售樓處物業服務工作制度

(一)總則:

1、員工應遵守國家法律法規、行業管理規定和公司規章制度,遵守社會公德、職業道德和勞動紀律,不參與一切違法違紀活動。

2、員工應文明禮貌,敬愛客戶,全心全意為客戶服務,時刻維護客戶的利益,不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。

3、員工應熱愛本職工作,鉆研業務,精益求精,掌握新的知識和技能,努力提高專業能力和工作效率。

4、員工應尊重領導,團結同事,樹立全局意識,注意內部協調、配合、溝通,工作不分份內份外,相互支持、幫助,形成合力。

5、員工應作風正派,堅持原則,為客戶服務要公道辦事,嚴禁化公為私,自覺抵制不正之風。

6、員工應關心企業,勤儉節約,培養嚴謹細致的作風,增強工作責任心,積極提出合理化建議,不斷改進服務工作。

(二)服務準則:

"感悟需求,超越滿意"是公司的服務理念,向客戶提供優質服務是我們工作的基本職責,使客戶滿意是我們的工作目標。

員工在公司所轄物業管理區內遇有客戶需要幫助時,均有義務酌情給予積極協助,不得漠不關心、視而不見或回避問題。

(三)工作態度:

1、敬業:熱愛物業管理,全身心的投入,盡職盡責做好本職工作。

2、嚴謹:物業無小事,工作要認真、細致、周密。

3、效率:服務高效,為業主排憂解難不拖拉。

4、誠信:以誠相待,言必信,行必果,維護公司聲譽。

(四)忠于職守:

1、認真履行職責,熟悉售樓處的情況,熟練掌握崗位專業技能。

2、按時上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時,必須按規定請假,下班后無事不在售樓處區域逗留。

3、工作時間內不得無故離崗、串崗,不得消極怠工,不準干任何與工作無關的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區域安靜有序。

4、各級值班人員堅守崗位,提高警惕,有情速報,有警必查,迅速處置,做好記錄。

5、發生緊急情況按應急預案和上級要求趕赴現場執行任務,不得借故拖延。

(五)內部關系:

1、公司各級管理者與普通員工政治上是平等的,上下級之間、員工之間應當相互理解、尊重、信任。

2、公司倡導上級為下級服務,各級管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的自己首先要做到。

3、公司倡導健康的人際關系氛圍,反對上下級關系庸俗化。嚴禁上級接受下級、員工的請吃、送禮;嚴禁上級向下級借款、借物。

4、員工之間不準搬弄事非,不準在公司內部拉幫結派和搞小團體活動。

(六)服從上級:

1、員工必須服從上級的工作安排、調度和督導,如有疑問或意見,應向上級匯報,不得借故拖延或敷衍工作。

2、對上級有意見可以保留,但須先服從工作指派,適時再進行當面溝通,不得頂撞上級,不得借口拒絕執行任務或挑撥關系。

3、當直接上級無法聯絡時,可越級向上請示或反映,事后應及時報告直接上級。

(七)合作精神:

1、員工應加強溝通、協作,遇事不推諉,不回避問題。

2、所有員工在各自本職工作中,應為下一環節部門、崗位的工作創造有利條件,讓客戶感受到我們團隊整體的服務精神。

3、因臨時重要工作需要,非本部分領導安排工作,嚴禁出現拒絕執行且語言過激等問題。

(八)著裝規范:

1、員工上班時間必須按規定著裝,工服要保持整潔;穿著應合身、配套,不可混穿。

2、穿工作服時不得披衣、挽袖和卷褲腿,領帶、領結必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內。除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。

3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準釘金屬掌,皮鞋應保持光亮。

4、上班統一佩帶工牌,工牌端正地戴在左胸處;

5、自皮鞋發放即日起,工作年滿一年后皮鞋歸自己所有;工作一年內員工離職時皮鞋按照原價折舊費用處理,發放給予員工。

(九)儀容儀表:

