服務經理(崗位職責)[招聘部門:服務板塊]

職位描述

1、接受服務站站長的直接領導,全面管理服務部工作,對本部門的運營指標、運營安全、資金及財產的安全負責;

2、在服務站站長的領導下,全面負責西寧本部三包業務開展、舊件管理、質量信息反饋、三包鑒定單管控等,對西寧本部的三包鑒定質量負責;

3、負責對本部門的工作進行規劃,及工作計劃的制定、實施、檢查和處置;

4、負責每天鑒定單報單質量的跟蹤,針對退單、死單、考核等及時跟蹤處理并上報服務站站長;

5、認真做好維修客戶接待、來人來電的登記及客戶的溝通;隨時處理客戶的投訴,做好解釋和溝通工作,以提高維修客戶的服務滿意度,提高客戶忠誠度;

6、負責組織安排24小時值班及其管理,負責協調處理外出救援,服務跟蹤和客戶回訪等工作;

7、參與疑難雜癥的會診并協助處理,針對大客戶按照公司要求實施對口服務;

8、隨時關注服務政策的變動更新并迅速反饋、傳遞;

9、代表本部門負責內部、外部關系的協調;負責東風商用車各廠家的對口協調,包括各廠家政策、商務賠償、技術援助、考評考核等與廠家有關的各種對接和協調工作,對西寧本部上報的報表、報告及文件負責;

10、負責對部門內人員進行管控,對違規違紀行為進行查處;開展員工關愛活動,強化所轄范圍內人員業務能力的提升,并組織開展業務指導和培訓,提升員工的滿意度、增強團隊的凝聚力和責任感;

11、自覺遵守公司職場行為規范,表率踐行公司企業文化。

12、遵守公司“十項禁令”、“員工手冊”“員工行為規范”、“崗位職責”等各項規章制度,踐行企業文化,如有違反自愿接受公司一切處罰。服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.協助服務總監制定部門工作計劃和策略,并及時更新

2.負責組織開展服務營銷活動

3.全權負責前后臺的管理工作,高質、高效地完成公司下達的各項指標

4.維系與客戶之間的聯系

5.負責與備件經理、技術經理溝通

6.其他工作

任職要求:

教育程度

大專以上學歷,汽車或相關專業

經驗

3年以上汽車維修工作經驗,至少1年的服務管理經驗

特殊知識

具備基本的企業管理知識和較好的服務營銷知識;掌握豐富的汽車理論

知識和汽車維修知識

技能

具有較強的組織協調能力、溝通能力及語言表達能力,熟練掌握計算機,

有駕駛執照

服務經理(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1、根據公司經營策略及售后維修服務方針,制定部門年度工作計劃與目標;

2、確保售后部各項任務、利潤目標、CSI及各項售后考評的達成;

3、負責售后客戶資源的開拓及重要客戶的維護;

4、根據售后方針及考核體系,制定部門內工作流程及相關制度;

5、根據年度、月度目標,制定并實施部門內考核體系,績效方案的修訂提報等;

6、根據市場狀況及實際業務開展需要,對前臺、車間、零部件的培訓計劃給予指導;

7、積極推進本部門的人員培養,提升整個團隊實力。

任職要求:

1、全日制大專及以上學歷;

2、5年以上汽車行業從業經驗,3年以上汽車售后服務管理經驗;

3、具備較好的服務營銷知識、豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗,能夠接受因公或長期出差(江浙地區);

4、熟練掌握4S店售后運營流程;

5、成熟、穩重、有較強的市場洞察和較強的組織協調能力。

服務經理(崗位職責)

職位描述

服務經理招聘職位要求是否出差:無需出差職責說明:1、負責某個區域或者是某個部門的客服工作,整體規劃部門內的客戶服務工作;2、與客戶建立友好合作關系,提供客戶在運作中產生問題的處理,投訴,意見反饋服務并及時處理,進行有效的后期服務工作;3、回訪客戶及通知客戶課程安排的時間;職位要求:1、有一年以上美容行業客服或電話營銷工作經驗,口齒伶俐,聲音甜美,熟悉電話禮儀;2、有耐心,應變能力強,具有解決問題的技巧,能夠妥善應對各種客戶。3、沒有銷售壓力.職位標簽星期日休息,提供住宿,崗前培訓,服務經理,上海,閔行區服務經理(崗位職責)

職位描述

一、崗位要求:

1.大專以上學歷,汽車或相關專業;

2.3年以上汽車維修工作經驗,至少1年的服務管理經驗;

3.具備基本的企業管理知識和較好的服務營銷知識;掌握豐富的汽車理論知識和汽車維修知識;

