物業員工公共制度

全體員工均為公司物業轄區的管理人員,無論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。

接待來信來訪來電投訴制度

為了實現"管理無盲點,服務無挑剔,業主無怨言"的管理目標,不斷完善管理體系,提高員工素質,不斷改進服務質量,嚴格認真對待業主(住戶)反饋的每一信息,特制定本制度:

1、實行"首問責任制",公司每一位員工,無論其部門分工,均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴,屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的,應當場予以解決;不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的,不得任何理由推托、回避,應將業主(住戶)反應的問題當場予以接待,而后轉告相應部門。

2、每一位員工都有責任收集來自業主(住戶)關于小區管理的看法、建議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時,第一句必須為:"您好,嘉居物業"。

4、受理投訴時,必須熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得推諉、無理拒絕,并做到一視同仁。

5、當被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄,不得提出回避。

6、對投訴內容要認真記錄,及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復,做到事事有著落,件件有回音。

7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴,應努力做好解釋工作,積極同有關部門辦理交涉,盡早為業主排憂解難,決不允許推托了事.

8、員工應認真做好本職工作,積極為業主提供滿意管理服務,減少投訴,把矛盾消滅在投訴之前。

9、對業主的投訴應及時進行分析總結,對反復出現的問題,應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法,防止重復發生。

10、對投訴要記錄,投訴資料要存檔。

管理人員文明服務標準

1、熱愛本職工作,努力學習管理技術,提高管理水平,樹立"業主至上,服務第一"理念。

2、上班時間佩戴工作牌,保持儀表端莊,精神飽滿,不得有不雅觀的舉止。

3、主動向來訪客人問好,待人彬彬有禮,端莊大方,解答提問掌握適度。

4、工作中堅持原則,秉公辦事,不徇私情,自覺抵制不正之風,嚴守法紀,不以權謀私。

5、遵守制度,精簡辦事程序,團結協作,互相配合,互相監督,按質按量完成本職工作。

6、對業主應熱情,遇個別業主無理言行時,做到耐心說服,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,不得與業主發生打罵行為。

7、熱情處理業主來信、來訪,積極為他們排憂解難。對業主的投訴、批評、建議,要及時進行調查處理或向上級匯報。做到事事有著落,件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現象發生。

員工文明服務要求

1、熱愛本職工作:

①要樹立干好服務工作的職業志向,熱愛本職工作。

②刻苦學習,不斷完善和提高管理和專業技術水平。

③待業主如親人,熱情服務,盡職盡責做好工作。

2、文明管理:

①儀態端莊:衣著打扮端莊、整潔,給業主有一個美的感覺,使人感到親切、和藹。

②語言謙遜:在接待業主過程中,語言要力求文雅、謙恭準確,務必做到"四個不講"即:"不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話"。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。

③主動熱情:在服務過程中要做到:"三個一樣"即:"對待生人與熟人一個樣,大人與小孩一個樣,忙時閑時一個樣"。

④優質服務:對業主負責就是對公司負責,處處應多為業主著想,為業主提供各種便民服務。

⑤講誠信:誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風,也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容,為此在工作中要實事求是,做到言而有信,嚴守信用。

員工廉潔工作制度

1、在工作中堅持原則,秉公辦事,不徇私情。

2、自覺抵制不正之風,嚴守法紀。

3、不以權謀私,不利用工作之便占公司和業主的便宜。

4、不在上班時間干私活,不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。

5、業余時間,不利用公司機具、材料向業主承攬私活。

6、不亂收費或收費不開收據。

7、不利用工作的特殊性質,對流動、外來人員進行敲詐勒索。

8、不以次充好,弄虛作假,欺騙業主,賺取物價差額。

9、維護公司利益,遵守公司機密。

10、不利用公款拉私人關系請、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受賄賂、好處,要潔身自好。

