VK物業儲備基地禮儀管理規定

一、目的:培養高素質安全管理隊伍,規范安全員言行舉止,養成良好的工作、生活習慣。

二、范圍:適合人力資源部安全儲備基地。

三、方法和控制

3、1以尊敬為原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作,;

3、2以修養為基礎,培養內在品格和文化修養,塑造良好形象體現真、善、美;

3、3用語文明:與人交談態度要和善,語氣要親切,言辭得體,談保持正確的微笑表情:笑容自然、適度、貼切莊重,指向明確、對方容易領會;

3、4坐姿大方:,禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、非休息時間嚴禁坐床、躺床;

3、5站姿端正:挺胸、收腹、直腰,雙臂自然下垂,身體保持端正,給人輕松自然感覺,體現雄姿;

3、6行走穩健:行走時身體直立,抬頭挺胸,平視前方。步伐自然、穩健行人要理讓,交談時靠邊站立,忌勾肩搭背、邊吃邊走、雙手插兜;

3、7談話自然:態度要誠懇大方,語詞平和,使用禮貌用語。忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫;

3、8儀容整潔:工作時間內一律按照公司內務管理規定執行,保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。頭發要保持寸發、清潔、整齊。面部、手部等必須保持清潔,不留長指甲,應每天洗澡、換洗內衣物,避免異味;

3、9遇到公司領導或上級領導到訪時,須行禮,主動問好、讓座;

3、10訓練、就餐、外出及開展活動,均需排隊有序統一帶隊,杜絕個人主義;

篇2:置業公司辦公禮儀管理規定

置業公司辦公禮儀管理規定

為保持良好的公司形象,創造嚴肅、活潑、高效、和諧的辦公環境,特制定本管理規定:

一、遵守公司的上、下班時間并按要求刷卡或簽到,如有特殊情況無法按時上班,須在上班時間前30分鐘內向直接領導請假,并于當日將卡交部門直接領導簽字認可。

二、參加活動、培訓及出席會議應準時,因故不能按時參加應預先向直屬上級或組織者請假。

三、微笑是員工對顧客和同事的最基本態度。使用敬語,并注意各種場合的言談舉止,維護企業形象。

四、辦公人員著裝必須符合公司的有關規定,辦公時間應掛工作牌;辦公人員不允許在辦公區域內更換服裝。

五、所有員工上班應保持精神飽滿,坐立行走姿態端莊嚴謹,不得在上班時間內睡覺。

六、電話鈴響三聲內接聽電話--"您好,國地置業"。各部門員工在接、打電話時必須使用普通話,打電話時嚴禁使用免提鍵。

七、辦公用品應擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應按規定放入廢紙簍內,不得隨地拋棄。不得在辦公桌或墻壁上張貼任何紙張。

八、下班或出外辦事,要清理好自己的桌面,并將椅子歸位后離開。下班最后一位離開辦公區的人員應檢查并關閉所有電器開關。

九、辦公區內禁止吸煙、就餐,除12:00-13:00外為讀報時間外,其余辦公時間內不得看報或與業務無關的雜志、書籍。

十、接待來公司參觀、訪問的客人及辦事人員,要熱情大方、彬彬有禮,接待來訪、業務洽談要在指定地點進行。

十一、辦公時間應堅守工作崗位,需暫時離開時應與同事和直接領導說明并在指定位置留言。

十二、辦公區域內交談須輕聲細語,不準大聲喧嘩、聊天。

十三、女員工上班要求化淡妝,不準濃妝艷抹,不準在辦公室化妝。

十四、電腦使用人應作好電腦管理,必須設定密碼,電腦桌面由公司統一,自行不得下載圖片。

篇3:公司員工禮儀規定辦法

一個員工的禮儀就代表了這個公司的文化,如果不指定好公司員工禮儀規定,如何管理好公司呢?以下是公司員工禮儀規定,歡迎大家參考!