4.具有較強的組織協調能力、溝通能力及語言表達能力,熟練掌握計算機,有駕駛執照。

二、崗位職責:

1.協助服務總監制定部門工作計劃和策略,并及時更新;

2.負責組織開展服務營銷活動;

3.全權負責部門內的管理工作,高質、高效地完成公司下達的各項指標;

4.維系與客戶之間的聯系等。服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、協助管理營業部日常運營,包括客戶面審、續貸、催收,和客服等風險

控制管理工作;

2、維護并分析營業部日常業務、逾期數據報表,上報門店經理;

3、協調營業部前后端關系,處理營業部突發性事件;

4、協助門店經理培訓員工,指導員工工作;

5、協助門店經理制定營業部銷售,催收及推廣計劃,放款后相關資料的保

存與處理。

任職要求:

1、本科以上學歷,優秀者可放寬至大專;

2、較強的溝通表達能力,承壓性;

3、相關行業2年以上工作經驗,有管理經驗;

4、良好的職業道德,工作責任心強,機敏聰明。

服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、部門組織結構的制訂和優化,客服部門業務操作規范;

2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;

3、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

5、人員日常管理,人員培訓等工作;

6、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

7、客戶流失率分析與報告。

任職要求:

1、大專以上學歷,懂得公關禮儀、管理學等業務知識;

2、溝通能力強,具有團隊合作精神;

3、善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量;

4、至少2年以上客服部門工作經驗,1年以上管理經驗。

服務經理(崗位職責)

職位描述

職位職能:服務經理職位描述:

崗位職責:

1.協助服務總監制定部門工作計劃和策略,并及時更新

根據公司下達的售后任務和部門現有水平,協助服務總監制定服務營銷計劃

將部門計劃進行分解細化,對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務,并監督落實該計劃

根據客戶反饋信息,調整服務計劃

2.負責組織開展服務營銷活動

擬定服務營銷計劃

向服務顧問布置具體工作

協調監督服務顧問工作情況

根據客戶反饋信息,調整服務計劃

3.全權負責前后臺的管理工作,高質、高效地完成公司下達的各項指標

負責外出救援服務、預約服務、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理,并參與對重大維修服務項目的評審

管理和指導前臺接待人員的接待活動

在涉及前后臺矛盾時,指導車間協調進行后臺資源的協調,保證小組內前后臺合作的順暢性

任職要求:

3年以上汽車維修行業工作經驗,2年以上同崗位管理經驗,具備一定的服務營銷意識、豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗;有較豐富的管理經驗、較強的組織協調能力和語言表達能力;熟悉計算機操作;熟練的駕駛技術。如有多年體系內服務顧問經驗,我司可提供管理崗位。服務經理(崗位職責)[招聘部門:不限]

職位描述

◆崗位職責:

1、對售后服務部門的所有工作負責,確保用戶滿意;

2、領導和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心;

3、負責處理售后用戶抱怨工作負領導責任;

4、制定年度事業計劃并組織實施;

5、實現企業領導所制定的業績目標。

6、其工作對總經理匯報。

◆任職要求:

1、年齡40歲以下;

2、大專以上學歷

3、5年以上汽車行業工作經驗,3年以上同崗管理工作經驗。

◆技能技巧:

1、熟練操作辦公軟件

2、熟悉售后服務流程及管理要求,具有處理突發性事件的能力;

3、具有極強的組織、協調、管理能力,善于激發下屬,講究團隊精神;

4、應變能力強,能承受較強的工作壓力;有耐心和工作責任心,熱愛汽車行業,在售后市場有良好的口碑。

5、有汽車駕駛執照。服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、協助管理營業部日常運營,包括借新還舊、續貸、催收,和客服等工作;

2、管理并分析營業部日常業務報表上報經理;

3、維護經理與客戶關系,處理營業部突發性事件;

4、協助經理培訓員工,指導員工工作;

5、協助經理制定營業部銷售,催收及推廣計劃,放款后相關資料的保存與處理。

任職要求:

1、大專以上學歷,營銷或金融專業優先;

2、二年工作經驗,有金融行業客服、催收和門店管理經驗者優先;

3、良好的人際溝通技巧,細致耐心。

服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、協助管理營業部日常運營,包括客戶面審、續貸、催收和客服等風險控制管理

工作;

2、維護并分析營業部日常業務、逾期數據報表,上報門店經理;

3、協調營業部前后端關系,處理營業部突發性事件;

4、協助門店經理培訓員工,指導員工工作;

5、協助門店經理制定營業部銷售,催收及推廣計劃,放款后相關資料的保存與

處理。

任職要求:

1、學歷要求:大專以上學歷;

2、2年以上風控相關工作經驗;

3、熟練使用各類辦公軟件,擅長文書撰寫;

