境,不得隨地吐痰、亂扔垃圾,不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙;

17)離開辦公桌或會議室,座椅要?dú)w位,并保持辦公桌和會議桌周圍清潔;

18)使用電話時,注意語言簡明,音量適中,以免影響周圍工作人員;電話接通時應(yīng)說“您好”,始終保持禮貌待人;

19)注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話,做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá);

20)不要使用公司電話撥打私人電話;適時調(diào)整你的手機(jī)鈴聲,辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低,培訓(xùn)/會議中則請取消鈴聲;

21)上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應(yīng)讓客人先行;

22)在食堂用餐時,不得大聲喧嘩,要排隊,主動刷卡,避免浪費(fèi);用餐完畢,主動清理餐盤,將椅子歸位,餐具放到指定位置;

23)遇大型會議召開時,聽從食堂時間及秩序安排,在指定窗口打飯;

24)工作時間禁止飲酒,酒后不得上崗;

25)公司住宿人員需遵守宿舍管理規(guī)定,聽從宿舍管理員安排,保持衛(wèi)生,保證秩序,節(jié)水節(jié)電,愛舍如家;

26)個人的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存,以免丟失或損壞,養(yǎng)成隨時鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣;

27)未經(jīng)許可,不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品,更不要隨便拿走;

28)資料保密,機(jī)要文件放在檔案柜,電腦必須設(shè)密碼,桌面不要放一些涉及到部門機(jī)密的文件;

29)下班前檢查所有用電設(shè)施,飲水機(jī)、燈、電源插座,確定斷電后再離開;

30)晚上在公司加班人員,應(yīng)注意人身安全,獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時,鎖好大門;

31)對流動率較高部門的人員,要有必要的防范意識,辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管;

32)工作場合注意回避親屬關(guān)系,情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

3、后勤人員禮儀

后勤部門是企業(yè)后方強(qiáng)有力的保障,亦是企業(yè)對外的一扇窗口,后勤人員的言行舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。

本制度適用于后勤部門的食堂工作人員、保潔人員、保安人員以及司機(jī)。

a.食堂及保潔人員

1)工作時遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,嬉戲打鬧;

2)室內(nèi)清潔時,不得隨意翻閱桌上及柜內(nèi)物品,不得使用辦公物品,如:電話、電腦等;

3)在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人,速度要適當(dāng)放慢,有3人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;

4)工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走,操作工具保持干凈,擺放規(guī)范;

5)進(jìn)入他人辦公室或者宿舍,要先敲門,獲得允許后再進(jìn)入;

6)及時清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境;

7)客人到食堂就餐,需禮貌對待,嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語言;

8)不與客人爭辯、吵架,得理讓人,必要時請管理人員協(xié)助解決。

工作出現(xiàn)差錯時,必須當(dāng)面向客人道歉并及時糾正。

b.保安

1)執(zhí)勤時著制服,穿著整齊,儀容整潔,使用文明用語,注意帽子端正,鞋面干凈;

2)須保持門衛(wèi)室整潔、衛(wèi)生,各種物品擺放有序;

3)應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶或儲備齊全;

4)對待出入車輛先行禮,后詢問,遇到客人時禮貌對待,主動幫助接洽,進(jìn)行指示指引;

5)人員或車輛進(jìn)出時要站立敬禮;

6)外來人員或外來車輛,須在門衛(wèi)室辦理登記手續(xù),由值勤保安做好記錄,并電話聯(lián)系受訪者,確認(rèn)沒有問題后放行;發(fā)現(xiàn)可疑人物及時報告處理;

7)如收到通知即將有重要來訪者,則在客人到達(dá)門衛(wèi)時立即電話通知對應(yīng)接待部門,并做

好登記;

8)保證消防通道和停車場所暢通,各類車輛停放有序;

9)及時收發(fā)報刊信件,做好登記并及時送給相關(guān)負(fù)責(zé)人員;

10)積極配合其他部門交辦的相關(guān)工作;

11)值勤時應(yīng)嚴(yán)守崗位,不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等,不得有影響企業(yè)形象的不良舉止;

12)盡職巡邏,按時開門鎖門,關(guān)閉電源;

13)按時交接班,交接班時要詳細(xì)填寫值班記錄,保安負(fù)責(zé)人須每天詳細(xì)檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題及時向行政經(jīng)理匯報;

14)值班人員用餐時必須有人換班,不得空崗用餐;