公司員工禮儀規定【1】

一、總則

良好的職業風范可以體現員工的基本素質并幫助企業樹立良好的企業形象。

為了規范公司內部管理,樹立公司整體的良好形象,體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養,特制定本制度。

本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和說明。

二、適用對象

本制度適用于公司各個部門,各個職別的全體工作人員。

三、具體規定

1、職業形象

1)工作期間,所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;

2)員工著裝應符合職業要求;特殊時間或場合,公司有統一著裝規定時,必須遵從;周末可著與工作場所相適應的輕便服裝,但短褲、超短裙不在此列;

3)儀表端莊、整潔。

男士不得留長發,蓄胡須,留奇怪的發型;女士不可濃妝艷抹,可化淡妝,發型清爽、利落,不宜做夸張造型,不得染彩發;

4)生產工人、后勤人員日常上班須著工作服,注意服飾整潔,工作時間不佩戴首飾。

2、辦公室禮儀

1)上下班時,要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意;

2)遵守時間,到達公司后,迅速在食堂吃早餐,在要求的時間前準備好開始工作;

3)工作時間內,同事間應以職務或名字相稱,避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;

4)積極、高效地工作;從大局考慮,團結協作,為共同的工作目標努力,不得以公司、部門為界限,互相推諉工作任務;

5)談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級;

6)辦公時間不得擅離工作崗位。

如需暫時離開,應向同事打招呼,說明去向;如有急事需外出,則必須履行請假手續。

7)工作時間,盡量不要有私人朋友來訪;

8)正確使用公司物品及辦公設備,擺放有序,細心維護,不得挪為私用,用完之后應及時歸還原處;

9)在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網上傳輸、發布有關公司內禁止或不宜出現的內容,不做與工作無關的任何事情;

10)不在辦公區域高聲喧嘩,辦公室內避免爭執或爭吵;

11)進入他人辦公室之前,要先敲門,得到允許后方可進入,離開時,將門輕輕關上;

12)經過通道、走廊時需放輕腳步,遇到同事或客人要禮讓,不能搶行,不可邊走邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨;

13)接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行,并主動為客人準備飲品及

公司資料;

14)在走廊或是辦公區內遇到陌生人,應主動詢問。

并指引客人到所要拜訪的部門,不可無視無問;如該部門暫時無人,最好將來訪客人引領到會議室等待;

15)盡量不要將客人單獨留在辦公室,如必須這樣做時,應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止,不允許客人隨意翻看資料;

16)注意保持整潔的辦公環境,不得隨地吐痰、亂扔垃圾,不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙;

17)離開辦公桌或會議室,座椅要歸位,并保持辦公桌和會議桌周圍清潔;

18)使用電話時,注意語言簡明,音量適中,以免影響周圍工作人員;電話接通時應說“您好”,始終保持禮貌待人;

19)注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話,做好必要記錄并及時轉達;

20)不要使用公司電話撥打私人電話;適時調整你的手機鈴聲,辦公區域內適當調低,培訓/會議中則請取消鈴聲;

21)上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應讓客人先行;

22)在食堂用餐時,不得大聲喧嘩,要排隊,主動刷卡,避免浪費;用餐完畢,主動清理餐盤,將椅子歸位,餐具放到指定位置;

23)遇大型會議召開時,聽從食堂時間及秩序安排,在指定窗口打飯;

24)工作時間禁止飲酒,酒后不得上崗;

25)公司住宿人員需遵守宿舍管理規定,聽從宿舍管理員安排,保持衛生,保證秩序,節水節電,愛舍如家;

26)個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存,以免丟失或損壞,養成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣;

27)未經許可,不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品,更不要隨便拿走;

28)資料保密,機要文件放在檔案柜,電腦必須設密碼,桌面不要放一些涉及到部門機密的文件;

29)下班前檢查所有用電設施,飲水機、燈、電源插座,確定斷電后再離開;

30)晚上在公司加班人員,應注意人身安全,獨自在辦公區內工作時,鎖好大門;

31)對流動率較高部門的人員,要有必要的防范意識,辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管;

32)工作場合注意回避親屬關系,情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

3、后勤人員禮儀

后勤部門是企業后方強有力的保障,亦是企業對外的一扇窗口,后勤人員的言行舉止與企業形象的塑造息息相關。

本制度適用于后勤部門的食堂工作人員、保潔人員、保安人員以及司機。

a.食堂及保潔人員

1)工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩,不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,嬉戲打鬧;

2)室內清潔時,不得隨意翻閱桌上及柜內物品,不得使用辦公物品,如:電話、電腦等;

3)在公共區域清潔時應注意前后行人,速度要適當放慢,有3人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;

4)工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走,操作工具保持干凈,擺放規范;

5)進入他人辦公室或者宿舍,要先敲門,獲得允許后再進入;

6)及時清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境;

7)客人到食堂就餐,需禮貌對待,嚴謹使用不禮貌語言;