服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位要求:

教育程度:專科以上學歷,汽車或相關專業

工作經驗:5年以上汽車維修工作經驗,至少3年的售后服務管理經驗;

特殊知識:具備基本的企業管理知識和較好的服務營銷知識;掌握豐富的汽車理論知識和汽車維修知識

專業技能:出眾的團隊領導能力和發展他人能力,良好的關系建立能力、溝通能力和沖突解決能力,具有較強的計劃、組織、協調和管理能力,熟練掌握計算機,有駕駛執照

職位描述:

1、高層管理職位,協助總經理制定售后服務發展戰略;

2、設置、監督與客戶滿意度相關的目標,提升客戶滿意度

3、監督車間、配件站和服務接待室運營,并提供指導

4、分析當前市場份額和客戶車輛保有量,評估競爭對手的市場活動,并制定策略

5、建立、管理售后團隊和并進行人員培養;

服務經理(崗位職責)

職位描述

公司名稱:天津盛世和美汽車銷售服務有限公司(上海通用別克4S店)

職位描述:

執行并完成與售后站長商定的服務目標,包括維修利潤、維修臺次、客戶滿意度、年返修率等;監督售后服務部的各個工作環節,必要的時候做出指導,以確保工作順利完成;監督和評估服務部員工日常工作表現,提供反饋意見、培訓及必要的職業指導負責制定服務部門員工培訓計劃,包括培訓課程、時間及培訓方式;負責關注前臺產值,及時向廠家反饋索賠情況;負責監督接待人員、索賠員的具體工作,保證保修、索賠流程暢通;為客戶提供高質量的售后和維修服務,最大程度達成客戶滿意度和忠誠度;了解顧客關注、客戶需求、客戶期望以制定和執行有效的提高客戶滿意度行動計劃;

任職要求:

1、大專以上學歷,相關汽修專業背景

2、至少3年以上汽車品牌4S店售后服務部門管理經驗;

3、具有較強的服務意識,知識面廣,善于與人溝通,形象端莊氣質好

4、具有很強的管理能力、應變能力、組織協調能力和指揮能力

5、熟練使用辦公設備及OFFICE辦公軟件。

6、擁有車輛駕駛執照和駕駛能力;

福利待遇:公司為每位員工繳納五險一金,市區有班車,提供早餐及午餐,防暑降溫費,采暖費等各項國家規定的福利待遇。

服務經理(崗位職責)[招聘部門:不限]

職位描述

職責內容:

1、轄區內服務網絡的考察、選建

2、服務網絡日常維護與管理

3、收集市場信息并反饋

4、組織實施售后服務

5、市場突發事件及特殊重大問題處理

任職資格:

1、汽車、機械制造或企業管理等相關專業

2、2年以上汽車售后服務工作經驗

技能要求:

1、熟練使用計算機和各種辦公軟件

2、具備一定會議組織能力和培訓員工的能力

3、具有一定的汽車產品知識和故障判斷能力

4、了解國家及地方各項法律法規及汽車行業標準、管理制度

5、熟練駕駛汽車

能力素質要求:

1、具有較強的語言表達能力

2、組織管理能力和協調能力強

3、要具有適應長期出差的能力服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、制定并完成公司的年度、季度、月度的產值及利潤目標;

2、監督、指導、考評服務顧問、車間、倉庫的各項工作;

3、執行公司規定,落實廠家召回、技術更新、索賠政策等;

5、組織人員分析、改進服務流程、質量,進行質量管控,提高一次性修復率;

6、積極處理重大客戶投訴;

7、為員工設計發展方向,定期做員工滿意度調查,運作員工建議機制,提高員工滿意度,明確各崗位工作職責,制定有競爭力的、以效率為導向的薪酬機制;

8、監控各崗位負責的工具設備的有效使用和定期維護;

9、嚴格執行6S標準。

任職要求:

1、28-35歲,形象好;

2、大學專科以上學歷;

3、品牌汽車服務經理3年以上工作經驗且業績優秀;

4、具備清晰的運營思路、判斷和決策能力以及領導、協調、監督和指導能力,取得過月產值100萬以上業績并提供其他獲獎或優秀業績證明資料;

5、忠誠正直,責任心強。

面試地點:煙臺市芝罘區機場路206號煙臺大興進口起亞汽車銷售有限公司

服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責公司合作商家門店客戶的日常服務咨詢和產品的銷售;

2.負責客戶對公司金融產品的業務訂單的協助申請和服務;

3.負責對提出業務申請的用戶協助進行初步風險評估和審核;

4.商家的日常關系維護和服務

5.完成公司制定的業績目標。

任職條件:

1.大專以上學歷,有消費金融、手機等電子消費門店直銷服務經驗優先;