15)一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場,同時向上級主管匯報,對異常情況處理不妥善或未及時匯報者,視情節(jié)給予必要處分。

c.司機(jī)

1)遵守駕駛員準(zhǔn)則,遵守安全法規(guī);

2)嚴(yán)禁酒后駕駛、疲勞駕駛;

3)愛護(hù)并妥善保管及使用公司車輛;

4)出車前需檢查車況,防止車輛出現(xiàn)問題,嚴(yán)格保障個人及乘客的人身安全;

5)積極配合各部門的工作,積極高效地完成各部門及同事交辦的工作;

6)未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不能將自己所駕車輛交給他人駕駛;

7)外出辦事時,禁止使用公車辦理私事;

8)休息日,未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),非因公事宜不允許使用公車外出。

4、生產(chǎn)車間人員禮儀

生產(chǎn)部乃是企業(yè)重要部門之一,承擔(dān)著重要的生產(chǎn)任務(wù),生產(chǎn)部人員的行為規(guī)范,關(guān)乎著產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、生產(chǎn)任務(wù)的完成,同時與企業(yè)形象休戚相關(guān)。

本制度適用于生產(chǎn)部各崗位人員。

1)上崗前,需嚴(yán)格認(rèn)真閱讀相應(yīng)崗位職責(zé),嚴(yán)格遵守各項職責(zé),履行好本職責(zé)任;

2)嚴(yán)格按照各種操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè),切實(shí)遵守公司各項生產(chǎn)規(guī)章制度;

3)不得遲到、早退,無故曠工,有事需請假;

4)如需離職,需提前與直屬領(lǐng)導(dǎo)報告,辦理相應(yīng)手續(xù)后方可離職;

5)保持好車間衛(wèi)生,所有物品擺放整齊,井然有序;

6)禮貌對待到訪客戶以參觀客人,做到禮貌,熱情,樹立企業(yè)形象;

7)工作期間嚴(yán)禁嬉戲打鬧,務(wù)必注意生產(chǎn)安全,避免意外傷害事故;

8)在崗期間嚴(yán)禁出現(xiàn)吸煙、酗酒等影響正常生產(chǎn)作業(yè)的行為;

9)夜間工作人員,需保持高度警惕,注意人身安全。

四、附則

1、本規(guī)定已與職工代表平等協(xié)商,經(jīng)職工代表大會討論并表決通過。

2、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

公司員工禮儀規(guī)范【2】

(一)固定場所工作人員

1、要按時上下班,及時清理工作場地,保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔、安靜有序,著裝整潔端莊;

2、對來訪客人要熱情、禮貌、大方、耐心,遇客人來訪,應(yīng)讓座讓茶,相互介紹,詢問有何事需要幫助;

3、交談工作時,應(yīng)保持適當(dāng)距離,舉止大方;

4、來訪者辦事完畢,應(yīng)禮貌道別;

5、接待參觀或檢查工作的客人時,要起立微笑正視,使用“歡迎光臨指導(dǎo)”等禮貌用語。

問候要熱情大方,要認(rèn)真回答客人提出的問題。

參觀或檢查者離開時,要道別,使用“謝謝指導(dǎo)”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

(二)一線施工人員

1、必須根據(jù)崗位要求穿戴,佩帶工作牌;

2、對到達(dá)現(xiàn)場辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或檢查工作的客人,要熱情主動地問候,認(rèn)真回答相關(guān)提問;

3、對現(xiàn)場來訪人員要熱情詢問,如與工作無關(guān),應(yīng)禮貌勸離施工現(xiàn)場,或?qū)ζ淙ハ蚪o予明確指引。

(三)接聽電話

1、接聽電話要熱情禮貌、語氣溫和,重要事情要作書面記錄,并及時答復(fù);

2、電話接通后應(yīng)先說“您好”,主動詢問來電人的目的和要求,可以說“請問您是哪里?”“請問您找誰?”“請問有什么事?”“有什么可以幫助您的?”等等;

3、接聽和撥打電話要使用文明用語,語言要簡練,不應(yīng)長時間地占用電話,不能用電話聊天;

4、接到打錯的電話,不要責(zé)怪對方,應(yīng)盡可能將對方要撥的電話號碼告訴對方;

5、通話完畢后,應(yīng)說“再見”,等對方掛機(jī)后再收線。

(四)文明禮貌用語

1、請,您請,請進(jìn),請坐,請問,歡迎光臨,歡迎檢查指導(dǎo)工作,請問您找誰,請問有什么事需要我?guī)椭?

