項目物業(yè)部規(guī)章制度(二)

一、接收客戶鑰匙制度

1、應(yīng)要求客戶填寫鑰匙交付授權(quán)書,并承諾如有損盜情況發(fā)生不作為管理公司應(yīng)承擔之責任。

2、將其鑰匙交付他人時應(yīng)有交接手續(xù)并進屋清點家具由雙方簽字交還鑰匙時亦然。

3、原則上不長期保管客戶鑰匙。

二、有關(guān)客戶饋贈制度

1、不允許接受小費。

2、不允許接受客戶貴重物品的饋贈(如金銀飾品、家電等)。

3、不允許接受參與客戶為表示感激以其它方式變向進行的贈與或轉(zhuǎn)賣。

三、物業(yè)部長途電話及傳真的使用規(guī)定

1、此長途電話及傳真只能用于工作用途,否則即視為違反公司制度。

2、每次使用長途電話或傳真后均需在長途電話登記本上登記。

3、使用長途電話或傳真前應(yīng)先征得主管、經(jīng)理的同意。

四、復(fù)印機使用管理制度

1、物業(yè)部復(fù)印機僅限于部門內(nèi)部使用。

2、物業(yè)部復(fù)印機僅限用于與工作有關(guān)的資料復(fù)印,不得復(fù)印私人材料。

3、正確使用復(fù)印機輕開輕合,不得破壞性使用。

4、使用完畢應(yīng)將復(fù)印機關(guān)至待機狀態(tài)。

五、代收代繳制度

1、代收電話費,辦證費等應(yīng)給客戶開具物業(yè)部專用收條或財務(wù)發(fā)票。

2、費用轉(zhuǎn)交他人必須交接雙方簽字查收。

3、交費現(xiàn)場應(yīng)有兩人以上在場。

4、收費交專人保管。

六、檔案管理制度

1、檔案材料填寫清晰,簡潔,不落項。

2、檔案資料應(yīng)由專人保管,其他人借閱應(yīng)通知檔案管理員。

3、借閱資料看罷應(yīng)立即歸還存檔。

4、保密文件由專人負責,其他人借閱應(yīng)說明原因。

5、重要文件應(yīng)復(fù)印備份保存。

篇2:物業(yè)部工作紀律制度

物業(yè)部工作紀律制度

一、目的

保證物業(yè)部工作的嚴謹、有效、及時。

二、紀律要求

嚴格執(zhí)行公司《行政人事管理制度》(文件編號:RWZ-*Z版本號:A改次號:0),按規(guī)定進行獎懲;

嚴格執(zhí)行逐層把關(guān)審批制度,按誰簽字誰負責的原則,片區(qū)經(jīng)理必須把好關(guān):

各項向上、向財務(wù)提交的水電費租金、各項提報的費用(退房申請等等),由物業(yè)管家

簽字提交,片區(qū)經(jīng)理簽字審核,單筆錯誤金額超過正確金額5%的,報表提交人罰款20元每處,片區(qū)經(jīng)理罰款5元/張(份);

物業(yè)部提報張貼各項費用收繳單,包括支付的水電費,實際發(fā)生金額,產(chǎn)生錯誤的:

①單筆錯誤金額低于或等于正確金額5%的,由直接負責的管家補回該筆損失,并處罰款50元每筆;

②單筆錯誤金額超過正確金額5%的,低于或等于20%的,直接負責的管家承擔60%,片區(qū)經(jīng)理承擔20%,總監(jiān)承擔20%,并處直接負責的管家罰款100元每筆;

③單筆錯誤金額超過正確金額20%的,直接負責的管家承擔,并扣除直接負責的管家當月全部績效工資,損失超過該員工當月全部工資收入的,損失發(fā)生日起7個工作日內(nèi)個人另行繳交,該員工下個月工資降一檔。

嚴格工作檢查匯報制度:

片區(qū)經(jīng)理日常檢查工作,發(fā)現(xiàn)管家工作疏漏、錯誤,及時指出并指導(dǎo)解決,未能服從

上級安排進行處置的,片區(qū)經(jīng)理視情況給與處罰(發(fā)通知函我簽字生效并提報人事對當

月工資進行扣減)。

各項總結(jié)報告未能按要求(包括制度規(guī)定、上級安排的工作事項、計劃、日志),按時

完成并提交但24小時內(nèi)完成提交的,罰款20元/次,超過24小時提交的罰款50元,超過2天未交的,視為抵觸工作,扣除當月績效工資20%;

提報的租金收繳表、合同簽訂等關(guān)鍵數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤的,超過10元以上的錯誤,每處罰

款5元,單個工作簿的單張表中多處錯誤的,累計處罰,但最高處罰不超過50元。

三、獎懲執(zhí)行

所有獎懲,由物業(yè)總監(jiān)統(tǒng)一向人事部發(fā)通知函,在當月工資中執(zhí)行;

同樣錯誤當月出現(xiàn)3次以上的,當月績效工資減10%;

同樣錯誤當月出現(xiàn)5次以上的,當月績效工資減20%;

連續(xù)2個月績效工資被執(zhí)行20%扣減處罰的,取消當年年終獎;

連續(xù)3個月績效工資被執(zhí)行20%扣減處罰的,取消當年年終獎,并于第4個月調(diào)低工資1檔;且被視為不適合本崗位工作,職級工資降低一級且根據(jù)實際情況進行調(diào)崗、勸退安排;

不服從管理,直接沖撞上級,對工作錯誤沒有悔改態(tài)度,故意犯錯的,經(jīng)片區(qū)經(jīng)理申報,

直接扣除當月績效工資30%,調(diào)低一檔工資;經(jīng)處理,仍未能認識到錯誤,且態(tài)度惡劣的,扣除當月全部績效工資,取消所有獎金,調(diào)低一檔工資,并予以辭退。

四、本規(guī)定與公司《行政人事管理制度》(文件編號:RWZ-*Z版本號:A改次號:0)有直接對立沖突時,按公司規(guī)定執(zhí)行,并由物業(yè)總監(jiān)進行審定。

篇3:物業(yè)部巡視檢查制度

1、人員必須有高度責任感,熟練掌握維修技術(shù),熟悉設(shè)備運行情況和操作規(guī)程。

2、人員在巡視檢查過程中,要佩帶工牌,攜帶工具包,儀表端莊,行為規(guī)范,著裝整齊服務(wù)熱情,態(tài)度和藹。

3、巡視人員必須每日按規(guī)定時間,規(guī)定線路進行巡視檢查,不得漏巡和跳巡檢查。

4、巡視人員巡視范圍包括樓層設(shè)備、機房,物業(yè)設(shè)施和設(shè)備。

5、對商場巡視時要遵守公司的規(guī)章制度,在辦公區(qū)巡視時不準大聲喧嘩。

6、巡視人員對所轄范圍內(nèi)違反有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定的應(yīng)及時給予制止,情節(jié)嚴重的想公司匯報。

7、巡視過程中對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行維修,對重大問題要立即向上級匯報。

8、巡視完畢后要詳細記錄巡視過程中的事故、隱患幾維修處理情況。