1、員工儀表、儀容應保持清潔干凈,上班上崗前禁止喝酒或吃蔥、蒜等有異味的東西。

2、員工應保持發型整潔、美觀、大方,男員工不得剃光頭,不得留長發、大鬢角和怪異發型,每日刮胡須;女員工應妝扮適度,不準濃妝艷抹和佩戴飾物,發辮過肩須束扎盤結,不準染、燙奇異發型,夏季不得穿拖鞋、涼鞋上崗。

3、員工不得染指甲、紋身,除工作需要和眼疾外,不準戴有色眼鏡。

4、與客戶交談應認真傾聽,自然微笑,與客戶溝通使用普通話,講話要溫和。

5、耳塞置于左耳。員工個人飾品

(項鏈、耳環等)不得露出工服外沿。

6、客人到來時,到門口迎接客人及開門,當客人進入樣板間入口時兩手放于腹部,道"歡迎參觀",右掌指向座位,拿出預備好的鞋套給客戶;當客戶離開時,右掌指向座位,接過客戶鞋套,當客戶起身時,道:"歡迎下次再來";

(十)工作禮儀、禮貌:

1、和藹可親,溫文爾雅,保持微笑,精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

2、樹立正確人生觀,價值觀,工作中充滿愛心、對客人的愛心、對本職工作的愛心。

3、為客人服務時,不準流露出厭煩、冷淡、憤怒、恐懼等表現,亦不能扭捏作態,做鬼臉,吐舌、眨眼。

4、遇到認識的領導、客人、應先敬禮微笑,打招呼問好。

5、領導或客人到來之前,應保持基本站姿,通過觀察,迅速準確理解其目的,切實提供服務。

6、當客人提出不屬于你本人工作職責的要求、愿望、詢問等要禮貌告知何人可以幫他解答。

與客人交談時應保持適當的距離(1米為宜),表情自然大方,保持正面平視,親切誠懇。

多用敬語,如"請""謝謝""對不起""不客氣"等,正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不可用"你""他"等人稱代詞表示客人。正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不知道姓氏時,可用"這位先生""這位小姐"等,不可用"你""他"等人稱代詞表示客人。

(十一)勞動紀律:

各崗位人員上崗期間不得佩戴手機。

各崗位人員禁止使用售樓處座機聊天、撥打聲訊電話。

售樓處實行保潔巡檢報修流程。

各崗位員工要做到夏天每天洗澡,冬天至少兩天洗一個澡。

各崗位員工著工裝時,見到客戶或領導必須按規范向客戶或領導問好。

售樓處每天實行10分鐘早會制度,早會時間在每天上班前十分鐘進行。

不得擅自使用辦公物品和非本人物品(尤為售樓處電腦和樣板設備設施及物品)。

員工有事需逐級請假、按時歸隊、逐級銷假。

未經批準,私自泄露公司機密或謊報事實以及復印或向外傳播文件、資料者。

嚴禁出現搬弄是非,誹謗他人,影響團結,影響聲譽。

嚴禁在別墅區的任何場所吸煙。

(十二)會議制度:

日常會議制度規定

每日早上08:50各專業領班組織員工晨會(講評昨日工作、布置當日工作)。

每日中午13:30項目經理組織各專業負責人會議(講評昨日工作、布置當日工作)。

每周日晚19:30各領班組織員工召開周例會(講評上周工作完成情況、布置本周工作計劃)。

每月班長不少于一次與員工談心,每兩月項目經理不少于一次與員工談心。

每月底項目經理組織全體員工大會【講評上月工作完成情況(好人好事、人員評比獎勵和處罰情況、各項工作完成的數據、上級領導的重要指示精神)布置本月工作計劃(工作指標、客戶滿意度、日常服務內容)】。

各項會議要求:

參加會議必須預先準備并提前到場,遵守會場秩序,注意做好記錄。

會議過程中座姿保持端正,不得在場下交頭接耳或喧嘩,手機設置為振動或關閉手機,保持肅靜,接打電話應離開會場。

待宣布散會時方可退場,一般不應中途退場。

(十三)辦公室制度:

愛護物業管理區域的公共場所衛生,保持環境清潔優美,不得隨地吐痰和亂扔東西,發現不講衛生行為應立即制止。

辦公室桌面應干凈整潔,辦公用品和文件資料擺放井然有序,不準在辦公場所擺設個人圖片、物品。

未經許可不得進入他人辦公室、倉庫、服務前臺、工程部作業區等特殊場所。

配有電腦(臺式、筆記本)的人員,應嚴格執行公司關于計算機管理的有關規定,專人專用,負責維護,防止硬件損壞、病毒侵入和泄密。

辦公室內員工帽子應統一擺放在衣柜上方,腰帶放置于帽子內,擺放整齊,員工帽子的擺放由領班具體負責。

辦公室要根據需要配備一定數量的滅火器材,以備急需之用。

(十四)舉止規范:

員工在客戶面前應端正站姿、坐姿,不得出現不雅觀和不文明的舉止。

員工工作場所談話要降低聲調,不得大聲喧嘩、談笑,影響別人的工作。

員工行走不得勾肩搭背,不得袖手、背手和手插衣袋,不得邊走邊抽煙、吃東西;與客戶相遇應禮讓,不準與客戶搶行。

(十五)保密規定:

遵守公司保密規定,未經批準,員工不得向外界傳播或提供公司的內部資料。

涉密員工應妥善保管公司各種載體上的保密文件資料,防失密、不泄密;嚴禁公開客戶和企業的涉密信息和資料

。

(十六)售樓處咨詢、培訓與協調工作:

負責售樓處物業管理咨詢工作。

接受及處理客戶、甲方投訴,并予記錄及向上級報告。

跟進處理突發事件,做好書面記錄及分析報告。

每月向公司提交月工作報告。

做好領導指派的其它工作。

篇2:物業服務安全管理制度范本

為貫徹安全方針,搞好勞動保護,使員工按照安全要求從事活動,確保家園內轄區內設備設施的正常運行,特制定以下安全管理制度。

一.職責

1.物業工程維修部主任負責對維修人員的工作培訓;

2.管理處各部對管轄范圍內負責。

二.崗位:

(一)電工

1.電工工作前,應穿戴絕緣防護用品,仔細檢查各種工具,保證使用的工具絕緣性能良好;

2.電工手套使用前必須進行仔細檢查和吹氣試驗,如發現有裂紋或漏氣,不得使用;

3.電工鞋不準裸足穿用;

4.在作業場所檢修低壓線路和設備時必須停電進行,總閘必須掛上"有人工作,禁止合閘"的標志牌,或者拆除熔斷絲,以防止啟閘;

5.各供電器路操作開關,要有警示標志牌,停電時,先停負荷開關,后停隔離開關(即先用電點后供電點),送電時,先送隔離開關,后送負荷開關(即先供電點后用電點;

6.盡量不要帶電作業,如必須帶電工作時,應遵守帶電作業的有關規定,采取可靠的安全措施(如要有專人監護等)

7.在帶電檢修或操作電氣設備時,不準用濕手或帶油,濕手套觸摸電氣設備;

8.在危險的場所或者危險的情況下,嚴禁帶電作業;

9.嚴禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班,若交接過程中有事故發生,應停止交接,由交班人員協助處理;

10.維修、保養工作完工時,必須認真清理現場,清點工具和物品,切忌遺留;

11.機房、井道因工作需要進行動火作業時,必須遵守黃金洲高科大廈"金色家園"動火作業規定,指定專人操作和監控,事后清理火種,嚴防火災事故發生;

12.嚴防水滲入機房或電梯,如電梯有水滲入應立即停止使用,以免發生觸電事故,并立即采取相應措施;

