別墅區物業部規章制度

一、物業部規章制度:

(一)保持良好的儀表儀容,對業戶熱情、禮貌,操作規范、熟練。

(二)自覺遵守員工手冊,按時上崗,當值時不看無關書刊,不吃零食,不打私人電話。

(三)認真執行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。

(四)加強對設備的維護保養,保持環境整潔。

(五)嚴守客人秘密,不私自泄露有關客人資料。

(六)不利用工作之便,與客人拉關系或收取好處。

二、清潔監督制度

經理、主管巡視及抽查制度

目的:完善部門日常管理和建立各區域清潔檢查制度,以使物業的清潔狀況達到要求標準。

(一)每日主管檢查內容

1.每日保潔人員上崗前儀容儀表檢查,包括著裝、儀表、儀容等員工手冊要求的各項內容。

2.按每日工作計劃安排各區域員工上崗,主管例行巡視,了解當日第一時間、第一線服務清潔情況,掌握當日所轄區域發生的問題,及時解決、記錄,匯報部門經理。

3.主管例行檢查內容包括所轄區域員工工作完成情況,環境衛生要求標準,各種服務項目完成情況,服務設施故障維修情況。

4.主管例行檢查方式為走動式巡檢,保持較高的頻率,并按工作檢查單規定項目逐一進行。

5.主管應將當日下午某時作為一天工作檢查總結時間(一般為當日部門會議結束后,員工下崗前1-2小時之間),將經理提出的當日注意事項跟進完成,持一份工作檢查清單逐項檢查、記錄、落實。

6.每日發生重大工程故障問題及一些緊急事件,主管均需填寫在檢查清單內,以便跟進落實。

7.主管需清晰、詳細的填寫和記錄所有檢查清單,簽名后夾在當日的工作日記中,以便下一班次閱讀做好工作交接。

(二)部門經理抽查

1.經理應保持不定期的對物業各項清潔工作進行檢查,對物業重要區域每日均需進行抽查巡視,了解并糾正不合格工作情況。

2.經理每日查閱主管工作日記及工作檢查清單,協調跟進疑難工作問題。

3.經理在閱讀每日主管工作檢查清單時,如有類似發生的工作問題應即時予以糾正,安排主管一定時間內改善、完成并匯報。

4.主管每日持檢查工作總表抽查下轄各工作區域,檢查內容包括:員工正常上崗情況,各項工作標準完成情況等,對檢查發現較突出的問題,每日部門例會提出,督促完成并檢查跟進情況。

5.經理嚴格按照制定的清潔工作量化標準及有關規定,檢查工作質量標準,并履行其它必要的職責。

三、禮貌用語

(一)接待客戶的禮貌用語

一般用語

1、您好!

2、早上好!(下午好!晚上好!)

3、謝謝!

4、別客氣,這是我們應該做的.

5、您好!我能為您做些什么?

6、慢走,歡迎您再來!

7、再見!

遇到客人查詢時

1、我能為您做些什么

2、對不起,您要找的客人在這里還沒有登記,請您與他們先用電話聯系.

3、請稍等,我給您查一下。

4、對不起,這是我們能提供的全部資料。

要求

1、管理人員對客人熱情,親切,主動,禮貌.

2、真心誠意地幫助客人解決問題。

3、不厭其煩解答客人提問。

4、絕不與客人爭辯。

5、不隨便答應客人的要求。

(二)有關郵件的禮貌用語

一般用語

1、早上好!(下午好!)這是您的報紙。

2、對不起,您的報紙送晚了,耽誤您看報。

3、別客氣,這是我們應該做的。

4、您有什么需要我們做的,請講。

遇到客人投訴報紙問題

1、您別著急,我們馬上給您查找。

2、我們將盡快與郵局聯系,并給您答復。

3、對不起,您訂的報紙今天沒有來。

4、對不起,您的訂單是否已交給我們,我們幫助您查一下。

要求

1、認真仔細,避免差錯。

2、對待客人彬彬有禮。

3、熱情為客人服務。

篇2:別墅區物品出入和治安管理規定

水印長堤物品出入和治安管理規定

為保障水印長堤小區的公共秩序和業主(住戶)的生命財產安全,根據東莞市公安機關治安管理的有關規定,特制定本規定:

一、本小區實行封閉式的保安管理辦法。

二、業主(住戶)不得攜帶易燃、易爆、劇毒或有污染的物品進入小區。

三、為保證業主(住戶)利益,凡租戶個人攜帶較大件手提箱、包裝箱等物品出門,須先填寫蓋有本單位或業主印章的"貨物出門證";凡用戶搬運家具、辦公用具出門前應將有業主簽名(蓋章)的"搬出物品申請清單"報管理處核實,由保安人員驗證方可出門,以有效地保證業主的利益。

四、本小區內嚴禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動。

五、保安員有權對違反小區管理規定的行為進行檢查、糾正;保安員有違紀、違章或無禮刁難住戶的現象,發現者可通過各種方式及時向管理處負責人投訴。

附:

1.物品放行登記表

2.放行條

3.來人來訪登記表

篇3:別墅區機動車輛停放管理規定

水印長堤機動車輛停放管理規定

為了充分利用和管理好水印長堤機動車停車場,有效地為業主及住戶服務,維護車主的利益,特制訂本規定。

一、停車場對本小區內業主(住戶)提供長期租用服務,外來車輛入內超過1小時按時租收費。

二、本停車場采取租用固定車位與租用臨時停放車位兩種方式,實行全封閉式統一管理(保安24小時值班),請各業主(住戶)先在管理處辦理好車位租用手續,領取停車卡后,方可使用停車場。

三、車輛進出停車場時,保安人員認"卡"對車,卡與車輛牌號不符者,禁止車輛出入,所以請車主(司機)認真保管好"停車卡"并隨身攜帶。如"停車卡"一旦丟失或損壞,車主應在第一時間書面報請管理處進行處理,否則由此而產生的任何后果將由車主自負。

四、停入車場的車輛內不要遺留貴重物品、重要文件等,否則管理處一概不負責。

五、進出本停車場的所有車輛不允許任何原因的沖欄行為,管理人員將以破壞嫌疑予以扣車,并進行調查,索賠或送交有關部門處理。

六、進入小區的車輛不得鳴喇叭,按規定車位停放,并接受管理人員引導,不得越位,更不得停放在通道位置,對不按規定停放車輛,經勸阻不聽者,將按有關規定處理。

七、停放車輛時應保持謹慎,避免碰撞車場設施和其他車輛,否則應主動向值班人員報告并進行妥善處理,對于隱瞞不報擅離現場,經發現、舉報或其他方法查出者,除責令其負責賠償外,還將視情節提請相關部門予以處理。

八、裝載易燃、易爆、劇毒腐爛變質或有污染物品的車輛不得進入本小區內停放。

九、不得在車位上存放其它物品,車位租用者應保持車位清潔、無油漬。

十、車輛不得在停車場內維修、加油、清洗。

十一、愛護停車場設施、設備,損壞照價賠償。

十二、根據物業管理條例有關規定,本停車場只提供泊車使用,不承擔保管和保險責任,如車主有特殊保管或保險需求,可另行協商擬訂收費標準,簽署協定。

十三、停車場車位使用費收費標準,按照東莞市停車場收費標準。