8)不與客人爭辯、吵架,得理讓人,必要時請管理人員協助解決。

工作出現差錯時,必須當面向客人道歉并及時糾正。

b.保安

1)執勤時著制服,穿著整齊,儀容整潔,使用文明用語,注意帽子端正,鞋面干凈;

2)須保持門衛室整潔、衛生,各種物品擺放有序;

3)應急及防身器具等應經常佩帶或儲備齊全;

4)對待出入車輛先行禮,后詢問,遇到客人時禮貌對待,主動幫助接洽,進行指示指引;

5)人員或車輛進出時要站立敬禮;

6)外來人員或外來車輛,須在門衛室辦理登記手續,由值勤保安做好記錄,并電話聯系受訪者,確認沒有問題后放行;發現可疑人物及時報告處理;

7)如收到通知即將有重要來訪者,則在客人到達門衛時立即電話通知對應接待部門,并做

好登記;

8)保證消防通道和停車場所暢通,各類車輛停放有序;

9)及時收發報刊信件,做好登記并及時送給相關負責人員;

10)積極配合其他部門交辦的相關工作;

11)值勤時應嚴守崗位,不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等,不得有影響企業形象的不良舉止;

12)盡職巡邏,按時開門鎖門,關閉電源;

13)按時交接班,交接班時要詳細填寫值班記錄,保安負責人須每天詳細檢查記錄情況,發現問題及時向行政經理匯報;

14)值班人員用餐時必須有人換班,不得空崗用餐;

15)一旦發現異常情況,應迅速趕赴現場,同時向上級主管匯報,對異常情況處理不妥善或未及時匯報者,視情節給予必要處分。

c.司機

1)遵守駕駛員準則,遵守安全法規;

2)嚴禁酒后駕駛、疲勞駕駛;

3)愛護并妥善保管及使用公司車輛;

4)出車前需檢查車況,防止車輛出現問題,嚴格保障個人及乘客的人身安全;

5)積極配合各部門的工作,積極高效地完成各部門及同事交辦的工作;

6)未經主管以上領導批準,不能將自己所駕車輛交給他人駕駛;

7)外出辦事時,禁止使用公車辦理私事;

8)休息日,未經主管以上領導批準,非因公事宜不允許使用公車外出。

4、生產車間人員禮儀

生產部乃是企業重要部門之一,承擔著重要的生產任務,生產部人員的行為規范,關乎著產品質量的穩定、生產任務的完成,同時與企業形象休戚相關。

本制度適用于生產部各崗位人員。

1)上崗前,需嚴格認真閱讀相應崗位職責,嚴格遵守各項職責,履行好本職責任;

2)嚴格按照各種操作規范進行作業,切實遵守公司各項生產規章制度;

3)不得遲到、早退,無故曠工,有事需請假;

4)如需離職,需提前與直屬領導報告,辦理相應手續后方可離職;

5)保持好車間衛生,所有物品擺放整齊,井然有序;

6)禮貌對待到訪客戶以參觀客人,做到禮貌,熱情,樹立企業形象;

7)工作期間嚴禁嬉戲打鬧,務必注意生產安全,避免意外傷害事故;

8)在崗期間嚴禁出現吸煙、酗酒等影響正常生產作業的行為;

9)夜間工作人員,需保持高度警惕,注意人身安全。

四、附則

1、本規定已與職工代表平等協商,經職工代表大會討論并表決通過。

2、本規定自發布之日起執行。

公司員工禮儀規范【2】

(一)固定場所工作人員

1、要按時上下班,及時清理工作場地,保持工作環境衛生整潔、安靜有序,著裝整潔端莊;

2、對來訪客人要熱情、禮貌、大方、耐心,遇客人來訪,應讓座讓茶,相互介紹,詢問有何事需要幫助;

3、交談工作時,應保持適當距離,舉止大方;

4、來訪者辦事完畢,應禮貌道別;

5、接待參觀或檢查工作的客人時,要起立微笑正視,使用“歡迎光臨指導”等禮貌用語。

問候要熱情大方,要認真回答客人提出的問題。

參觀或檢查者離開時,要道別,使用“謝謝指導”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

(二)一線施工人員

1、必須根據崗位要求穿戴,佩帶工作牌;

2、對到達現場辦理相關業務或檢查工作的客人,要熱情主動地問候,認真回答相關提問;

3、對現場來訪人員要熱情詢問,如與工作無關,應禮貌勸離施工現場,或對其去向給予明確指引。

(三)接聽電話

1、接聽電話要熱情禮貌、語氣溫和,重要事情要作書面記錄,并及時答復;

