雅園物業工作計劃、總結制度及工作規范化規定

為規范各部門的工作計劃、工作總結和工作規范化工作,經公司研究決定:

一、各部門將本部門例行工作條理化,于10月15日前制定出本部門《日、周、月、年例行工作》,上報公司審批備案后從10月21日起執行。

二、從20**年10月起以月為單位,各部門均要求對每月工作進行總結,并對本部門的非例行工作進行預先計劃,每月15日上報下月非例行工作計劃,每月25日上報上月的工作總結。

三、各部門的非例行工作的《工作計劃》均按公司統一格式和要求編制,見附件一《工作計劃編制說明》及表樣。

四、各部門工作總結要求敘述本部門本月應完成的例行工作和本部門工作職責的完成情況,同時對附件二中要求說明的工作進行統計說明,見附件二《各部門總結中要求說明的內容》。

五、各部門例行工作和各月《工作計劃》中安排的工作,均要求有工作規范,工作規范的制定按附件三《工作規范的編制說明》執行。

六、各部門現執行的工作規范按附件三的要求整理,10月15日前上報公司審批備案后,從10月21日起執行。

七、各部門經理應認真對待工作計劃,工作總結和對工作規范化的要求,這三項將是對干部定期考評的重要項目之一。

附件一:

工作計劃的編制說明

一、統一和規范各部門工作計劃的編制,目的是通過對部門工作策劃組織過程進行控制,確保服務實現及工作安排策劃的有效性,確保物業管理和服務活動達到法律法規的要求和滿足客戶的需要,確保服務質量。

二、工作計劃標準表格用于各部門編制非例行的工作安排。周期性的例行工作安排由部門另行制定《日、周、月、年例行工作》。

三、在計劃中應明確:安排工作的具體內容、工作標準、工作地點、時間安排、人員的安排、資源(人、機、料)的提供和保證、工作規范、記錄的要求、工作檢查方法、檢查人、與其它部門的工作銜接(信息的輸入輸出)等內容。

四、計劃中的每一項工作均要求確定工作標準并預先制定工作規范(按附件三執行),每一件工作如何檢查以確定完成質量也必須安排清楚。如工作規范和工作檢查規范已制定并適用可直接引用。如工作標準變化,工作規范和工作檢查規范不適應時,需重新修改制定。

五、所有計劃均應注清部門、計劃執行時間、編制日期/編制人、審批日期/審批人、評審記錄等事項。

六、部門計劃由項目經理審核批準;部門內各班組、各職能的計劃由部門經理審核批準。

七、計劃的編制人負責對計劃的執行情況進行監督和總結(記入工作總結)。對計劃執行情況的監督總結,是對計劃的有效性進行確認和編制新計劃時的重要參考依據。

八、計劃修改時由原編制人提出修改,交原審核人審核批準。如因特殊原因須指定其它人員進行審批時,該審批人應獲得審批所需背景資料,以保證審批和修改的充分、適宜。

九、所有計劃由計劃編制執行部門存檔保管,執行本過程產生的工作記錄由記錄的使用和接收部門存檔保管。

附件二:

各部門在總結中應說明的工作:

一、行政辦公室:

1、本月組織活動次數、總結最主要的經驗和教訓。

2、本月共組織了多少次園區巡視,共發現問題多少條(分類和匯總情況),各部門完成和落實的情況如何

3、車輛管理情況:因公外出車次、公里數、車輛完好情況、車輛檢查情況等。

4、采購情況:物品采購情況、采買總額、各類別比例、供方評選和檢查情況。

5、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。

6、本月公司大事記。

7、"**在線"(物業專刊)的投稿量,選用量,比例,稿件征集情況總結。

二、人事部:

1、招聘情況:幾次、形式及總結。

2、培訓情況:幾次、名稱、地點,效果評價。

3、員工在崗情況、人數。

4、本月員工流動情況:上崗人數、辭職、離職人數(辭職、離職主要原因分析。

5、本月各部門員工考評情況統計,各部門第一情況,最后一名情況,需不需要進行處理,按規定應由誰處理。"優秀員工"候選人上報情況。

6、本月人事工作最主要的問題和最大的改進和變化。

7、本月公司內部工作環境和協調氛圍如何。

三、工程部:

1、總服務量、各類別比:正常維修、特約維修、協助返修等。

2、各設備系統維修、維護總量:工時、人次均可。

3、各系統運行情況。

4、總出勤人次,人員管理情況。

5、本月本部門考評總結。

6、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。

四、保安部:

1、發現解決隱患總量。

2、完成保安工作總量:可人日次、可崗次。

3、確認報警次數。

4、有關設備系統運行情況。

5、本月本部門員工考評情況總結。

6、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。

7、目前**園最大的安全和消防隱患是什么。

五、保潔部:

1、入室保潔量。

2、完成保潔工作總量:可人日次、可崗次。

3、特約服務量。

4、開荒清掃量。

5、垃圾運量。

6、其它外包保潔服務工作量及完成情況、完成質量。

7、本月本部門員工考評情況總結。

8、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。

六、物業部:

1、接待報修總量(各類別比例:返修、正常維修、特約服務等)。

2、收樓入伙數量(本月數量、累計量)。

3、投訴數量(主要引發原因分析及匯總)。

4、客戶重要信件包裹量。

5、小推車使用次數。

6、現入住總戶、涉外居住人數、已上報登記備案人數、已入伙但未入住的客戶量、退租數、退租原因調查統計。

7、辦IC門禁卡量。

8、租賃接待客戶人數、租賃成功率、不成功原因調查統計。

9、出租車位情況、本月數量、累計總量。

10、代辦煤氣總金額。

11、物業費收繳金額、不繳費部分的

原因調查統計。

12、特約服務總收入、各類特約服務金額的比例。

13、本月本部門員工考評情況總結。

14、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。

15、本月客戶反映的最主要問題是什么,原因是什么

七、財務部:

1、本月收入總額及明細、占預算比例。

2、本月支出總額及明細、占預算比例。

3、管理費收繳率,應收總量,應收未收原因分析。

4、能源代收代繳費用總額。

5、熱水費、采暖費收繳情況。

6、特約服務收入情況。

7、其它收入情況。

8、本月本部門員工考評情況總結。

9、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進和變化。

10、本月財務管理上的最主要問題是什么,原因是什么

附件三:

工作規范的編制說明:

一、制定工作規范的目的是用于指導所有直接從事服務的各崗位人員的具體的服務作業。

二、工作規范的內容

1、工作規范的內容既應包括工作規范(服務提供規范),也要包括工作檢查規范(服務檢查規范)。

2、工作規范和工作檢查規范的編制,以各部門各項工作的工作標準為依據。編制完成的服務提供規范和服務檢查規范,在編制工作計劃時,可直接引用。

三、工作規范的編制時機要求

1、在部門編制《日、周、月、年例行工作》和某時期的非例行工作的《工作計劃》時,如果某項工作不說明其詳細作業流程以及流程中每一具體活動步驟的質量標準,就不能確保所有參與此項工作的作業人員對此項工作完成要求的理解一致,就不能確保作業質量的一致時和可重復時,就需要編制完成此項工作的規范。

2、當一個部門發生工作不合格的原因中包括工作規范和工作檢查規范不清的因素時,需要及時補充編制。

篇2:西廚房主管一天工作計劃表

1檢查員工出勤情況和簽到情況,查看交班日記,布置有關工作。

2巡視廚房各點的工作情況(員工的定崗、定位、出勤),了解中午客情,分派各點領班長作。檢查初加工間的工作狀況,檢查切配間的工作情況。

8收尾工作。檢查剩余食品的存放,查看各點的清潔工作,檢查門、窗、櫥柜、冰箱、冰庫的關閉情況,檢查煤氣閥和鼓風機的關閉情況,以各點領班進行考核。

篇3:西廚房初加工領班工作計劃

1每天早上準時到崗,到崗后把冰箱整理干凈,將昨天所剩原料(換水的換水)填補備齊,對售缺原料及時增訂(下訂單給加工間,由加工間領班轉交采購部),然后將中午餐前所必需制成的半成品的原料及早交給爐頭,由爐頭加工成半成品,再由砧板人員放入貨架排放整齊,將中午開餐前所必需的原料的加工齊備(包括蔥姜蒜)送與爐灶。

2中午開餐前,由砧板領班將當日菜單與前臺服務員對照,開餐時做到配菜合理、規范,盡量滿足客人的要求,使客人有賓至如歸的感覺,遇到一些需要現殺活宰的原料時要及時通知加工間人員,將鮮活原料盡早宰殺處理好,便于出菜快捷。

3開餐結束將主配料收拾冰箱。將案板水臺、、砧板收拾干凈,查看冰箱,對售完的原料及早加補訂單,使各種原料在下午開餐前能夠及早補齊。砧板下午上班前檢查冰箱,將冰箱內缺的原料(或來不及補訂的原料)及早在開餐前對菜單時通知前臺主管或領班,晚上開餐時與爐灶廚師合作,將菜肴以最快的速度、最好的質量完成,送至客人桌上,盡量滿足客人的一切要求,貫徹客人就是上帝的宗旨。

4晚餐開完后,將各種主配料及半成品放入冰箱,將案板水臺及工作柜、貨架打掃干凈。