(二)焊工

1.焊工工作前,必須穿戴好工作服和防護用品,不準裸露身體,以防止燙傷和觸電;

2.焊工進行焊接作業前,應仔細檢查各種工具,如電焊鉗握把與電纜的連接是否牢固、可靠,焊把線皮是否有破損,確認一切正常后才能施焊;

3.焊接前還應檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物,應清除或隔離后才能進行焊接,必要時還應配備滅火器等相應的消防器具及有專人監護;

4.地線連接必須符合安全技術要求,不得將地線隨便捆綁或纏繞在被焊工件上;

5.開啟電焊機前,應檢查電焊地線是否與工作或其他導體連接,以防短路或觸電;

6.電焊機需改變觸點導板,二次線或對電焊機進行檢查時,都必須切斷電源后再進行;

7.焊接時,應戴好防護面罩,不得用手或其他物件遮眼,以防弧光傷眼;

8.在通風不良的條件下進行焊接時,除采取措施防止觸電外,還應采取用排風扇作排風措施,保證通風良好,并有專人在外監護;

9.焊接時如采用行燈照明,一般情況下,應采用24伏的燈;

10.凡有壓力或裝有易燃、易爆、有毒物質的管道、容器,嚴禁焊接作業,如果必須施焊,應先排空管道、容器內的壓力,徹底清洗凈易燃、易爆、有毒物質,經有關部門測試,確認達到安全后,再將所有的孔蓋敞開,方可施焊;

11.焊接電纜接線接頭處必須接觸良好,綁扎牢固做到焊接時接頭處"不冒煙";

12.接焊電纜的載面積應根據焊接電流和所露電纜長度選用,防止電纜超載過熱而引起膠皮破損、燃燒造成事故;

13.焊工敲焊縫藥皮時,必須戴好防護眼鏡,防止焊渣濺傷眼睛;

14.停放在露天電焊的設備,必須有防雨設施,下雨天禁止進行焊接作業;

15.氣割大型工件時,應將工件放穩、墊牢,防止滾動、翻倒;

16.焊炬、割炬等發生回火時,應立即關閉氧氣調節手槍,再關閉乙炔調節手槍,待回火熄滅后,再打開氧氣調節手槍,氧一乙炔膠管與氧一乙炔表接頭處,膠管與割炬、焊炬接頭處,均不得漏氣,以防引起火災和爆炸;

17.暫停氣焊工作或下班時,嚴禁將焊炬、割炬放在容器或管道內,防止焊炬、割炬漏氣造成火災或爆炸事故;

18.電、氣焊工作結束或離開現場前,應檢查工作場所有無火源隱患,并關閉電焊機或氧一乙炔并閥。

(三)高空作業

1.凡在離地面兩米以上進行的作業,都屬于高空作業,所有高空作業者,不論什么工種,進行作業的時間、地點、也不論專業或臨時的,均應執行本制度;

2.從事高空作業的工作,必須進行身體檢查。凡患有高血壓、心臟病、癲瘋癥及其他不適應高空作業的人,一律不準從事高空作業;

3.凡遇有下列情況之一者,應停止露天高空作業:

A.閃電、打雷、暴雨;

B.六級以上臺風;

C.鋼管上雨水未干;

D.高空作業可能發生危險的其他情況。

4.高空作業現場應劃出危險禁區,設置明顯標志,嚴禁無關人員進入;

5.凡經常進行高空作業的工人,應配備工具袋,高空作業使用的小型工具,均應裝入工具袋內,不準在鋼管上或腳手架上亂放工具;

6.登高作業前,應仔細檢查登高工具、安全工具和安全用具,如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等,如有不符合要求的應立即改進或拒絕登高作業;

7.所有高空作業人員,不準穿硬底鞋,一律使用安全帶,安全帶一般應高掛用,即將安全帶繩端的鉤子掛在高的地方,而人在較低處進行作業;

