物業(yè)項目各崗位工作檢查標準

1、儀容儀表:

(1)精神飽滿,姿態(tài)端正。不準留長發(fā)、小胡子,前蓄發(fā)不得露于帽檐外,雙鬢不得過耳,后發(fā)不得過衣領。

(2)護衛(wèi)員上班期間應著工裝,扣好紐扣,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖、披衣,領帶系好,內(nèi)衣不得外露,冬夏裝不得混穿;制服應勤洗換,確保制服的干凈、整潔、無污跡;

(3)員工上崗時除手表和婚戒外,不準佩戴其它飾物;

(4)執(zhí)勤時要佩戴工號牌,統(tǒng)一戴在左胸前,位置平行,不得歪斜;

(5)員工上崗前應整理個人衛(wèi)生,做到整潔、干凈、無異味,不得留長指甲,保持指甲干凈;

(6)除因工作或經(jīng)批準外,不準穿或攜帶制服離開轄區(qū),下班后不得穿制服。

2、行為舉止:

(1)舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健;

(2)用語文明,談話自然;

(3)精神飽滿,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi),執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食,不得搭肩挽背;

(2)不得哼歌曲,吹口哨;

(3)不得隨地吐痰,亂丟雜物;

(4)注意檢查和保持儀表整潔,但不得當眾整理個人衣物;

(5)不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

3、工作紀律:

(1)嚴格遵守工作時間,不遲到、不早退,不無故礦工,不擅離職守,自覺請銷假;

(2)認真做好班前準備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗,上崗前檢查個人服裝,儀表儀容,精神飽滿態(tài)度端正;

(3)上崗前不準喝酒和有異味食物,上崗時不喝帶有酒精性飲料;

(4)上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧,不準做與工作無關(guān)的事情,不打接私人電話;

(5)不準向業(yè)主索要物品,不準擅自接收業(yè)主禮物;

(6)不準諷刺、挖苦業(yè)主,嚴禁與客與業(yè)主爭吵、打斗;

(7)不準亂動業(yè)主設備、物品,不準私拿業(yè)主遺棄或遺失物品;

(8)不準私自動用和侵占公物;

(9)不準向業(yè)主泄露單位內(nèi)部情況;

(10)不允許在值班時抽煙、閑聊、閱讀書報或大聲喧嘩,或做與護衛(wèi)工作無關(guān)的事;

(11)值崗人員不允許在值崗時端著茶杯或拿著與護衛(wèi)工作無關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動,只能在護衛(wèi)休息室內(nèi)喝水、休息。

4、住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程

1.對業(yè)主的遭遇或不幸表示歉意或同情,讓業(yè)主心理得以平衡。業(yè)主投訴的問題無論大小輕重,都要認真對待和重視,要采取"移情換位"的思維方式,轉(zhuǎn)換一下角色,設身處地地站在業(yè)主的角度看待業(yè)主所遭遇到的麻煩和不幸,安慰業(yè)主,拉近與業(yè)主的心理距離,并表示要立即改正已過,一般會讓業(yè)主感到滿意的。對極之憤怒的業(yè)主,為平息其怒氣,利用心理學方法,你可用較緩慢的說話方式以平息他們的急躁情緒。

2.實地視察投訴內(nèi)容情況,注意做好記錄。

3.分析產(chǎn)生問題之原因或責任情況。如牽涉內(nèi)容屬其他部門問題,切不可相互推諉,要通知并督促相關(guān)部門限時處理并跟進到最后。堅決杜絕"二次投訴"的發(fā)生。

4.提出處理或不予處理的理由,處理過程中要及時地將進展情況向業(yè)主匯報。

5.在未能確定其問題成因或最合理的解決方法,并特別是未得上級通知前的任何事情(特殊情況),切忌隨自己心意對業(yè)主作出任何承諾。

6.遇有不能解決之問題,要按管理程序向有關(guān)主管報告。

7.回復要及時。這是處理投訴工作的重要一環(huán)。業(yè)主口頭投訴可以電話回復,一般不應超過一個工作日;業(yè)主來函則應回函答復,一般不應超過三個工作日。回復業(yè)主可以向業(yè)主表明其投訴已得到重視,并已妥善處理,同時及時的回復可顯示物業(yè)管理公司的工作時效。即使未能及時找出成因或解決方案,仍得先以最快途徑讓業(yè)主知道你為他的事正盡力跟進,并須承諾何時再給他進一步的回復。

8.對于不能解決的問題應予以合理解釋,并表示歉意,試用其他方式彌補。

9.處理完投訴一定要回訪。

簡言之,處理業(yè)主投訴的工作態(tài)度可以歸納為:

(1)認真:熱情待客、仔細記錄、表示歉意、馬上落實、跟進結(jié)果

(2)執(zhí)行:服從命令聽指揮

(3)主動:耳勤、眼勤、手勤、腳勤、通報勤

(4)處理:及時、準確、保證質(zhì)量

(5)檢查:認真、細致

(6)預防:措施計劃

(7)糾正:整改措施方案

總之,處理投訴的原則可概括為:"耐心細致、公平公正、實事求是、依法合理。"