2、您好,您早,早上好,中午好,下午好,晚上好;

3、對不起,打擾了,抱歉,請原諒,請稍等;

4、謝謝,您辛苦了,您受累了,給您添麻煩了,非常感謝,您太客氣了,不用客氣,不用謝;

5、再見,您慢走,歡迎再來,歡迎再次光臨。

接待禮儀

(一)在對外接待中,要根據(jù)來賓需要及人數(shù)、性別、民族、停留時間、來訪內(nèi)容,提前制定接待方案,印制“接待手冊”分發(fā)給來賓。

要安排工作人員全程陪同客人,進(jìn)行熱情周到的服務(wù)。

(二)在迎送過程中,如來賓帶較多或較重的物品時,應(yīng)主動幫助代提物品。

(三)提前15分鐘到達(dá)與客人約定的迎接地點(diǎn),根據(jù)天氣為客人預(yù)備遮陽帽、雨傘、飲品等。

(四)當(dāng)客人抵達(dá)時,應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。

握手時身體應(yīng)稍微前傾,目光注視對方,微笑致意,握手時間以3到5秒為宜,不可戴手套與人握手。

(五)為客人領(lǐng)路時,要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人;乘坐車、上下樓梯、電梯,禮讓在先,主動開關(guān)門。

(六)陪同客人乘車時,要坐在客人的左邊;應(yīng)先開右門,以手示意,待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門,關(guān)門時切忌用力過猛。

(七)雙方經(jīng)介紹相識后,遞交名片時,應(yīng)用雙手恭敬地遞上,且名片的正面應(yīng)對著對方;在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接;接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容,不可接過名片后看都不看就塞入口袋,或到處亂扔。

(八)來賓下榻賓館,應(yīng)有專人陪同引導(dǎo),負(fù)責(zé)辦理來賓入住登記或離開手續(xù)。

接待人員應(yīng)提前與賓館主動聯(lián)系,來賓抵達(dá)時,根據(jù)他們自報的房號分發(fā)住房鑰匙。

也可以在保證安全的前提下,事先打開房門,使來賓抵達(dá)后直接進(jìn)房。

(九)宴請客人時要充分考慮其飲食習(xí)慣、民族風(fēng)俗,提前15分鐘在餐廳門口或大廳等候。

就餐時要主動讓座、代存衣帽,及時斟茶倒水,用公筷適時為客人布菜。

(十)與來賓交談時,要認(rèn)真領(lǐng)會意圖,不要答非所問;中途暫時離開,或是去接一下電話,要向來賓表示歉意。

(十一)在會議、宴請中安排客人座次時要遵循面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上、佳座為上的原則。

(十二)來賓離別時,應(yīng)提前為其預(yù)定返程機(jī)票(車票),并陪同客人到達(dá)機(jī)場(車站、港口),盡可能安排其到貴賓室等候。

當(dāng)客人起身告辭,應(yīng)主動與客人握別,并目送客人走出視線之外方可離去。

會議禮儀

(一)召*議應(yīng)提前以書面、電話、短信或公司信息平臺的方式通知,說明開會時間、地點(diǎn)、會議議題。

(二)參加會議人員應(yīng)在開會前5分鐘到達(dá)會場,確實(shí)不能參加會議時,應(yīng)提前向會議召集人請假。

(三)與會人員要按照會議的要求著裝,會議不要求統(tǒng)一著裝的,著裝要整潔端莊,得體大方。

(四)參加會議人員應(yīng)按照會議安排的指定位置就座,未指定位置的,一般從前向后、從左到右依次就座。

(五)會議開始前,與會人員應(yīng)將手機(jī)調(diào)至震動模式;開會時要集中精力,坐姿端正,不能交頭接耳和隨意走動,不得用手機(jī)上網(wǎng)、聊天,不得隨意中途離場。

會議進(jìn)行期間嚴(yán)禁扒耳朵、剪指甲等不雅行為。

(六)大型會議或有上級領(lǐng)導(dǎo)和重要客人參加的會議,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和客人入場時,與會人員要全體起立,鼓掌歡迎,待領(lǐng)導(dǎo)和重要客人落座后再坐下;會議結(jié)束時,當(dāng)主持人宣布散會后,與會人員要起立鼓掌,歡送領(lǐng)導(dǎo)和客人退場,領(lǐng)導(dǎo)和客人走出會場后,再從前到后依次退場。