13、節約用水、用電,不浪費公司用品,堅持勤儉節約。

14、不得利用工作之便,要求享受商業網點提供優惠服務和物價。

15、不在報銷憑據中作假、謊報、多報。

16、不利用工作之便和業主對公司的信任,私下向業主推銷產品,賺取外快。

對外服務工作管理制度

1、思想面貌:細心、周到,要體現本公司高尚的精神面貌。

2、上班紀律:上班時間根據公司工作安排,每天必須先到公司報到,然后外出工作;工作結束后,必須及時到公司簽到;上班時必須佩戴工作證,以便接受業主、住戶監督。

3、服務質量:根據客戶的要求,按質、按量、按時完成,以保證業主、住戶滿意。在工作中嚴禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為,一經發現,立即作辭退處理,情節嚴重者還將追究法律責任。

4、工作檢查:公司將不定期的進行工作檢查,聽取業主、住戶反映,如業主、住戶反映該工作人員不能勝任時,公司通過核實后,將作辭退處理。

5、工作人員如損壞住戶財產,視損壞程度,扣獎金或照價賠償。

6、凡業主、住戶付給服務費一律交公司,若私自收取小費者,一經發現,扣工資或獎金,情節嚴重者作辭退處理。

救助站制度

篇2:某小區物業維修人員工作職責

1、熟悉本系統設備的情況,本工種技術精良,能獨立完成維修任務,協助各級主管對所轄系統或樓盤進行日常維護及系統整改。

2、協助各級主管收集所轄系統的各類技術資料及圖紙。

3、嚴格執行本工種所規定的操作程序及規章制度。如是檢修設備,施工前應認真查閱有關圖紙資料,按要求對系統進行維護保養或整改施工,做好保養日志。

4、絕對保證人身及設備的安全,嚴禁帶電操作,注重文明施工。

5、承擔所在樓盤的日常維修及有償服務。在工作中,千方百計節約原材料和元器件。

6、在處理維修任務時,要求態度熱情,儀表整潔,配備維修用品及鞋套、手套、垃圾袋、抹布等用品,文明施工,技術精良,不允許與業主或其他施工單位人員發生爭執。

7、遇有維修任務,接維修工作單后,必須在15分鐘內作出反應。如因材料、工具等原因,一時不能修復的,也應向業主說明情況,并報領班或樓盤工程主管,一般情況下,領班或工程主管應立即上報,申請解決。

8、遇有緊急情況,應犧牲個人利益,絕對保證搶修任務按期完成。

9、杜絕收取小費或收費不開票其他變相收小費現象。

10、遵守公司規章制度及勞動紀律,遵紀守法,服從領導。

11、完成上級交辦的任務。

檔案管理制度

篇3:學校物業維修部員工勞動紀律規定

(一)按時上下班,嚴禁遲到、中離、早退,擅自延長午休時間。

(二)任何人不得穿拖鞋,便服短褲,超短裙上班。

(三)當班職工無特殊情況必須堅守工作崗位,嚴禁脫崗,中途離崗,非當班職工嚴禁串崗。

(四)嚴禁在工作時間喝酒,嚴禁酒后進入施工(工作)現場。

(五)禁止上班時間睡覺(夜間值班除外),打撲克、玩麻將等聚賭現象發生。

(六)員工之間團結互助,若產生矛盾時,相互諒解,或向領導反映問題,不準互相謾罵,吵鬧。

(七)嚴禁任何人以任何理由搞聚眾鬧事、打架斗毆。

(八)各工種在工作時,要嚴格按照規范操作,若違反操作規程,造成嚴重后果責任自負。

(九)維修部員工必須絕對服從領導的工作調動和安排,無正當理由,拒絕服從分配、調動,無理取鬧者給予處罰。

(十)員工在工作中由于不負責任,人為造成經濟損失的,按損失額一定比例賠償,如屬故意損壞財物的,按損失額的二倍罰款后,給予下崗處罰。

(十一)發現員工有盜竊、貪污行為給予下崗處罰,情節嚴重遞交公安機關處理。