2、電話接通后應先說“您好”,主動詢問來電人的目的和要求,可以說“請問您是哪里?”“請問您找誰?”“請問有什么事?”“有什么可以幫助您的?”等等;

3、接聽和撥打電話要使用文明用語,語言要簡練,不應長時間地占用電話,不能用電話聊天;

4、接到打錯的電話,不要責怪對方,應盡可能將對方要撥的電話號碼告訴對方;

5、通話完畢后,應說“再見”,等對方掛機后再收線。

(四)文明禮貌用語

1、請,您請,請進,請坐,請問,歡迎光臨,歡迎檢查指導工作,請問您找誰,請問有什么事需要我幫助;

2、您好,您早,早上好,中午好,下午好,晚上好;

3、對不起,打擾了,抱歉,請原諒,請稍等;

4、謝謝,您辛苦了,您受累了,給您添麻煩了,非常感謝,您太客氣了,不用客氣,不用謝;

5、再見,您慢走,歡迎再來,歡迎再次光臨。

接待禮儀

(一)在對外接待中,要根據來賓需要及人數、性別、民族、停留時間、來訪內容,提前制定接待方案,印制“接待手冊”分發給來賓。

要安排工作人員全程陪同客人,進行熱情周到的服務。

(二)在迎送過程中,如來賓帶較多或較重的物品時,應主動幫助代提物品。

(三)提前15分鐘到達與客人約定的迎接地點,根據天氣為客人預備遮陽帽、雨傘、飲品等。

(四)當客人抵達時,應由主人首先伸出手來與客人相握。

握手時身體應稍微前傾,目光注視對方,微笑致意,握手時間以3到5秒為宜,不可戴手套與人握手。

(五)為客人領路時,要走在客人左前方數步遠的位置,忌把背影留給客人;乘坐車、上下樓梯、電梯,禮讓在先,主動開關門。

(六)陪同客人乘車時,要坐在客人的左邊;應先開右門,以手示意,待領導和客人坐穩后再關門,關門時切忌用力過猛。

(七)雙方經介紹相識后,遞交名片時,應用雙手恭敬地遞上,且名片的正面應對著對方;在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接;接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容,不可接過名片后看都不看就塞入口袋,或到處亂扔。

(八)來賓下榻賓館,應有專人陪同引導,負責辦理來賓入住登記或離開手續。

接待人員應提前與賓館主動聯系,來賓抵達時,根據他們自報的房號分發住房鑰匙。

也可以在保證安全的前提下,事先打開房門,使來賓抵達后直接進房。

(九)宴請客人時要充分考慮其飲食習慣、民族風俗,提前15分鐘在餐廳門口或大廳等候。

就餐時要主動讓座、代存衣帽,及時斟茶倒水,用公筷適時為客人布菜。

(十)與來賓交談時,要認真領會意圖,不要答非所問;中途暫時離開,或是去接一下電話,要向來賓表示歉意。

(十一)在會議、宴請中安排客人座次時要遵循面門為上、以右為上、居中為上、以遠為上、佳座為上的原則。

(十二)來賓離別時,應提前為其預定返程機票(車票),并陪同客人到達機場(車站、港口),盡可能安排其到貴賓室等候。

當客人起身告辭,應主動與客人握別,并目送客人走出視線之外方可離去。

會議禮儀

(一)召*議應提前以書面、電話、短信或公司信息平臺的方式通知,說明開會時間、地點、會議議題。

(二)參加會議人員應在開會前5分鐘到達會場,確實不能參加會議時,應提前向會議召集人請假。

(三)與會人員要按照會議的要求著裝,會議不要求統一著裝的,著裝要整潔端莊,得體大方。

(四)參加會議人員應按照會議安排的指定位置就座,未指定位置的,一般從前向后、從左到右依次就座。

(五)會議開始前,與會人員應將手機調至震動模式;開會時要集中精力,坐姿端正,不能交頭接耳和隨意走動,不得用手機上網、聊天,不得隨意中途離場。

會議進行期間嚴禁扒耳朵、剪指甲等不雅行為。

(六)大型會議或有上級領導和重要客人參加的會議,當領導和客人入場時,與會人員要全體起立,鼓掌歡迎,待領導和重要客人落座后再坐下;會議結束時,當主持人宣布散會后,與會人員要起立鼓掌,歡送領導和客人退場,領導和客人走出會場后,再從前到后依次退場。