2.具有較強的銷售能力;

3.性格開朗,具備良好的溝通能力;

4.熱愛銷售工作,能承受一定的壓力,愿意挑戰高收入。

服務經理(崗位職責)

職位描述

1、主要職責:?組織實施公司售后服務策略,負責售后服務業務和控制售后服務流程,并確保核心服務流程得以有效執行;?協助售后服務總監分析公司售后服務滿意度弱項,制定并實施提升措施,確保客戶滿意;?制定維修業務目標,并合理分解為部門內各員工的工作目標,必要時提供支持;?領導和監督索賠和商譽業務,處理批量質量問題;?負責本部門員工的績效評估、崗位調整、培訓發展計劃及激勵措施;?了解當地的汽車修理服務市場和客戶需求動態。2、主要資質要求:?大專以上學歷或獲得中級職稱證書;?汽車維修經驗3年以上;?具有一定的售后工作管理能力,具有協調和組織企業的能力;?具有良好的人際交往、溝通能力和心理素質;?具有駕駛能力;服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1、按品牌服務要求進行管理,持續不斷地提升客戶滿意度

2、監督、檢查、糾正、考核服務核心執行流程、現場5S等標準化管理的實施

3、建立、執行服務人員的考核及獎勵制度

4、不定期勘察服務市場變遷,客戶及潛在競爭者的動向;擬定每季及年度的銷售服務策略

5、維持好客戶、廠家良好關系,并了解對公司產品、服務滿意度及建議、投訴。

6、負責務崗位人員聘用、考核和培訓

任職要求:

服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1.負責售后前臺接待與服務的管理工作

2.負責業務接待的指導工作,不定期反饋和總結業務經驗

3.妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶滿意度

4.完成上級交辦的其他工作

任職要求:1.三年以上4S店工作經驗,1年以上同等職位管理經驗

2.具有良好的組織溝通能力,很輕的客戶服務意識

3.有駕駛證

服務經理(崗位職責)[招聘部門:不限]

職位描述

1、汽車4S店售后服務相關工作經驗5年以上。

2、熟悉4S售后服務接待流程、車間管控、配件部管理。

3、有服務意識和管理理念。

4、較強的溝通協調能力及團隊管理能力。

5、敬業、勤奮、自律性高

篇2:酒店宴會服務部經理崗位職責素質要求

酒店宴會服務部經理崗位職責及素質要求

上級:餐飲部經理

下級:宴會領班

崗位職責

1、制訂宴會部的市場推銷計劃,確保經營預算和目標和實現,制訂宴會部各項規章制度并督導實施。

2、制定宴會服務標準和工作程序,并確保這些服務程序和標準的實施。

3、負責大型宴會的洽談、設計組織與安排工和,并參與大型活動的接待服務工作。

4、了解客情,根據客情編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工作。

5、負責與相關部門的工作協調,處理各種突發事件。

6、與廚師長保持良好的合作關系,及時將客人對菜肴的建議和意見轉告廚師長,供廚師在研究制定菜單時作為參考。

7、控制宴會廳的經營情況,在宴會期間,負責對整個餐廳的督導,巡查工作。

8、檢查結賬過程,督促下屬正確為客人結帳。

9、督導員工正確使用宴會廳的各項設備和用品,做好清潔保養工作,控制餐具損耗。

10、簽署宴會廳各種用品領用、補充、損耗報告單和設備維修單。

11、負責制訂員工培訓計劃,督導員工培訓,確保服務員有良好的專業知識、技巧及良好的工作態度。

12、出席餐飲部召開的會議,主持宴會廳內部會議,分析宴會業務情況,積極開展各種宴會促銷活動。

13、督導員工遵守飯店的各項規章制度。負責對員工工作表現進行定期評估和獎懲。

14、完成上級布置的其他各項工作。

素質要求

基本素質:具有強烈的事業心和責任感、高尚的職業道德、良好的紀委素養。

自然條件:身體健康,儀表端莊大方。瀟灑大方,男,1.76~1.79米;年齡25歲以上。

文化程度:具有大專以上學歷,有餐飲管理、市場營銷等方面知識。

外語水平:具有高級英語水平。

工作經驗:有3年以上餐廳工和經驗,掌握餐廳的服務的標準和要求,了解餐廳的服務程序。

特殊要求:具有很強的語言表達能力,善于評估員工,培訓員工并激勵下屬工作。

篇3:售后服務部（經理）崗位職責

售后服務部(經理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優先

2、具有高尚的品德和良好的職業素養

3、具有較強的組織、協調、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產品

職責:

1、依據公司整體營銷戰略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網絡的優化建設、監督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發展

3、負責對各服務網絡的業務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。