8.掛安全帶,又無其他方法解決掛安全帶時,則應做好其他防護措施,確保安全操作;

9.進行高空焊接必須先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶,還應采取措施,確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災等事故;

10.電焊工所用焊條,應裝在焊條桶內,隨用隨取,用剩的焊條頭,應裝在鐵盒內或找適當地方放好,待工作完畢一同帶下;

11.高空作業人員不準從高空往地面拋擲物件,也不準從地面往高空拋物件,應使用繩索、吊籃、高架車或吊車等傳遞物件;

12.特殊情況下,如果必須從高空往地面擲物件時,地面應有人看管,以確保不傷害他人和損壞設備;

13.高空作業的有小型機具(如葫蘆、千頂等)應找好適當位置并用繩、鉛絲捆綁牢;

14.站在跳板上工作時,不應站在跳板的端頭,同一跳板上站立作業人員能超過2人;

15.應盡量避免上、下層同時進行作業,如無法避免時,上下層之間必須設專用防護、棚架或其他隔高設施,上層不準堆放工具和物件。否則,應保證工人不在同一直線的下方進行工作;

16.高空作業區的沿口、洞孔處,應設置護欄和標志,以防失足踏空;

17.高空作業區的下方地面,嚴禁堆放腳手架,跳板或其他雜物,地面人員應禁止在高空作業區的正下方停留或通行;

18.嚴禁在高空作業時嬉戲打鬧,嚴禁在高空作業區睡覺。

(四)車輛駕駛

1.嚴禁無證人員駕駛各種車輛,駕駛員不得將車輛交給無證人員駕駛;

2.開車前,駕駛員

必須仔細檢查剎車、制動器、喇叭、前后燈、轉向系統等是否良好,不符要求時應立即修理,嚴禁駕駛安全設備不全或機件失靈的車輛;

3.駕駛員身體不適,不能保證安全行車時,不得擔任駕駛工作;

4.駕駛員在行車時,必須集中精力,嚴格遵守交通規則,確保交通安全;

5.嚴禁駕駛員行車應遵守下列規定:

1)嚴禁酒后開車;

2)嚴禁超速行速;

3)嚴禁超載行駛;

4)如超車過程中與對面來車有可能碰車時,不得超車;

5)不準超越正在超車的車輛;

6)不準穿拖鞋駕駛車輛;

7)駕駛車輛時不準吸煙、飲食,與人閑談或其他妨礙安全的行為;

6.汽車倒車、調頭時,應注意地形及四周情況,并用喇叭或手勢使周圍的車輛、行人避讓;

7.在施工現場駕駛車輛時,要低速慢行,隨時注意上空及道旁的物件、行人;

8.車輛沒有停穩前,不準打開車門和上、下人,開車門要注意周圍情況,不得妨礙其他車輛和行人通行;

9.人貨車載重行車時,要注意防止急剎車、急轉彎;

10.隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時配換修理;

11.停泊車輛應安全牢靠,為防止偷盜要上安全鎖或啟用防盜報警器。鎖閉車門窗,司機返回停車場取車,應仔細留意車輛情況有無意外損傷。

(五)物業辦公室

1.保持辦公室門窗完好,破損要通知有關部門及時配換,以防止偷盜、雨浸等不安全情況發生;

2.辦公室應通風、照明度好,地板應平整,翹起或破損地磚要及時修補;

3.辦公室的電腦、電氣設備等,未經培訓的人員不準使用,以避免觸電和損壞;

4.辦公室所有電氣設備的修理和更換必須由持證電工擔任,其他人員不得隨意修理和更換;

5.禁止將幾個電器插頭插入同一個插座內,以防插座超負荷引起火災,電纜也不宜埋設在地毯下面,以免電纜線殘舊或損壞不易發現;

6.下班后,必須將辦公室所有電源切斷,并關好門窗;

7.存有重要資料(檔案、賬冊等),保險柜等設有技防裝置的辦公室,下班后應將技防裝置設定在工作狀態;