篇2:機房各崗位工作檢查要求

1、司機

(1)堅持按柴油機工作過程各階段的要求操作,不得違章蠻干。

(2)檢查排氣管排煙情況。

(3)動力設備的燃油、冷卻液、潤滑油必須加足,管線不得有漏失。

(4)各聯(lián)接處的緊固情況和變速箱、離合器及燃油泵操縱桿的工作與調(diào)節(jié)情況必須正確。

(5)柴油機各儀表所示的讀數(shù)必須準確。

(6)檢查變速箱及傳動裝置的油料是否加足,軸承工作是否正常。

(7)檢查電動壓風機的接線和接地線情況。

(8)自動壓風機的傳動皮帶規(guī)格及安裝要符合要求,護罩要齊全,離合器與風葫蘆工作正常,油量、油質(zhì)、油溫要符合規(guī)格,潤滑、固定良好,電動氣開關(guān)靈活好用。

(9)氣壓顯示準確,保險凡爾工作正常。

(10)對機房、發(fā)電房全部動力機械的常見故障必須及時地進行分析排除,對各機械易損零部件必須經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時予以更換或修理,關(guān)及時向司機長匯報。

(11)注意觀察柴油機運轉(zhuǎn)過程中變化,尤其是機油壓力,排煙和不正常響聲,以便于及早發(fā)現(xiàn)事故因素及時處理。

(12)對飛車事故,要進行緊急處理,緊急停車的方法有:

①切斷油路將油門拉到停車位置,關(guān)掉油路開關(guān)。擰開高壓油管連接螺母。

②切斷氣路。柴油機裝有防爆裝置等機構(gòu)時,可利用它將進氣通道迅速關(guān)閉。

(13)飛車事故出現(xiàn)后,絕對禁止減少或去掉負荷。

(14)井下出現(xiàn)復雜情況時,要親自開、停車及摘掛泵。

2、助手

(1)經(jīng)常檢查減速箱,液力變矩器,并車箱內(nèi)油面高度及箱體溫度。拿油標尺時要按鉛垂方向提取和下放,不得信手一扔了事。

(2)經(jīng)常檢查聯(lián)動機各軸承及導氣龍頭的工作情況,潤滑情況,若有異常時,要及時處理。

(3)密切注意各傳動離合器的工作情況。看是否有漏氣之處,嗅一下有無燒焦氣味,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(4)檢查各傳動皮帶或傳動鏈條的使用情況,不得有敲打護罩或過松、過緊的現(xiàn)象。

(5)注意檢查自動壓風機的油底殼油面高度,供氣壓力是否正常。

(6)壓風機曲軸應按規(guī)定方向旋轉(zhuǎn),以保證連桿端部油勺能把油甩起潤滑各摩擦表面。

(7)無空氣濾清器時禁止壓風機工作,以免吸入雜物、塵土等而損壞機件。

(8)壓風機啟動前要檢查各部分安裝有無問題和潤滑油面是否在規(guī)定的高度上,用手轉(zhuǎn)動飛輪2—3圈,不得有卡滯現(xiàn)象,同時,高低壓凡爾應發(fā)出清晰的響聲。

(9)壓風機要空負荷啟動。

(10)氣瓶油水分離器考克開關(guān)要定時打開排放污物,尤其在冬季須30分鐘—1小時排放一次,自動壓風機排污器開關(guān)定時打開排污。

(11)注意檢查氣瓶壓力調(diào)節(jié)閥及常開繼氣器的使用情況,要注意保證靈活暢通。

(12)對所管設備附件,零部件進行檢查,保證齊全完好,潤滑與冷卻不漏油水。

(13)把好柴油三過濾、機油五過濾的關(guān)口,對所送的油料必須進行驗收,驗收合格后,方可入罐。

(14)注意檢查柴油泵、機油泵、水泵電路閘刀及保險絲等是否合格,以及電機的聯(lián)接、固定情況,摘掛馬達必須符合安全用電規(guī)程。

(15)機房工具要保管好,不準存放于柴油機與傳動裝置上。

(16)裝有冷卻盤管的傳動箱在工作時間稍長、溫度高時,即應通水冷卻。

(17)搞好機房內(nèi)外衛(wèi)生,保持油、水容器與打油泵的清潔。

(18)經(jīng)常檢查水箱中液面高度,保證柴油機冷卻有充足的冷卻液。

(19)注意檢查冷卻系統(tǒng)各部件和管路有無漏泄之處,若有泄漏現(xiàn)象及時排除。

(20)按規(guī)定對柴油機例行保養(yǎng)。保養(yǎng)時,注意不被皮帶或機件打傷。

(21)經(jīng)常檢查電動壓風機的固定和使用情況,氣瓶壓力表、保險凡爾必須靈活好用。