8.規定禁止吸煙的辦公場地,應嚴格執行不得在室內吸煙的規定,并對違者執罰;

9.節、假日和晚上時間原則上不準進入辦公室,如因工作需要,應征得領導同意,并通知值班人員方可進入;

10.如發生火災時,應盡快報警,同時疏散辦公室人員并積極控制和撲滅火災;

11.一旦發生地震時,在高層樓房工作人員,應盡快從專用消防通道走下樓梯,不要乘電梯。

(六)食堂

1.食堂工作人員必須經過衛生防疫站鑒定,確定無傳染病,并取得"健康證"后,方可上崗工作;

2.食堂采購不得購買腐爛、變質的生、熟食品,每天剩飯菜必須妥善處理,一旦變質不得再供員工食用;

3.食堂飯菜內不得有繩尸、鼠屎和酸、臭、異味;

4.食堂內所有電氣設備的修理和更換,必須由持證電工擔任,其他人員不得隨意修理和更換;

5.食堂使用的液化氣鋼瓶,必須與火源、爐灶保持足夠的安全距離,液化氣鋼瓶使用或貯存時,必須固靠或放置于鋼架內,不可任意散放,每次用氣必須及時關閉總閥;

6.臨下班前應對食堂內外的安全做好巡視檢查,關閉照明、風扇,關閉液化氣總閥,切斷電炊具,電廚具的電源,下班時關好門窗;

7.食堂內的所有消防設備設施應保證完好有效,有破損或故障要通知有關部門及時配換修理

篇3:W物業服務質量評分制度

一、綜合服務21分

1、物業服務企業持有效證照,與開發企業簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確2分

符合2.0,基本符合1.0,不符合0

2、設有物業服務處,辦公設施設備完備,應用計算機等現代化手段進行科學管理,辦公場所整潔有序2分

符合2.0,無計算機應用管理扣1.0,不符合0

3、物業管理服務人員配備合理,有管理人員、水、電、綠化等專業人員,統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹,服務主動熱情4分

著裝及標志1個不符合扣0.2,不符合0

4、有完善的物業管理制度、作業流程及物業管理工作計劃及實施時間。建立財務制度,財務收支符合國家規定。財務管理、業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法2分

制度、工作標準建立健全1.0,主要檢查;物業管理服務工作程度、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規范扣0.2:未制定具體的落實措施扣0.5,未制定考核辦法扣0.5

5、對小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續齊全。2分

包括房屋總平面圖,地下管網圖,房屋及共用設施設備大中修記錄,共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.2

6、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便;房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主臨時公約等各項公眾制度完善1分

每發現一處不符合扣0.2

7、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定:2分

執行有關規定1.0,未執行0;

8、設有服務接待中心,公示24小時服務電話,及時接受業主和使用人對物業管理服務的報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等,業主咨詢、投訴在48小時內予以答復處理;業主急修一小時內、其他報修按雙方約定時間到達現場,有完整的報修、維修記錄,并有回訪制度和記錄2分

符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未設服務電話扣0.5,發現一處處理不及時扣0.2,

9、對小區服務收費項目、服務內容、服務標準在服務區域內的醒目位置予以公布2分

符合2.0,基本符合1.0.不符合0

10、每月在小區宣傳欄公布一次由業主公攤的公共水電費等費用詳細情況;接到相關部門停水停電通知的應及時通知住戶2分

符合1.0,基本符合0.5,未執行0;公開1.0,未公開0

二、公共秩序維護(15分)

1、小區基本實行封閉式管理,主要路口及停車場交通標示齊全,設有路標,各組團及幢、單元(門)、戶、門和公共配套設施場地標號標志明顯2分

符合2.0,無示意圖扣0.5,無路標扣0.3,幢、單元、戶號每缺一個扣0.1

2、門崗整潔,設專人24小時值勤2分

符合2.0,基本符合1.0,不符合0

3、有安保隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;安保人員熟悉小區的環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責2分

符合2.0,無安保隊伍扣1.0,其它每發現一處不符合扣0.2

4、配有安全電子監控系統,并實施24小時監控并及時記錄,發現問題半小時內有專人到現場處理;按照規定路線和時間進行12小時不間斷巡邏,對重點區域、重點部位每2小時至少巡查一次并記錄3分

符合3.0,無安全系統每一項扣0.5,無巡邏記錄每項扣0.5

5、機動車停車場管理制度完善,管理責任明確,車輛進出實施登記管理,按規定位置有序停放、通行,管理有序2分

制度完善2,基本完善1,不完善0;因管理責任造成車輛丟失扣1(管理單位公開承諾賠償的不扣);每發現一臺車輛亂停放扣0.1,出入無記錄扣0.2

6、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理2分

符合2.0,制度不全或不落實的扣1.0,不符合0

7、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時告知相關業主并報告有關部門,同時協助采取相應措施2分

符合2.0,制度不全或不落實的每項扣1.0,不符合0

三、房屋公共部位管理與維修養護(16分)

1、對私搭亂建和擅自改變房屋用途現象有跟進2分

符合2.0,未跟進扣1.0

2、房屋外觀完好、整潔,符合原設計要求;2分

符合2.0,不符合扣0.2

3、建立完善的裝飾裝修管理制度,裝修前按規定告知裝修人員有關裝修的禁止行為和注意事項,每日巡查一次裝修施工現場,并有記錄。2分

符合2.0,每發現一處不符合扣0.5

4、房屋裝飾裝修符合規定,發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改公共管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告有關行政主管部門2分

符合2.0,每發現一處不符合扣0.5

5、有編制房屋共用部位日常管理和養護計劃,每日至少一次巡查小區房屋單元門、樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區的表井蓋、雨蓖子、小品、花、草、樹木等,并做好巡查記錄,有損壞現象的一周內恢復正常,并及時維修養護,維修完好率達80%以上,巡查、維修記錄和保養記錄齊全2分

符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

6、封閉陽臺統一有序,色調一致,不超出外墻面;除建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等2分

符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

7、空調安裝位置統一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕2分

符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

8、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損2分

符合2.0未按規定設置0;按規定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1,有安主隱患每處扣0.5

四、共用設施設備運行管理、維修養護20分

1、共用配套設施完好,無隨意改變用途,設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現象2分

符合2.0,每發現一處不符合扣0.5,不符合0

2、共用設施設備運行、使用及維修養護制度健全,每年一次編制維修養護計劃,并定期建立共用設施設備檔案,水、電、電梯、監控等專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范,設施設備運行、檢查、維修保養記錄齊全,無事故隱患2分

設施設備運行按規定記錄0.5,無事故隱患0.1,遵守操作規程0.6,每發現一處不符合扣0.2,遵守保養規范0.4,每發現一處不符合扣0.1

3、設施設備標志齊全規范,容易危及人身安全處有明顯警示標識和具體防范措施2分

符合2.0,基本符合1.0,不符合0

4、定期對共用設施設備組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬小修范圍的,48小時內組織修理,屬于大、中修范圍的,及時向原開發企業報告與建議,協助開發企業及時維修或更新改造2分

符合2.0,基本符合1.0,不符合0

5、道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行,排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現象2分

通暢平整1.0,發現一處不通暢、不平整、積水扣0.2;發現井蓋缺損或丟失扣0.6,路面井蓋不影響通行0.4,發現一處不符合扣0.2,發現一處堵塞或外溢扣0.2

6、供水設備運行正常,設施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴格的保障措施,水質符合衛生標準;制定停水及事故處理方案2分

設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染0.6,發現一處不符合扣0.2;保障措施嚴格0.4,無措施或措施不嚴0;水質符合衛生標準0.5,不符合0;有處理方案0.5.無處理方案0

7、制訂供電系統管理措施并嚴格執行,記錄完整;供電設備運行正常,配電室管理符合規定,路燈、樓道燈等公共照明設備完好,并按時間定時開關,制定停電應急方案2分

設備運行正常、設施完好0.6,發現一處不符合扣0.2;管理措施嚴格0.4,無措施或措施不嚴0;公共照明完好0.5,1處不完好扣0.2;有應急方案0.5.無應急方案0

8、載人電梯24小時正常運行,安全設施齊全,定期對電梯進行巡查;轎廂、井道保持清潔,電梯機房通風、照明良好;制定出現故障后的應急處理方案,發生故障應立即維修2分

設備運行正常、設施完好0.6,發現一處不符合扣0.2;管理措施嚴格0.4,無措施或措施不嚴0;運行良好0.5,1處不良好扣0.2;有應急方案0.5.無應急方案0

9、消防設備設施完好無損,可隨時啟用;消防通道暢通;制訂消防應急方案2分

設施設備運行正常、設施完好1.0,發現一處不符合扣0.2;管理措施嚴格0.4,無措施或措施不嚴0;有應急方案0.6.無應急方案0

10、每周一次檢查路燈、樓道燈等,完好率不低于80%,并按規定時間定時開關2分

符合2.0,每發現一處不符合扣0.5,,完好率低于要求扣1.0,不符合0

五、公共區域衛生清潔服務(18分)

1、設置垃圾桶,其他公共場所根據實際情況合理設置果皮箱或垃圾桶,并實行垃圾袋裝,每日清運1次。果皮箱、垃圾桶每周清洗一次,保持果皮箱、垃圾桶清潔無異味3分

符合3.0,每發現一處不符合扣0.2

2、清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化保潔,小區內道路、廣場、停車場、綠地、明溝等每日至少清掃1次;公共樓道、電梯廳每日至少清掃1次,每兩日至少拖洗1次;共用部位玻璃、室外標識、宣傳欄、信報箱等每10日至少清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次3分

未實行責任制的扣1.0,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.5,未實行標準化保潔的每發現一處扣0.2

3、垃圾日產日清,垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味;雨、污水井每月檢查1次,發現堵塞及時清掏;化糞池每月檢查1次,每年請專業清掏1次,發現異常及時清掏,保持暢通3分

每發現一處垃極扣0.2,未達到垃圾日產日清的扣1.0,未符合0

4、建立消殺工作管理制度,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生2分

符合2.0,每發現一處不符合扣0.2,未定期進行衛生消毒滅殺扣0.5

5、二次供水水箱每年請專業公司清洗二次,定期巡查,水質符合國家規定要求3分

符合3.0,每發現一處不符合扣0.5

6、進行保潔巡查,樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放,無明顯暴露垃圾、無衛生死角等現象,干凈整潔2分

符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

7、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜,無亂設攤點1分

符合1.0,不符合0

8、排放油煙、噪音等符合國家環保標準,外墻無污染1分

符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

六、公共區域綠化養護管理(8分)

l、有專業人員實施綠化養護管理,根據氣候狀況和季節,適時澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好2分

符合2.0,基本符合1.0,不符合0

2、草坪生長整齊,發現雜草10日內清除;有效控制雜草孳生,無紙屑、煙頭、垃圾等雜物2分

符合2.0,基本符合1.0,不符合0

3、定期噴灑藥物預防病蟲害,花草樹木適時修剪,發現枯萎的植物10日內清除、補種,保持良好觀賞效果2分

觀賞效果不好扣1.0,其它每發現一處不符合扣0.2分

4、園林建筑和輔助設施完好,綠地設有提示愛護綠化宣傳牌;綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象2分

符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

七、小區文明建設及社會效益(2分)

l、創造條件,開展有意義、健康向上的社區文化活動1分

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、開展便民有償服務、多種經營及物業管理經營狀況1分

盈利1.0,持平0.5,虧本0